皮膚知識(shí)32.問(wèn)題匯總八

1、皮膚知識(shí)六【轉(zhuǎn)居總】護(hù)膚品的銷(xiāo)售難道就是，下單，收款，發(fā)貨那么簡(jiǎn)單嗎？我下自己從專(zhuān)業(yè)角度總結(jié)的專(zhuān)業(yè)護(hù)膚品銷(xiāo)售九“贏”真經(jīng)，希望能對(duì)你有所幫助:售前:用專(zhuān)業(yè)顧客和信任，提高顧客轉(zhuǎn)化率 1-把品牌優(yōu)勢(shì)講清楚 。2-把顧客膚質(zhì)查清楚 。3-把產(chǎn)品等級(jí)分清楚售中:用的解決顧客痛點(diǎn)的護(hù)膚方案開(kāi)啟專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售額和使用合理性，規(guī)避銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn) 。4-顧客膚質(zhì)分析。 5-護(hù)膚需求分析。6-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)分析 。7-產(chǎn)品合理搭配 。8-護(hù)膚流程設(shè)計(jì)售后:建立客戶(hù)，啟動(dòng)客戶(hù)定期回訪計(jì)劃，用貼心的持續(xù)獲利能力 。9-顧客護(hù)膚方案的調(diào)整和優(yōu)化關(guān)于產(chǎn)品安全到可以卻又不添加防腐劑品都是需要防腐體系的：沒(méi)有防腐劑不等于沒(méi)有

2、防腐體系。任何產(chǎn)所有產(chǎn)品配方體系的理念是采用具有抑防腐劑），但每個(gè)產(chǎn)品又因?yàn)榕浞讲町?，制微生物能力的成份（非所以防腐體系不同。保質(zhì)期也和配方有較大關(guān)系，這么說(shuō)吧，就像白酒是不需要防腐劑的，因?yàn)橐掖伎梢砸种莆⑸?。其他產(chǎn)品為什么要用防腐劑？因?yàn)椴挥镁蜁?huì)滋生細(xì)菌，而類(lèi)人膠原蛋白是可以直接抑制微生物產(chǎn)生細(xì)菌的，所以根本不需要防腐劑。還有像一些與產(chǎn)品組份無(wú)關(guān)的防腐措施，的噴霧使用二元非接觸式壓力裝置，有效防止空氣回流導(dǎo)致的二次污染。沒(méi)有使用界定內(nèi)的防腐劑而能構(gòu)筑防腐體系，能很好地規(guī)避可能因?yàn)槭褂梅栏瘎┒鴮?dǎo)致不良反應(yīng)增加的風(fēng)險(xiǎn)。從技術(shù)層面上講，化妝品可以不添加防腐劑，但如果不添加防腐劑又要保證兩至三年的

3、保質(zhì)期，不僅需要在完全無(wú)菌的條件下生產(chǎn)，并且在原料、罐裝、包裝方式方面都要進(jìn)行嚴(yán)格控制。絕對(duì)不添加防腐劑的產(chǎn)品要在 GMP 車(chē)間中生產(chǎn)，所用的水需要達(dá)到注射級(jí)。巨子的生產(chǎn)環(huán)境是國(guó)內(nèi)少數(shù)質(zhì)？GMP 標(biāo)準(zhǔn)的顧客提問(wèn)水母沒(méi)防腐劑怎么保答：任何產(chǎn)品都是需要防腐體系的，所有產(chǎn)品配方體系的理念，是采用具有抑制微生物能力的成份（非 防腐劑），因此在宣稱(chēng)上可以這么講。但每個(gè)產(chǎn)品又因?yàn)榕浞讲町?，所以防腐體系不同。保質(zhì)期也和配方有較大關(guān)系，不能一概而論。舉例，白酒中是不需要防腐劑的，因?yàn)橐掖伎梢砸种莆⑸?。居總補(bǔ)課：沒(méi)有防腐劑不等于沒(méi)有防腐體系。使用防腐劑是構(gòu)建防腐體系的措施之一。防腐劑的種類(lèi)有明確的界定，許多成

4、份不是界定的防腐劑，卻有抑菌功能。還有一些與產(chǎn)品組份無(wú)關(guān)的防腐措施的噴霧使用二元非接觸式壓力裝置，有效防止空氣回流導(dǎo)致的二次污染。沒(méi)有使用界定內(nèi)的防腐劑而能構(gòu)筑防腐體系，能很好地規(guī)避可能因?yàn)槭褂梅栏瘎┒鴮?dǎo)致不良反應(yīng)增加的風(fēng)險(xiǎn)。普遍認(rèn)為是產(chǎn)品更安全的標(biāo)志，尤其是對(duì)于敏感人群。居總：變性和防腐是兩個(gè)概念變性是指膠原蛋白在特定條件下（如溫度）自身結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，失去功能活性。防腐則主要是防止微生物（如細(xì)菌）污染，受污染的物質(zhì)自身未必會(huì)變性！雞蛋煮熟了叫變性，雞蛋臭了叫。呵呵，水母銷(xiāo)售流程，整理人商品課代表：目前銷(xiāo)售萬(wàn)色水母: 1.缺少專(zhuān)業(yè)護(hù)膚行銷(xiāo)的流程和測(cè)試; 2.缺乏問(wèn)題錢(qián)不管護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和評(píng)估;

5、3.不能堅(jiān)持正知,只為賺 當(dāng)下:售前不明不白-(不了解客戶(hù)需求從哪下手)售中模模糊糊-(沒(méi)有皮膚判定標(biāo)準(zhǔn)和行銷(xiāo)流程) 售后慌里慌張-(亂了陣腳) 專(zhuān)業(yè)護(hù)膚品行銷(xiāo)流程 1、顧客皮膚類(lèi)型分析 2、護(hù)膚品正確選擇 3、制定顧客護(hù)膚方案 4、正確處置不良反應(yīng) 5、護(hù)復(fù)檢確認(rèn)一.面部皮膚分類(lèi)和護(hù)膚指南二.簡(jiǎn)單實(shí)用的專(zhuān)業(yè)皮膚測(cè)試方法三.皮膚分類(lèi)角色演練 1 經(jīng)常的醫(yī)學(xué)概念 ?與免疫相關(guān)的三個(gè)概念：炎癥，和過(guò)敏 ?炎癥俗稱(chēng)發(fā)炎，是免疫系統(tǒng)為清自動(dòng)的防御反應(yīng)，除有害刺激或病源體及促進(jìn)修復(fù)的保護(hù)措施，表現(xiàn)為一系列的紅腫，發(fā)熱，疼痛及組織增生等癥狀，正常的炎癥反應(yīng)是有益的，過(guò)度的炎性反應(yīng)即是過(guò)敏是有害的，可以引起

6、免疫系統(tǒng)對(duì)自身的細(xì)胞和組織的。是細(xì)菌，真菌等病原體侵入一，干擾的正常生理的過(guò)程。過(guò)敏是炎性反應(yīng)之免疫系統(tǒng)對(duì)外界刺激的過(guò)度反應(yīng)，反應(yīng)，或不正常反應(yīng)，通常具有特定過(guò)敏原。皮膚敏感皮膚的屏障功能被破壞，皮膚不耐受外界刺激（冷，熱，化妝品，及藥物等），容易出現(xiàn)（紅斑，丘疹，毛細(xì)擴(kuò)張，并伴瘙癢，刺痛，灼熱，緊繃等）癥狀，對(duì)普通化妝品耐受差風(fēng)險(xiǎn)控制 1.應(yīng)盡可能建議先醫(yī)療后護(hù)理，顧客沒(méi)有更好選擇時(shí)（如激素依賴(lài)），應(yīng)明確告知可能的不良反應(yīng)和應(yīng)對(duì)措施。 2.先小面積在原位測(cè)試耐受反應(yīng)（不是耳后），沒(méi)有問(wèn)題再大面積使用。 3.階梯耐受性原則：從低濃度的，舒緩的產(chǎn)品開(kāi)始，等皮膚耐受后再上高濃度的，滋養(yǎng)和修復(fù)的產(chǎn)品

7、。 4.炎性反應(yīng)皮膚的產(chǎn)品使用順序和時(shí)機(jī)： A）有的先處理，避免炎性反應(yīng)加重和皮膚損傷（醫(yī)院） B）控制炎性反應(yīng)和過(guò)敏，避免皮膚屏障進(jìn)一步損傷，色沉，瘢痕，可以用上噴霧舒緩癥狀 C）炎癥，和過(guò)敏控制后開(kāi)始補(bǔ)水保濕，修復(fù)屏障，面霜，噴霧加面膜。 D）炎癥開(kāi)始消退，根據(jù)耐受力可以上高濃度的精華液。 5.堅(jiān)決不能銷(xiāo)售的對(duì)象：，細(xì)菌，真菌和潰瘍；炎性反應(yīng)急性期；原因不明的過(guò)敏反應(yīng)；未確診病因不明的炎性皮膚病。 6.可以謹(jǐn)慎銷(xiāo)售的對(duì)象：炎癥和已經(jīng)控制處于恢復(fù)期的（如中輕度痤瘡），無(wú)菌性炎性反應(yīng)，脂溢性皮炎，顧客自己完全了解已經(jīng)形成激素依賴(lài)并了解和決心度過(guò)反跳期萬(wàn)色水母的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)：干性，油性，健康的護(hù)理

8、上混合性，衰老性，有瑕疵的，敏感等低風(fēng)險(xiǎn)高收益的亞健康護(hù)理上，在這里都可以找到很好的賣(mài)點(diǎn)，只要專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售，就會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景！售前清清楚楚: 1)顧客護(hù)膚需求研判 2)顧客護(hù)膚風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 3)把握顧客護(hù)膚現(xiàn)狀售中精確切中:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,改進(jìn)護(hù)膚方案售里不慌: 1)護(hù)復(fù)檢確認(rèn) 2)正確處置不良反應(yīng) 3)案例收集經(jīng)驗(yàn)積累銷(xiāo)售流程參考按照代碼對(duì)照表格做出基礎(chǔ)判斷引流來(lái)的顧客首選會(huì)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，是什么？萬(wàn)色城干嘛的？萬(wàn)色水母干嘛的？盟就不皮膚怎么樣？等問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候必須先問(wèn)需求，有人要加專(zhuān)柜，有人問(wèn)產(chǎn)品就不專(zhuān)柜和加盟。不了半天發(fā)現(xiàn)扯遠(yuǎn)了。 1.按照什么流程 1）皮膚測(cè)試，售前皮膚 NDO 檢測(cè)流程http

9、:/service/test/?cla=1&from=singlemessage&;isappinstalled=0 按照代碼，對(duì)照表格，做出基礎(chǔ)判斷（i wansecheng，選擇微服務(wù)皮膚測(cè)試） ssr 針對(duì)皮膚敏感，高的話先上噴霧，越高越敏感，要，判斷情況。 ppot 色沉，wwrinkle 皺紋，這兩個(gè)高的話膚色深，皺紋多，一般比較衰老，可以上精華和面膜 ooil 油性皮膚，ddry 干性（敏感）nnatral 中性 PS：此內(nèi)容和清風(fēng)已經(jīng)講過(guò)，大家可以看以前的大群補(bǔ)課。 2）問(wèn)護(hù)膚品歷史，問(wèn)是不是敏感，（經(jīng)常，偶爾，季節(jié)性，從來(lái)不，換護(hù)膚品會(huì)，花粉過(guò)敏），問(wèn)紅血絲，痘痘，用藥妝，去美

10、容院，用過(guò)立即白立即美等，了解顧客膚質(zhì)，如果是以上類(lèi)型就要，比如喜歡用藥妝的顧客，本身皮膚就非常敏感，才會(huì)用藥妝，但是藥妝里面都有安撫劑（安撫劑內(nèi)容看補(bǔ)課）。 3）問(wèn)題皮膚慎接，要么爆痘后你很難判斷他是因?yàn)樗高€是因?yàn)樽陨碓虮?。潛在?wèn)題，先讓他停用一周，看他這一周的變?cè)挘屑に匕矒釀┏煞?，一旦停用，便?huì)糟糕?；蛘甙逊咒N(xiāo)注意流程發(fā)給顧客讓他自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很溝通。參考 1：銷(xiāo)售水母注意事項(xiàng)：1、詢(xún)問(wèn)顧客，了解顧客，在使用母前的素顏提供一張 2、使用過(guò)哪些產(chǎn)品 3、是否做過(guò)祛痘、美白等治療 4、水母使用中與哪些其它品牌產(chǎn)品配合使用了？5、顧客屬于什么膚質(zhì) 6、起丘疹的同時(shí)，還有哪些癥狀（自我感

11、覺(jué)痛、癢、熱或者不痛不癢）7、產(chǎn)品使用原則是簡(jiǎn)單到復(fù)雜，低濃度到高濃度 8、在使用過(guò)出現(xiàn)問(wèn)題用減法原則 9、油性必須：控油（含皂基或者洋甘菊潔面）-控炎（有炎性反應(yīng)情況下：輕度的配合一些舒緩凝膠或者含硫磺的潔面，嚴(yán)重去醫(yī)院）-修復(fù)（水母系列產(chǎn)品）效果才好 10、敏感原位測(cè)試，耐受才用！參考 2: 分銷(xiāo)售貨流程參考 1，詢(xún)問(wèn)顧客皮膚狀況和之前所用商品品牌和，留下真假，真假貨，真假毀臉，很多本身就是痘肌爛臉顧客買(mǎi)的時(shí)候你不知道，用完之后修復(fù)過(guò)程給你毀容你嚇?biāo)懒?，?duì)水母一下失去信心）2.正常客戶(hù)正常賣(mài)（90%客戶(hù)用后越用越好）,問(wèn)題首先建議去醫(yī)需要提前告知使院用過(guò)（細(xì)菌皮炎和蛋白過(guò)敏禁用），潛在問(wèn)題

12、可能遇到激素臉受損屏障臉爆痘長(zhǎng)毛排黑過(guò)程會(huì)加速修復(fù)） 3.告知顧客皮膚 28 天生長(zhǎng)周期，越老周期越長(zhǎng)，一次售出二三個(gè)月的用量以求達(dá)到最好的使用效果，嫌貴的干脆別賣(mài)，水母不愁銷(xiāo)，越是用不起的越挑剔，越是小人越找事兒，真正的美買(mǎi)護(hù)膚品很干脆，真正的有地位的人沒(méi)空找事兒 4，掩蓋維持還是安全修復(fù)再生健康抗衰讓顧客自己選 5，問(wèn)題千千萬(wàn)解決方法多種多樣水母能解決的是受損激素臉其他的讓顧客自己看醫(yī)生，多多賣(mài)給正常人省事兒，別沒(méi)事兒盯著痘人斑人血絲人天天被問(wèn)何時(shí)能好還不夠鬧心的 6，護(hù)膚品對(duì)臉對(duì)身體水母很安全代理們都努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)只看中暴利不惜毀掉他人的人品不好的代理謝絕合作判斷目前情況，4）溝通好之

13、后，要一張顧客素顏，更深一步的幾個(gè)月后的變?cè)?。有些顧客本?lái)就皮膚好，一些細(xì)微的變?cè)挷蝗菀滓痤櫩妥⒁?，有些顧客本身就長(zhǎng)痘之類(lèi)，買(mǎi)的時(shí)候你不清楚他的情況，到時(shí)候一看痘痘你先了。 2.到底那些肌膚適合接？ A，痘痘，如果你能力不夠的話慎接，比些是內(nèi)分泌，你不能好的內(nèi)調(diào)辦法，他外用水母效果有限，有些是連醫(yī)生都束手無(wú)策，這樣的就不要接。 B 有些人的紅血絲天生或者已經(jīng)非常嚴(yán)重，又粗又深，那就，可以淡化的是毛細(xì)細(xì)微的擴(kuò)張，能夠恢復(fù)肯定彈性（參考彈簧的例子）。 C 斑的話，雀斑是遺傳性，黃褐斑與內(nèi)相關(guān)，建議配合內(nèi)調(diào)，可以適度用，但是栗丘疹，汗管瘤，白癜風(fēng)已經(jīng)是皮膚病，不要接，不是藥； D口腔潰瘍，濕疹等，

14、原因各種各樣，體制各種各樣，不要以偏概全。的口腔潰瘍用噴霧沒(méi)啥用。 E 燙傷，如果只是表皮的話沒(méi)事，如果有些傷的很深，肉都熟了掉了，你讓人用水母萬(wàn)一出現(xiàn)怎么辦？注意：?jiǎn)栴}皮膚能不接就不傲，潛在問(wèn)題最好去醫(yī)院，最好找健康皮膚。 3，已經(jīng)銷(xiāo)售后的顧客，怎么做售后？?jī)芍芤粏?wèn)，提醒顧客隨時(shí)向你反饋。兩周后問(wèn)情況，健康皮膚會(huì)說(shuō)還不錯(cuò)，有些人會(huì)覺(jué)得發(fā)干，看補(bǔ)課找。一個(gè)月后問(wèn)情況，健康說(shuō)潤(rùn)了很多，毛孔小了之類(lèi)，有些覺(jué)得沒(méi)什么，拍他溝通。建議找健康皮膚。問(wèn)題，同一個(gè)部位對(duì)比找變化，再和，打好預(yù)防針一般沒(méi)問(wèn)題，出現(xiàn)狀況，他自己也比較清楚。如果前面的流程沒(méi)有走，顧客出出現(xiàn)問(wèn)題，不要著急，重新按照流程走一遍，判斷顧客皮膚和建議產(chǎn)品搭配。以后如果自己的顧客出問(wèn)題，求助大家發(fā)的時(shí)候，記得帶上基礎(chǔ)的資料，36800 是使用費(fèi)，記住給顧客說(shuō)的時(shí)候不要再講加盟費(fèi)，對(duì)比京東和天貓看看他們的使用費(fèi)?？偨Y(jié)轉(zhuǎn)居總；護(hù)膚品的銷(xiāo)售難道就是，下單，收款，發(fā)貨那