話吧-營(yíng)業(yè)坐席-操作手冊(cè)

1、第 PAGE 4 頁(yè) 共 NUMPAGES 5 頁(yè) 營(yíng)業(yè)坐席操作手冊(cè)目 錄 TOC o ”14” h z HYPERLINK l ”_Toc54682412” 1配置話吧服務(wù)器 PAGEREF _Toc54682412 h 2 HYPERLINK l _Toc54682413” 2配置終端 PAGEREF _Toc54682413 h 2 HYPERLINK l ”_Toc54682414 3登錄 PAGEREF _Toc54682414 h 2 HYPERLINK l _Toc54682415 4操作 PAGEREF _Toc54682415 h 3 HYPERLINK l ”_Toc546

2、82416” 4.1電話開(kāi)鎖 PAGEREF _Toc54682416 h 3 HYPERLINK l ”_Toc54682417 4。2電話結(jié)賬 PAGEREF _Toc54682417 h 4 HYPERLINK l _Toc54682418” 4.3電話閉鎖 PAGEREF _Toc54682418 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682419 4。4電話信息查詢 PAGEREF _Toc54682419 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682420” 4.5當(dāng)前話單查詢 PAGEREF _Toc54682420 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54

3、682421” 4.6上次話單查詢 PAGEREF _Toc54682421 h 5 HYPERLINK l _Toc54682422 4.7交班 PAGEREF _Toc54682422 h 6 HYPERLINK l _Toc54682423 4。8接班話單查詢 PAGEREF _Toc54682423 h 7 HYPERLINK l _Toc54682424 5告警信息 PAGEREF _Toc54682424 h 8 HYPERLINK l ”_Toc54682425” 5。1其他輔助功能 PAGEREF _Toc54682425 h 9 HYPERLINK l _Toc5468242

4、6 5.1.1開(kāi)放電話模板 PAGEREF _Toc54682426 h 9 HYPERLINK l _Toc54682427” 5.1.2系統(tǒng)設(shè)置 PAGEREF _Toc54682427 h 10 HYPERLINK l _Toc54682428” 5.1。3修改密碼 PAGEREF _Toc54682428 h 11 HYPERLINK l _Toc54682429 6查詢統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc54682429 h 11 HYPERLINK l _Toc54682430” 6.1條件 PAGEREF _Toc54682430 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682

5、431 6。1.1時(shí)間范圍 PAGEREF _Toc54682431 h 12 HYPERLINK l _Toc54682432 6.1。1。1今天 PAGEREF _Toc54682432 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682433” 6。1.1.2昨天 PAGEREF _Toc54682433 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682434 6.1.1。3前天 PAGEREF _Toc54682434 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682435” 6。1。1。4當(dāng)月 PAGEREF _Toc54682435 h 12 HYPERLINK l

6、 ”_Toc54682436 6。1.1。5時(shí)段 PAGEREF _Toc54682436 h 12 HYPERLINK l _Toc54682437 6.1.2操作員 PAGEREF _Toc54682437 h 13 HYPERLINK l _Toc54682438” 6.1.3主叫號(hào)碼 PAGEREF _Toc54682438 h 13 HYPERLINK l _Toc54682439” 6。2查詢 PAGEREF _Toc54682439 h 13 HYPERLINK l ”_Toc54682440 6。3統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc54682440 h 13 HYPERLINK l

7、 ”_Toc54682441” 6.3。1分組類(lèi)別 PAGEREF _Toc54682441 h 14 HYPERLINK l ”_Toc54682442 6。3.2統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸出形式 PAGEREF _Toc54682442 h 14 HYPERLINK l _Toc54682443 7月度業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc54682443 h 15 HYPERLINK l _Toc54682444 7.1統(tǒng)計(jì)條件 PAGEREF _Toc54682444 h 16 HYPERLINK l _Toc54682445” 7。2統(tǒng)計(jì)結(jié)果 PAGEREF _Toc54682445 h 16配置話吧服

8、務(wù)器 第一次運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出窗口來(lái)配置Radius 服務(wù)器地址 , 如圖1 ：圖1輸入話吧服務(wù)器地址即可 ， 在以后的登錄中可以修改 . 配置終端輸入管理坐席分配的吧號(hào)和終端號(hào)即可 . 如圖2 圖2登錄下拉選擇用戶 ， 輸入密碼即可登錄 。 圖3若吧號(hào)，終端號(hào),服務(wù)器有變化可以點(diǎn)擊設(shè)置按鈕進(jìn)行重新設(shè)置 。 如圖4圖4操作電話開(kāi)鎖電話新增后處于關(guān)閉狀態(tài) , 點(diǎn)擊開(kāi)鎖按鈕 ， 開(kāi)放電話 . 電話開(kāi)放后才能打電話 . 在開(kāi)放電話前一般要設(shè)置開(kāi)放條件 ， 開(kāi)放條件有 ：1 . 押金若輸入押金 ， 此時(shí)押金多少?zèng)Q定了通話的時(shí)長(zhǎng) 。若輸入不限制 ，此時(shí)通話的時(shí)長(zhǎng)和押金沒(méi)有關(guān)系 .2 。 撥打次數(shù)若為有限次

9、 ， 則該部電話最多能通話數(shù)為設(shè)置的次數(shù) .此時(shí)若同時(shí)按押金 ， 則系統(tǒng)會(huì)選擇最少的條件 ， 若不按押金 ， 則該部電話能通話數(shù)為設(shè)置的次數(shù) . 若為不限次 ， 通話的次數(shù)不作限制 . 此時(shí)若同時(shí)按押金 ， 則系統(tǒng)會(huì)僅會(huì)按押金通話 ， 若不按押金 , 則該部電話能通話沒(méi)有金額和次數(shù)的限制 .3 . 國(guó)際長(zhǎng)途授權(quán)若國(guó)際長(zhǎng)途選中 , 則可以撥打國(guó)際長(zhǎng)途 .若國(guó)際長(zhǎng)途不選中 , 則禁止撥打國(guó)際長(zhǎng)途 .電話結(jié)賬該路電話通話結(jié)束后 , 點(diǎn)擊按鈕即可結(jié)賬 ， 同時(shí)出話單 , 系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉該路電話 。 若還有話單沒(méi)有傳送到營(yíng)業(yè)坐席 ，則會(huì)結(jié)帳失敗 。電話閉鎖電話處于開(kāi)放狀態(tài) ， 無(wú)通話進(jìn)行 , 點(diǎn)擊按鈕系統(tǒng)會(huì)

10、關(guān)閉該路電話 ， 禁止通話 . 電話信息查詢 選中電話 ， 點(diǎn)擊右鍵 ， 彈出菜單 , 選擇電話信息 . 如下圖 ：圖5當(dāng)前話單查詢選中電話 ， 點(diǎn)擊右鍵 , 彈出菜單 , 選擇電話信息 . 或電話圖標(biāo)上的金額 。 如下圖 ：上次話單查詢上一次開(kāi)放電話后產(chǎn)生的話單 。如下圖 : 圖6交班交班后該操作員退出服務(wù)器 , 等待下一個(gè)操作員登錄 。如下圖 :圖7系統(tǒng)會(huì)將該操作員值班期間產(chǎn)生的話單列出來(lái) ,可以將這些話單保存起來(lái) 。此時(shí)可以進(jìn)行的操作有確認(rèn)交班和時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出接班登錄窗口 ，點(diǎn)擊設(shè)置 若選中 ， 結(jié)賬前系統(tǒng)會(huì)彈出提示對(duì)話框 ， 否則不提示 .7 。 結(jié)賬后彈出提示對(duì)話框設(shè)置 若選中 ， 結(jié)

11、賬后系統(tǒng)會(huì)彈出提示對(duì)話框 , 否則不提示 。修改密碼可以修改本操作員的密碼 . 如圖12 圖12查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供查詢統(tǒng)計(jì)功能 ， 查詢一定條件下的話單 ， 并且可以統(tǒng)計(jì)此條件下的話費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)和話單數(shù)等 . 如圖13 圖13條件確定話單的范圍 , 在指定的范圍里進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì) 。時(shí)間范圍今天話單的應(yīng)答時(shí)間范圍 ：今天的00:00:00起到當(dāng)前時(shí)刻 。昨天話單的應(yīng)答時(shí)間范圍 ：昨天的00:00：00起到昨天的23:59：59 。前天話單的應(yīng)答時(shí)間范圍 :前天的00：00:00起到前天的23：59:59 。當(dāng)月話單的應(yīng)答時(shí)間范圍 ：從當(dāng)月1號(hào)的00:00:00起到當(dāng)前時(shí)刻 。時(shí)段自定義輸入話單的應(yīng)答時(shí)

12、間起止范圍 。操作員下拉選擇 ， 可以選擇某一個(gè)操作員 , 也可以選擇所有的操作員 。主叫號(hào)碼下拉選擇 ， 可以選擇某一個(gè)主叫號(hào)碼， 也可以選擇所有的主叫號(hào)碼。查詢當(dāng)話單范圍確定后 ， 點(diǎn)擊查詢按鈕 , 系統(tǒng)將按條件查詢出滿足條件的話單 . 顯示地的欄位有 ：主叫號(hào)碼 、被叫區(qū)名、被叫號(hào)碼、應(yīng)答時(shí)間、通話時(shí)間長(zhǎng)(秒) 、話費(fèi)(元） 、釋放原因、結(jié)帳否、類(lèi)別 , 如圖14 ：圖14點(diǎn)擊保存按鈕系統(tǒng)將保存查詢結(jié)果到磁盤(pán)文件， 文件格式為純文本(*。TXT） , Excel文件(。cvs)或超文本（。html） 。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供話單統(tǒng)計(jì)功能 ，可以在一定范圍內(nèi)分別按主叫號(hào)碼、被叫字冠、操作員、時(shí)段、話

13、費(fèi)段、結(jié)帳否、類(lèi)別來(lái)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)話單 。如下圖 ：圖15分組類(lèi)別主叫號(hào)碼在指定的話單范圍按分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) .被叫字冠在指定的話單范圍按被叫字冠分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) 。操作員在指定的話單范圍按操作員分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) .時(shí)段在指定的話單范圍按時(shí)段分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) 。時(shí)長(zhǎng)分段時(shí) , 應(yīng)該從小到大 。話費(fèi)段在指定的話單范圍按分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) .話費(fèi)分段時(shí) ， 應(yīng)該從小到大 .結(jié)帳否在指定的話單范圍按結(jié)帳否分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) 。類(lèi)別在指定的話單范圍按話單類(lèi)別分組統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) 。無(wú)在指定的話單范圍統(tǒng)計(jì)話單數(shù) 、通話時(shí)長(zhǎng) 、話費(fèi) ， 不分類(lèi) 。統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸出形式系統(tǒng)輸出統(tǒng)計(jì)結(jié)果為二維表 。 分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果以二維表顯示 , 系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)簡(jiǎn)單地合計(jì)出話單數(shù) 、