2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作;5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高;6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車(chē)間、維修配件倉(cāng)庫(kù))協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核;8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴;9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（二）1、做到三聲鈴響必須接聽(tīng)電話(huà)，要

2、求禮貌用語(yǔ);2、熟悉各部門(mén)分機(jī)號(hào)碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;3、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待;4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶(hù)電話(huà)以及上門(mén)客戶(hù)及時(shí)同值班人員做好接待交接;2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（三）1、熱情接待到店顧客，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)到店需求;2、安排銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn);3、為客戶(hù)提供茶歇，飲料等;4、登記到店客戶(hù)信息，形成展廳日志。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作;2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查

3、，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修;4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修;5、指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理;6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理;7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作;8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（五）1.到訪客戶(hù)指引、幫助。2.到訪客戶(hù)信息文檔的登記、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。_部門(mén)用品、物品申請(qǐng)及管理。4.配合公司活動(dòng)的籌備和支持。5.完成上級(jí)交辦的本部門(mén)工作。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)所有

4、車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作;2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修;4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修;5、指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理;6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理;7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作;8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接

5、待服務(wù)工作2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話(huà)并記錄電話(huà)留言信息，及其他內(nèi)容3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表4、對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析5、客戶(hù)情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總6、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（八）1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪客戶(hù)信息;3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;5

6、、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（九）1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十）1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入

7、和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度;6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;9、檢查前臺(tái)日常6S管理;10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十一）1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購(gòu)單，試乘試駕單等資料。2.有客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶(hù)。3.做好客戶(hù)出入的

8、登記、4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的保管，與登記工作。5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十二）1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址3、使客戶(hù)會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力4、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求5、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)BMW集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)2022年4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十三）負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)接待，引導(dǎo)，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)了解客戶(hù)基本需求;負(fù)責(zé)前臺(tái)客流登記，廠方系統(tǒng)錄入及維護(hù)、報(bào)表提報(bào)等;前臺(tái)5S整理;協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)，及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)2022