運維部崗位職責說明書

1、-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-崗位名稱運維部經(jīng)理崗位編號DPT-YW01崗位關(guān)系直接上級：分管領(lǐng)導直接下級：客戶服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持部經(jīng)理、增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理、輔助采購助理崗位職責1、全面負責部門工作，制訂部門工作計劃及進度目標；2、合理調(diào)配部門人、財、物，組織參加公司內(nèi)外有關(guān)寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟運行維護方面的協(xié)調(diào)、談判、實施、培訓和服務(wù)等工作；3、向部門員工傳達公司精神，向公司管理層反映部門員工意見、建議；4、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，指導并考核本部門員工的工作，提高工作效率；5、協(xié)調(diào)本部門與

2、其他部門的關(guān)系；6、負責寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟運行維護各項工作制度的編制。任職條件1、本科以上學歷，三年以上管理工作經(jīng)驗；2、認真負責，具有較強的綜合組織、協(xié)調(diào)、溝通、文字能力；3、具有較全面的技術(shù)、管理知識。 培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，制訂部門工作計劃，全面管理部門工作35制訂的計劃切實可行、符合公司精神和經(jīng)營理念。部門員工工作安排清楚明晰;工作指導能有利于部門工作開展，完成公司下達的年度任務(wù).合理控制和支配部門人、財、物相關(guān)資源25%合理安排和協(xié)調(diào)部門員工的工作按照公司相關(guān)財務(wù)制度，本著節(jié)約原則，嚴格控制部門各項費用的支

3、出.考核本部門員工工作、提高工作效率10%能夠定期及隨時與員工就工作問題進行指導；能夠發(fā)揮員工積極性，獎懲分明，確保員工各項工作有效完成。組織員工培訓、提高員工創(chuàng)新意識10%根據(jù)下屬三個部門培訓申請，結(jié)合部門實際工作情況，適時組織相關(guān)資源，進行部門員工培訓。工作指導與協(xié)調(diào)20及時對下屬三個部門進行指導，提出有效的意見，確保部門工作的順利有效的開展,協(xié)調(diào)內(nèi)外部的工作關(guān)系，為部門提供一個良好的內(nèi)外部工作支持環(huán)境崗位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位編號DPT-YW-02崗位關(guān)系直接上級：運維部經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)代表崗位職責處理客戶服務(wù)部各項日常事務(wù)負責檢查、督促本部門人員的工作撰寫并執(zhí)行部門的ISO管理文

4、檔及時與各地售后服務(wù)公司溝通，監(jiān)督并跟進當?shù)鼐S護公司的工作及時匯總客戶服務(wù)的工作情況，并上報運維部經(jīng)理擔負與其他部門的日常協(xié)調(diào)工作上級布置的其它工作任職條件1、大專及以上學歷；兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2、熟練操作計算機辦公應(yīng)用軟件。3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，文字能力培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準合理調(diào)配部門資源做好客戶服務(wù)工作。提高客戶的滿意度和感知度。50客戶滿意度在95以上檢查和監(jiān)督本部門客戶服務(wù)人員和大區(qū)維護公司的服務(wù)質(zhì)量和水平40及時檢查(每年不低于4次的全面定期檢查）并發(fā)現(xiàn)項目運行中的問題、及時溝通和處理。根據(jù)運維部部門工作計劃，制

5、訂客戶服務(wù)部工作計劃,合理安排、調(diào)度部門人員工作10制訂的計劃切實可行、符合公司精神和經(jīng)營理念。部門員工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部門工作開展崗位名稱客戶服務(wù)代表崗位編號DPT-YW03崗位關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責1、接聽和記錄熱線電話2、進行投訴的派單和處理的跟蹤工作3、建立、完善和及時更新客戶檔案和客戶通訊錄4、受理客戶的各種投訴,不定期回訪及客戶滿意度的調(diào)查5、上級布置的其它工作任職條件1、大專及以上學歷2、熟練操作計算機辦公應(yīng)用軟件3、會流利的普通話，具有良好的客戶溝通能力培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準接

6、聽和記錄客戶的24小時電話報修和投訴情況40用語規(guī)范、接聽及時、記錄完整進行維護派單和跟蹤督促工作30%及時通知相關(guān)技術(shù)人員進行投訴處理,及時跟蹤處理進度?？蛻糍Y料的建立和完善20%客戶資料的完整和準確客戶調(diào)查10%按照公司和部門的要求及時高效的完成調(diào)查崗位名稱技術(shù)支持部經(jīng)理崗位編號DPTYW-04崗位關(guān)系直接上級:運維部經(jīng)理直接下級：技術(shù)支持部副經(jīng)理、技術(shù)工程師崗位職責全面負責處理技術(shù)支持部各項日常事務(wù)合理管理和安排技術(shù)支持部副經(jīng)理及所屬員工的工作負責與運維部其它部門的協(xié)調(diào)工作負責技術(shù)支持部內(nèi)部培訓計劃、方案、考核文檔的編制負責檢查、考核本部門人員的工作完成公司領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)任職條件

7、1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷，三年以上技術(shù)服務(wù)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗2、熟練的計算機操作能力,掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識3、具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力，較好的文字功底.培訓要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準根據(jù)運維部總體工作計劃，制訂技術(shù)支持部工作計劃，全面管理、協(xié)調(diào)、合理安排部門工作50工作計劃可行；部門員工工作安排合理;達到部門的工作目標。指導本部門員工工作、提高工作效率30指導有效、溝通順暢、充分調(diào)動其工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。制訂員工培訓計劃，提高員工業(yè)務(wù)水平20結(jié)合部門實際工作，及時提出并組織培訓。崗位名稱技

8、術(shù)支持部副經(jīng)理崗位編號DPT-YW-05崗位關(guān)系直接上級：技術(shù)支持部經(jīng)理直接下級：網(wǎng)絡(luò)管理工程師、成品驗收員、故障品驗收員崗位職責協(xié)助技術(shù)支持部經(jīng)理處理部門各項日常事務(wù)負責檢查督促網(wǎng)管、檢驗人員的工作負責與其它部門協(xié)調(diào)的輔助工作協(xié)助培訓計劃、方案、考核文檔的編制協(xié)助檢查、考核本部門人員的工作任職條件計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷，五年以上技術(shù)服務(wù)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗具有良好的職業(yè)道德；很強的溝通協(xié)調(diào)能力；工作積極主動；樂觀向上；有敬業(yè)精神;團隊合作精神；強烈的責任感；能適應(yīng)長期出差工作熟練的計算機操作能力，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識。較好的文字功底,能夠撰寫部門

9、技術(shù)文檔。培訓要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準根據(jù)運維部總體工作計劃，協(xié)助制訂技術(shù)支持部工作計劃，協(xié)助管理、協(xié)調(diào)、合理安排部門工作50%工作計劃可行；部門員工工作安排合理；達到部門的工作目標.全面負責對成品的檢測和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理.50檢測后發(fā)往客戶處的產(chǎn)品合格率在97%以上內(nèi)部局域網(wǎng)的管理、維護20%確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運行崗位名稱技術(shù)支持工程師崗位編號DPT-YW06崗位關(guān)系直接上級：技術(shù)支持部經(jīng)理直接下級:無崗位職責根據(jù)部門安排,自主完成系統(tǒng)的軟硬件的安裝、維護及故障排錯詳細掌握公司產(chǎn)品的使用;提供售前支持和售后技術(shù)服務(wù)的技術(shù)指導工作通過電話

10、、Email、現(xiàn)場等方式解決客戶的軟件使用故障；配合公司業(yè)務(wù)，進行客戶咨詢、培訓及技術(shù)支持.完成部門經(jīng)理委派的其它工作。任職條件計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗熟練掌握TCP/IP協(xié)議和各種WAN/LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及故障分析判斷3、熟悉WINDOWS系列的部署、安裝、調(diào)試、故障分析判斷，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識培訓要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準完成售前技術(shù)支持工作40嚴格按照部門工作計劃的安排，項目安裝驗收，達到客戶滿意并已熟練操作。完成售后技術(shù)支持工作40嚴格按照

11、部門工作計劃的安排，完成售后技術(shù)支持工作，故障分析判斷準確，客戶滿意度達到95以上參加技術(shù)培訓20%通過培訓考核，達到公司要求崗位名稱成品驗收員崗位編號DPT-YW07崗位關(guān)系直接上級：技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級：無崗位職責獨立完成成品的測試工作并撰寫產(chǎn)品測試報告參與完成軟件和硬件的安裝、調(diào)試和常見故障處理完成上級委派的其它工作任職條件1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗2、掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試3、熟悉WINDOWS系列的安裝、調(diào)試，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程

12、文件和流程文件 考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準完成成品的檢驗檢測相關(guān)工作60%檢測后的97完成軟硬件的安裝調(diào)試等工作30達到驗收標準參加技術(shù)培訓10通過培訓考核，達到公司要求崗位名稱故障品驗收員崗位編號DPT-YW08崗位關(guān)系直接上級：技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級：無崗位職責1、獨立完成故障品的測試工作并撰寫產(chǎn)品測試報告2、參與完成軟件和硬件的安裝、調(diào)試和常見故障處理3、完成上級委派的其它工作任職條件計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試熟悉WINDOWS2000的安裝、調(diào)試較強的團隊精神和協(xié)同技巧;高度的自覺性和目標性，

13、有鉆研和自學精神,工作負責；良好的語言溝通能力，如傾聽與表達能力；良好的人際交往的能力熟練的計算機操作能力，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識。培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準完成成品的檢驗檢測相關(guān)工作60檢測后的97%完成軟硬件的安裝調(diào)試等工作30達到驗收標準參加技術(shù)培訓10通過培訓考核，達到公司要求崗位名稱網(wǎng)絡(luò)管理工程師 崗位編號DPT-YW-09崗位關(guān)系直接上級:技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級：無崗位職責1、定期檢查機房溫度、濕度,保持機房設(shè)備正常運行所需環(huán)境 2、定期檢查公司內(nèi)部局域網(wǎng)及電話線路通暢情況，并提交詳細報

14、告3、 定期對服務(wù)器安裝補丁程序、更新殺毒軟件并提醒、檢查公司員工對所用電腦安裝補丁程序、更新殺毒軟件4、檢查公司對外Web Server和Email Server保證正常工作5、處理公司員工的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)的各種問題6、對管理的服務(wù)器的重要文件的備份7、完成上級委派的其他工作任職條件計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；兩年以上網(wǎng)管工作經(jīng)驗熟練掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試熟練熟悉WINDOWS系列的安裝、調(diào)試,掌握計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識,培訓要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準確保網(wǎng)絡(luò)運行安全、

15、穩(wěn)定60機房環(huán)境是否滿足設(shè)備運行所需條件處理公司員工的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)的各種問題30%保證辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)的正常運行對管理的服務(wù)器的重要文件的備份10%備份文件準確、及時崗位名稱增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位編號DPTYW-10崗位關(guān)系直接上級:運維部經(jīng)理直接下級:增值業(yè)務(wù)開發(fā)代表崗位職責1、組織增值業(yè)務(wù)的市場需求調(diào)研、信息收集及市場分析工作2、根據(jù)市場分析結(jié)果向公司提出增值業(yè)務(wù)開發(fā)建議3、根據(jù)公司對增值業(yè)務(wù)的批示，配合相關(guān)部門進行產(chǎn)品開發(fā)5、對開發(fā)的新產(chǎn)品進行初期市場導入6、針對市場導入反饋情況，制定市場推廣計劃,做出市場規(guī)劃7、對每項新產(chǎn)品市場情況做出總結(jié)任職條件1、大專及以上學歷；兩年以上相關(guān)市場拓展和

16、管理經(jīng)驗2、對敏銳增值業(yè)務(wù)市場洞察力和市場開發(fā)的執(zhí)行力3、熟練的計算機操作能力，了解計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的知識培訓要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準增值業(yè)務(wù)市場工作計劃和實施60%市場調(diào)研分析準確，計劃可行性強，市場反應(yīng)良好指導本部門員工工作、提高工作效率20及時與員工就工作問題進行溝通;調(diào)動員工積極性；確保員工各項工作有效完成外部的溝通協(xié)調(diào)20%達到客戶滿意崗位名稱增值業(yè)務(wù)開發(fā)代表崗位編號DPT-YW-11崗位關(guān)系直接上級：增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理直接下級:無崗位職責1、進行增值業(yè)務(wù)的市場需求調(diào)研工作2、增值業(yè)務(wù)市場開發(fā)實施的前期市

17、場導入和后期的推廣配合3、增值業(yè)務(wù)市場的信息收集、反饋工作任職條件1、大專及以上學歷；2、熟練的計算機操作能力，了解計算機網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的知識培訓要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標準關(guān)鍵職責權(quán)重績效標準市場需求調(diào)研工作40%能夠按照部門下達的調(diào)研計劃,及時有效的完成調(diào)研工作，市場導入實施工作40根據(jù)新產(chǎn)品的特性，制定詳細的市場導入計劃，以書面形式上報部門；根據(jù)市場導入計劃，完成1-2個地區(qū)的市場導入工作,并向部門提交市場推廣和規(guī)劃建議書市場的信息收集、反饋、總結(jié)工作20%隨時了解新產(chǎn)品推廣中出現(xiàn)的問題，做好解釋和指導工作，協(xié)助市場部完成市場推廣工作，并做出書面總結(jié)崗位名稱輔助采購助理崗位編號DPT-YW12崗位關(guān)系直接上級：運維