2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)1、協(xié)助上級(jí)處理小區(qū)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況并及時(shí)安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項(xiàng)設(shè)施的日常運(yùn)作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問(wèn)，并做出及時(shí)跟進(jìn)及向上級(jí)回復(fù)結(jié)果;3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)偏差做出調(diào)節(jié);4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;5、協(xié)助驗(yàn)收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進(jìn)處理違章及違法裝修;6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門(mén)，政府職能部門(mén)與公司各相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目文件管理工作，發(fā)

2、放各類文函：?jiǎn)柧碚{(diào)查、投訴處理、對(duì)外文函等給到租戶，確保各類文函準(zhǔn)時(shí)發(fā)放給租戶;2、統(tǒng)一受理租戶需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，及時(shí)傳遞信息予各部以便于跟進(jìn)、落實(shí)整改并負(fù)責(zé)回訪做好相應(yīng)的匯總，對(duì)于無(wú)法解決處理的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);3、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的巡檢工作，確保樓層公共環(huán)境、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與其他部門(mén)共同解決;4、協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng)，包括但不限于：交房、二次裝修、入駐、退租、復(fù)原裝修、車位申請(qǐng)、有償工程服務(wù)申請(qǐng)等;5、跟蹤各項(xiàng)涉及租戶事項(xiàng)的內(nèi)部進(jìn)度，包括跨部門(mén)協(xié)調(diào)等，并及時(shí)傳遞信息以建立并保持本項(xiàng)目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動(dòng)態(tài);6、根據(jù)各部門(mén)工作安排需要，積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之

3、工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲(chóng)控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);7、協(xié)助租戶進(jìn)行各類活動(dòng)的辦理，包括但不限于公司慶典、特賣等;8、完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（三）1、熟知園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理情況，以及查看管轄范圍的待辦事項(xiàng);2、建立、維護(hù)、更新項(xiàng)目業(yè)戶、裝修等檔案，并整理、完善與保管,及時(shí)更新系統(tǒng)客戶信息及房態(tài);3、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析，做好各類費(fèi)用的催繳工作;4、維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保持消防通道暢通;對(duì)于車庫(kù)、樓宇、天面、路面等區(qū)域發(fā)現(xiàn)的可疑行為及時(shí)制止和安全隱患及時(shí)防范，通

4、知秩序維護(hù)部主管協(xié)助處理，重大事項(xiàng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;5、審核轄區(qū)內(nèi)的裝修申請(qǐng)材料，檢查裝修單元施工進(jìn)展情況，制止違章、違建行為，并下達(dá)整改書(shū);6、負(fù)責(zé)確認(rèn)區(qū)域范圍內(nèi)物品出入的放行管理;7、對(duì)園區(qū)業(yè)戶所有的有償服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)、處理;協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)維修資金的申請(qǐng)工作;8、接待客戶的咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴，并及時(shí)做好客戶滿意度回訪;每月對(duì)報(bào)事報(bào)修、投訴進(jìn)行分析。9、監(jiān)管、考核外包單位的服務(wù)質(zhì)量，包括園區(qū)清潔、綠化、白蟻防治、四害消殺等工作事項(xiàng);10、配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化活動(dòng)及活動(dòng)的宣傳工作，提升業(yè)主的滿意度;11、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目;12、維

5、護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時(shí)做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（四）1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;4、巡查工程、客服等部門(mén)工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。5、定期收集及整理業(yè)主意見(jiàn)反饋，并制定相應(yīng)解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（五）1.文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助客服部經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)工作。2.參

6、與部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，參與部門(mén)培訓(xùn)工作。3.參與部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)的制定并負(fù)責(zé)實(shí)施跟進(jìn)檢查。4.負(fù)責(zé)部門(mén)體系文件的建立、完善與管理，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善。5.負(fù)責(zé)執(zhí)行或配合相關(guān)日常服務(wù)程序。6.負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)戶的日常溝通，保證及時(shí)解決落實(shí)各類意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。7.負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)戶的定期拜訪，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理匯同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)解決落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議，監(jiān)督落實(shí)反饋。8.負(fù)責(zé)組織每季度一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理匯同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)落實(shí)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，監(jiān)督落實(shí)反饋。9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理接待處理投訴，跟進(jìn)結(jié)果并及時(shí)溝通，直至滿意。10.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理入駐業(yè)戶的

7、事故事件并落實(shí)回訪工作。11.負(fù)責(zé)落實(shí)或安排跟進(jìn)中央海航廣場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。12.負(fù)責(zé)落實(shí)_海航廣場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域節(jié)日彩化工作，并做好彩化物資回收。13.負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)中央海航廣場(chǎng)環(huán)境與形象的巡視，包括中央海航廣場(chǎng)外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、中央海航廣場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。14.配合部門(mén)經(jīng)理與公司其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（六）1)、負(fù)責(zé)潛在客戶、合作機(jī)構(gòu)、外部中介及轉(zhuǎn)介紹客戶等來(lái)訪接待;2)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目講解、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、簽約、客戶維護(hù)等全過(guò)程跟進(jìn);3)、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的招商目標(biāo)

8、任務(wù);4)、負(fù)責(zé)對(duì)招商相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;5)、協(xié)助部門(mén)招商流程、方案、租金水平、招商策略等的制定工作;6)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（八）1、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的保潔綠化、安防、工程工程維修、宿舍管理工作，管理下屬人員工作;2、負(fù)責(zé)下屬人員的崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);3、管理項(xiàng)目工作記錄檔案，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核;4、負(fù)責(zé)年度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算與成本控制，并根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行合理調(diào)配;5、定期向公司報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作情況，向公

9、司提交有關(guān)物業(yè)管理的計(jì)劃建議;6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)及與物業(yè)相關(guān)外聯(lián)單位之間的關(guān)系。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（九）_對(duì)相關(guān)企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目負(fù)完全或部分責(zé)任;2.確保全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成，使客戶滿意;3.領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃，組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo);4.嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)項(xiàng)目管理的規(guī)范;5.負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目關(guān)系人(客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員等)之間關(guān)系的協(xié)調(diào);6.制定工作計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，人員配置計(jì)劃，工作分解結(jié)構(gòu)，成本計(jì)劃等;7.定期向公司報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，反饋并積極解決問(wèn)題。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（十）1、制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò);

10、3.負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔配送運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目調(diào)度及作業(yè)管理工作達(dá)到相關(guān)部門(mén)要求。4、負(fù)責(zé)編制和審核項(xiàng)目各部門(mén)的財(cái)務(wù)報(bào)表和年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并負(fù)責(zé)定期提交采購(gòu)計(jì)劃;2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（十一）1、全面負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，編制項(xiàng)目年度工作規(guī)劃、計(jì)劃和預(yù)算，按要求完成全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。2、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制成本，對(duì)項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行監(jiān)控、并采取改善措施確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴問(wèn)題處理，及時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)突發(fā)事件，控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。4、負(fù)責(zé)建立健全、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好服務(wù)。5、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目

11、各部門(mén)管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和績(jī)效考核評(píng)價(jià)。6、與甲方/政府部門(mén)關(guān)系的建立和維護(hù)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，合理調(diào)配人員，確保各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任、管理服務(wù)的實(shí)施。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（十二）1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;2、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;3、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè);4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化建設(shè)。2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（十三）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)

12、等服務(wù);3.擬定年度運(yùn)營(yíng)方案(含財(cái)務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)健全所屬部門(mén)的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;2022年物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)（十四）1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督政策法規(guī)和集團(tuán)制度上的執(zhí)行情況;2、落實(shí)完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營(yíng)指標(biāo);3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行特點(diǎn)對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行梳理并及時(shí)完善，不斷更新，建立各項(xiàng)管理制度及制定工作要求、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn);4、督導(dǎo)服務(wù)中心各專業(yè)工作