2022前臺主管工作職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022前臺主管工作職責(zé)1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。4.熟練使用辦公自動化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。5.良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。2022前臺主管工作職責(zé)（二）1.承擔(dān)客人進入球會的接待開卡工作；2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務(wù)；3.協(xié)調(diào)運作、

2、收銀的其他工作；4.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。2022前臺主管工作職責(zé)（三）1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作；6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；8、服從管理層其他安排；2022前臺主管工作職責(zé)（四）1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；2、負責(zé)規(guī)劃安排學(xué)

3、生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；4、負責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；5、負責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；7、負責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時總結(jié)和反饋。2022前臺主管工作職責(zé)（五）1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日

4、常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作2022前臺主管工作職責(zé)（六）_對前廳經(jīng)理負責(zé)。2.負責(zé)組織本崗的班前班后會。3.直

5、接參與所負責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。5.掌握預(yù)訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。8.檢查、負責(zé)本崗的治安，防火工作。9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。2022前臺主管工作職責(zé)（七）1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服

6、務(wù)品質(zhì)；3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；2022前臺主管工作職責(zé)（八）1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;7、認真落實售后前臺5S管理工作。2022前臺主管工作職責(zé)（九）1.健全各種問訊資料。2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)V

7、IP接待工作的落實。_處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。2022前臺主管工作職責(zé)（十）1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。2022前臺主管工作職責(zé)（十一）1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé)。2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實

8、施檢核。3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責(zé)。5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動2022前臺主管工作職責(zé)（十二）1、完成公司下達的任務(wù)指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。2、負責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、負責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。5、負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負責(zé)預(yù)約準備工作的落實。8、負責(zé)用戶車輛的故

9、障診斷。9、向車間主管下達維修派工單。10、負責(zé)客戶委托書的簽訂。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022前臺主管工作職責(zé)（十三）1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;3、負責(zé)整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作2022前臺主管工作職責(zé)（十四）協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。結(jié)合客流高峰時間，制定合理的