ttt高級培訓(xùn)師培訓(xùn)課程保險特訓(xùn)營四

1、TTT企業(yè)內(nèi)部高級培訓(xùn)師培訓(xùn) 創(chuàng)造績效奇跡，提供非凡動力萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究1第四天學(xué)習(xí)請寫下你的學(xué)習(xí)期許4萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究2培訓(xùn)互動能力現(xiàn)場掌控技能現(xiàn)場演練課程內(nèi)容3互動(Interaction)的意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)交流討論，共同解決問題萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究4為什么需要互動?打破人際隔閡建立人際橋梁增進有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提升思考機會5有效互動的實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究6教學(xué)互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1

2、.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問技巧7課堂提問的技巧-使學(xué)員集中注意力-引起大家進行討論-讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來-引導(dǎo)討論的順利進行-引起大家關(guān)注-制止無關(guān)的談話-讓持不同觀點的人發(fā)表意見為什么要提問？萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究8啟發(fā)性教學(xué)提問提示型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的提示問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”作進一步的探討-“如果，那又會怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)

3、在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”9啟發(fā)性教學(xué)提問 * 復(fù)述型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明 * 澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”10課堂提問技巧整體式：對群體對象發(fā)問特定式：對特定對象發(fā)問開放式：啟發(fā)多種思路的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問自問式：對自己的發(fā)問檢驗、強化、引導(dǎo)提問方法5種11提問的技巧你喜歡音樂嗎？你喜歡文學(xué)嗎？你最近工作忙嗎？你父母身體還好吧？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問？你什么時候請我吃飯？您想買點什么？我什

4、么時候來拜訪您比較方便呢？如何轉(zhuǎn)化為確認式的提問？萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究12課堂應(yīng)答技巧直接式：對問題簡潔的回復(fù)描述式：對問題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問題拒絕式：否定所提問題反問式：將問題交給提問者告知、解釋、擴展回答方法5種萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究13言辭鼓勵 肯定性 中性 否定性肯定性鼓勵，可以“褒獎”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵，可以化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭來“堵住”對方的嘴。 14兩個有用的殺手锏反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做

5、一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。15有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究16怎樣給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己17有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進

6、（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為18精彩點評技巧小結(jié)價值點+ 總的看來+ 值得欣賞的是+ 遺憾的是+希望如此+ 這樣會好些總體概括針對性原則準(zhǔn)確綜合性原則全面超越性原則精辟示范薄弱點萬一網(wǎng)制作收集整理， 請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究19學(xué)員講的非常棒的時候如何點評？學(xué)員講的很糟糕的時候如何點評？小組討論與分享20培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變

7、技巧內(nèi)容錯漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討；插入活動課堂混亂？找出根源、以靜制動遭遇挑釁？從容對應(yīng)，妙語致勝高手出場？真誠請教，教學(xué)互動參訓(xùn)者的問題培訓(xùn)者的責(zé)任。21綜合演練請就你在培訓(xùn)工作中的某個實際課題進行培訓(xùn)。時間：3分鐘重點要求：培訓(xùn)的互動技巧（提問的技巧、點評的技巧）。22四類學(xué)員解析現(xiàn)場演練課程內(nèi)容 參加培訓(xùn)的學(xué)員是誰？他們的年齡，職業(yè)，級別，信仰？他們想從你的培訓(xùn)中知道什么？他們已經(jīng)知道了什么？學(xué)員中誰是重要角色？學(xué)員對這次培訓(xùn)的態(tài)度是怎樣的？學(xué)員分析分析學(xué)員時需考慮的因素學(xué)員是否熟悉培訓(xùn)題目學(xué)員是否明白專業(yè)術(shù)語或行話培訓(xùn)的時間，地點等環(huán)境因素運用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)風(fēng)格學(xué)員分析

8、吸引別人興趣 的第一條法則是所講授的題目與其人有關(guān).每 個人都對自己切身利益的興趣超過其他任何事 物?！睂W(xué)員分析26討論與分享請小組討論我們的培訓(xùn)課程中，遇到的比較典型的學(xué)員特征是什么？我們的學(xué)員通常有哪些特點（優(yōu)點和缺點）？針對學(xué)員的這些特點我們通?？梢圆扇∈裁磳?yīng)措施？27四種學(xué)員類型解析具體感知通過體驗來認識思考解析通過反思來認識概念升華將新知識與知識體系整合積極實驗將新知識運用于實踐反思型理論型實用型感受型概念升華學(xué)習(xí)的四個階段積極實驗思考解析具體感知4.1.2.3.28感受型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動性視覺：課程的觀賞性感覺：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道PTT指南29 感性表達 方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動歌舞30反思型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵探索質(zhì)疑PTT指南鼓勵！31理論型學(xué)員的教法喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏