物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)加強(qiáng)與業(yè)戶之聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)戶意見。向發(fā)展商提交每月及年度工作報告及年度管理預(yù)算。代表管理處與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、各政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（二）1、對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé);2、對項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作;3、制定項(xiàng)目管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作;4、嚴(yán)格按發(fā)公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng);5、按ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)體系文件;6、對商業(yè)綜合體工程、設(shè)備、裝修、保安、消防、保潔、綠化、品質(zhì)

2、等管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理;7、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體工程竣工后的接管驗(yàn)收工作;8、對商業(yè)綜合體安全品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。9、負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營中涉及到物業(yè)工作的對內(nèi)及對外各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作;10、處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件;物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（三）1、在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的日常管理工作;2、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年、月、周工作計(jì)劃及指導(dǎo)實(shí)施;3、實(shí)施對委托管理的驗(yàn)收和接管;負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維修工作;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各類合同的初審;5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目員工培訓(xùn)及考核管理工作;6、負(fù)責(zé)與開發(fā)商及政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;7、負(fù)責(zé)處理前期介入項(xiàng)目的物業(yè)裝修事宜;處理

3、租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件，提高客戶滿意度;8、完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo);物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（四）負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃工作等宣貫落地及過程監(jiān)督;負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評價、改進(jìn)及集團(tuán)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)推行工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理流程創(chuàng)新工作，統(tǒng)籌項(xiàng)目突發(fā)事件的處理;負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、檢查客戶滿意度的提升工作，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目，與物業(yè)所在區(qū)域的各級管理單位保持良好的合作關(guān)系;嚴(yán)格外包方的選擇，對外包業(yè)務(wù)單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督、考核、評價;負(fù)責(zé)核心管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)孵化及員工關(guān)系維護(hù)，具有人員管控風(fēng)險意識，溝通能力

4、良好。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（五）1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理工作，保證項(xiàng)目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴(yán)格執(zhí)行，保證項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求;2.全面主持項(xiàng)目物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處的運(yùn)營、人事、財(cái)務(wù)，資產(chǎn)等各方面管理負(fù)全權(quán)責(zé)任;_組織制定本項(xiàng)目預(yù)算和預(yù)算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，開源節(jié)流，完成項(xiàng)目經(jīng)營管理指標(biāo);4.完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo);5.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系。對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和對內(nèi)、對外人際關(guān)系調(diào)節(jié)，使客戶

5、服務(wù)部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作;2、為管理處的組織運(yùn)行建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項(xiàng)目品質(zhì)運(yùn)行，保證品質(zhì)運(yùn)行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì);3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關(guān)系形象;4、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)與客戶服務(wù)相關(guān)的制度修改與維護(hù);5、負(fù)責(zé)處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強(qiáng)烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關(guān)系及物業(yè)總經(jīng)理臨時交辦的其他事項(xiàng);6、對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，并組織實(shí)施;7、物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳的統(tǒng)籌安排，完成項(xiàng)目制定的催繳計(jì)劃，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，符合公司財(cái)務(wù)部的賬

6、務(wù)管理要求。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;2、負(fù)責(zé)定期與業(yè)主方管理部門溝通及維護(hù)關(guān)系;3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目突發(fā)事件;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目基層崗位人員的招聘與培訓(xùn);5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)算與控制;6、負(fù)責(zé)服務(wù)合同的續(xù)簽工作。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（八）1)履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。2)根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。3)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。4)根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。5)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修

7、有序進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。7)組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。8)開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。9)及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。10)定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。11)維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。12)定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。13)加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。14)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。15)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（九）1、根據(jù)

8、公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項(xiàng)目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，主管資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治安、園林綠化、消防、車輛、交通秩序及安全管理工作。3、制作部門年度預(yù)算，并根據(jù)年度預(yù)算審批管控部門日常費(fèi)用支出，確保成本的合理控制。4、制定項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，并予督導(dǎo)實(shí)施，確保項(xiàng)目各項(xiàng)管理任務(wù)計(jì)劃順利完成。5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目部各主管的工作，監(jiān)督工作計(jì)劃的有效執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)對外接待，建立項(xiàng)目良好形象，與行業(yè)單位、上級主管單位、職能管理部門保持廣泛的聯(lián)

9、系，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證項(xiàng)目工作順利推進(jìn)。7、完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常物業(yè)服務(wù)管理工作;2、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報總部批準(zhǔn)后實(shí)施;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃;5、檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;6、負(fù)責(zé)對物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績考核。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（十一）1、制定項(xiàng)

10、目經(jīng)營目標(biāo)和預(yù)算方案，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo);2、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理目標(biāo)，組織、制定、實(shí)施本項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，及時了解和監(jiān)督各部門制度執(zhí)行狀況，并提出修訂方案;3、全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，將項(xiàng)目內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，確保物業(yè)管理正常運(yùn)行;4、巡查管理區(qū)域內(nèi)各場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理;5、與業(yè)主建立良好的關(guān)系，及時與業(yè)主進(jìn)行溝通、交流，處理業(yè)主重大投訴及各類突發(fā)事件，收集業(yè)主反饋意見，做好相應(yīng)的回訪;6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（十二）1、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制

11、度，組織制定物管中心工作計(jì)劃。2、達(dá)成項(xiàng)目年度經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo)及業(yè)主滿意度指標(biāo)，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、組織業(yè)主委員會，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。4、負(fù)責(zé)處理本物業(yè)中心的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)等工作。5、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。6、接受總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)及公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（十三）1、組織完成項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、組織編寫物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)流程等。3、組織物業(yè)項(xiàng)目人、財(cái)、物、現(xiàn)場管理工作，監(jiān)督和考核物業(yè)公用設(shè)備設(shè)施維保、品質(zhì)管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛管理、客戶服務(wù)、配套設(shè)施完善、特約服務(wù)具體工作。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大事件與客戶重大投訴的處理和上報。5、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，穩(wěn)定業(yè)戶關(guān)系。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2022職責(zé)（十四）1.參與制定項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)，分解到部門，統(tǒng)籌及組織項(xiàng)目各部門實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃;_對項(xiàng)目經(jīng)營管理過程進(jìn)行全面系統(tǒng)的掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;3.主導(dǎo)制定項(xiàng)目文件的編寫，并依據(jù)實(shí)際情況對文件及時更新;4.主導(dǎo)