面試應變能力于丹

1、情景應變主講：于丹2目錄第一部分 情景應變的涵義第二部分 情景應變的考查形式及應對思路3情景應變的一般定義一、情景應變的一般定義： 在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機應變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。2022/8/26全快穩(wěn)思維反應敏捷考慮全面周到.自我情緒穩(wěn)定？急面臨意外情況情景應變的一般定義5 圣誕期間，海關檢驗貨物業(yè)務忙，有時甚至連午飯都沒時間吃。一天你正找工作空閑吃午飯時，有外貿(mào)企業(yè)上門抱怨海關工作效率低下，造成了對方的損失，你怎么辦?（2013年2月27日上午海關面試真題）6考查形式1、與人際關系題目結(jié)合2、與組織管理題目結(jié)合 3、與自我認知題目結(jié)合

2、7題型分類情境性問題公共危機類一般突發(fā)類【例題】某工廠發(fā)生油污泄漏事件，對當?shù)剞r(nóng)民造成嚴重影響，上級安排你去處理這件事。你怎么處理？【例題】我們接到舉報說你給今天面試的考官送了禮，你怎么解釋？8題型分類9應答原則私事服從公事，要以大局為重 【例題】你的親戚請你吃飯，到達飯店后發(fā)現(xiàn)你正在處理的一個案件的當事人坐在屋里，此時你怎么辦？10應答原則遵循輕重緩急，學會統(tǒng)籌安排 【例題】你是辦公室工作人員，某日一個退休職工來反映待遇問題，領導不在，你解釋他不聽，還揚言要自殺，你怎么辦？11應答原則堅持實事求是，不忘組織支持12應對思路 一、公共危機類 思路破題闡明意義闡明目標闡述具體做法明確身份根據(jù)危機

3、類型以及政府的具體處理程序展開工作匯報及總結(jié)13應對思路 一、公共危機類 例題 【例題】元月我國降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車被雪災困在低洼地區(qū)，大雪掩埋住部分車箱，車上的食物、飲用水、藥品都已嚴重不足， 這時你作為列車長，怎么辦？14應對思路 二、一般突發(fā)類 思路提出問題闡明意義 強調(diào)原則 點明矛盾分析問題分析題目中的所有矛盾抓住題目中的主要矛盾解決問題根據(jù)考生身份等信息，提出有效的短期和長期解決對策15應對思路 二、一般突發(fā)類 例題 【例題】單位召開會議，老專家臨時有事來不了，領導決定取消這次會議，但這時專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會議，請問你該怎么做？16常用應答方法 原因?qū)Σ叻ㄟ壿嬐茖Х?7常用應答方法 公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點，公司承諾可以解除合同或者補償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負責人，你怎么辦?18常用應答方法 某市公務接待規(guī)定規(guī)定，單位陪客人用餐的人數(shù)不能超過來客的人數(shù)。外省一領導要來交流工作經(jīng)驗，你負責接待工作，安排陪餐的人員。這時，正局長對你說，我來陪吧。而主管這方面工作的副局長也對你說，這方面工作我負責，由我來陪吧。又一位局長又對你說，我跟他是老同學，交情深，我來陪