護士服務(wù)禮儀與護

1、護士服務(wù)禮儀與護士職業(yè)道德規(guī)范低莊中心衛(wèi)生院 田瑜1一 護士服務(wù)禮儀禮儀的定義護士儀表禮儀護士常見的行為禮儀護士的社交禮儀護士的職業(yè)禮儀2禮儀的定義是指在社會交往中，表示尊重、敬意和重視的一整套社交規(guī)范和基本的道德準則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)和儀式。3護士的儀表禮儀1、儀容禮儀：在修飾與維護本人的儀容時，重心應(yīng)放在以下四個方面：面部修飾 總的指導(dǎo)原則，是要使之潔凈、自然、美觀。 肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾2、服飾禮儀4護士常見的行為禮儀1 站姿2 坐姿3 步態(tài)5護士的社交禮儀1、稱謂禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、交談禮儀6、電話禮儀7、空間交際禮儀8、宴請禮儀9、社交禮儀忌諱10、饋贈的禮

2、儀6護士的職業(yè)禮儀1、護患禮儀接待門診患者：必須有得體的外在形象，良好的禮儀素養(yǎng)。在使用文明用語的同時，應(yīng)注意形體語言；接待急診患者：護士應(yīng)沉著、迅速、敏捷、果斷、處處體現(xiàn)急診護士的應(yīng)急能力；迎接住院患者：應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待，使患者有如到家的感覺。送別出院患者的禮儀對患兒的禮儀對老年患者的禮儀7護士的職業(yè)禮儀2、護士與同事的交往禮儀同事關(guān)系同行關(guān)系8護士的職業(yè)禮儀3、護士的語言禮儀語言的形式：有聲語言和無聲語言，有聲的口頭語言是人類交往中最主要的信 息交流方式。語言的要求：文明禮貌準確護士的語言：醫(yī)務(wù)人員的語言既可以治病，又可以致病應(yīng)特別注意以下幾點：禮貌性 不管患者是職

3、高職低，貧富貴賤，在人格上他們都是平等的，我們要尊重患者，禮貌待人。規(guī)范性 語言要純正，吐字要清晰，講話要口語化、通俗化，避免使用病人難以理解的醫(yī)學術(shù)語情感性 患者在承受病痛折磨時，護士應(yīng)有很強烈的同情心，真誠的關(guān)心患者，盡可能的為患者減輕痛苦。保護性 古代流傳這樣一句話：“人有三不背，一不背父母，二不背師長，三不背醫(yī)生”，說明患者對醫(yī)務(wù)人員的高度信任，護士必須注意語言上的保密性，特別是患者的生理缺陷和隱私，切不可當新聞進行傳播。9二 護士職業(yè)道德規(guī)范護士的四項基本職責 護理的本質(zhì) 護理職業(yè)道德規(guī)范的定義 主要內(nèi)容 10護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手 南丁格爾11一 護士的四項基本職

4、責 促進健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和減輕痛苦 12二 護理的本質(zhì) 護理的本質(zhì)就是尊重人權(quán)，包括生存權(quán)、享受個人尊嚴和受尊重的權(quán)利。護理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國籍、政治、種族或社會地位而受限制。13三 護理職業(yè)道德規(guī)范的定義 是護理人員在履行自己的職責、儀態(tài)過程中調(diào)整個人與他人，個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范，貫穿于護理人員的一切活動中。14四 主要內(nèi)容 熱愛本職工作 忠誠專業(yè) 體貼同情，和藹可親 知識豐富、技能精巧 有道德修養(yǎng)151 熱愛本職工作 忠誠專業(yè) 護士的職責是通過治療護理和預(yù)防護理為人類保護生命，減輕痛苦和促進健康。162 體貼同情 和藹可親 病人接觸最多的

5、是護士，護士的一言一行將直接影響著他們的情緒，護士親切的表情，將使病人充滿信心，感到溫暖；反之，護士帶著輕視厭惡的態(tài)度就會使病人感到屈辱甚至加重病情，因此護士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。173 知識豐富 技能精巧 一個高素質(zhì)的護士應(yīng)該既有良好的形象，熱情的服務(wù)態(tài)度，也要有精湛的技術(shù)。一個業(yè)務(wù)技術(shù)很差的人你不能完成防病治病，救死扶傷的任務(wù)，反而給病人帶來痛苦和嚴重后果，即使服務(wù)態(tài)度再好，也不會得到患者家屬和社會的諒解，對醫(yī)務(wù)人員來說，無知就是犯罪。184 有道德修養(yǎng)風度優(yōu)雅，舉止端莊：服裝整潔、言談文雅、舉止端莊、作風正派；勤勞細致，嚴肅忠誠：是護士專業(yè)品格中不可缺少的組成部分，護士在工作中應(yīng)始終

6、堅持有嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，無論何時何事應(yīng)認真負責，不能因為想偷懶而損害到病人的利益。194 有道德修養(yǎng)謙虛謹慎，善于合作：護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護士和醫(yī)院的員工，因此一個護士應(yīng)有良好的個性修養(yǎng)，尊重人，體諒人，幫助人，對病人家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，對醫(yī)生應(yīng)尊重和信任，青年護士對資歷老的護士應(yīng)尊重和體貼，年長的護士對年輕的護士要關(guān)心、愛護和指導(dǎo)，在工作中對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，要服從。204 有道德修養(yǎng)情緒穩(wěn)定，老練沉著：在工作中，特別是在緊張的搶救中，護士要做到沉著果斷，迅速敏捷，有條不紊。在個人遇到困難和挫折時，能理智的控制自己的感情，不因個人情緒影響工作 21護士的職業(yè)道德規(guī)范總之，護士的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為八個字 愛（專業(yè)）親（病人） 精（技巧）雅（風度） 嚴（作風）勤（工作） 誠（協(xié)助）穩(wěn)（情緒）22合格護士的標準比較好的形象 比較熱情的服務(wù)態(tài)度 比較豐富的理論知識 比較熟練的操作技能比較強的合作協(xié)調(diào)能力比較服從工作安排23優(yōu)秀護士的標準很好的形象很熱情的服務(wù)態(tài)度很豐富的理論知識很熟練的操作技能很強的合作協(xié)調(diào)能力很自覺地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排24結(jié)束語：現(xiàn)在，依然有很多人正在承受病痛的折磨，再加上越來越多的交通事故和自然災(zāi)