美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1、客人進(jìn)店規(guī)范效力流程 .接聽(tīng)的規(guī)范進(jìn)店效力規(guī)范前臺(tái)咨詢規(guī)范表格填寫(xiě)的規(guī)范客戶管理的作業(yè)規(guī)范獎(jiǎng)罰的規(guī)范繼續(xù)改良.什么是規(guī)范的效力從客人即將進(jìn)美容院到分開(kāi)美容院的整個(gè)規(guī)范量化效力流程叫規(guī)范效力流程 .規(guī)范效力的環(huán)節(jié)迎賓-帶著入坐-咨詢-換鞋-更衣-護(hù)理-用點(diǎn)心-送別 規(guī)范的效力 細(xì)節(jié)的量化.值班美容師一：形狀 等待 30度鞠躬 永遠(yuǎn)不要讓客 人的手碰到門(mén) 二: 引顧客入坐:拉椅子三：奉上茶水 茶水的量 位置 溫度.美容顧問(wèn)接待形狀 走姿 坐姿 手勢(shì) 眼神 (親切 欣賞 堅(jiān)決 焦灼).美容師見(jiàn)到客人 形狀 表情 言語(yǔ) 手勢(shì).換鞋 動(dòng)作半蹲 無(wú)聲 講解 .更衣室 自動(dòng) 貼心 細(xì)心.引領(lǐng)客人進(jìn)美容室 手

2、勢(shì) 言語(yǔ) 動(dòng)作.美容室的規(guī)范 燈光 音樂(lè) 氣味 溫度.護(hù)理前細(xì)節(jié) 言語(yǔ)交流 動(dòng)作 ( 蓋被子、拿鞋子) 準(zhǔn)確 一次性 動(dòng)作輕 .包頭:溫馨度 取首飾:交流卸妝：徹底 溫馨 統(tǒng)潔膚：動(dòng)作優(yōu)美 溫馨 化裝水：手勢(shì) 修眉:交流 一儀器: 規(guī)范置放 保養(yǎng) 動(dòng)作 時(shí)間 保養(yǎng) 按摩:交流 嫻熟 話面膜：全程陪同 安靜潤(rùn)膚:交流 述用點(diǎn)心:(點(diǎn)心量 姿態(tài))更衣:(細(xì)心 貼心) .送別細(xì)節(jié)客情 貼心 關(guān)懷.總結(jié)：1、在咨詢接待中，應(yīng)留意肢體言語(yǔ)，身體高度盡量不要高過(guò)客人，給客人呵斥壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿態(tài)。2、美容師全程的任務(wù)都要表達(dá)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術(shù)語(yǔ)

3、，不可有“我給他洗臉、“我給他敲一下頭或“我給他拔雜毛等話語(yǔ)，而應(yīng)該說(shuō)“我?guī)湍鍧?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部、“我?guī)湍廾济?、美容師是一個(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語(yǔ)言美，更重要的是心靈美，要很好地做到任務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從我們本身做起，對(duì)同事有愛(ài)心有關(guān)懷、有禮貌，能擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊譽(yù)，只需這樣才干養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)懷、維護(hù)好我們的客人，對(duì)客人的贊譽(yù)才更自然、貼切。.4、一個(gè)月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時(shí)不可銷售，先給效力質(zhì)量感受，并關(guān)懷皮膚變化，馬上約定下次回店，再做銷售動(dòng)作。5、假設(shè)客人產(chǎn)生埋怨，提出批判意見(jiàn)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受，對(duì)本人缺乏之處表示歉意，并馬上矯正，如客人是一時(shí)誤解提出埋怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)耐心、細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的了解，切不可在顧客未講完之前急