聯(lián)及方案銷售支持工作流程

1、銷售支持部門工作流程售前支持和售后支持售前支持：售前合作方案及協(xié)議、市場銷售數(shù)據(jù)分析、銷售業(yè)績計算及分析售后支持：各話客戶支持、協(xié)助業(yè)務(wù)達成業(yè)務(wù)指標、組織及籌辦銷售活動、400 電對于部門輸出解決不了，制成問題反饋表轉(zhuǎn)給銷售支持經(jīng)理，由銷售支持經(jīng)理向問題相關(guān)售前支持流程：業(yè)務(wù)提出服務(wù)要求-確認需求，進行協(xié)調(diào)-非方案制作支持進行跟進業(yè)務(wù)提出服務(wù)要求-確認需求，進行協(xié)調(diào)-方案支持-方案制作提交售后支持：1、外地商產(chǎn)品維修流程：由售后支持生成維修單-審核后售后支持派發(fā)維修單-商（維修商）-在安裝工具中申請工單- -服務(wù)完成通過安裝工具完成訂單售后支持審核維修單-回訪相關(guān)文件匯總歸檔2、對流程：的：售

2、后支持填寫問題反饋表相關(guān)部門-處理結(jié)果回饋售后支持-整理歸檔對客戶進行回訪對產(chǎn)品的：售后支持填寫問題反饋表相關(guān)-反饋結(jié)果填寫回饋表給售后支持-整理歸檔對客戶進行回訪3、退貨流程：先聯(lián)系銷售-銷售填寫退貨申請-通過售后支持拿著退貨申請單-聯(lián)系財務(wù)留一份申請單-聯(lián)系庫管留一份申請單聯(lián)系客戶退貨4、換貨流程：先聯(lián)系銷售- 銷售填寫換貨申請-通過- 售后支持聯(lián)系財務(wù)-聯(lián)系庫管-聯(lián)系客戶返貨庫房有貨直接發(fā)貨-庫房沒有貨-采購-生產(chǎn)-入庫發(fā)貨5、座席接聽服務(wù)基本流程：客戶呼叫-禮貌接聽耐心詢問及-及時安撫客戶情緒轉(zhuǎn)達客戶需求-責(zé)任部門-協(xié)調(diào)解決問題-信息回饋到售后支持-反饋給客戶-存檔表格：信息表、信息反

3、饋表（發(fā)給需解決）、信息回饋表（相關(guān)部門回饋的信息）、信息回訪表維修派工單、維修配件報價單、客戶交易表、產(chǎn)品故障統(tǒng)計表、客戶意見反饋表流程圖否是當場處理否處理派單至相關(guān)部門相關(guān)部門能否處理呈分管批示是否在規(guī)定時間內(nèi)是回單售后支持對客戶進行回訪客戶滿意否是登記客戶不滿意情況上報結(jié) 束呈報想辦法解決，回訪每月匯總、分析情問題解決歸檔銷售部主管協(xié)助售后支持中心處理員進行督促處理報銷售部主管無法分清派單答復(fù)呼叫中心管理制度四、處理表原則1.處理的原則：年度()月份()流水()。2.周期以年度月份為原則五、客戶反應(yīng)及處理一、總則目的迅速處理客護，公司信譽，促進質(zhì)量改善與范圍包括表單原則，的處理、追蹤改善

4、、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目適用時機凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡稱“”）時，依本制度規(guī)定辦理。如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)部門前往處理時，應(yīng)填報異常處理單，向有關(guān)部門反應(yīng)二、分類處理作業(yè)依異常原因的不同區(qū)分，如下：非質(zhì)量異常發(fā)生原因（指人為造成）質(zhì)量發(fā)生原因三、處理職責(zé)的處理職責(zé)，具體如下：1.售后支持部門詳查產(chǎn)品的內(nèi)容了解客戶要求及理由的確認協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料迅速傳達處理結(jié)果綜理的、提報發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、提報質(zhì)量的檢驗、確認售后支持部于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明該異常（、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具處理表，連同異常樣品簽注意見后