ERP-管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)大綱

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)大綱第一章：名詞解釋：1.電子企務(wù)：專指用英特網(wǎng)和和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行企業(yè)內(nèi)的所有活動(dòng)2.電子商務(wù)：通過電子化手段買賣產(chǎn)品和服務(wù)，并利用因特網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和其他電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)處理3.電子政務(wù)：指用英特網(wǎng)和和相關(guān)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)對(duì)公民、企業(yè)及其他政府機(jī)構(gòu)的管理與協(xié)調(diào)4.數(shù)據(jù)：資料，本身是事實(shí)，經(jīng)過人的觀察、點(diǎn)算、量度而記錄下來，成為文字、數(shù)字或圖形5.信息：原始事實(shí)按一定意義的方式組織和安排在一起；原始事實(shí)經(jīng)過加工，再按特定方式組織在一起；對(duì)接收者有用的，經(jīng)過特殊方法處理的資料。6.信息系統(tǒng)：從技術(shù)層面上理解：信息系統(tǒng)可以定義為相互關(guān)聯(lián)的部件的集合。它可以進(jìn)行信息的收集、處理、存儲(chǔ)和

2、分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策制定和控制。除此之外，還可以幫助經(jīng)理分析問題，看清復(fù)雜的問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品。從企業(yè)的視角看：信息系統(tǒng)就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工具企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)包括較好的管理決策，更好的企業(yè)效率，更高的企業(yè)利潤 7.信息技術(shù)：信息技術(shù)指的是被組織應(yīng)用的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)以支持它們的技術(shù)問答題：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)為什么重要,請(qǐng)列出四個(gè)理由資本管理工商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)提高生產(chǎn)率的有效工具幫助企業(yè)贏得戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)什么是一個(gè)信息系統(tǒng)，區(qū)分計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)程序、信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息有什么不同信息系統(tǒng)最好從技術(shù)和企業(yè)兩個(gè)視角來理解從技術(shù)層面上理解：信息系統(tǒng)可以定義為相互關(guān)聯(lián)的部件的集合。它可以進(jìn)行信息

3、的收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策制定和控制。除此之外，還可以幫助經(jīng)理分析問題，看清復(fù)雜的問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品從企業(yè)的視角看：信息系統(tǒng)就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工具企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)包括較好的管理決策，更好的企業(yè)效率，更高的企業(yè)利潤、信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)的，并輔助組織和管理決策，信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī): 由硬件和軟件所組成，軟件包括：1.操作系統(tǒng)（處理器管理、作業(yè)管理、存儲(chǔ)器管理、設(shè)備管理、文件管理）2.語言處理系統(tǒng)（服務(wù)程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ） 3.應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)程序: 人和計(jì)算機(jī)交流信息使用的語言稱為計(jì)算機(jī)語言或稱程序設(shè)計(jì)語言。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別在于，信息是指已轉(zhuǎn)化為人類有意義和

4、有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是表示發(fā)生于組織和其環(huán)境中事件的原始事實(shí)的符號(hào)串。在信息系統(tǒng)中，什么活動(dòng)把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息？反饋系統(tǒng)的是什么？在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理活動(dòng)把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，反饋系統(tǒng)的是從企業(yè)視角中，信息系統(tǒng)的用途是什么？從企業(yè)視角看，信息系統(tǒng)就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工具。企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)包括較好的管理決策，更好的企業(yè)效率，更高的企業(yè)利潤。什么是信息系統(tǒng)的組織，管理和技術(shù)維信息系統(tǒng)的組織維：信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序是一個(gè)組織在很長一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

5、許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。信息系統(tǒng)的管理維：信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。 信息系統(tǒng)的技術(shù)維：從技術(shù)角度分析信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)如計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。為什么有些企業(yè)從信息系統(tǒng)獲得的收益比別的企業(yè)大？輔助資產(chǎn)和組織管理資本起到什么作用第二章：名詞解釋：1.

6、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)：改變把顧客當(dāng)成收入的盤剝來源，企業(yè)現(xiàn)在通過顧客關(guān)系管理系統(tǒng)把顧客當(dāng)成長期資產(chǎn)來看待，CRM集中協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)過程如銷售，服務(wù)以達(dá)到最佳收益，顧客滿意和留住顧客2.決策支持系統(tǒng)(DSS)：更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的決策功能，主要解決企業(yè)中一些獨(dú)特的，半結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的，難以按照固定的程序進(jìn)行的問題的參考依據(jù)3.主管支持系統(tǒng)(ESS)：它是綜合了各種信息報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特色而構(gòu)成的一種專為組織中高層領(lǐng)導(dǎo)使用的信息系統(tǒng)4.業(yè)務(wù)處理信息(TPS)：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是企業(yè)核心系統(tǒng)，TPS短時(shí)間的故障也可能導(dǎo)致企業(yè)停頓。業(yè)務(wù)指的是交易，業(yè)務(wù)處理過程可分為五個(gè)階

7、段：數(shù)據(jù)輸入，業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)庫維護(hù)，文件生成，查詢處理。5.管理信息系統(tǒng)(MIS)：MIS可以處理提供分析，計(jì)劃和輔助決策功能。主要用來幫助企業(yè)和組織解決結(jié)構(gòu)化的，程序化的決策問題6.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)：它為企業(yè)提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)對(duì)全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。讓市場(chǎng)，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，人力等部門信息系統(tǒng)的信息可以相互無縫流動(dòng)，信息共享。7.物料需求計(jì)劃(MRP)8.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是較外向的，集中的幫助公司管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使計(jì)劃、貨源，制造、遞送產(chǎn)品和服務(wù)最佳化。這個(gè)系統(tǒng)提供信息幫助供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、庫存等

8、問答題：識(shí)別和描述組織三個(gè)層次，什么信息系統(tǒng)服務(wù)于哪個(gè)層次，說明這些系統(tǒng)之間的不同，和聯(lián)系層次一般分為三層：高層，中層，基層。支持高層的信息系統(tǒng)有：主管支持系統(tǒng)(ESS)、主管信息系統(tǒng)(EIS)、戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)(SPS)中層：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(PCIS)，決策支持系統(tǒng)(DSS)。這些系統(tǒng)通過終端用戶系統(tǒng)(EUCS)實(shí)現(xiàn)。PCIS包括：傳統(tǒng)的MIS，ERP，CRM等基層：計(jì)劃的具體執(zhí)行?；鶎有畔⑾到y(tǒng)都是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TPS是企業(yè)核心系統(tǒng)，是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源尤其是MIS和DSS中層一般通過TPS收集信息，用計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(PCIS)處理信息，用決策支持系統(tǒng)(

9、DSS)輔助計(jì)劃的制定。這些系統(tǒng)通過終端用戶系統(tǒng)(EUCS)實(shí)現(xiàn)。EIS為高層經(jīng)理提供信息，支持他們進(jìn)行決策信息。ESS不僅具有EIS的信息，還具有提高主管工作效率的功能企業(yè)中五種類型的TPS是什么，分別的功能業(yè)務(wù)處理過程可分為五個(gè)階段：數(shù)據(jù)輸入，業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)庫維護(hù)，文件生成，查詢處理。什么是MIS？MIS和TPS和何不同？與DSS有何不同？管理信息系統(tǒng)（MIS）可以處理提供分析，計(jì)劃和輔助決策功能。主要用來幫助企業(yè)和組織解決結(jié)構(gòu)化的，程序化的決策問題業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS),是企業(yè)核心系統(tǒng)，TPS短時(shí)間的故障也可能導(dǎo)致企業(yè)停頓業(yè)務(wù)指的是交易，業(yè)務(wù)處理過程可分為五個(gè)階段：數(shù)據(jù)輸入，業(yè)務(wù)處理，數(shù)

10、據(jù)庫維護(hù)，文件生成，查詢處理。決策支持系統(tǒng)（DSS）：更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的決策功能，主要解決企業(yè)中一些獨(dú)特的，半結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的，難以按照固定的程序進(jìn)行的問題的參考依據(jù)什么是DSS？DSS和ESS有何不同DSS：是要在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。ESS它是綜合了各種信息報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特色而構(gòu)成的一種專為組織中高層領(lǐng)導(dǎo)使用的信息系統(tǒng)。描述服務(wù)于不同職能部門的信息系統(tǒng)企業(yè)主要職能有市場(chǎng)，生產(chǎn)，財(cái)會(huì)，人力資源等。市場(chǎng)的主要內(nèi)容包括：廣告，促銷，產(chǎn)品管理，定價(jià)，銷售預(yù)測(cè)，銷售自動(dòng)化以及銷售業(yè)務(wù)

11、管理等、市場(chǎng)信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息。這就是產(chǎn)品，促銷，渠道和價(jià)格（2）財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)：會(huì)計(jì)的功能主要是維護(hù)公司的帳務(wù)記錄、如收入，支出，存款，現(xiàn)金等。財(cái)務(wù)則主要管理資金的運(yùn)作如籌資，融資，投資分配等財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包括訂單處理，庫存處理，會(huì)計(jì)應(yīng)付，工資，總賬和財(cái)務(wù)報(bào)告制造業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)可兩類。一類是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；另一類是通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。第一類包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD),計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM),計(jì)算機(jī)數(shù)字控制(CNC)第二類包括：物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資料計(jì)劃(MRPII),企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)（4）人力資源信息系統(tǒng)人力資源部的職能：招聘，選擇和聘用崗位設(shè)置

12、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)員工酬勞分析培養(yǎng)和發(fā)展健康、保安和保密什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？它給企業(yè)帶來什么好處供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是較外向的，集中的幫助公司管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使計(jì)劃、貨源，制造、遞送產(chǎn)品和服務(wù)最佳化。這個(gè)系統(tǒng)提供信息幫助供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、庫存等好處：決定何時(shí)生產(chǎn)，存貨、運(yùn)輸跟蹤訂單狀態(tài)較少庫存、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)成本根據(jù)顧客的需求計(jì)劃生產(chǎn)快速傳送訂單跟蹤運(yùn)輸什么顧客關(guān)系管理系統(tǒng)？它給企業(yè)帶來什么好處改變把顧客當(dāng)成收入的盤剝來源，企業(yè)現(xiàn)在通過顧客關(guān)系管理系統(tǒng)把顧客當(dāng)成長期資產(chǎn)來看待。CRM集中協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)過程如銷售，服務(wù)以達(dá)到最佳收益，顧客

13、滿意和留住顧客CRM通過集成客戶相關(guān)的信息，由多種通信通道，如電話，電子郵件或網(wǎng)絡(luò)綜合客戶的信息，協(xié)助公司表現(xiàn)出一種協(xié)調(diào)一致的面孔對(duì)待該客戶好的CRM可以提供問答下列問題：對(duì)公司該顧客的全生命周期的價(jià)值是什么誰是我們最忠誠的顧客誰是我們最獲利的顧客這些顧客想買什么什么是企業(yè)資源計(jì)劃？它如何協(xié)調(diào)企業(yè)過程？企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)：為企業(yè)提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)對(duì)全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。讓市場(chǎng)，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，人力等部門信息系統(tǒng)的信息可以相互無縫流動(dòng)，信息共享。不同的職能部門，不同層次的系統(tǒng)不能自動(dòng)交換信息。經(jīng)理們難于匯總他們所需要的關(guān)于組織運(yùn)行的總貌的復(fù)雜數(shù)據(jù)。如：銷售人員在接單時(shí)不能了解是

14、否有存貨 顧客不能跟蹤他的訂單 生產(chǎn)部門很難和財(cái)務(wù)溝通制定新的生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)分散給組織和企業(yè)績效造成負(fù)面影響第三章：名詞解釋：博客：博客是一個(gè)非正式的，但結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)站。人們可以在那里發(fā)布故事，意見和連到其他興趣網(wǎng)站。私家行業(yè)網(wǎng)絡(luò)：是B2B外聯(lián)網(wǎng)，它專門用于延伸協(xié)調(diào)公司間的企業(yè)過程，為了合作和供應(yīng)管理。網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)：利用英特網(wǎng)技術(shù)提供一個(gè)單一的商場(chǎng)，為多個(gè)買家和賣家服務(wù)，它是被行業(yè)擁有或者是有一個(gè)獨(dú)立于買賣雙方中間商運(yùn)營電子錢包：?jiǎn)柎痤}：描述電子商務(wù)種英特網(wǎng)企業(yè)模式。區(qū)別純英特網(wǎng)企業(yè)模式和“鼠標(biāo)加水泥”企業(yè)模式描述電子商務(wù)的分類按照參加電子商務(wù)業(yè)務(wù)的參加者性質(zhì)來分，可分為三種：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電

15、子商務(wù)，零售商品和服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者 （當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東）企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)電子商務(wù)，在企業(yè)間銷售貨品和服務(wù) （阿里巴巴、中國制造網(wǎng)）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)電子商務(wù)，消費(fèi)者直接銷售至消費(fèi)者英特網(wǎng)如何易化個(gè)別顧客的銷售和營銷？描述網(wǎng)絡(luò)個(gè)人化扮演的角色什么是網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)？它和私家行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)(net marketplace)：利用英特網(wǎng)技術(shù)提供一個(gè)單一的商場(chǎng)，為多個(gè)買家和賣家服務(wù)，它是被行業(yè)擁有或者是有一個(gè)獨(dú)立于買賣雙方中間商運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的參與者可以通過談判，拍賣或要求估價(jià)單建立價(jià)格或者可用靈活定價(jià)。顧客的益處是較低的搜索成本，較低的交易業(yè)務(wù)成本和較廣的選擇。私家行業(yè)網(wǎng)絡(luò)(priva

16、te industrial networks)是B2B外聯(lián)網(wǎng)，它專門用于延伸協(xié)調(diào)公司間的企業(yè)過程，為了合作和供應(yīng)管理。該網(wǎng)絡(luò)通常由一個(gè)大公司用外聯(lián)網(wǎng)連到它的供應(yīng)商和其他合作伙伴。第四章名詞解釋:企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源操作系統(tǒng)：是一種作為用戶和計(jì)算機(jī)之間接口的軟件程序軟件外包：?jiǎn)柎痤}分別從技術(shù)角度和服務(wù)角度定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。信息技術(shù)基礎(chǔ)由哪些服務(wù)組成從技術(shù)角度看，IT基礎(chǔ)設(shè)施是運(yùn)營整個(gè)企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的組合從服務(wù)集群看，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的服務(wù)組合。信息技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)組成：提供計(jì)算服務(wù)的計(jì)算

17、平臺(tái)，將員工、客戶和供應(yīng)商連接在一致的數(shù)字環(huán)境下。提供員工、客戶和供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)、聲頻、視頻連接的通信服務(wù)存儲(chǔ)、管理和分析企業(yè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)提供企業(yè)各業(yè)務(wù)單位共享的企業(yè)資源計(jì)劃、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用軟件服務(wù)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施分為哪幾個(gè)層次信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的層次分為三層：公共層、企業(yè)層、業(yè)務(wù)單位層公共層包括：英特網(wǎng)，公共電話網(wǎng)，行業(yè)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)包括：電子郵件系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及軟件應(yīng)用業(yè)務(wù)單位層包括：符合該業(yè)務(wù)單位特定要求的軟硬件系統(tǒng)。如生產(chǎn)軟件，客戶/供應(yīng)商管理系統(tǒng)，當(dāng)?shù)斎胂到y(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)組成部分第五章名詞解釋:可行性研究：任務(wù)是為前一階段提出的問題尋求一種至數(shù)種在

18、技術(shù)上可行、且在經(jīng)濟(jì)上有較高效益的解決方案。數(shù)據(jù)流程圖：是一種用來表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流動(dòng)過程的圖形。數(shù)據(jù)字典：對(duì)于數(shù)據(jù)流圖中所出現(xiàn)的所有被命名的圖形元素在數(shù)據(jù)字典中作為一個(gè)詞條加以定義，使得每一個(gè)圖形元素的名字都有一個(gè)確切的解釋。問答題：開發(fā)管理信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)流程是如何的1軟件定義時(shí)期 （1）問題定義：這是軟件生存期的第一個(gè)階段，主要任務(wù)是弄清用戶要計(jì)算機(jī)解決的問題是什么。（2）可行性研究：任務(wù)是為前一階段提出的問題尋求一種至數(shù)種在技術(shù)上可行、且在經(jīng)濟(jì)上有較高效益的解決方案。2軟件開發(fā)時(shí)期 （1）需求分析：弄清用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的全部需求，主要是確定目標(biāo)系統(tǒng)必須具備哪些功能。（2）總體設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)軟件

19、的結(jié)構(gòu)，即確定程序由哪些模塊組成以及模塊間的關(guān)系。（3）詳細(xì)設(shè)計(jì)：針對(duì)單個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。（4）編碼：按照選定的語言，把模塊的過程性描述翻譯為源程序。（5）測(cè)試：通過各種類型的測(cè)試(及相應(yīng)的調(diào)試)使軟件達(dá)到預(yù)定的要求。3軟件運(yùn)行時(shí)期 是軟件生存周期的最后一個(gè)時(shí)期。軟件人員在這一時(shí)期的工作，主要是做好軟件維護(hù)。維護(hù)的目的，是使軟件在整個(gè)生存周期內(nèi)保證滿足用戶的需求和延長軟件的使用壽命。管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最終完成系統(tǒng)的邏輯方案的設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案不同于物理方案，前者解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的

20、任務(wù)；后者解決“怎么做”的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)?？尚行苑治龅娜蝿?wù)是什么，內(nèi)容包含哪些可行性研究的任務(wù)是用最小的代價(jià)、在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決。在澄清了問題定義之后，分析員首先應(yīng)該導(dǎo)出系統(tǒng)的邏輯模型，然后從系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，探索出若干種可供選擇的主要解法（即系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案）。最后仔細(xì)研究每種解法的可行性。一般說來，研究可行性應(yīng)該從下述幾方面進(jìn)行：（1）技術(shù)可行性：指使用現(xiàn)有的技術(shù)能否完成這個(gè)項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)分析：在給定范圍內(nèi)，能否設(shè)計(jì)出系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)必要的功能和性能資源分析：開發(fā)人員是否能勝任，硬件軟件資源是否具備技術(shù)分析 ：相關(guān)技術(shù)的發(fā)展是否支持這個(gè)系統(tǒng)（2）經(jīng)濟(jì)可行性：指通過對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目

21、進(jìn)行成本/效益估計(jì)，以確定軟件系統(tǒng)可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益能否超過研制和維護(hù)此系統(tǒng)所需的費(fèi)用。（3）法律可行性：研究系統(tǒng)開發(fā)過程中可能涉及的各種合同、侵權(quán)、責(zé)任及各種與法律相抵觸的問題（4）運(yùn)行可行性：新系統(tǒng)規(guī)定的運(yùn)行方式是否可行需求分析的任務(wù)需求分析的任務(wù)就是準(zhǔn)確地回答“系統(tǒng)必須做什么?”這個(gè)問題，是通過系統(tǒng)分析員與用戶一起商定，清晰、準(zhǔn)確、具體地描述軟件產(chǎn)品必須具有的功能、性能、運(yùn)行規(guī)格等要求。軟件需求分析階段的目的是澄清用戶的要求，并把雙方共同的理解明確地表達(dá)成一份書面文檔軟件需求規(guī)格說明書。（1）確定軟件系統(tǒng)的綜合需求 （2）分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求（3）導(dǎo)出軟件系統(tǒng)的邏輯模型（4）修正系統(tǒng)開發(fā)計(jì)

22、劃（5）開發(fā)原型系統(tǒng)（6）驗(yàn)證軟件需求分析的正確性（7）編寫軟件需求規(guī)格說明書數(shù)據(jù)流程圖作用和繪制數(shù)據(jù)流程圖是一種用來表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流動(dòng)過程的圖形。它主要功能是表達(dá)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)過程，系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的地方以及系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的地方第六章名詞解釋數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是操縱和管理數(shù)據(jù)庫的軟件，負(fù)責(zé)建立，使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)倉庫：是信息的邏輯集合，這些信息來自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，并用于支持企業(yè)的分析活動(dòng)和決策任務(wù)。問答題傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)帶來哪些問題數(shù)據(jù)冗余和不一致性：數(shù)據(jù)冗余指多個(gè)文件中重復(fù)存儲(chǔ)相同的數(shù)據(jù)。不一致性指相同的實(shí)體屬性出現(xiàn)不同的值由于各個(gè)部門各自建立獨(dú)立的信息系統(tǒng)，需要收集和存儲(chǔ)很多相

23、同的信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)冗余不但浪費(fèi)存儲(chǔ)空間，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間的不一致性。數(shù)據(jù)-程序依賴：數(shù)據(jù)-程序依賴是指一旦某個(gè)應(yīng)用程序改變了，相應(yīng)的數(shù)據(jù)也要隨之改變，原因是各種不同的傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)程序?qū)?shù)據(jù)有各有各自不同的要求。這種對(duì)程序依賴的數(shù)據(jù)嚴(yán)重妨礙了數(shù)據(jù)共享缺乏靈活性低安全性低共享性數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，組成。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)定義語言，數(shù)據(jù)操縱語言和數(shù)據(jù)字典組成。數(shù)據(jù)定義語言(DDL)用于定義數(shù)據(jù)庫模式間的映像，數(shù)據(jù)完整性約束，保密限制約束等數(shù)據(jù)操縱語言(DML)用于定義數(shù)據(jù)的查詢，插入，刪除和修改等數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)字典說明數(shù)據(jù)的用途，授權(quán)，安全限制第七章名詞解釋計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：兩個(gè)或兩個(gè)以上IT

24、部件組成的連接，共享軟件、信息、外設(shè)、相互通信、分享處理能力。問答題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類有哪些1、按網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán)分類：公用網(wǎng)（public Networks）專用網(wǎng)（private Networks）增值網(wǎng)（Value-Added Networks,VAN）聯(lián)邦快遞公司使運(yùn)送成為一個(gè)全新的增值領(lǐng)域 虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Networks,VPN）2、按地理覆蓋范圍分類LAN（Local Area Network）：局域網(wǎng)WAN（Wide Area Network）：廣域網(wǎng)校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、城域網(wǎng)3、按物理結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：總線型 環(huán)型 星型 混合型總線型，環(huán)型，星型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)總線型特點(diǎn)：聯(lián)結(jié)方便，增加和刪除結(jié)點(diǎn)比較簡(jiǎn)單、 但一點(diǎn)斷開整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不通環(huán)型特點(diǎn)：沒有一個(gè)處于中心位置