2022年物業(yè)部門工作職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)部門工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定管理項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;2、指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目各類業(yè)務(wù)日常管理進行監(jiān)督和巡查;3、根據(jù)項目運營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;4、定期向上級匯報各類客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)完成率等相關(guān)工作。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（二）1、對接、整理更新各類賬表及備用金;2、及時準(zhǔn)確地傳達、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作要求及指示，落實交辦的工作3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行日常管理，有效組織每周例會5、對業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總

2、登記，并實行其績效考核6、對部門的業(yè)務(wù)檔案進行歸類歸檔2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（三）1.協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運行。2.負(fù)責(zé)牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗流程及方法;3.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定;_對各中心相關(guān)人員進行客戶服務(wù)知識的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;5.定期組織對客戶服務(wù)進行滿意度抽樣調(diào)查與測評，并進行分析總結(jié)與信息反饋;6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統(tǒng)計、分析;7.制定年度年度品質(zhì)提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監(jiān)督;8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)體系，推動品質(zhì)管理

3、培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)有效開展;9.針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的管理問題跟進監(jiān)督整改;10.負(fù)責(zé)了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的搜集、發(fā)放;11.負(fù)責(zé)物業(yè)項目部客戶滿意、生活服務(wù)的管理和監(jiān)督整改;12.參與部門工作協(xié)作;13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（四）1.按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，對不符合項采取糾正和預(yù)防措施，保持體系有效運轉(zhuǎn);_對接各個項目，對相應(yīng)的文檔、資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理、存檔;_對接各個項目，進行帶教輔導(dǎo)工作;對各個項目進行督導(dǎo)、檢查工作;4.協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場保

4、潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;2.負(fù)責(zé)項目垃圾收運安排工作;_項目現(xiàn)場總體及全流程管控工作;4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設(shè)備的保養(yǎng);5.負(fù)責(zé)項目前端布點，后續(xù)管理工作;6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（六）1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設(shè)備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn);在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;2、組織擬訂設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;3、組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作

5、業(yè)指導(dǎo)書，各類應(yīng)急預(yù)案，并明確責(zé)任人5、負(fù)責(zé)組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的執(zhí)行;6、與商貿(mào)中心加強溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對服務(wù)的品質(zhì)進行總結(jié)并糾正2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（七）(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)內(nèi)容;(2)協(xié)助部門經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運行情況的現(xiàn)場跟蹤驗證;(4)根據(jù)部門經(jīng)理的安排，對各項目進行監(jiān)督。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（八）1.負(fù)責(zé)項目消防檢查與違規(guī)糾察工作。2.負(fù)責(zé)項目安防工作。3.負(fù)責(zé)項目正常經(jīng)營秩序維護工作。4.負(fù)責(zé)項目利益保障工作。5.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件

6、預(yù)案演練、訓(xùn)練工作。7.負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)事件體能訓(xùn)練工作。8.負(fù)責(zé)接受相關(guān)制度培訓(xùn)工作。9.負(fù)責(zé)接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)工作。10.負(fù)責(zé)項目消防安全保障。11.負(fù)責(zé)項目公共秩序治安安全保障。12.負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理保障。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（九）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)，對項目內(nèi)部運作負(fù)責(zé)2、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系4、制定項目年度小區(qū)物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運

7、行情況7、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（十）1、合理安排區(qū)域工作，保證區(qū)域工作質(zhì)量。2、熟悉保潔工作流程,熟悉保潔各類機器操作功能及藥劑的使用;3、定期對本區(qū)域員工進行崗位知識和操作技能對培訓(xùn)，并進行考核。4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求。5、每日檢查區(qū)域保潔工作完成質(zhì)量。6、完成公司下達的各項工作任務(wù)與考核指標(biāo)。7、完成公司臨時按排的其它工件。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)對公司管轄的各市政物業(yè)項目的日常全面管理、經(jīng)營、監(jiān)督和指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運營管控體系;2、負(fù)責(zé)公司新物業(yè)項目前期階段性工作;3、新接市政物業(yè)項目團隊組建、人

8、員培訓(xùn)、甲方溝通協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結(jié)分析;5、擬定物業(yè)版塊年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（十二）1.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)秩序部管理工作，員工培養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)和實施方案，并監(jiān)督、檢查、落實。3.負(fù)責(zé)掌握了解項目周邊治安形勢，有預(yù)見提出秩序安全工作意見和措施，防止各類事故發(fā)生。4.做好項目消防、防汛、安全管理培訓(xùn)，確保相應(yīng)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。5.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)知識提高工作水平。6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件方案擬定及演練，并現(xiàn)場指揮解決突發(fā)情況。7.與相關(guān)政府職能主管部門保持良好工作關(guān)系，按要求組織實施工作。8、完成項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)部門工作職責(zé)（十三）1確保中心環(huán)境安全、美觀2為中心各類活動提供完善可靠的物業(yè)支持保障3建立完善的管理流程，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)4對接安保、保潔、綠化等服務(wù)供應(yīng)商，對供