2022年物業(yè)管理總部職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)管理總部職責1.依照消防監(jiān)控主任的編排，有效地執(zhí)勤2.確保物業(yè)內(nèi)各項消防設(shè)備正常運作，例如:消防報警系統(tǒng)、消防栓、滅火器、走火通道等，遇有故障，必須立即匯報3.依照消防監(jiān)控主任的編排,巡查各項消防設(shè)備,並做好相關(guān)記錄4.熟習公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實執(zhí)行5.有效執(zhí)行各消防工程的管理工作_處理緊急事故7.與上級保持緊密溝通，將事情如實匯報2022年物業(yè)管理總部職責（二）1、負責統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評審。認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標;2、負責落實公司各類

2、規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果。組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤;3、負責客戶關(guān)系建立與維護工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度。根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案要求，很好的處理突發(fā)應(yīng)急事件;4、負責與相關(guān)部門配合，參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象。5、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;6、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。2022年物業(yè)管理總部職責（三）1、負責所在項目保潔、品質(zhì)

3、工作管理;2、負責項目保潔、品質(zhì)工作年度、季度、月度工作計劃制定、監(jiān)督、完成;3、負責所轄團隊人員招聘、專業(yè)技能培訓;4、負責保潔外包單位招標、評估。2022年物業(yè)管理總部職責（四）1、負責園區(qū)、工輔樓生活區(qū)等的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和管理，并對保潔員的工作進行指導(dǎo);2、負責公司車輛日常管理;統(tǒng)計月度私車公用費用;辦理員工車輛補貼及園區(qū)車輛通行證。3、負責后勤費用(工輔樓宿舍、便利中心宿舍、食堂用餐費用)等費用的匯總核實;制定費用報表;確認園區(qū)各公司費用結(jié)算工作。2022年物業(yè)管理總部職責（五）1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，負責組織物業(yè)服務(wù)部的全面工作開展。2、制定項目年度物業(yè)管

4、理預(yù)算方案，控制管理成本，做好項目各項費用收繳工作。3、定期向公司報告項目工作開展情況，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標。4、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向項目提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。5、負責公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;6、對項目內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;7、巡視項目內(nèi)外各場所，指導(dǎo)、檢查各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。8、負責定期對項目內(nèi)員工進行培訓學習，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);9、負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、

5、大客戶(租戶)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)管理總部職責（六）1.負責園區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;2.安排客戶報修的接待、報修工作;3.管理物業(yè)的保安、消防、清潔、綠化等工作;4.檢查與指導(dǎo)維修人員工作;5.核算及監(jiān)督園區(qū)客戶水電費和管理費;6.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成對園區(qū)客戶的維護和服務(wù)工作。2022年物業(yè)管理總部職責（七）協(xié)助經(jīng)理編寫園區(qū)物業(yè)管理制度，制定物業(yè)相關(guān)流程和表單;負責物業(yè)、水電、基建等的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析工作;對外包物業(yè)保安、保潔人員進行服務(wù)品質(zhì)檢查和人員管理;負責園區(qū)電瓶車和司機管理;領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

6、作。2022年物業(yè)管理總部職責（八）為客戶辦理入駐手續(xù)、機動車車輛出入證等，收集客戶信息，建立客戶檔案工作，解答客戶提出的有關(guān)問題，并及時反饋;辦理裝修手續(xù)，臨時出入證，解答有關(guān)裝修問題，對裝修申請進行審批;客戶投訴、報修和物業(yè)費收繳等事宜的受理、記錄并進行流轉(zhuǎn)、分派和跟蹤協(xié)調(diào)等工作;及時了解客戶的變化情況，并與相關(guān)部門及上級溝通信息;負責對客戶各類通知的分發(fā)和存檔工作，受理出門證;監(jiān)督客戶衛(wèi)生、安全、消防設(shè)施的完善及更新;7.完成公司安排或委托處理的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理總部職責（九）1.負責確保辦公大樓用電設(shè)施的正常運行;2.及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護，包括但不僅限于照明設(shè)備、配電

7、間、水泵房、消防設(shè)施、技防設(shè)施、電梯、車庫等;3.定期巡視檢查大廈，確保大廈無安全隱患;4.遇有緊急狀況時能積極處理并做好善后工作;5.與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，確保良好的公共關(guān)系;6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年物業(yè)管理總部職責（十）1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，并負責協(xié)調(diào)部署各項目落實執(zhí)行;2、協(xié)助總經(jīng)理對公司各項業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理，并執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令;3、監(jiān)督公司及各項目年度預(yù)算方案的執(zhí)行情況、物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;4、熟悉并參與物業(yè)前期工作，協(xié)助提出項目定位方案;5、召集主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展,協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各項目經(jīng)

8、理的工作;6、負責公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。2022年物業(yè)管理總部職責（十一）1、全面負責所轄項目的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工開展各項工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)及目標;2、負責本項目的重大投訴、緊急事件的處理及與業(yè)主委員會和政府部門的協(xié)調(diào)、溝通工作;3、負責對項目員工的培訓以及工作指導(dǎo)等。2022年物業(yè)管理總部職責（十二）1、熟悉住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)管道維修及操作標準;2、熟悉供暖管道維修操作標準等;3、熟悉住宅小區(qū)、寫字樓配電設(shè)備運行及維護保養(yǎng)操作標準。4、熟悉供電系統(tǒng)和高壓配電室內(nèi)的各種設(shè)備的性能及操作方法。2022年物業(yè)管理總部職責（十三）1.熟練運用辦公軟件;_具備編制安全預(yù)案、執(zhí)行并組織培訓演練的能力;3.了解各類安全設(shè)備設(shè)施的運行原理，能熟練操作使用安全相關(guān)設(shè)備并有組織培訓的能力，具有高度的軍事訓練基礎(chǔ)和人員管理能力。4.負責物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)管理工作。2022年物業(yè)管理總部職責（十四）1、制定園區(qū)工作計劃并貫徹執(zhí)行，保證園