2022年服務(wù)員規(guī)章制度

1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年服務(wù)員規(guī)章制度為了加強客房的工作紀律，提高客房對客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：1.嚴格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假(休假)需提前告訴領(lǐng)班(經(jīng)理)。2.上班時間按照酒店規(guī)定著裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。3.上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。4.上班期間不的串崗，離開工作崗位(不得進出前臺工作區(qū)域).5.正確使用對講機(聲音開到適中，不能過大、小)，聽到對講機有呼叫時，應(yīng)及時回復(fù)，不宜在對講機里講過長的話語，如有需要可致電前臺溝通。6.工作要做到：說話輕、走路輕、操作輕。7.客人的遺留物品要及

2、時的上交到領(lǐng)班(前臺)。不得私自保管，帶走。8.在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問好。9.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。10.不得用客房電話撥打私人電話。11.不得向客人或透露無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。12.若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲及時報告領(lǐng)班、經(jīng)理(如自己能處理的，及時處理掉)。13.服務(wù)員在工作中要有強烈的服務(wù)意識，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對客人的正常要求不可拒絕。14.嚴格按照酒店標準做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達標造成客人投訴所造成的酒店損失，由當班人員負責。15.服務(wù)員不得把布草當抹布使用，違者全額賠償布草費用。16.對客人

3、加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當班人負責全額賠償。17.服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。18.熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點具體位置，更好的為客人及時的回答、服務(wù)。19.愛護酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類材料、物品，降低費用，控制成本。20.領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責、現(xiàn)場督導(dǎo)、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。21.凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報。22.在工作時間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時清理。23.服務(wù)員在離開工作場所時要及時關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。24

4、.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報告。25.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。26.客房或領(lǐng)班在接到前臺超常規(guī)的要求時，要向經(jīng)理報告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。2022年服務(wù)員規(guī)章制度（二）一：基本制度1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間以及休息排班安排自己的時間，不可遲到早退，按照規(guī)定進行打卡簽到。并在規(guī)定時間內(nèi)換好工裝，工牌及時到崗。2、到崗后按照店長的分配及時清理臺面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品，并開啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準備工作進行處理，包括零錢等常備品。3、按照店長的指示準備早會，早會中不可隨意喧嘩、交頭接耳，如

5、有不清楚要及時發(fā)問。4、早會結(jié)束后確保飯時前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費品配備充足。5、飯時確保自己的心情，基本禮儀與外觀條件符合營業(yè)標準，絕不可以帶有不好情緒參加工作。6、閑時勤巡臺，保持店內(nèi)臺面、地面整潔，忙時注意以迎客為主，迎客后交替撤臺同時向客人解釋由于忙時工作力度大而導(dǎo)致撤臺速度降低。7、客人需要餐具等器皿時，要導(dǎo)引客人自取。8、注意保存好包工組的單號，不可丟失、臟污。上餐時注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯餐，必須向客人解釋，請客人諒解。并在一定時間內(nèi)將錯餐銷售出去，否則錯餐將由店長與事故人員共同買單。9、及時查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況，如有缺失及時向店

6、長說明，并做好補充準備。10、要配合店長的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。11、下班前要負責把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好，區(qū)域內(nèi)的門窗、用電器、以及水電煤氣開關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。二：導(dǎo)流與銷售制度1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作，如一樓客滿時要向客人解釋，并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時，要做好讓客人拼桌的準備。并向客人解釋原因請客人諒解。2、店外如有觀望、好奇的客人，要及時引導(dǎo)客人進店品嘗與消費。3、店內(nèi)銷售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作，引導(dǎo)客人依次到達菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達酒水區(qū)推銷酒水、最后到達收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類

7、的推銷并做好買單工作。4、如忙時，要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進行推銷。5、如有到店消費兩次以上、或單筆消費在_元以上的客人，服務(wù)員要導(dǎo)入會員卡的推銷，做好基本的話術(shù)，向客人解釋會員卡的尊貴與好處。三：衛(wèi)生以及禮儀制度1、要保持個人衛(wèi)生，工裝必須要_天一洗(冬裝除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盤好頭發(fā)。2、保持自己的手勢、站位與面容表現(xiàn)。3、做好服務(wù)時的基本禮貌用語。4、不可與客人爭吵。5、要配合店長的工作不可擅自行動或不聽從店長的安排。2022年服務(wù)員規(guī)章制度（三）1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。2、以身作則，責任心強，敢于管理。3、協(xié)助餐廳主管擬

8、訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)服務(wù)員崗位職責1.整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕

9、對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。2.上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。3.正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。4.按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。5.客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。6.服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。7.當餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時

10、要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。8.餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。9.操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。10.如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在_度到_度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有_個及_個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。12.客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。13.客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上

11、齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。14.餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。15.餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。16.客人買單時要當面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。17.送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。18.收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。19.

12、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。20.出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。21.員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。22.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。餐廳服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。2、以身作則，責任心強，敢于管理。3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作

13、班次。5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)三、點菜員的素質(zhì)能力要求;1、點菜員要求有強烈的責任心和顧客意識，要熱情有耐心，時刻為顧客著想，同時，具有較強的成本意識，再保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，

14、提高酒店的經(jīng)濟效益。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求(1)點菜員必須熟悉酒店的基本情況，包括酒店的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展史;經(jīng)營特色，服務(wù)質(zhì)量;企業(yè)精神;酒店要求;領(lǐng)導(dǎo)情況等。(2)點菜員必須熟悉掌握酒店不同季節(jié)供應(yīng)的菜品名稱、價格;清楚每款菜品的主輔用料;熟記方法，成菜特色、口味風格、裝盤點飾，主料產(chǎn)地等。(3)點菜員必須熟悉掌握酒店供應(yīng)的各種煙酒飲料等消費品的名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地、產(chǎn)品特點等。(4)點菜員必須了解美學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、公關(guān)禮儀學(xué)的基本知識和原理。(5)點菜員必須了解相關(guān)的烹調(diào)知識，掌握菜肴的搭配原理;以便制定讓客人滿意的菜單。(6)點菜員應(yīng)隨季節(jié)更替;每月至少掌握兩套以上的零餐組合菜單。

15、(7)點菜員應(yīng)了解本店穩(wěn)定客源的口味特點。3、能力要求(1)社交能力：點菜員應(yīng)具備良好的語言表達能力和社交能力拉進與顧客的距離，讓顧客在點菜時便對酒店留下良好的印象。(2)應(yīng)變能力：面對身份各異的顧客，點菜員應(yīng)充分利用觀察分析，判斷能力，察言觀色;采取不同的推銷方式和技巧，力爭掌握點菜的主動權(quán)，合理搭配菜單，讓顧客滿意。(3)推銷能力：點菜員應(yīng)在短時間內(nèi)用精練的語言，讓顧客對酒店供應(yīng)的菜品了解認同接受。4、巡臺能力(1)點菜員點完菜后，要對自己所點菜的房間進行巡視，也可根據(jù)主管安排的具體位置進行巡視。(2)如果點菜過程中，客人點了高檔菜，那么點菜員要記清房間號，在上高檔菜時點菜員要親自為客人送

16、上，并對其營養(yǎng)價值等做詳細介紹。(3)點菜員巡臺，要輕輕將房間的門推開，進入房間時要用眼睛巡視客人，并向客人微笑點頭示意，如果遇見熟客，必須上前打招呼問候，最好稱呼其姓氏及職務(wù)。(4)點菜員進入房間后，要及時的對服務(wù)員的臺面、服務(wù)細節(jié)進行檢查，并及時做出指導(dǎo)與教授，監(jiān)督服務(wù)員進行改正。(5)進入房間后要幫助服務(wù)員進行服務(wù)，及時找出與客人的溝通切入點，并向客人詢問酒店的菜品、服務(wù)、環(huán)境的建議。(6)點菜員退出房間時(有熟客的要進行打招呼)，要后退著出房間，并微笑著注視著客人，并向注視自己的客人點頭示意，退出房間后輕輕將房門關(guān)閉，做好巡臺記錄。四、點菜員的工作流程1、開餐前排餐會。各店所有點菜員在

17、每餐開市前由前廳經(jīng)理為各部門主管和點菜員召開排餐會。(1)、廚師長評審單開具人在會前根據(jù)廚房原料的儲備及當天的原料的采供情況，結(jié)合酒店各季節(jié)的菜譜，推新菜品等綜合情況，開具好廚師長評審單，在開餐前_分鐘內(nèi)交于前廳經(jīng)理。(2)餐廳經(jīng)理在會前了解當餐的海鮮供應(yīng)情況(包括品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量等)，并仔細閱讀廚師長評審單。(3)餐廳經(jīng)理召集所有點菜員和各部門主管，及廚師長評審單開具人主持召開排餐會，在每日上午以及下午規(guī)定的時間召開，時間不得超過_分鐘。(4)、餐廳經(jīng)理按照廚師長評審單為點菜員安排工作，并對廚師長評審單進行講解，同時請廚師長評審單開具人為參加會議人員講解新菜品的詳細制作過程和其它廚房注

18、意事項。2、了解廚房儲備情況開完點菜排餐會后，點菜員及時到廚房現(xiàn)場了解原料儲備供應(yīng)情況，再次確定廚師長評審單的菜肴(根據(jù)酒店情況制定)。3、做好點菜前準備工作(1)、點菜員在點菜前必須備好點菜必須用品，如點菜菜譜，夾好四聯(lián)碳素復(fù)寫紙的菜單，圓珠筆，酒水價目表，廚師長評審單等。(2)、點菜員代表的是酒店形象，每次點菜前必須先檢查自己的個人形象，制服是否整潔，工牌佩帶是否端正，發(fā)型化妝是否得體。(3)、調(diào)整好心態(tài)，點菜員在點菜前記得必須調(diào)整好心態(tài)。以飽滿的熱情，抖擻的精神去面對顧客，避免點菜時帶有情緒，精神恍惚或情緒緊張。看了服務(wù)員規(guī)章制度的還看了：1.餐飲員工規(guī)章制度2.夜場服務(wù)員管理規(guī)章制度3

19、.餐廳服務(wù)員管理制度范文(五)篇4.酒店服務(wù)員管理制度5.餐館員工管理制度范文2022年服務(wù)員規(guī)章制度（四）職責：1、編寫服務(wù)器端總體設(shè)計文檔，實現(xiàn)關(guān)鍵框架代碼2、負責服務(wù)器端架構(gòu)設(shè)計與通訊協(xié)議擬定、模塊劃分、團隊合作和人員分工3、服務(wù)器端核心模塊與邏輯代碼實現(xiàn)4、服務(wù)器端負載優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)安全方案設(shè)計5、分析策劃案的技術(shù)可行性，根據(jù)策劃文檔，獨立設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的游戲模塊6、對游戲設(shè)定功能進行服務(wù)器端系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試以及開發(fā)文檔編寫7、使用c+開發(fā)維護服務(wù)器底層,開發(fā)游戲邏輯,開發(fā)周邊支持工具等8、審核其他程序員的代碼，幫助程序員提高編碼能力，具有在需求明確情況下合理估算開發(fā)時間并嚴格按照文檔要

20、求完成開發(fā)功能的能力崗位要求1、_年以上網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器開發(fā)經(jīng)驗2、精通C+/C任一種以上程序設(shè)計，能編寫高質(zhì)量代碼，具備良好的開發(fā)文檔書寫習慣3、熟悉Linu_系統(tǒng)機制、操作和開發(fā)，如：多線程、多進程、同步、IPC、網(wǎng)絡(luò)編程(Socket)等4、熟悉大容量數(shù)據(jù)庫程序開發(fā)，熟悉mysql/mongodb/oracle/redis任一種以上的數(shù)據(jù)庫5、熱愛游戲開發(fā)2022年服務(wù)員規(guī)章制度（五）職責：1、駐點項目，負責機房所有服務(wù)器(機架式，刀箱及塔式)和存儲設(shè)備的日常維護。2、負責虛擬化平臺的管理及運維，并持續(xù)優(yōu)化;3、負責運維項目windows、linu_、uni_、ai_系統(tǒng)的管理及運維;4、

21、協(xié)助運維項目服務(wù)器、存儲、SAN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理及運維;5、負責基本服務(wù)的日常維護。(DNS,DHCP,SAMBA,FTP和Mdaemon郵件等服務(wù))6、定期對系統(tǒng)和WEB應(yīng)用做安全掃描，提供掃描報告和總結(jié)。對一些入侵或者其他安全事件提供技術(shù)支持和防御建議。任職要求：1、25-_歲，計算機相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，_年以上服務(wù)器、存儲及災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)管理經(jīng)驗;通過VMWAREVCP認證，能力較強者可適當放寬條件;2、熟悉服務(wù)器、存儲、SAN網(wǎng)絡(luò)管理;有IBM、netapp存儲運維經(jīng)驗者優(yōu)先;對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)感興趣，能自覺查找相關(guān)學(xué)習資料或故障手冊;3、掌握linu_運維管理;具有IBM、oracle小型機運維;經(jīng)驗、熟悉AI_、solaris者優(yōu)先;能獨立搭建實驗環(huán)境模擬現(xiàn)網(wǎng);2022年服務(wù)員規(guī)章制度（六）職責負責系統(tǒng)模塊的設(shè)計與開發(fā)負責數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計與優(yōu)化參與業(yè)務(wù)協(xié)議設(shè)計任職要求_年以上服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗，熟悉netty框架主導(dǎo)過的后端開發(fā)過程，熟悉業(yè)務(wù)熟悉Linu_環(huán)境，熟悉Uni_套接字編程，熟悉MySQL、Redis等基本方案，有豐富的實踐經(jīng)驗本科及以上學(xué)歷，計算機與軟件工程相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。邏輯思維極強，數(shù)學(xué)功底扎