員工手冊銷售管理制度

1、員工手冊銷售管理制度銷售部員工手冊一、基本素質與要求（一）、職業(yè)操守志向：服務社會，熱愛本職，服務客戶正業(yè)：地產銷售為主業(yè)，鉆研、精通本業(yè)，以本職工作為主敬業(yè)：視客戶為親人，創(chuàng)造雙贏；對客戶負責，盡職盡責學習：堅持學習守法：遵守法律及公司的各項規(guī)章制度責任：執(zhí)行制度、科學管理、愛護客戶、公司的財產，并及時提出合理化建議信譽：誠信無欺，言則有信處事：先人后事、襟懷坦蕩、光明磊落、忠誠老實、不欺瞞上下、無隱無假待人：新老客戶一樣，大人小孩一樣，忙時閑時一樣，親和、寬容、不卑不亢，秉公處理、一視同仁，自己過錯，勇于承擔，實時改正修養(yǎng)：忍讓和寬容；隱藏個人的喜怒哀樂，對客戶保持微笑協作：親密配合，通力

2、合作，真誠協作，共創(chuàng)佳績效率：重計劃、巧安排、分主次、優(yōu)質高效辦實事節(jié)約：開源節(jié)流，勤儉節(jié)約資源：無形資源一一資料、培訓資料文檔僅供參考有形資源一一工具、設備任人：公司推行任人為賢，舉賢避重保密：未經批準，不得私自對外傳播各種信息及資料禮尚：員工不得接受客戶的禮品或宴請，如有則需交公拾遺：一切拾遺必須交公，否則以偷竊論處多能：一職多能工程、物業(yè)、客戶服務人員（二）、工作紀律1、不準與客戶有私人交易行為2、不準索取小費與禮品3、不準擅自向客戶推銷裝飾公司及工程隊4、不準向客戶推銷與工作無關的商品5、不準向客戶借錢物6、不準動用客戶錢物7、不準擅自動用客戶車輛8、不準與客戶之間有超越正常服務的不正

3、常關系9、不準冷淡客戶10、不準刁難客戶11、不準取笑客戶12、不準議論客戶13、不準訓斥客戶14、不準要求客戶請客吃飯15、不準向客戶談論公司管理及工資人事16、不準挑唆客戶干擾公司管理17、不準挑唆客戶與客戶之間的關系。一致的行為是對客戶保障的關鍵18、不準挑唆客戶家庭關系19、除工作需要，不得到客戶家串門（除簽約、收款活動）20、不得擅自帶其它案場的人去本案場工作場所參觀21、上班不遲到、早退22、不得在工作期間辦私事、閑聊23、不得在上班期間（辦公場所）抽煙、吃東西，讀與工作無關的讀物24、不得在上班時喝酒25、不得吵架、打鬧（特別是客戶在場）26、不得無事生非、挑撥離間27、不得擅自

4、持有危險品28、不得出現有損公司利益的任何行為29、不得利用私欲為親友提供優(yōu)惠30、不得向下級借錢31、不準要求下級請客吃飯32、不準參與賭博行為33、不準有偷盜行為34、不得未經公司允許盜取公司資料二、禮儀儀表要求 （一）禮儀A、面帶微笑B、使用敬語（請字當頭、謝字不斷）C、需要去客戶家（或公司）辦事先預約D、敲門：用中指第二關節(jié)，輕叩二次，間隔二秒后再繼續(xù)叩門E、乘車時如遇見客戶應主動給客戶讓座；帶客戶去工地看房時，應走在客戶的左前方，遇障礙及時清除并講“請您小心，注 意”下樓時在客戶后方（二）儀態(tài)A、所有必須以立姿工作的員工必須：雙腿并力、與肩同寬、雙手自然垂直，雙目直視前方、收腹、挺胸

5、、微笑B、所有以坐姿工作的員工：坐姿端正、不得翹二郎腿、不得雙手扶扶手、不能脫鞋頃工作時間不得東倒西歪、聳肩、插手、抱肩、插口袋、伸懶 腰、打哈欠、噴嚏。、員工在客戶接待區(qū)或園區(qū)行走時，不能三人并一排，互相勾肩 搭背（三）儀表A、身體、面部、手部保持清潔，經常洗澡，注意飯后漱口，保證 口氣清新B、頭發(fā)無頭皮屑，男員工不得燙發(fā)C、化妝需淡妝，男員工不得留胡須。、員工不得涂深色指甲油，夸張飾品、手表、戒指、項鏈E、男士不得戴耳環(huán)、手環(huán)、項鏈F、胸牌佩帶于左胸上（四）表情A、微笑是每一位員工的必須要求B、面對客戶應表現出熱情、親切、友好、真實，必要時給予同情表情C、和客戶交談時，雙眼需關注客戶的雙眼

6、，親切交流，全神貫注傾聽客戶訴說、頻頻點頭。聽完再說，不許插話（五）舉止A、面對客戶不得雙手插于胸前、叉腰、抓耳、挖鼻、抓頭、聳肩等，簽合同時不許玩筆、不拍桌子B、行走時要迅速，但不奔跑、不慌亂。多人同行時不搭手，不當眾整理衣物C、當遇見客戶于門口時，應貼門退讓打招呼，讓客戶先行D、上班及客人在時，不準咳嗽、打口哨、嬉笑等E、資料夾不許夾于腋下、用右手抱于右胸前F、不得用手指或筆桿指客戶G、自我控制舉止言談，保持大方端莊的儀態(tài)和儀表H、為客戶服務時，不得顯現出不耐煩，并不得吐舌頭、眨眼睛、做鬼臉、扭捏作態(tài)I、當銷售人員在打電話時，應向客戶點頭示意，表示已經注意到她（六）言談A、語言要力求文雅、

7、謙恭、準確、專業(yè)B、不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟語、不講諷刺、挖苦的話。不講與工作無關的閑話。不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、訓斥人C、銷售員的聲調自然、清新、柔和、清晰D、聲量不能過高、過低E、不準使用蔑視、侮辱性的語言。三人以上對話要三方都聽得懂 的語言F、不得模仿她人的語言、語調、嘲笑客戶G、同事之間、與客戶之間不得開過分的玩笑H、藝術說話、多用敬語、耐心的傾聽。如有必要插話，則應先說“對不起”I、不得以任何借口頂撞，怠慢客人J、注意客戶稱呼的姓氏及長相特征，以職位稱呼為最佳K、如指第三者時，應稱為“那位先生，那位小姐、女士”，不能 說“她”L、不論從客戶手中接任何物品時應講：謝謝！，或不用謝M、當客戶走進門時，“您好！請問有什么能夠幫您？”例：“如在看其它項目時，有什么問題，我都能夠幫您解決的，您盡管講，直到您能購買到合適的房子?！盢、銷售人員在任何時候不準講“不