2003年清江西苑物業(yè)管理工作小結(jié)

1、2003 年清江西苑物業(yè)管理工作小結(jié)清江西苑是清江花苑物業(yè)管理改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū)。在公司的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前 11 幢 383 套住宅已經(jīng)近 200 戶入住，150 戶左右正在裝修，到 2004 年春節(jié)前能有 300 戶左右入住，各項物業(yè)管理工作已全面實施。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿意。為公司示范物業(yè)管理小區(qū)”奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)立“國家近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對物業(yè)管理工作中的各個部門，各個環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)

2、 ISO90002000 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細的制度、維修及時率放在首位。1：保安工作的管理及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、保安是小區(qū)出入、車輛停放、違章、安全的直接管理者，同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強保安隊伍的建設(shè)和管理是工作的重點，首先制定保安服務(wù)工作手冊，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細則，組織班長、隊員認真學(xué)習(xí)。堅持早晨出操、下午訓(xùn)練，實行管理處、班長、隊員層層考核負責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無責(zé)任事故、安全事故和違章，總體上是令人滿意的。2：保潔工作的管理保潔工作是廣大業(yè)主

3、最能體會到的服務(wù)工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了保潔服務(wù)工作手冊，組織學(xué)習(xí)并執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與人不好的的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)的行為來感動他們，相信的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)愛護環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)品牌物業(yè)的特色。3：維修工作的管理 根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，開始，也才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主

4、在報修后每一件事做到及時解決。做到報修有、填寫維修單，維修接到維修聯(lián)系相關(guān)和，相關(guān)和憑維修單在規(guī)定時間內(nèi)上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修理處，管理處通過，維修確認維修結(jié)果后并將維修單返還管或上門方式進行回訪，確認最后留存入檔。從運明顯減少,為下一行情況來看，業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程，為保證維修及時率,維修維修滿意率做好了準(zhǔn)備。4：管理員工作的管理管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，同時在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識

5、；管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作，如：拿房，手法、裝修手法、繳費手續(xù)、接待程序、建律、來電來訪等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對個部門制定的“工作手冊”進行檢查、督導(dǎo)，并向負責(zé)。作為清江西苑物業(yè)管理處，我始終把“要求別人做到的，自己首先做到”作為管理原則，把“管一個小區(qū)、做一個精品、創(chuàng)一個品牌”作為工作目標(biāo)，把管理處“人人”作為處事原則，把“說到的要做到、做到的要留下痕跡”作為管理要求。在公司關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進行，在此過程中還有許多不完善、的地方，懇請公司予以批評指正。清江西苑物業(yè)管理處陳 海 飛2003 12152004 年清江西苑物業(yè)管理工作計劃2003 年清江西苑物業(yè)管理工作已經(jīng)奠定了一個良好的基礎(chǔ)，2004年清江西苑物業(yè)管理處工作計劃內(nèi)容如下：序號計 劃內(nèi)容完 成 時 間1做好物業(yè)的收繳工作，收繳率達到 95%以上上半年下半年2制定并完善“管理員服務(wù)工作手冊”“維修服務(wù)工作手冊”春節(jié)前3做好前期物業(yè)接管工作的工作方案4 月 1 日前4做好“物資、西苑三期工程”交接工作3 月 1 日前5依據(jù)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，建立建全資料，為創(chuàng)優(yōu)做準(zhǔn)備6 月 1 日前6加強考評制度，保證管理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展元月試運行3 月正式運行7加強員工培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)保證按計劃進行8做好推銷工作，爭取