QC七大手法知識46

1、QC七大手法 QC七大手法：也就是質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具。質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。是通過不斷采取糾正各預(yù)防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量改進(jìn)的七種工具：因果圖 排列圖 直方圖 調(diào)查表 分層法 散布圖 控制圖一、因果圖 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨提出，又名石川圖；也稱特性要因圖；其形狀像魚刺，又稱魚刺圖。 (一) 因果圖的概念：導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。 (二) 因果圖的繪制 1. 因果圖示例： 有關(guān)運(yùn)動員比賽成績不好的因果圖： 2. 利用邏輯推理法繪制

2、因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性(結(jié)果) 第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方杠杠上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方杠杠上。 第三步，列出影響大骨的原因，作為中骨；用小骨列出影響中骨的原因。 第四步，標(biāo)出對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素。 第五步，記錄必要的有關(guān)信息。 3. 利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟 第一步，選 題，確定質(zhì)量特性。 第二步，盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素。 第三步，找出各原因之間的關(guān)系。 第四步，將認(rèn)為對結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。 第五步，標(biāo)上必要的信息。 因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個活動，一個是找出原因，另一個是

3、系統(tǒng)整理這些原因。 (三)因果圖的注意事項 1.繪制因果圖的注意事項 (1).確定原因時集思廣益，以免疏漏。 (2).確定原因，應(yīng)盡可能具體。 (3).有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。 (4).驗證原因必須要細(xì)分，直至能采取措施為止?！爸匾囊蛩夭灰z漏”，“不重要的因素不要繪制”，最終的因果圖往往越小越有效。 2.使用因果圖的注意事項 (1).客觀地評價每個因素的重要性。 (2).因果圖使用時要不斷加以改進(jìn)。二、排列圖 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特提出。 (一)排列圖的概念 - 為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。主要的影響往往是由少數(shù)項目導(dǎo)致的，通過區(qū)分

4、最重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。 組成如下： - 一個橫坐標(biāo) - 兩個縱坐標(biāo) - 幾個按高低順序排列的矩形 -一條累計百分比折線確定 (二)制作排列圖的步驟第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。 (1). 選題，確定問題的種類，如不合格項目、損失金額、事故等等。(2).確定問題調(diào)查的期間，如自3月1日至4月30日。(3).確定對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如：或按不合格類型分，或按不合格發(fā)生的位置分，或按工序分，或按機(jī)器設(shè)備分，或按操作者分，或按作業(yè)訴訟法分等等。 (4). 確定收集數(shù)據(jù)的方法。 第二步，設(shè)計數(shù)據(jù)記錄表，下表是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問題時的案例。 第三步，

5、填表統(tǒng)計。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)，累計不合格數(shù)，各項不合格所占百分比以及累計百分比，如下表。 第五步，按從大到小順序，“其他”列在最后。 第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸。 -橫軸將項目按從大到小依次列出； -左邊縱軸，其高度必須與所列項目的量值和相等。-右連縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從0到100%標(biāo)定。 第七步，在橫軸每個項目上按量值大小畫長方形。 第八步，在每個直方柱上方，標(biāo)上累計值，描點(diǎn)，用實線連接(巴雷特曲線)。 第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以用采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等等。 (三)排列圖的分類 1.分析現(xiàn)象用排列圖

6、 -與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。 (1)質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等； (2)成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等； (3)交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等； (4)安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。 2.分析原因用排列圖 -與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。 (1)操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素； (2)機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器； (3)原材料：制造商、工廠、批次、種類； (4)作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。 (四)排列圖的注意事項 1.制作排列圖的注意要點(diǎn) (1)分類方法不同得到的排列不同。 (2)抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖

7、上通常把累計比率分為三類：在0%80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%100%間的因素為C類因素，也即一般因素。 (3)如果“其他”項所占的百分比很大，則分類是不夠理想的，應(yīng)考慮另外的方法。 (4)如果數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫排列圖時金額最好在縱軸上表示出來。 1.使用排列圖的注意要點(diǎn) -排列圖的目的在于有效解決問題，基本點(diǎn)就是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”。 -分析主要原因，確定主要問題。 -確定采取措施的順序，解決主要問題。 -對照采取措施前后的排列圖，研究組成各個項目的變化，找到主要原因，可以連續(xù)使用，找出復(fù)雜問題的最終原因。 (五)排列圖和

8、因果圖結(jié)合使用 應(yīng)用步驟： 1.選題 -用排列圖確定主要問題。 2.分析和對策 -畫出因果圖分析原因。 3.改進(jìn)的效果 將改進(jìn)前后的效果進(jìn)行比較，畫出改進(jìn)前后的排列圖進(jìn)行比較。三、直方圖 (一)直方圖的概念： 直方圖是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況。通過對數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差的相對位置的研究，可以掌握過程的波動情況。 (二)直方圖的作圖步驟： 第一步：收集數(shù)據(jù)，作直方圖的數(shù)據(jù)一般大于50個，最少不得小于30個。 第二步：求極差 R。(R= Max-Min=3

9、56-332=24) 第三步：根據(jù)樣本量 n，確定分組的組數(shù)和組距。 組數(shù)：分組太多，每組內(nèi)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)個數(shù)很少，作出的直方圖過于分散或呈現(xiàn)鋸齒狀：分組太少，數(shù)據(jù)會集中在少數(shù)組內(nèi)，而掩蓋了數(shù)據(jù)的差異。通常選組距 h為接近 R/k的某個整數(shù)值。 n=100, k=9, R/k=24/9=2.7，故取 h=3。 第四步：確定各組界限。 第五步：作頻數(shù)頻率公布表。 把各組的上下限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)“對號入座”地列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計各組頻率( fi ) 第六步：畫直方圖。 橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界； 縱坐標(biāo)：頻數(shù)(頻率)： 以組距為底，頻數(shù)為高，畫系列直方柱。 第七步：在

10、直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時間、數(shù)據(jù)個數(shù) n、平均值 X、標(biāo)準(zhǔn)差 s 等。 (三)如何使用直方圖： 根椐直方圖形狀，對總體進(jìn)行初步分析 1.直方圖的常見類型 1.標(biāo)準(zhǔn)型(對稱型)。數(shù)據(jù)的平均值與 最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀是最常見的。 2.鋸齒型。作頻數(shù)分布表時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。 3.偏峰型。 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值珠左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當(dāng)下限(或上限

11、)受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種形狀。 4.陡壁型。 平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值一，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。 5.平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常 出現(xiàn)這種形狀。 6.雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。 7.孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)

12、。 2. 直方圖與公差限的比較 加工零件時，有尺寸公差規(guī)定，將公差用兩條線在直方圖上表示出來，并與直方圖的分布進(jìn)行比較。典型的五種情況如下：(評價總體時可予以參考)。 (1)當(dāng)直方圖符合公差要求時：(a)現(xiàn)在的狀況不需要詷整，因為直方圖充分滿足公差要求。(b)直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動。 (2)當(dāng)直方圖不滿足公差要求時： (c)必須采取措施，使平均值接近規(guī)范的中間值一。 (d)要求采取措施，以減少變異(波動)。 (e)要同時采取(c)和(d)的措施，既要使平均值接近規(guī)格的中間值，又要減少波動。四、調(diào)查表 質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說話，因此，要收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是

13、數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實際收集數(shù)據(jù)時，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用調(diào)查表來實現(xiàn)這一目的。 使用調(diào)查表有兩個目的： -一是收集數(shù)據(jù)比較容易； -二是數(shù)據(jù)使用、處理起來也比較方便。 數(shù)據(jù)的收集和整理看起來似乎比較容易，但真正做起來就不是那么回事了。多人處理數(shù)據(jù)，就會增大筆誤的可能性。在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡單的符號記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。因此，調(diào)查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。一般地，調(diào)查表有以下幾種： (一)工序分布調(diào)查表 (二)不合格項調(diào)查表 (三)不合格位置調(diào)查表 (四)不合格原因調(diào)查 除了前面講述的例子之外，還有其他許多種類的調(diào)查表都可以在工廠使用。設(shè)計調(diào)查表時，首先應(yīng)考慮收集數(shù)

14、據(jù)的目的，然后進(jìn)行各種改進(jìn)，使數(shù)據(jù)的收集和記錄更容易、更方便，更適合我們的目的和要求。五、分層法 (一)分層法的概念 -根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征(何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。 (二)分層法的作法 分層適當(dāng)原則 -同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小 -層與層之間差異盡可能明顯 (三)分層法的方法 1.按操作者或作業(yè)方法分層 在制造過程中質(zhì)量因素的分層中，最常見的是按操作者分層。這里既可以按操作者個人分層，也可按操作方法或班組分層，以助于改進(jìn)操作方法和對操作者的管理。 2.按機(jī)器設(shè)備分層 當(dāng)有同一種機(jī)器若干臺時，分別在各個機(jī)器上取數(shù)據(jù)可以搞清楚不合格原因與機(jī)器的關(guān)系。此外，像

15、烘道、燒結(jié)爐這樣的設(shè)備，爐內(nèi)位置不同所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量有差別，所以按爐內(nèi)的位置來分層，也是有效的。 3.按原料分層 可以按原料供應(yīng)商、按原料批次進(jìn)行分層。為弄清哪些產(chǎn)品與原料有關(guān)，必須對批號有明確的記錄。 4.按時間分層 可以按上午或下午，日班或夜班進(jìn)行分層。 5.按作業(yè)環(huán)境狀況分層 可按操作條件、按白班夜班的溫差、按不同氣候濕度來分層。 (四)分層法的應(yīng)用步驟 1.收集數(shù)據(jù) 2.根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志 3.分層 4.按層歸類 5.畫分層直方圖或其他統(tǒng)計圖表，進(jìn)一步分析 (五)分層法實例 某面包廠用兩臺機(jī)器( I和II )、兩只烤箱 ( A和B )生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為200225克。每天從兩臺機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)抽出 4 只測定面包的重量，連續(xù)測量20天，得到的數(shù)據(jù)如表： 根據(jù)面包的重量，可以做出面包重量的直方圖。 分別按機(jī)器和烤箱進(jìn)行分層，做出分層直方圖，從分層直方圖明顯可以看出，機(jī)器的不同對產(chǎn)品質(zhì)量特性(面包的重量)影響較大，而烤箱的不同對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較小。六、散步圖 -是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。 散步圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散步圖，就可以把握二者之間