電工與電子技術(shù)電子商務(wù)電子課件第七章 商務(wù)儀式禮儀ppt

1、電子課件第七章 商務(wù)儀式禮儀第七章 商務(wù)禮儀禮儀導(dǎo)入案例： 經(jīng)過長期的談判，恒昌公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意，雙方?jīng)Q定為此舉行一個(gè)簽字儀式。 由于雙方的談判工作是在中國進(jìn)行的，因此簽字儀式便由中方的恒昌公司來負(fù)責(zé)。為了表示對(duì)美方的重視與尊重，恒昌公司的工作人員精心布置了簽字廳，將中方的國旗擺在簽字桌的右側(cè)、美方的國旗擺在簽字桌的左側(cè)。 然而，在簽字儀式正式舉行的那一天，美方人員見到簽字廳的布置后惱火不已，并拒絕進(jìn)入簽字廳，最終決定取消與恒昌公司的合作。恒昌公司的生意就此告吹。任務(wù)：請(qǐng)思考，美方人員為什么會(huì)取消與恒昌公司的合作？ 導(dǎo)入案例： 解決問題：因?yàn)槲覈鴤鹘y(tǒng)禮儀是“以左為上

2、”，所以恒昌公司把美方的國旗擺在簽字桌左側(cè)，然而在跨國的商務(wù)交往中，應(yīng)遵循“以右為上”的國際慣例，所以應(yīng)該把美方的國旗擺在右側(cè)。通過這個(gè)案例也給大家一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。 簽約儀式雖然往往時(shí)間不長，也不像舉辦宴會(huì)那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設(shè)計(jì)各方面關(guān)系，同時(shí)往往是談判成功的標(biāo)志，有時(shí)甚至是歷史轉(zhuǎn)折的里程碑，因此，一定要認(rèn)真籌辦，一絲不茍。 商務(wù)儀式是豐富多彩、繁復(fù)多樣的，如開業(yè)典禮、剪彩儀式、簽字儀式、交接儀式、奠基儀式、通車儀式等。本章主要介紹開業(yè)儀式、商務(wù)剪彩、簽字儀式、商務(wù)交接、新聞發(fā)布會(huì)五種儀式的禮儀規(guī)范。7.1 簽字儀式禮儀1、簽字儀式的含義簽字儀式

3、：通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。2、簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備合同文本 （2）確定出席人員（3）選擇簽字場地 （4）布置簽字廳（5）服飾準(zhǔn)備7.1 簽字儀式禮儀3、簽字儀式的座次禮儀 （1）并列式座次排列并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。并列式座次排列適用于雙邊簽字儀式。7.1 簽字儀式禮儀3、簽字儀式的座次禮儀（2）相對(duì)式座次排列 相對(duì)式座次排列與并列式的座次排列基本相同，二者唯一的差別在于：相對(duì)式座次排列將簽約雙方的隨席人員移到了主簽人的

4、對(duì)面 。（3）主席式座次排列 主席式座次排列主要適用于多邊簽字儀式。7.1 簽字儀式禮儀4、簽字儀式的基本程序（1）儀式開始簽約各方的全體出席人員進(jìn)入簽字廳，按照禮儀順序在指定的座位入座。（2）簽署文本主簽人簽署文本時(shí)，助簽人應(yīng)站在相應(yīng)位置協(xié)助翻揭文本并指明簽字之處。7.1 簽字儀式禮儀（3）交換文本簽約各方交換已經(jīng)簽字完畢的文本，以便各方保留己方首簽的文本。交換后，各方主簽人應(yīng)起身站立，熱情地與他方主簽人握手，并相互祝賀，同時(shí)還可以相互交換各自使用過的簽字筆，以作紀(jì)念。此時(shí)，全場出席人員應(yīng)熱烈地鼓掌，以表祝賀。（4）舉杯慶賀 簽約各方的相關(guān)人員應(yīng)接過一杯由禮賓小姐端上來的香檳酒，與他方的主簽

5、人及相關(guān)人員一一碰杯并當(dāng)場飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。（5）合影留念 合影位次的排列規(guī)則如下：按照以右為尊（以面向攝影師的視角為基準(zhǔn)）的原則，客方人員居于右側(cè)，并按身份高低自左向右依次排列，主方人員居于左側(cè)，并按身份的高低自右向左依次排列，主客方站成一排；若一排站不開，則可按照前排尊于后排的規(guī)則排成兩排或三排。 （6）退場簽字儀式結(jié)束后，主方應(yīng)先請(qǐng)簽約各方的最高領(lǐng)導(dǎo)人退場，然后請(qǐng)客方人員退場，最后主方人員退場。7.2 商務(wù)剪彩禮儀 禮儀小貼士：剪彩的由來有兩種說法：1.剪彩起源于歐洲。 在古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)

6、生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”。等新船下水典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來繩索改為彩帶。人們就給它起了“剪彩”的名稱。2.剪彩起源于美國。 1912年，在美國的一個(gè)鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，有家商店的商主慧眼獨(dú)具，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，以它為模式開一代風(fēng)氣之先，為商家創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式剪彩儀式。 當(dāng)時(shí)，這家商店即將開業(yè)，店主為了阻止聞?dòng)嵵蠓鋼矶恋念櫩驮谡綘I業(yè)前闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的特價(jià)商品搶購一空，而使守時(shí)而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾料到這項(xiàng)臨時(shí)性的措施竟然更加激發(fā)起了擠在店門之外的人們的好

7、奇心，促使他們更想早一點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)，對(duì)行將出售的商品先睹為快。 事也湊巧，正當(dāng)?shù)觊T之外的人們的好奇心上升到極點(diǎn)，顯得有些迫不及待的時(shí)候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛的小狗若無其事地將拴在店門上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以設(shè)想。 向來有些迷信的他便追根溯源地對(duì)此進(jìn)行了一番“反思”，最后他認(rèn)定，自己的好運(yùn)氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開業(yè)時(shí)，他便將錯(cuò)就錯(cuò)地如法

8、加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過他和后人不斷地“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是在全美，后是在全世界廣為流傳開來。 在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個(gè)極其響亮的鼎鼎大名剪彩。沿襲下來，就成了今天盛行的“剪彩”儀式。 7.2 商務(wù)剪彩禮儀1、剪彩儀式的主要內(nèi)容目前所通行的剪彩的禮儀主要包括剪彩的準(zhǔn)備、剪彩的人員、剪彩的程序、剪彩的作法等四個(gè)方面的內(nèi)容。2、剪彩的準(zhǔn)備（1）剪彩儀式的準(zhǔn)備 確定剪彩人員，準(zhǔn)備剪彩用具。（2）剪彩儀式的基本禮儀 剪彩人員的著裝禮儀 ，剪彩者的位次禮儀 ，剪彩的過程禮儀 。7.2 商務(wù)剪彩禮儀3、剪彩的程序 一般來說，剪彩儀

9、式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時(shí)間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過一個(gè)小時(shí)。獨(dú)立而行的剪彩儀式，通常應(yīng)包含如下六項(xiàng)基本的程序：（1）請(qǐng)來賓就位（2）宣布儀式正式開始（3）演奏國歌（4）賓主發(fā)言（5）進(jìn)行剪彩（6）進(jìn)行參觀7.3 開業(yè)儀式禮儀1、開業(yè)儀式的原則開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛。在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。2、開業(yè)儀式的作用（1）反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。（2）增強(qiáng)全體員工的自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。（3）提高組織的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到招徠顧客，吸引社會(huì)各

10、界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。（4）塑造主辦單位的良好形象。成功的開業(yè)儀式會(huì)在人們心目中留下長久的印象，成為人們回味的記憶，為組織形象的樹立創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。7.3 開業(yè)儀式禮儀3、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備 （1）人員安排（2）輿論宣傳 （3）來賓邀請(qǐng) 邀請(qǐng)的人員包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 、社會(huì)名流 、合作伙伴、媒體記者、社會(huì)公眾 、單位員工等。（4）場地布置 開業(yè)儀式的場地布置完畢后的效果示意圖如下：7.3 開業(yè)儀式禮儀3、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備 （5）禮品準(zhǔn)備 （6）來賓接待 （7）其他注意事項(xiàng)1.關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前向氣象部門咨詢近期天氣情況。選擇陽光明媚的良辰吉日。天氣晴好，更多的人才會(huì)走出家門，走上街頭，

11、參加典禮活動(dòng)。2.營業(yè)場所的建設(shè)情況，各種配套設(shè)施的完工情況，水電暖等硬件設(shè)施建設(shè)。3.選擇主要嘉賓主要領(lǐng)導(dǎo)能夠參加的時(shí)間，選擇大多數(shù)目標(biāo)公眾能夠參加的時(shí)間。4.考慮民眾消費(fèi)心理和習(xí)慣，善于利用節(jié)假日傳播組織信息。 5.考慮周圍居民生活習(xí)慣，避免因過早或過晚而擾民，一般安排在上午9:0010:00之間最恰當(dāng)。7.3 開業(yè)儀式禮儀4、開業(yè)儀式的具體形式及其程序 （1）開幕儀式 （2）開工儀式 （3）奠基儀式（4）破土儀式 （5）竣工儀式 （6）通車與通航儀式 （7）下水儀式7.3 開業(yè)儀式禮儀5、參加開業(yè)典禮的禮儀要求 1.參加人員要注意儀容儀表，并準(zhǔn)時(shí)參加典禮，為主辦方捧場。2.賓客可在典禮前

12、或典禮進(jìn)行時(shí)，送些賀禮，并寫上賀詞。3.賓客見到主人應(yīng)向其表示祝賀，并說一些祝興旺、發(fā)財(cái)?shù)燃捳Z。4.賓客在致賀詞時(shí)，要簡短精練，注意文明用語，少用含義不明的手勢。5.在典禮進(jìn)行過程中，參加人員應(yīng)做一些禮節(jié)性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。6.典禮結(jié)束后，賓客離開時(shí)應(yīng)與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、主持人、服務(wù)人員等握手告別，并致謝意。 7.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀1、新聞發(fā)布會(huì)概述 新聞發(fā)布會(huì)，簡稱發(fā)布會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。2、新聞發(fā)布會(huì)的原則（1）主題明確（2）準(zhǔn)備充分（3）選好發(fā)言人（4）主持

13、具有風(fēng)度（5）做好善后工作 7.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀3、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn) 1.正規(guī)隆重：形式正規(guī)，檔次較高，地點(diǎn)精心安排，邀請(qǐng)記者、新聞界（媒體）負(fù)責(zé)人、行業(yè)部門主管、各協(xié)作單位代表及政府官員。 2.溝通活躍：雙向互動(dòng)，先發(fā)布新聞，后請(qǐng)記者提問回答。 3.方式優(yōu)越：新聞傳播面廣、報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站，集中發(fā)布（時(shí)間集中，人員集中，媒體集中），迅速擴(kuò)散到公眾。新聞發(fā)布會(huì)，簡稱發(fā)布會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。7.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀4、新聞發(fā)布會(huì)籌備（1）確定主題（2）標(biāo)題的選擇（3）時(shí)間的選擇

14、（4）地點(diǎn)的確定（5）人員的安排（6）材料的準(zhǔn)備（7）發(fā)送請(qǐng)柬（8）準(zhǔn)備胸卡和名簽（9）席位安排（10）制定預(yù)算計(jì)劃7.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀5、新聞發(fā)布會(huì)程序（1）迎賓簽到（2）分發(fā)資料（3）宣布會(huì)議開始（4）發(fā)言人講話（5）回答記者提問（6）接受重點(diǎn)采訪（7）宣布會(huì)議結(jié)束（8）安排其他相關(guān)活動(dòng) 7.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀6、媒體的應(yīng)對(duì)（1）了解各類媒體的特點(diǎn)（2）確定會(huì)議的參加者（3）處理好與新聞界人士的關(guān)系7、現(xiàn)場的應(yīng)酬（1）主持人、發(fā)言人外表的修飾（2）做好善后工作（3）主持人、發(fā)言人講話的分寸8、善后的事宜9、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)7.5 國旗禮儀1、國旗懸掛規(guī)范室外懸掛國旗，應(yīng)日出而升

15、，日落而降。國旗不能倒掛，升旗要升至桿頂。需降半旗致哀時(shí)，應(yīng)先將國旗升至桿頂再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長 1/3處。降旗時(shí)，先將旗升至桿頂，再徐徐降下。升旗時(shí)，服裝要整齊，并立正脫帽，面對(duì)國旗行注目禮。不能使用破舊污損的國旗。 懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩旗并掛，以旗正面為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。從國際準(zhǔn)則和禮遇出發(fā)，一國國家元首、政府首腦訪問外國時(shí)，在去訪國住地和交通工具上，可懸掛本國國旗（或元首旗）。去訪國在接待外國元首和政府首腦時(shí)，在其住地和交通工具上應(yīng)懸掛來訪國國旗（或元首旗）。另外，駐外使節(jié)有權(quán)在辦公地、官邸和交通工具上懸掛本國國旗。在國際會(huì)議上，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長可按規(guī)定在一些場

16、所或車輛上懸掛本國國旗。在大型國際性展覽會(huì)、體育比賽等活動(dòng)場合，也可懸掛本國國旗。7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（1）兩面國旗并掛（2）三面以上國旗并掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（3）并列懸掛（4）交叉懸掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（5）豎掛（客方為反面，主方為正面）（6）交叉掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（7）豎掛（雙方均為正面）實(shí)訓(xùn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求1簽字儀式名稱：中國學(xué)院美國階梯公司合作舉辦上海國際秘書學(xué)院簽約儀式2準(zhǔn)備工作及分工：（1）策劃。由若干位學(xué)生組成策劃組，提交策劃書。策劃書經(jīng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)修改后作為實(shí)施方案分發(fā)給全體學(xué)生。（2）簽字文本準(zhǔn)備。若干名，負(fù)責(zé)起草、排版、校

17、對(duì)、印刷、裝訂。標(biāo)題：中國學(xué)院與美國階梯公司關(guān)于合作舉辦上海國際秘書學(xué)院的協(xié)議書正文：內(nèi)容符合國家的有關(guān)法律法規(guī)，格式規(guī)范。用中英文兩種文字書寫印刷，一式兩份，中美雙方各保存一份，排版印刷要符合“在先權(quán)”的要求。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求（3）出席嘉賓。均由學(xué)生扮演。雙方授權(quán)簽字人員2名，身份為中國學(xué)院院長、美國階梯公司總裁，要求著正裝。雙方致辭人4名，身份為市教委主任（中文致辭）、美國駐滬總領(lǐng)事（英文致辭）；中國學(xué)院董事長（中文致辭）、美國階梯公司董事長（英文致辭），要求著正裝。主持人1名，身份為中國學(xué)院副院長，負(fù)責(zé)起草主持詞，要求著正裝。（4）工作人員助簽人員2名，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽字筆和吸墨器，要求

18、著禮儀服。翻譯人員若干名，負(fù)責(zé)簽字文本、主持詞、致辭稿的筆譯和現(xiàn)場口譯。會(huì)標(biāo)：用中英文書寫，電腦投影禮儀人員若干名，要求著禮儀服，負(fù)責(zé)簽到和禮儀引導(dǎo)，準(zhǔn)備簽到桌、簽到簿、簽字筆、胸花。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求現(xiàn)場布置人員若干名，負(fù)責(zé)制作會(huì)標(biāo)、擺放簽字桌椅和其他人員的座位、制作席卡和條幅、布置國旗和鮮花、準(zhǔn)備音響設(shè)備、背景音樂、香檳、酒杯和托盤等?，F(xiàn)場記錄人員若干名，負(fù)責(zé)攝影記錄、攝像記錄、文字記錄。（5）記者若干名，身份由學(xué)生策劃確定，負(fù)責(zé)撰寫新聞稿。（6）觀摩實(shí)訓(xùn)的嘉賓，如輔導(dǎo)員、系領(lǐng)導(dǎo)、校有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等，由學(xué)生自行策劃確定邀請(qǐng)的對(duì)象，由禮儀接待組負(fù)責(zé)制作請(qǐng)柬并當(dāng)面遞請(qǐng)。（7）儀式開始后，扮演嘉賓、主持人、現(xiàn)場翻譯、禮儀人員、記者以外的學(xué)生，全部作為雙方代表全程觀摩。（8）文件收集和歸檔人員若干名，負(fù)責(zé)在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后收集所有的文書（包括電子稿）、照片、視頻，經(jīng)篩選后裝訂成冊(cè)，電子文件刻盤保存。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求（9）設(shè)總協(xié)調(diào)人1名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組的工作安排和進(jìn)度、督促每個(gè)學(xué)生