2022年“醫(yī)院強化行風創(chuàng)建計劃”醫(yī)院工作計劃

1、第PAGE41頁共NUMPAGES41頁2022年“醫(yī)院強化行風創(chuàng)建計劃”醫(yī)院工作計劃一、指導思想按照“為民、務實、清廉”的要求，堅持“標本兼治懲防并舉、注重預防”的原則，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、加大力度，堅決糾正醫(yī)療服務中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，維護好人民群眾的根本利益，促進醫(yī)院健康發(fā)展。二、目標任務通過在醫(yī)療服務過程中全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”，開展堅決糾正醫(yī)療服務中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風的專項治理工作，實現(xiàn)一個目標，完成二項任務。一個目標。有效遏制不正之風，杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費

2、等現(xiàn)象。全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費用負擔，切實維護人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質量優(yōu)良、價格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為促進社會穩(wěn)定，構建“和諧安縣”作出貢獻。二項任務：(一)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚正氣，倡導先進。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風工作長效管理機制，強化醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務收費行為、住院費用清單制和門診藥品價格清單制，嚴肅查處損害群眾利益的不正之風，使“開單提成”，收受患者“紅包”等問題得到有效解決，爭創(chuàng)行風評議先進_。(二)建立

3、和完善行風。包括院、科兩級負責人責任制度，科室評價制度，醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度，社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會群眾相結合的行風監(jiān)督機制。三、治理措施(一)加強行風建設及“三合理”實施工作的_領導?！叭侠怼笔俏以航衲晷酗L建設的重要內容之一。醫(yī)院的行風建設工作由行風建設領導小組負責_協(xié)調。院、科室兩級領導要提高對行風建設及“三合理”實施工作重要性的認識。既要承擔抓業(yè)務工作的責任，又要承擔抓醫(yī)德醫(yī)風建設的責任，切實加強領導并抓出成效。、調整和充實醫(yī)院行風建設領導小組。決定由院長為組長，為副組長，為成員。行風建設領導小組負責完善醫(yī)院行風建設的各項，指導、查檢、監(jiān)督各科行風建設及“三合理”的落實

4、并評價其結果，聽取各獨立督察組的督察意見并按有關規(guī)定作出獎懲決定。、成立三個具有獨立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風建設領導小組和分管院長負責。督查組分別對各科室的用藥、檢查、收費情況進行督查，使之逐步形成黨內監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。(二)加強職業(yè)教育，大力弘揚正氣。強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風教育。牢固樹立“群眾利益無小事”和“情暖患者，優(yōu)質服務”的服務理念，營造杜絕藥品回扣、“開單提成”、拒收“紅包”和嚴禁亂收費及實施“三合理”的強大輿論氛圍。使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益成為我院醫(yī)務人員的自覺行動，以實際行動取信于民。(三)明確各項紀律和要求。

5、各科室要認真_科室人員學習討論_部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀律與法規(guī)，以進一步明確省衛(wèi)生_制止醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣責任追究的規(guī)定和關于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準”及醫(yī)院“十不準”等行風建設工作的各項規(guī)定、政策界限和紀律要求，時刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀。(四)加強管理，完善各項制度和監(jiān)管措施。1、堅持防范為主、標本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務中不正之風的成因，完善相關管理制度、建立合理運行機制，切實采取防范措施，鏟除不正之風滋生土壤，建立糾風長效機制，強化行風建設工作責任。建立科主任、護士長一手抓科室管理、一手抓行風建設的“一崗雙責”制度，修訂完善院、科領導任期目標責任制考核內容，把加強

6、醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療行為和實施“三合理”作為領導和中層干部的重要職責。2、加強管理制度建設。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療制度、人事分配制度、制度和責任獎懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為。3、加強醫(yī)療服務_質量管理。醫(yī)務科、護理部、門診部要切實加強醫(yī)療質量監(jiān)管。醫(yī)務科要做好病歷質量的檢查、審評，認真落實醫(yī)療服務的各項制度，充分尊重患者的知情權和選擇權，加強醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關費用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導、抗菌抗腫瘤藥物分級管理使用制度。繼續(xù)開展大金額病歷評價制度，每季從病案室隨機抽取上月大金額(_元以上)病歷_份以上，交督導組圍繞醫(yī)療質量，主要針對

7、合理治療、合理檢查、合理用藥三個方面進行分析討論評價。護理部要配合醫(yī)療的各項工作，抓好護理人員的“三基”訓練，確保護理質量能夠適應治療的要求，讓患者滿意。門診部要_做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項工作，最大限度地方便病人，服務好病人。營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。4、加強對藥品集中招標采購的管理監(jiān)督。認真做好我院藥品候選品種的確認工作，嚴格規(guī)范非標藥品采購行為。經常對抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購使用情況進行專項檢查。5、加強對醫(yī)療服務收費情況監(jiān)管。檢查內容包括。自立項目，自定標準收費；分解項目，重復收費；已取消的項目繼續(xù)收費；不按標準計價單位收費；不按實際服務數(shù)量計算費用；超過政府規(guī)定的最高零

8、售價格銷售藥品；混淆藥品質量層次與規(guī)格，變相提高藥品價格；招標采購藥品不按國家有關規(guī)定作價銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價等問題。對存在的問題的科室和個人要嚴肅處理。加強收費管理，定期研究、解決在價格管理方面存在的問題，建立責任追究制，落實收費投訴查實處理辦法，加大監(jiān)管力度。6、完善醫(yī)療信息公開制度。制定有效防范措施，保障患者的權益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術及麻醉同意書和住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強醫(yī)療服務和藥品收費透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導醫(yī)人員向患者和社會宣傳

9、行風紀律規(guī)定，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。積極運用座談會和問卷調查等形式征求患者對醫(yī)德醫(yī)風的意見，接受患者和群眾的投訴，及時核查處理。(五)加大監(jiān)督、查處力度。醫(yī)院設立_箱、_電話、接受群眾_。醫(yī)院辦公室、審計監(jiān)審室負責核實和處理群眾的_。對提供證據，經核查屬實者，將按醫(yī)院相關規(guī)定予以獎勵。對醫(yī)務人員利用職權和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀行為，一經查實，將按_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關規(guī)定，責令暫停執(zhí)業(yè)活動；重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。(六)嚴格糾風責任追究制度。按照“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風責任追究力度，保證各項治理措施的落實并收到實效。醫(yī)務人員頂風違紀，繼

10、續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責任。對糾風工作不力，監(jiān)督管理不嚴，群眾反映強烈，或對群眾投訴不認真核查，不嚴肅處理的，要追究相關負責人的責任。四、具體安排根據衛(wèi)生局黨委的部署，年我院行風建設及實施“三合理”分以下步驟進行：(一)學習教育階段。院部及各科室_職工認真學_和國家關于糾正醫(yī)療服務不正之風的部署和要求。開展職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，_“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質服務”活動，學習有關法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹立“以病人為中心”的服務意識，牢記“情暖患者優(yōu)質服務”活動要

11、求，在全院形成重視行風建設的氛圍。(二)開展自查自糾。各科室要根據本“三合理”和要求，采取各種方式深入開展自查自糾。要依據衛(wèi)生行業(yè)“五不準”、醫(yī)院“十不準”和服務承諾的內容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開單提成等行為；_濟紀律，是否有科室巧立名目亂收費等問題；查院、科公開，是否做到醫(yī)療服務項目、收費公開，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開藥，開大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務質量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問題。對自查出來的問題，依照有關規(guī)定處理，同時要制訂出切實可行的改進措施。自查自糾整改意見于_月_日前上報院行風建設領導小組。(三)接受明察暗訪。

12、醫(yī)院將會同有關部門并邀請_、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、新聞單位代表等對各醫(yī)院專項治理情況進行明察暗訪，并將檢查結果向社會公告。我院要積極行動起來，以行風建設和實施“三合理”工作的實際成績接受檢查。(四)總結完善。醫(yī)院按階段向衛(wèi)生局黨委報告行風建設，全面實施“三合理”工作進展情況。各科室每季度將專項治理的自查、自糾情況進行總結，對存在的問題進行整改和完善并形成書面材料于每季度末上交醫(yī)院行風建設領導小組和醫(yī)院辦公室。由醫(yī)院行風建設領導小組向衛(wèi)生局黨委報告。醫(yī)院行風建設工作計劃根據市衛(wèi)生局_年全市衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，以_為指導，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量和效率，努力為人民群眾提供高效、

13、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。結合我院實際，制訂本計劃。一、加強領導，加強行業(yè)自律加強行風_領導，調整行風建設領導小組成員，措施到位，職責到人，院長任組長，副院長及各職能科室科長為組成人員。對行風建設開展情況監(jiān)督、考評。各科主任(護士長)落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，定期對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋。進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。加強重點崗位督查，行風考核與個人獎金直接掛鉤。二、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，

14、努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案，強化醫(yī)德管理。(一)加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。_廣大醫(yī)務人員深入學習醫(yī)德規(guī)范及實施辦法和衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。(二)加強法紀教育。_廣大醫(yī)務人員認真學習刑法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條例、傳染病防治法等衛(wèi)生法律法規(guī)，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教

15、育，學習鏡鑒錄，通過剖析典型案例、觀看_案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。三、強化醫(yī)院文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。1、加強醫(yī)院文化陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，建立圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。2、通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的

16、先進事跡，弘揚崇高醫(yī)德。3、實行院領導聯(lián)系科室、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。(二)開展人性化服務，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、美化就醫(yī)環(huán)境，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。開展“愛心門診、惠民病房”，繼續(xù)做好惠民協(xié)作醫(yī)院，向社會弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷的精神。(三)誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用1公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息“六公開”制度。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。進一步完善醫(yī)患溝通制度及

17、醫(yī)療告知制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。在診療過程中要通過多種形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白”，充分尊重和維護患者的知情權。健全投訴_辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴_，做到件件查落實，事事有回音。堅持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達_，_召開行風監(jiān)督員座談會_次。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫(yī)患關系。四、深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環(huán)節(jié)、重

18、點領域的專項監(jiān)控，堅持和完善重點人員管理制度。(二)建立處方點評制，降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎上，實行處方點評制。各醫(yī)院要成立專門部門，行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責，考評方式包括四個方面：一是對醫(yī)生不合理用藥處方進行點評，定期公示，二是實施臨床藥師查房，對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進行通報，并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控，四是對醫(yī)生合理用藥進行綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。(三)推行醫(yī)療機構間的檢查檢驗結果互認制度，減少重復檢查，減輕患者負擔。在確認病人

19、病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院的醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查，原則上予以認可，不再復查。(四)繼續(xù)推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。(五)堅決抵制商業(yè)_，突出查辦性質嚴重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和刑法修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受_的案件。同時，結合實際，積極探索，主動工作，繼續(xù)推進治理商業(yè)_長效機制的鞏固和發(fā)展。五、改革醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)療服務教率。加快醫(yī)院信息化建設，完善計算機系統(tǒng)功能，加強對工作人員的上機操作能

20、力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率。按病人需求調整服務時間，加強急診值班。六、強化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平(一)堅持“誰主管、誰負責”的原則，進一步完善院長目標管理責任制，落實一崗雙責一一醫(yī)院管理和行風建設責任。結合本單位的實際，認真總結經驗，創(chuàng)造性地開展工作，不斷推動制度創(chuàng)新，形成用制度管權，靠制度管人、按制度辦事的工作機制。要進一步完善行風考評辦法，加強監(jiān)督檢查，嚴格實施行風分級考核。院領導干部要自覺踐行_倡導的八個方面的良好風氣，求真務實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。(二)堅持和完善醫(yī)務、院務公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務和診療工作的透明度，實行民主管理，自

21、覺接受公眾及職工的監(jiān)督。醫(yī)院行風建設工作計劃根據市衛(wèi)生局全市衛(wèi)生行風建設工作意見及行風建設工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風建設長效工作機制，結合我院實際，制訂本計劃。1、加強領導加強行業(yè)自律加強行風_領導，調整行風建設領導小組成員，措施到位，職責到人，院長任組長，各位副院長及各職能科室科長為組成人員。對行風建設開展情況監(jiān)督、考評。各科主任(護士長)落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，定期對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋。進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢

22、查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風個人考核細則及實施辦法。行風考核與個人獎金直接掛鉤。力爭群眾滿意率達_%，人均門診人次費用_元。2、認真抓好職業(yè)道德教育工作。推行“職業(yè)道德每季教育制”，實行點到制度，要求醫(yī)務科每季都進行職業(yè)道德教育學，并以此作為職稱評定和評優(yōu)評先的依據之一。不斷提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構筑思想道德防線。推行重點崗位中層以上干部及工作人員述職述廉制，建立重點崗位工作人員廉潔談話制，嚴格實行重點崗位工作人員換崗交流制度。3、加強內部管理強化民主監(jiān)督建立和完

23、善院務公開、醫(yī)務公示二項制度。積極推行醫(yī)務公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，并通過患者和患者家屬對醫(yī)療單位的醫(yī)療活動進行有效監(jiān)督。把各種醫(yī)療服務收費項目和標準、藥品價格、服務承諾以及有關診療程序向社會公示，提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)完善病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。4、強化質量管理提高服務質量以二級乙等醫(yī)院管理為目標，強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制，充分發(fā)揮各質控小組和醫(yī)學專家對醫(yī)療質量

24、的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。建立出院病人醫(yī)療服務質量反饋制度。指定醫(yī)務科每月對住院或出院病人進行醫(yī)療服務質量信息調查，及時了解病人需求，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療作風問題，及時處理整改。積極開展業(yè)務培訓，加強經常性醫(yī)療檢查，嚴格醫(yī)療，護理技術操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務質量，加強重點學科和學科帶頭人的建設管理和繼續(xù)教育。重點加強急診室和病房的管理，保證醫(yī)療安全。5、突出重點加大整治和監(jiān)管力度繼續(xù)加大對“紅包”、“回扣”等不規(guī)范醫(yī)療服務行為的預防和懲治力度，開展“三合理”(合理用藥、合理檢查、合理治療)

25、檢查。實行藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警辦法，實行輔助檢查結果互認制度，建立醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度，對其中排序在前三位的藥品及其生產經營企業(yè)進行公示；并分析具體情況，采取相應的控制措施；建立用藥、大型設備檢查合理性評價制度。同時，嚴格規(guī)范對醫(yī)用耗材，尤其是高值耗材的使用。堅持和完善藥品、醫(yī)用設備采購和使用管理制度。認真實施醫(yī)藥購銷不良行為記錄和黑_制度，嚴格執(zhí)行“八項行業(yè)紀律”和“六條禁令”。積極倡導文明服務、廉潔行醫(yī)。通過多種形式，幫助重點人員進行自查自糾，增強拒收紅包回扣的自覺性。院行風辦經常性督查，一經查實，將首先處以“_元罰”的處罰，并以檢查通知單的

26、形式通知當事人，當事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風辦。對違紀違規(guī)人員一查到底，違紀違規(guī)事件給予曝光并記入個人信用檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。暢通投訴渠道，公開_小時投訴電話，加大查處力度。不定期地_召開行風監(jiān)督員座談會、病人或病人家屬座談會等，廣開言路，開門納諫。建立健全投訴_辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴_，做到件件查落實，事事有回音。認真_開展執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構管理條例等有關法律法規(guī)的學習，做到知法、守法。調整和清理非衛(wèi)技人員崗位，規(guī)范醫(yī)療行為和秩序。6、引入競爭機制深化人事分配制度改革逐步建立和完善以聘用制和競爭上崗為核心的

27、用人制度，繼續(xù)專業(yè)技術人員職稱評聘分離與高職低聘工作；試行根據不同崗位責任、勞動科技含量、承擔風險程度和貢獻大小等因素決定報酬的分配制度，充分調動醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性。繼續(xù)實行全員聘用制，繼續(xù)推行臨時工人事分配制度改革，探索臨時工按崗位業(yè)績確定待遇，促進行風建設。7、大力推行“以人為本的人性化服務。進一步提高服務質量，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務。努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，改革工作流程，各類服務窗口和門診實行彈性工作制，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，大力開展惠民便民親民服務活動。要進一步完善和落實“聯(lián)村保健醫(yī)生”制度，加強對農民的衛(wèi)生、預防保健指導；深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務進社區(qū)活動；繼續(xù)堅持醫(yī)

28、患聯(lián)系制和出院病人回訪制，出院病人回訪率達_。積極采取各種措施開展幫困助醫(yī)活動，對特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務，關愛弱勢群體。積極開展行風建設示范窗口、滿意基層站(院)所創(chuàng)建活動。積極推行文明禮貌服務，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關系，加快行業(yè)文明建設。桃渚中心衛(wèi)生院行風建設工作實施方案以_為指導，以市衛(wèi)生局民主評議行風工作實施方案為指南，深入貫徹黨的_和中央_三次全會精神，求真務實，樹立行風新風，建立誠信醫(yī)院；以著力解決“三亂”現(xiàn)象、工作效率低、履諾率低和嚴重損害群眾切身利益的不正之風問題為重點，依靠群眾，

29、教育職工，進一步強化服務意識，切實轉變作風，努力提高服務質量和水平，真正履行“一切以病人為中心”的服務宗旨。一、_織領導為加強行業(yè)作風建設的領導，促進醫(yī)院行風的建設，醫(yī)院決定成立行風建設領導小組：組長：劉立新副組長：金仲陽毛祖澤組員：張智周桂新方偉萍蔣雄金凌艷李敏琴郭明霞宋靈靈蔡智撐羅云華金建民李永權領導小組下設行風建設辦公室，毛祖澤兼任辦公室主任，張智、周桂新、李永權為辦公室成員，負責日常工作。二、行風建設主要內容1、醫(yī)院行政管理情況。醫(yī)院政令暢通；醫(yī)院行政管理公平、公正、一視同仁；醫(yī)院各項管理制度和措施落實、有效、到位；醫(yī)院物資藥品采購程序規(guī)范、公平、公正、公開。2、廉潔行醫(yī)情況?？朔y收

30、費現(xiàn)象；杜絕索、拿、卡、要、報現(xiàn)象；杜絕醫(yī)療活動中存在接受禮金、禮品和請吃、請釣現(xiàn)象；禁止存在開大處方、人情處方、搭車藥、做人情檢查和治療現(xiàn)象；查處私自收取現(xiàn)金和立科室小金庫現(xiàn)象；杜絕藥品和開單提成現(xiàn)象。3、辦事效率情況。落實首問、首辦、首診責任制；在規(guī)定時限內及時完成醫(yī)療文件的書寫、記錄工作；辦事優(yōu)質、高效、醫(yī)療工作無差錯；及時完成對病人的治療和檢查，縮短住院周期。4、誠信服務情況。就行風建設問題向社會公開承諾，并公布監(jiān)督電話；向社會公布有關收費標準，向住院病人提供一日清單；確保投訴、_渠道暢通，受理方式公開，自覺接受社會各界的監(jiān)督；規(guī)范服務行為，確立服務標準；杜絕工作推諉、扯皮現(xiàn)象；強化服

31、務意識，杜絕頂、冷、硬等不良現(xiàn)象；籌建院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系。三、步驟和方法本次行風建設時間為_年_月-_月，共分五個階段進行：1、深入學習，摸底調查(1-_月份)。_月份，醫(yī)院將_全院職工學習和領會市衛(wèi)生局方案精神和意義，對本院在行業(yè)作風建設中存在的問題進行深入調查，并形成調查報告。2、抓住重點，積極探討。(4-_月份)。在摸底調查的基礎上，醫(yī)院將結合對照突出問題，圍繞反映突出的問題，_全院性大討論，討論的主題是：“廉潔、高效、誠信”，討論的方式主要是利用周會。3、自查自糾，務術實效。醫(yī)院將在摸底調查的基礎上，對已取得的調查線索，或者經核實的問題歸類整理，按照誰主管誰負責的原則予以改善、健全和

32、整改，對于情節(jié)惡劣，嚴重的典型的不正之風問題，醫(yī)院將給予嚴肅處理，并通報全院。4、講評結合，認真總結。(11-_月份)。醫(yī)院將對前三個階段行風建設工作進行認真總結，在肯定成績的同時重視存在的不足和問題，并及時在全院性大會上進行講評。5、努力改整，迎接檢查。針對醫(yī)院行業(yè)建設中難以改善規(guī)范的一些現(xiàn)象，醫(yī)院將采取強有力措施，予以認真的改整，力爭以最出色的成績迎接市衛(wèi)生局的檢查和驗收，力爭群眾滿意率在_%以上。五、幾點要求1、要求真務實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設要深入病房和社會，聽民聲、_意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切_的熱點

33、、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞_，做表面文章。2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設創(chuàng)造新成績、新氣象。3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。桃渚中心衛(wèi)生院行風建設工作總結一年來，院行風建設工作在市衛(wèi)生局的正確領導下，在行風辦工作人員的共同努力下，在全院廣大職工的積極參與下，緊緊圍繞“以人為本、以病人為中心”的辦院理念，以創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動為載體，以_先進性教育為契機，堅持糾、建、管并舉工作方針，以治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風為重

34、點，逐步形成兩條線(低壓線、高壓線)、四規(guī)范(規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材集中招標采購、規(guī)范合理用藥、規(guī)范收費行為、規(guī)范內部審計行為)、五體系(_領導體系、宣傳教育體系、制度管理體系、監(jiān)督控制體系、考核評價體系)的行風建設長效機制，有力地推進了醫(yī)院的建設和發(fā)展取得明顯成效。一、健全_，明確責任，確保了工作目標落到實處1、醫(yī)院成立行風建設領導小組。院長任組長，副院長任副組長，科室主任任成員。為加強對專項治理工作的協(xié)調和督導，醫(yī)院在今年人員緊張，但對行風建設從未放松，為保證行風建設的效果，院領導親自任組長，每月對全院各科室進行督導檢查。2、確責任，實行“一崗雙責”。我們遵循管行業(yè)必須管行風、誰主管誰負責的原

35、則，實行“一崗雙責”，院長是第一責任人，親自抓，負總責。副職按分工具體抓，行風_協(xié)調，全員積極參與，一級抓一級，層層抓落實。對糾風專項治理的內容和措施進行任務分解，全員層層簽定“行風建設目標責任狀”，落實“三級承諾制”。認真遵守省市物價局下發(fā)的物價公報，在第一時對醫(yī)院的藥品進行調價，及時的讓利與群眾。二、措并舉，強力規(guī)范，糾風專項治理成效顯著糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風關系到整個衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，也關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。特別是依法治理商業(yè)_工作的開展，我院始終站在維護患者利益的高度，不斷加大工作力度，抓住關鍵環(huán)節(jié)，積極采取了以下幾方面措施：一是抓住源頭治理這個關鍵環(huán)節(jié)，進一步了完善藥品、

36、醫(yī)用耗材集中采購工作。我院根據臨床用藥的實際情況采取了四項具體措施。首先，制定了“招標藥品采購管理規(guī)定”、“藥品引進與淘汰_若干規(guī)定”等制度，規(guī)范招標藥品的引進、采購等程序，使藥品有序地流入流出，確保招標工作落到實處。其次，為遏制藥品用量的非常規(guī)增長，每月對藥品用量進入前三名的藥品排價。第三，為進一步減輕患者負擔，解決老百姓看病難、用藥貴的問題，在采購零售價的基礎上，我們選擇了最常用的藥，確實做到了藥品價格公開，使病患者看病心里明白。第四，采用現(xiàn)代化管理，減少人為因素，規(guī)范工作程序，提高了工作效率。經過幾方面治理，收到了明顯效果。一是抓住臨床用藥這個關鍵環(huán)節(jié)，實行了藥品用量監(jiān)控、公示和臨床用藥

37、合理性評價制度。首先，從制度上進行規(guī)范。我們制定了“藥品使用合理性評價制度”、“抗菌藥物分線管理制度”，“合理用藥質控措施”等，對促使臨床合理用藥起到了積極作用。其次，實行藥品用量動態(tài)監(jiān)控。針對個別藥品用量過快過猛增長的現(xiàn)象，我們采取動態(tài)監(jiān)控措施提前預防，每月進行一次全面分析，掌握臨床用藥變化量的大小，對用藥量長勢過快的藥品少量進藥，直至停止進藥。第三，對用藥合理性進行督導評價。醫(yī)院_每月對病歷、處方進行監(jiān)測、分析、對比和評價，并并及通知臨床醫(yī)生，改進用藥方案。多方位開展合理性用藥評價工作。第四，實行大處方公示制。根據我院多年來對門診藥品費用的分析，和社保局規(guī)定門診系統(tǒng)開具不行超過_元的處方，

38、特殊用藥必須告知患者同意后簽字，否則視為大處方。對大處方排位前十名的科室和個人，每月公示一次，并給予經濟處罰。第五，實行警示教育談話制。對藥品比例超標的科室和用藥缺乏合理性的醫(yī)生進行針對性的警示教育談話，并納入績效考核。二是抓住懲處這個關鍵環(huán)節(jié)，增強了醫(yī)務人員的行風自律意識。自開始創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”至今，我們堅持用規(guī)定管人、用制度管人。醫(yī)院對全體醫(yī)務人員設置了兩條防線，一條是低壓線，即冷、頂、硬、推、酸、楞、蠻、誤等服務態(tài)度方面的問題。低壓線一碰即“傷”，依據情節(jié)通報批評、本人深刻檢查、經濟處罰至待崗、下崗。今年我院沒有觸及低壓線的醫(yī)務人員。另一條是高壓線，即紅包、回扣、開單提成等社會熱點問題

39、。高壓線一觸即“亡”，依據情節(jié)和有關法律法規(guī)，給予當事者黨政紀律處分直至開除，觸犯刑律的移交司法機關。設立兩條防線的目的是讓人不敢為、不想為、不愿為，兩條防線最大限度地遏制了違法違紀行為的發(fā)生。今年沒此類事件的發(fā)生。三、深化教育，示范引路，營造了和諧醫(yī)院的良好開端多年來，我院始終把強化職業(yè)道德教育、法制教育和服務理念教育作為扎實推進行風建設的首要課題。我們清醒地認識到，要全面提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，就必須做到兩手抓，抓業(yè)務水平提高的同時抓思想政治素質的提高，兩者相得益彰。有了兩個素質不斷提高的隊伍，才能不斷提升醫(yī)院形象和品牌。四、完善體系，強化監(jiān)督，構建了行風建設長效機制在行風建設實施過程

40、中，我們不斷總結經驗，完善制度，積極探索行風建設的內在規(guī)律，逐步建立和完善以內部約束機制為重點的行風建設長效機制，不斷把行風工作引向深入。1、建立健全內部約束機制。認真_學習醫(yī)務人員道德規(guī)范、醫(yī)務人員八不準。為此，我院積極_開展了一系列活動。一是簽定承諾責任書活動。二是向每人發(fā)放以文明用語及禁語為內容的“行為規(guī)范用語”；三是進行警示誡勉談話。立足思想教育和預警防范原則，圍繞“八不準”內容，以提高他們的廉潔自律意識；四是建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并定期進行考評，其結果作為醫(yī)務人員獎懲、晉升、聘用的依據。2、建立健全外部監(jiān)督機制。虛心傾聽群眾呼聲，自覺接受社會監(jiān)督，是改善服務態(tài)度，提高服務質量的有效措施。

41、今年我院在繼續(xù)做好設置意見本、意見箱，召開病員座談會、院外監(jiān)督員座談會，公示服務承諾、監(jiān)督電話等一系列常規(guī)工作的同時，針對糾風專項治理工作的重點，院辦下大力氣著重抓了以下兩項工作：一是深入病人之中，了解民意，發(fā)放行風評議表進行調查，對有意見的患者進行電話回訪或專人走訪，同時將意見反饋給科室限期整改，并納入科室績效考核。二是向出院患者發(fā)放滿意度調查表。今年，醫(yī)院抓住患者滿意為試金石這一關鍵，重拳出擊，住院病人和門診病人對醫(yī)院職工滿意度調查，平均滿意度在_%以上。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到我院行風建設中存在的問題和不足：一是個別同志特別是科室負責同志認識不到位，重視不夠，不能正確認識行風建

42、設與醫(yī)院長遠發(fā)展之間的關系。二是獎懲力度不夠，在今后的工作中，我們進一步堅定信心，振奮精神，采取有效措施，全力把我院行風建設抓緊、抓好、抓出實效。桃渚中心衛(wèi)生院行風建設工作計劃根據我院衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，以_為指導，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量和效率，努力為患者提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。結合我科實際，制訂本計劃。一、加強領導，加強行業(yè)自律加強行風_領導，措施到位，職責到人。對行風建設開展情況監(jiān)督、考評?？浦魅?護士長)落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，定期對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋。進一步學習相關規(guī)章

43、制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。加強重點崗位督查，行風考核與個人獎金直接掛鉤。二、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全科大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案，強化醫(yī)德管理。(一)加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。_廣大醫(yī)務人員深入學習醫(yī)德規(guī)范及實施辦法和衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范，開展職業(yè)道德討論等一系列活動，進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。(二)加強法紀教育。_廣大醫(yī)務人員認真學習刑法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條

44、例、傳染病防治法等衛(wèi)生法律法規(guī)，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律1意識。(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育，學習典型案例，使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。三、強化科室文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終，努力創(chuàng)造科室文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。1、加強醫(yī)院文

45、化陣地建設，辦好宣傳欄，豐富大家精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。2、實行意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。(二)開展人性化服務，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、美化就醫(yī)環(huán)境，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。(三)誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行住院費用一日清單制。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。進一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。在診療過程中要通過多種形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白

46、”，充分尊重和維護患者的知情權。堅持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達_。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫(yī)患關系。四、加強對工作人員的技術員操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率。按病人需求調整服務時間，加強節(jié)日值班。學身邊榜樣做優(yōu)秀醫(yī)務工作者泌尿外科最近，在院黨委的號召下，我們泌尿外科認真學習了我院十位最美麗天使的先進事跡，在內心里感受到了強烈震撼，他們是一個普通人，是一位普通的_員，但他們通過自己的努力體現(xiàn)了自己的價值，體現(xiàn)了一種精神，美麗天使們精神所蘊含的內涵非常豐富，他們獻身事業(yè)、自強不息的崇高品質，克己奉獻、大氣達觀的為人風范，卓然獨立、淡泊明志的天地人

47、格，吸引、感染、影響著每一個走近他們的人。他們都是普通的醫(yī)務工作者，盡管他們經歷不同、專業(yè)不同，但在他們身上集中體現(xiàn)了白衣天使高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術、優(yōu)良的醫(yī)風和無私奉獻的精神。他們在平凡崗位上，做出了不平凡的業(yè)績，贏得了患者的愛戴和同行的尊敬及社會的贊譽。他們是我院醫(yī)生護士的優(yōu)秀代表，是忠于希波克拉底誓言、發(fā)揮先鋒模范作用的典型，也是我們身邊看得見、聽得到、學得著的榜樣。學習丁全明主任，重要的是把丁主任工作精神落實到具體工作中，我們認為很重要的一點就是要學習他敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的職業(yè)精神，并把這種精神轉化為做好本職工作、創(chuàng)造一流業(yè)績的實際行動。敬業(yè)，即用一種嚴肅認真的態(tài)度對待自己的工作，是職業(yè)

48、精神的首要內涵，是職業(yè)道德和優(yōu)秀品格的集中體現(xiàn)。丁主任的敬業(yè)精神令人欽佩。他幾十年如一日的辛勞，與其說憑借的是毅力，不如說是價值觀使然，他說：緊張工作是最大幸福，攻關勝利是最大快樂。學習黃鑫主任，就要學習他的這種忘我的敬業(yè)精神。學習黃主任，就要學習他信念堅定、對黨忠誠、無私奉獻、淡泊名利、服務人民的崇高精神。他家在_，無論在什么時候，無論自己多么想念家人，始終對黨忠貞不渝，對黨的赤誠之心絲毫沒有動搖過。學習崔金敏主任志存高遠、以才報院、育才舉賢、傳承事業(yè)的愛院精神。他一心為院，把自己的命運與中心醫(yī)院的命運、與黨的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。學習陳濤主任開拓創(chuàng)新、嚴謹務實、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學精神。

49、學習陳濤主任牢記宗旨、心系群眾、服務人民、奉獻社會的民本精神。他心系百姓，在重患的醫(yī)治中，常常十幾個日日夜夜奮戰(zhàn)在一線，通常連續(xù)工作了數(shù)十個小時不合眼。他常說：“衛(wèi)生應急工作忙、危險，但我們要干一行愛一行?！睂W習張燦剛同志清正廉潔、不求索取、實事求是、銳意創(chuàng)新、刻苦鉆研業(yè)務技術的科學態(tài)度；學習他心系患者，恪盡職守、無私奉獻的高尚情操。對照先進，我們科室_了認真的討論，每名醫(yī)護人員踴躍發(fā)言，查找自身的不足，具體體現(xiàn)在：個別醫(yī)護人員有服務不主動現(xiàn)象；對待病人的疑問解答不耐心；有些醫(yī)生對病人有過度醫(yī)療的行為；還存在一定程度的不合理用藥和不合理檢查的現(xiàn)象。對待上述問題，我們要認真學習這十位優(yōu)質醫(yī)務工作

50、者的先進事跡和崇高精神，立足本崗，加強責任心，改變服務作風，一切工作以病人為中心，把患者的利益放在首位，合理檢查、合理用藥，同時加強醫(yī)患溝通，主動為病人提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療護理服務，本著對患者、對家屬負責的態(tài)度，增強使命感和責任感。用高尚的醫(yī)德，高超的醫(yī)術為病人服務。第五篇?！搬t(yī)院行風建設及行風示范窗口建設計劃”醫(yī)院工作計劃根據市衛(wèi)生局_年全市衛(wèi)生行風建設工作意見及_年全市衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，以_為指導，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量和效率，培育人文理念，建設和諧醫(yī)院為重點，以加強教育引導、落實規(guī)章制度、強化監(jiān)督檢查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，

51、不斷加大工作力度，推動衛(wèi)生行風建設工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。結合我院實際，制訂本計劃。一、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案，強化醫(yī)德管理。(一)加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。_廣大醫(yī)務人員深入學習醫(yī)德規(guī)范及實施辦法和衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。(二)加強法紀教育。_廣大醫(yī)務人員認真學習刑法、行政訴訟法，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、

52、醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條例、食品衛(wèi)生法、傳染病防治法等衛(wèi)生法律法規(guī)以及_市衛(wèi)生局懲治和預防_體系實施細則，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認真_開展向_市白求恩式醫(yī)務工作者_、_和市十佳醫(yī)生、十佳護士等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看_案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。二、強化醫(yī)院文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人

53、的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。1。加強醫(yī)院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓、院徽、院旗。2。_開展優(yōu)質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務工作者”、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫(yī)德。4。充分發(fā)揮工、青、婦_的作用，_職工文

54、藝匯演、征文演講比賽、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局_的第_屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和_榮譽感。5。實行院領導聯(lián)系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。(二)開展人性化服務，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護士分診，部分科室實行一人一診室，保護病人隱私；提供_小時供餐服務；大力開展“七聲服務”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動，體現(xiàn)人文

55、關懷。倡導志愿者服務活動，_多種面向社會的慈善助醫(yī)、扶貧結對、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷的精神。要積極開展_市文明優(yōu)質服務競賽活動和市級文明單位、行風建設示范窗口、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動，營造濃郁的人文氛圍。(三)誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息“六公開”制度。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。在

56、診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。繼續(xù)實行院長信訪接待日制度、設立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫(yī)德醫(yī)風反饋、院長信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴_辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴_，做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務質量調查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達_，_召開行風監(jiān)督員座談會_次，病人或病人家屬座談會

57、_次等，力爭群眾滿意率達_%，月行風投訴小于_起。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫(yī)患關系。要加強與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯(lián)系，每月一次向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。三、深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環(huán)節(jié)、重點領域的專項監(jiān)控，堅持和完善重點人員管理制度。(二)建立處方點評制，降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎上，實行處方點評制。各醫(yī)院

58、要成立專門部門，行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責，考評方式包括四個方面：一是對醫(yī)生不合理用藥處方進行點評，定期公示，二是實施臨床藥師查房，對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進行通報，并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控，四是對醫(yī)生合理用藥進行綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。(三)推行醫(yī)療機構問的檢查檢驗結果互認制度(一單通)，減少重復檢查，減輕患者負擔。認真執(zhí)行_衛(wèi)發(fā)_33_文件，在確認病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院及同級醫(yī)院之間的醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查，原則上予以認可，不再復查：上級醫(yī)院臨床醫(yī)師在認真診查病人的基礎上，如下級醫(yī)院檢查、檢驗結果與

59、臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認下級醫(yī)院的檢驗、檢查結果，不再重復檢查。(四)繼續(xù)推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。(五)堅決查辦商業(yè)_案件，突出查辦性質嚴重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和刑法修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受_的案件。同時，各單位要結合實際，積極探索，主動工作，推進防治商業(yè)_的長效機制建設，鞏固和發(fā)展治理工作成果。四、改革醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)療服務教率(一)加快醫(yī)院信息化建設。完善計算機系統(tǒng)功能，

60、加強對工作人員的上機操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預約掛號系統(tǒng)。(二)執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費用。(三)按病人需求調整服務時間，實行無假日醫(yī)院、加強急診值班，增加服務窗口，縮短病人排隊等候時間。分層設立收費窗口，實行“一站式”服務。(四)繼續(xù)完善導醫(yī)制。設立咨詢服務臺.分層設立專職導醫(yī)。同時，要加強對導醫(yī)的服務意識，服務語言、服務技巧的培訓，強化禮_范，主動服務。五、強化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平(一)堅持“誰主管、誰負責”的原則，進一步完善院長目標管理責任制，落實一崗雙責一一醫(yī)院管理