2022年9月客服個(gè)人工作計(jì)劃范文

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年9月客服個(gè)人工作計(jì)劃范文_，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回首_年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到_年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!我于_年_月_日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)

2、月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在_年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從_年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從_年_月份到_年_月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在_月和_月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、_月份以前可利用資源

3、比較多，_月份以后沒(méi)有足夠的資源;2、_月份以前電話(huà)打得比較多，_月份以后電話(huà)打得比較少;3、_月份以前維護(hù)比較到位，_月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、_月份以前給網(wǎng)員講解比較多，_月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：

4、數(shù)暢的錯(cuò)誤;4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);在_這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了_年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。2022年9月客服個(gè)人工作計(jì)劃范文（二）一、指導(dǎo)思想：以學(xué)校德育工作指導(dǎo)思想為基準(zhǔn)，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本，重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，整合社會(huì)資源，運(yùn)用各種教育載體，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)教育，幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)集體，關(guān)心他人，促使身心健康發(fā)展，形成健全的人格，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)

5、、進(jìn)取、積極、文明、向上的班集體而努力。二、班級(jí)概況：本學(xué)期本班人數(shù)為_(kāi)人，男_人，女_人。其中女生總體上比男生學(xué)習(xí)認(rèn)真，各方面表現(xiàn)突出。全班學(xué)生基本上很認(rèn)真仔細(xì)地完成作業(yè)，但有將近十名同學(xué)學(xué)習(xí)不夠努力，作業(yè)書(shū)寫(xiě)不認(rèn)真，缺乏學(xué)習(xí)自覺(jué)性學(xué)習(xí)成績(jī)差。三、工作重點(diǎn)：1、結(jié)合晨間談話(huà)、隊(duì)班會(huì)加強(qiáng)班級(jí)管理，樹(shù)立班干部的威性，在班級(jí)中樹(shù)立榜樣。2、加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。3、關(guān)鍵要抓好班級(jí)的紀(jì)律，因?yàn)榧o(jì)律是成績(jī)的保證。要抓好紀(jì)律關(guān)鍵在教育好后進(jìn)生。所以，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生特別是雙差生工作顯得異常重要;4、通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，提高學(xué)生的素質(zhì)、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，以及心中有他人的意識(shí)。5、成績(jī)、表現(xiàn)好的

6、學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績(jī)，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)四、具體措施：(一)、因材施教，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)后的工作1、重視尖子生的培養(yǎng)(1)、對(duì)尖子生加強(qiáng)培養(yǎng)，發(fā)掘其潛力，設(shè)計(jì)更多的彈性問(wèn)題，讓心有余力的優(yōu)秀生留有擴(kuò)展延伸知識(shí)的機(jī)會(huì)，積極引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，主動(dòng)探索，尋求解決問(wèn)題的途徑。(2)、多方面了解學(xué)生的興趣特長(zhǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生參加校興趣小組，課余時(shí)間勤學(xué)苦練。(3)、從語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、書(shū)法、體育、美術(shù)等多方面，多培養(yǎng)這些方面的有特長(zhǎng)的學(xué)生，在全面進(jìn)行素質(zhì)教育同時(shí)，注入特長(zhǎng)教育，在語(yǔ)數(shù)教學(xué)中注重優(yōu)秀生的培養(yǎng)和輔導(dǎo)。2、重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化(1)、對(duì)于后進(jìn)生，教師要多傾注些關(guān)心和愛(ài)心，耐心輔導(dǎo)，諄諄

7、善誘。給他們創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們的信心和勇氣。采取“一幫一”，“眾幫一”等措施，給后進(jìn)生創(chuàng)造一個(gè)溫暖的集體氛圍。(2)、對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行經(jīng)常不定時(shí)地家訪(fǎng)，目的是取得家長(zhǎng)的配合和支持把學(xué)生的在校表現(xiàn)告訴家長(zhǎng)，同時(shí)了解學(xué)生的在家表現(xiàn)。3、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生的全面情況，共同研究教育內(nèi)容和方法，密切家校配合，同步教育學(xué)生，促進(jìn)轉(zhuǎn)化工作的有效開(kāi)展。(二)、做好勞動(dòng)、衛(wèi)生和安全教育1、要求學(xué)生積極參加家庭中的勞動(dòng)，讓學(xué)生真正做到自己能做到的事自己做。2、教育學(xué)生做好個(gè)人衛(wèi)生工作，要勤洗頭，勤洗澡，保持衣服整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，教育學(xué)生認(rèn)真做好值日生工作，保持班級(jí)的整潔。3、加強(qiáng)

8、安全教育增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力，利用早會(huì)，班會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)小學(xué)生安全須知和小學(xué)生自我防范安全常識(shí)。利用班刊出有關(guān)安全、防火有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力。4、根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，制定班級(jí)安全防火公約，教育學(xué)生不玩火，不放鞭炮，不能隨便到江河游泳，不做危險(xiǎn)動(dòng)作，上學(xué)和放學(xué)路過(guò)馬路注意交通安全。(三)狠抓班集體建設(shè)。1、培養(yǎng)支守紀(jì)、責(zé)任感強(qiáng)、素質(zhì)高的班干隊(duì)伍。(1)進(jìn)步完善班干部的組織隊(duì)伍，選拔品學(xué)兼優(yōu)者充實(shí)班級(jí)，培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，形成表率，當(dāng)好班主任的好幫手。(2)每?jī)尚瞧谡匍_(kāi)班干部會(huì)議一次，嚴(yán)格要求。做到及時(shí)了解情況及時(shí)反饋處理。2、創(chuàng)建班級(jí)窗口工作，開(kāi)展讀書(shū)、讀

9、報(bào)活動(dòng)。選舉圖書(shū)管理員，制定好圖書(shū)管理體制，讓學(xué)生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做到“有借有還，有損必賠”。(四)、規(guī)范常規(guī)管理，制定班規(guī)，班級(jí)公約。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)班級(jí)管理除了講民主外，還要講法制，也就是制定班規(guī)，讓班級(jí)管理有法可依。這學(xué)期期初，我初步制定一些管理要求進(jìn)行實(shí)施，當(dāng)然那不是很成熟，班規(guī)的制定還要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程的，我會(huì)在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)更好的方法對(duì)班規(guī)進(jìn)行修改。1、準(zhǔn)時(shí)到校，佩帶紅領(lǐng)巾、校徽，衣著整潔，手指甲剪干凈，課桌整理好。2、合理安排晨讀時(shí)間，每逢周一、周三早上學(xué)會(huì)一首古詩(shī)并背誦課文。3、認(rèn)真做好每天的衛(wèi)生值日工作，放學(xué)后及時(shí)關(guān)好門(mén)、窗、燈，并按時(shí)回家，不在校內(nèi)校外逗留、玩耍，不玩電子游戲。4、聽(tīng)課專(zhuān)心，積極思考問(wèn)題，每節(jié)課至少舉手一次，認(rèn)真完成各項(xiàng)作業(yè)，字跡清楚端正，不拖拉。5、認(rèn)真上好每一節(jié)課，自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，老師不在更要遵守紀(jì)律，不喧嘩、說(shuō)笑、打鬧。6、整隊(duì)做到快、靜、齊，做操時(shí)，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)到位，節(jié)奏正確，集會(huì)時(shí)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不喧嘩、吵鬧。7、課間及午休時(shí)間提高安全意識(shí)，不做危險(xiǎn)游戲，不追逐、