我國(guó)建設(shè)銀行基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目策劃需求說(shuō)明書

1、11/11中國(guó)建設(shè)銀行基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目需求講明書擬立項(xiàng)的項(xiàng)目名稱 IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目（一期） 項(xiàng)目類型 基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目 中國(guó)建設(shè)銀行制一、引言編寫目的和作用 編寫IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目的需求講明書是為了全面闡述項(xiàng)目的各項(xiàng)需求和應(yīng)用前景，并以此作為項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、開發(fā)的依據(jù)，此需求講明書也是信息辦、計(jì)財(cái)部、信息技術(shù)部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審批、費(fèi)用核算的依據(jù)。需求講明書經(jīng)審批后，將由信息技術(shù)部的IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目組展開設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。項(xiàng)目背景本項(xiàng)目全稱為：建設(shè)銀行IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目（一期）。通過全行骨干網(wǎng)絡(luò)改造，我行已具有了從總行到一級(jí)分行、二級(jí)分行的統(tǒng)一的、高速骨干IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在骨干網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)新型的增值業(yè)務(wù)IP語(yǔ)音系統(tǒng)

2、，不僅充分利用了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，而且大大減少了行內(nèi)的長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，降低了全行運(yùn)營(yíng)成本；另一方面，基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音系統(tǒng)技術(shù)差不多成熟，在各ISP及電信公司都有成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b。因此，研發(fā)究部牽頭制定的中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用規(guī)劃中提出應(yīng)盡快啟動(dòng)該項(xiàng)目，并由信息技術(shù)部牽頭進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究及立項(xiàng)和項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施工作。建設(shè)一個(gè)基于我行IP骨干網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一VIOP語(yǔ)音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)建行內(nèi)部撥打長(zhǎng)途電話免費(fèi)，并為Call Center系統(tǒng)的應(yīng)用作好撥號(hào)接入的預(yù)備平臺(tái)。IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目擬分期進(jìn)行，一期首先建立從總行到38個(gè)一級(jí)分行的IP語(yǔ)音系統(tǒng)，降低總行和各一級(jí)分行的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，總行

3、和38個(gè)一級(jí)分行全年的長(zhǎng)途電話費(fèi)用約1500萬(wàn)元。這是一筆特不大的費(fèi)用支出，假如實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音系統(tǒng)，就能夠減少建設(shè)銀行每年的話費(fèi)，而一次性投入的資金能夠在一年半左右時(shí)刻內(nèi)回收，有著顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。術(shù)語(yǔ)解釋 VOIP：基于IP網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音系統(tǒng)。 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：提供傳統(tǒng)電路交換和 IP網(wǎng)絡(luò)之間的傳輸轉(zhuǎn)換功能，能夠?qū)崿F(xiàn)不同的協(xié)議和信息格式之間的轉(zhuǎn)換，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)要依靠它來(lái)轉(zhuǎn)換成可在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒏袷剑瑏?lái)實(shí)現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸。語(yǔ)音關(guān)守：治理網(wǎng)關(guān)和終端，對(duì)在其上注冊(cè)的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行呼叫操縱和治理，并提供號(hào)碼、地址轉(zhuǎn)換等功能。系統(tǒng)中所涉及的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范H.323標(biāo)準(zhǔn)：是由國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的包

4、交換網(wǎng)絡(luò)上多媒體通信的一組協(xié)議，VoIP是H.323的應(yīng)用之一。其部件包括基于包交換網(wǎng)絡(luò)上的多媒體通信服務(wù)，實(shí)時(shí)的音頻、視頻和數(shù)據(jù)的通信；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，廣播的標(biāo)準(zhǔn)等。參考資料中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)需求分析中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)總體設(shè)計(jì)方案中國(guó)建設(shè)銀行一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)改造詳細(xì)設(shè)計(jì)方案中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址和域名編碼規(guī)范（1.0版）中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報(bào)告各分行電話交換機(jī)的調(diào)查報(bào)告總體描述項(xiàng)目目標(biāo)依托我行骨干網(wǎng)絡(luò)建立起覆蓋全行的IP語(yǔ)音系統(tǒng)，降低成本并提供增值服務(wù)。一期工程，是基于我行的一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)建成總行3個(gè)大樓（信達(dá)大廈、洋橋大樓、曉月樓研發(fā)中心）與38個(gè)一級(jí)分行之間

5、的IP電話系統(tǒng)。在IP語(yǔ)音系統(tǒng)一期運(yùn)行穩(wěn)定、初見成效的基礎(chǔ)上，二期工程將構(gòu)建分布到297個(gè)地市分行，直至近26000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全行IP語(yǔ)音系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)全行的IP電話撥叫、傳真服務(wù)，以及回叫等待等功能。項(xiàng)目總體描述隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛進(jìn)展，IP語(yǔ)音技術(shù)日趨成熟。由于與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)相比，IP網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)開放式的網(wǎng)絡(luò)，IP電話不僅可節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)營(yíng)成本，而且可實(shí)現(xiàn)許多傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的增值應(yīng)用，譬如Web呼叫中心、IP傳真、統(tǒng)一消息和郵件發(fā)送、點(diǎn)擊撥號(hào)等。IP語(yǔ)音系統(tǒng)建成后，充分依托現(xiàn)有的骨干網(wǎng)絡(luò)，在保證其他應(yīng)用使用的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)開展IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)，如此不僅能夠充分利用我行

6、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的設(shè)備和線路帶寬資源，而且能夠?yàn)槲倚泄?jié)約大部分長(zhǎng)途辦公電話費(fèi)用，更好地操縱成本。而建設(shè)的IP語(yǔ)音系統(tǒng)的最終目標(biāo)是利用我行IP骨干網(wǎng)絡(luò)豐富的帶寬資源實(shí)現(xiàn)覆蓋全行骨干網(wǎng)絡(luò)的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò),并實(shí)現(xiàn)基于我行IP網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一VIOP語(yǔ)音接入平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音系統(tǒng)整合。IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目一期初步設(shè)計(jì)在總行開設(shè)240路IP電話，每個(gè)一級(jí)分行開通12路IP電話，利用集中式治理模式，在總行配置關(guān)守群對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一治理和帶寬分配。充分利用現(xiàn)有一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)總行和38個(gè)一級(jí)分行間的長(zhǎng)途電話服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)呼叫等待、號(hào)碼漫游、IP傳真服務(wù)等功能。在IP語(yǔ)音系統(tǒng)一期運(yùn)行穩(wěn)定、初見成效的基

7、礎(chǔ)上，二期將構(gòu)建分布到297個(gè)地市分行，直至近26000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全行IP語(yǔ)音系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)全行的IP電話撥叫、傳真服務(wù)，以及回叫等待等功能。同時(shí)，做好開放式的語(yǔ)音接入平臺(tái)，為呼叫中心的建立作好接入的基礎(chǔ)預(yù)備工作。與其他系統(tǒng)的關(guān)系IP語(yǔ)音系統(tǒng)是構(gòu)建在我行骨干網(wǎng)絡(luò)上，其系統(tǒng)構(gòu)架、延伸層次、服務(wù)質(zhì)量對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件有一定的依靠。目前，我行已具備較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，全行的骨干網(wǎng)絡(luò)已建成，具備了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可為IP語(yǔ)音系統(tǒng)提供專門好的支稱。IP語(yǔ)音系統(tǒng)要充分利用各分行現(xiàn)有的語(yǔ)音通話系統(tǒng)（如PBX，語(yǔ)音虛擬網(wǎng)等），將行內(nèi)長(zhǎng)途電話“旁路”到IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸。因而，需調(diào)試原有電話設(shè)備，也需當(dāng)?shù)仉娦挪块T配

8、合配置數(shù)據(jù)。系統(tǒng)建成后，也需與原語(yǔ)音設(shè)備配套使用，共同分擔(dān)各行的語(yǔ)音流量。需求描述項(xiàng)目需求描述建設(shè)我行內(nèi)部語(yǔ)音系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在全局規(guī)劃中不僅要考慮現(xiàn)在所需的差不多功能也要兼顧以后企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音應(yīng)用的進(jìn)展，如個(gè)人自助等智能化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總行、各一級(jí)分行之間的電話互通。依照各行程控交換機(jī)本身的功能（如：電話會(huì)議、呼叫等待）在各行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)所需功能。具有監(jiān)控治理功能建立的IP語(yǔ)音系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的端到端的話音監(jiān)控治理功能，要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量治理和網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告。要求能夠自動(dòng)操縱支持話音的產(chǎn)品，包括遠(yuǎn)程操縱工具并提供告警信息。具有記帳功能要求話音網(wǎng)絡(luò)具有記帳功能,能夠得到一定的統(tǒng)計(jì)信息,關(guān)于在不同網(wǎng)絡(luò)層的

9、用戶使用電話的次數(shù),時(shí)刻等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提供給網(wǎng)絡(luò)治理者參考數(shù)據(jù)。全網(wǎng)治理功能要對(duì)整個(gè)話音網(wǎng)絡(luò)治理的安全性給予足夠的重視，治理者應(yīng)能方便地對(duì)IP話音的使用者進(jìn)行不同權(quán)限的治理，能夠限制網(wǎng)上同時(shí)最多的話路數(shù)，以保證正常業(yè)務(wù)的帶寬需求。需要保證IP話音使用者通話的安全性。有條件的行可設(shè)置語(yǔ)音留言信箱有條件的行能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一消息為以后提供全行范圍內(nèi)的語(yǔ)音服務(wù)打好基礎(chǔ)四、系統(tǒng)性能需求1、IP網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)延遲端到端延遲必須在250ms以下。分組丟失率(Packet loss)一般來(lái)講，丟包對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量阻礙不大，當(dāng)丟包在10以下時(shí)，可不能有明顯的感受；然而當(dāng)丟包大于20時(shí)，就會(huì)阻礙語(yǔ)音的質(zhì)量。QoS保障提供

10、級(jí)隊(duì)列機(jī)制，保證在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)能得到優(yōu)先傳送，減小丟幀。2.網(wǎng)關(guān)性能指標(biāo)電話接口1)符合各國(guó)電話接口規(guī)范，因?yàn)镮P電話最要緊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)依舊在國(guó)內(nèi)及國(guó)際長(zhǎng)途上。2)具有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力。3)信令支持豐富。語(yǔ)音壓縮技術(shù)支持IP電話對(duì)壓縮后的語(yǔ)音信號(hào)有以下幾點(diǎn)要求：占用較低的帶寬，一般要求低于8Kbps；實(shí)現(xiàn)較好的話音質(zhì)量(按照MOS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到3.5分以上)；時(shí)延短；能夠重建丟失的分組。建議采納G.729的壓縮方式。打包時(shí)延(Delay)：IP電話的雙向編解碼時(shí)延應(yīng)操縱在120ms以內(nèi)。另外，傳輸時(shí)延是阻礙IP電話時(shí)延的要緊因素之一。抖動(dòng)(Jitter)：所謂抖動(dòng)，確實(shí)是每個(gè)語(yǔ)音包傳輸

11、時(shí)刻之間的差不；當(dāng)抖動(dòng)超過一個(gè)語(yǔ)音包的時(shí)長(zhǎng)時(shí)，語(yǔ)音質(zhì)量就會(huì)明顯下降。通過提高網(wǎng)關(guān)打包時(shí)長(zhǎng)，能夠減少抖動(dòng)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的阻礙。話音質(zhì)量網(wǎng)關(guān)支持預(yù)留帶寬服務(wù)，或者對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)優(yōu)先發(fā)送，因此，這需要網(wǎng)絡(luò)配合?；匾粝p工電話呼叫是雙工的，成功的IP電話產(chǎn)品也應(yīng)是全雙工的。生成背景噪音3、關(guān)守性能指標(biāo)支持目前普遍應(yīng)用的H.323協(xié)議組。在H.323的網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)守是提供呼叫操縱功能的設(shè)備。其要緊完成以下功能：地址翻譯-電話 E.164號(hào)碼到 IP地址的轉(zhuǎn)換呼叫操縱通過帶寬識(shí)不或呼叫認(rèn)證進(jìn)行呼叫的操縱帶寬操縱對(duì)在呼叫過程中，端設(shè)備發(fā)出的要求帶寬變化的請(qǐng)求進(jìn)行操縱。一般用于視頻網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域治理通過以上功能，對(duì)所在區(qū)域（Zone）以及區(qū)域間的呼叫進(jìn)行治理。作為建行全行的語(yǔ)音關(guān)守應(yīng)當(dāng)能夠支持：Call per second：1000 cps可維持的呼叫：15000 calls可支持的E1數(shù)：500安全性需求系統(tǒng)提供認(rèn)證，授權(quán)和計(jì)費(fèi)(AAA)等功能，操縱非法用戶的侵入。利用關(guān)守強(qiáng)大的治理認(rèn)證功能，對(duì)全網(wǎng)的IP語(yǔ)音設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止非法設(shè)備的增加。能夠采納鏈路加密機(jī)制，對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行愛護(hù)。運(yùn)行保障需求骨干網(wǎng)絡(luò)保