一汽豐田認(rèn)證考試多選題題庫

1、一汽豐田認(rèn)證考試多選題題庫1、以下對豐田佐吉描述正確的是（） *A、發(fā)明豐田式木制人力織機(jī)(正確答案)B、發(fā)明日本首臺自動織布機(jī)(正確答案)C、發(fā)明“不停止自動換梭豐田自動織機(jī)(正確答案)D、成立豐田汽車公司2、以下屬于石田式豐田精神的是?（） *A、鄉(xiāng)巴佬精神(正確答案)B、不屈的斗志，堅持到底的精神(正確答案)C、團(tuán)結(jié)一致，上下一心(正確答案)D、獨立自主(正確答案)3、以下屬于豐田英二在任期極富戰(zhàn)略目光的事情是?（） *A、設(shè)立豐田財團(tuán)(正確答案)B、創(chuàng)辦豐田大學(xué)(正確答案)C、化解勞資糾紛D、創(chuàng)立國際經(jīng)濟(jì)研究所(正確答案)4、以下出任過豐田汽車總經(jīng)理的是（） *A、豐田佐吉B、豐田章一

2、郎(正確答案)C、豐田英二(正確答案)D、大野耐一5、被譽(yù)為“石田經(jīng)營主義”是?（） *A、合理的賺錢主義(正確答案)B、設(shè)備第一主義(正確答案)C、無借款主義(正確答案)D、徹底杜絕浪費(fèi)主義(正確答案)6、以下對自“働”化描述正確的是?（） *A、不要生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品(正確答案)B、情況嚴(yán)重時，檢查并停止缺陷產(chǎn)品流通(正確答案)C、節(jié)約勞動(正確答案)D、把員工和機(jī)器從工作當(dāng)中分離開(正確答案)7、以下對即時生產(chǎn)描述正確的是?（） *A、必要的產(chǎn)品(正確答案)B、必要的庫存C、必要的時間(正確答案)D、必要的數(shù)量(正確答案)8、以下對于尊重描述正確的是?（） *A、尊重他人(正確答案)B、努

3、力做到誠實待人(正確答案)C、互相理解(正確答案)D、互相負(fù)責(zé)(正確答案)9、以下屬于實現(xiàn)“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”方式的是?（） *A、看板方式(正確答案)B、前工序取用方式C、單個流動方式(正確答案)D、混合生產(chǎn)、搬運(yùn)(正確答案)10、以下屬于JIT主動準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式具體表現(xiàn)的是?（） *A、短時間準(zhǔn)備小批量生產(chǎn)B、庫存率低銷售量高(正確答案)C、少量供應(yīng)且與銷售融為一體(正確答案)D、多技能、靈活、富有團(tuán)隊精神11、完整的營銷理論包含以下吶哪些因子?（） *A、產(chǎn)品(正確答案)B、價格(正確答案)C、渠道(正確答案)D、促銷(正確答案)12、以下符合男性銷售顧問著裝要求的是?（） *A、面不留須，及

4、時修剪鼻毛(正確答案)B、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)(正確答案)C、佩戴領(lǐng)帶(正確答案)D、襪子的顏色以淺色（如白色）為宜13、以下符合女性銷售顧問著裝要求的是?（） *A、避免顏色極為艷麗的口紅(正確答案)B、裙長應(yīng)到膝蓋附近(正確答案)C、穿肉色連褲絲襪，避免短襪(正確答案)D、不披頭散發(fā)，長發(fā)要用樸素簡潔的發(fā)卡、發(fā)帶、發(fā)箍等固定(正確答案)14、展車的車型信息、價格標(biāo)識等要清晰易懂，主要包含以下哪些內(nèi)容?（） *A、車型的銷售底價B、展車前后均有FTMS制作的車牌，指示車輛名稱(正確答案)C、展車前方設(shè)置車輛配置表(正確答案)D、車輛配置表不僅要寫明車輛的價格，更要將該車型的

5、價格區(qū)間也一并寫入(正確答案)15、影響服務(wù)質(zhì)量的因素有?（） *A、服務(wù)設(shè)施(正確答案)B、與客戶溝通(正確答案)C、人員(正確答案)D、方法(正確答案)E、環(huán)境(正確答案)16、客戶接待的意義是?（） *A、取得客戶信任，實現(xiàn)客戶邀約(正確答案)B、營造輕松愉快、沒有壓力的環(huán)境(正確答案)C、延長客戶在展廳逗留時間(正確答案)D、與客戶建立初步關(guān)系(正確答案)17、客戶來電接待中限定逼近式時間約定技巧有哪些?（） *A、“二選一”法約定時間(正確答案)B、進(jìn)一步鎖定時間(正確答案)C、適度時間壓力(正確答案)D、由客戶自己設(shè)定18、來電客戶的客戶期望是?（） *A、我希望我打電話照樣可以獲

6、得我想要的信息(正確答案)B、能夠通過電話，順暢的與經(jīng)銷商取得聯(lián)系(正確答案)C、我只會把時間給那些關(guān)心我的需求的專業(yè)人員或銷售人員(正確答案)D、我希望找到一個能夠幫助我的人，而不是一個只向我推銷商品的人(正確答案)19、展廳內(nèi)客戶的客戶期望是?（） *A、我在看車的過程中，遇到的所有員工都能友好禮貌的對待我(正確答案)B、我希望能在展廳里得到我所希望得到的服務(wù)，而不是被強(qiáng)拉著聽車輛介紹(正確答案)C、我不希望在參觀展示廳時銷售人員總在我身旁走來走去，如果我有問題我會問的(正確答案)D、我希望能夠有人時刻跟著我20、在進(jìn)行自我介紹時，姓名介紹的技巧有哪些?（） *A、名人聯(lián)系法(正確答案)B

7、、特征記憶法(正確答案)C、自我營銷法(正確答案)D、故事記憶法(正確答案)21、支配型客戶，有哪些典型特征?（） *A、冷靜、獨立、以自我為中心(正確答案)B、不在乎別人的情緒、別人的意見(正確答案)C、喜歡有鋒芒的人，但同時也討厭別人告訴他怎么做(正確答案)D、喜歡控制局面，一切為了贏(正確答案)22、當(dāng)根據(jù)客戶需求推薦商品時，客戶的期望是?（） *A、我希望有一位對商品十分了解的銷售人員，能明白、準(zhǔn)確地回答我的問題(正確答案)B、我只想和能誠摯而樂意地幫助我購買合適的車的銷售人員打交道(正確答案)C、銷售顧問能夠了解我的生活方式，并且知道我的購車期望是什么(正確答案)D、我希望能自由收集

8、我所需要的信息，而不必承諾今天我將購車(正確答案)23、在進(jìn)行需求分析時，提問技巧包含下列哪些方法?（） *A、挖掘式提問(正確答案)B、探究式提問(正確答案)C、誘導(dǎo)式提問(正確答案)D、澄清式提問(正確答案)24、在進(jìn)行需求分析時，傾聽技巧包含下列哪些內(nèi)容?（） *A、提問:通過開放性或封閉式的問題，更進(jìn)一步理解客戶需求(正確答案)B、傾聽:通過肢體語言，語助詞，記錄的方式，肯定客戶的觀點(正確答案)C、復(fù)述:以自己理解程度，組織客戶的需求，向客戶復(fù)述一遍(正確答案)D、確認(rèn):以客戶需求為基礎(chǔ)，推薦一汽豐田商品的亮點(正確答案)25、六方位繞車法，包含哪六個方位?（） *A、車輛左前方45

9、(正確答案)B、車輛正前方及發(fā)動機(jī)引擎室(正確答案)C、車輛右側(cè)(正確答案)D、車輛后方(正確答案)E、車輛后座(正確答案)F、車輛駕駛室(正確答案)26、試乘試駕前的注意點有哪些?（） *A、共幾個人參加-判斷決策人(正確答案)B、和什么車型對比-針對性介紹(正確答案)C、在乎商品的哪些方面-側(cè)重點介紹(正確答案)D、客戶的疑問和顧慮-必要項對比(正確答案)27、試駕的邀約技巧有哪些?（） *A、順?biāo)浦鄯?正確答案)B、驗證質(zhì)疑法(正確答案)C、機(jī)緣巧合法(正確答案)D、活動邀約法(正確答案)28、試乘試駕的車輛注意事項有哪些?（） *A、填寫試乘試駕預(yù)約/管理登記表，領(lǐng)取車輛鑰匙(正確答

10、案)B、確保試駕車油箱至少保持半箱油，?？吭谡箯d入口前，且車頭方向方便駛出(正確答案)C、提前啟動試乘試駕車，確?？蛻舻竭_(dá)車輛時車內(nèi)溫度在16-26度之間(正確答案)D、試駕車的車況良好無故障(正確答案)29、試乘試駕出發(fā)前應(yīng)提醒客戶注意哪些事項?（） *A、引導(dǎo)上車(正確答案)B、幫客戶系好安全帶(正確答案)C、幫助客戶調(diào)節(jié)后視鏡(正確答案)D、講解車輛基本操作(正確答案)30、試駕總結(jié)和引導(dǎo)簽單技巧是?（） *A、再次覺醒(正確答案)B、反問確認(rèn)(正確答案)C、借力強(qiáng)調(diào)(正確答案)D、成交嘗試(正確答案)31、以下屬于制作報價單意義的是?（） *A、通過書面方式確定購買方案，進(jìn)一步建立專業(yè)

11、形象(正確答案)B、強(qiáng)調(diào)客戶的利益與我方所提供價值，解決疑慮(正確答案)C、通過書面方式可以加快成交的速度D、考慮客戶的實際需求和所關(guān)心的問題，妥善處理客戶抗拒(正確答案)32、制作報價單時要做到?（） *A、信息準(zhǔn)確(正確答案)B、簡明易懂(正確答案)C、便于客戶確認(rèn)(正確答案)D、客戶簽字確認(rèn)33、制作報價單時涉及的價值鏈業(yè)務(wù)有?（） *A、金融(正確答案)B、保險(正確答案)C、二手車(正確答案)D、保養(yǎng)套餐(正確答案)34、制作報價單時涉及的購車費(fèi)用有?（） *A、車價和保險(正確答案)B、購置稅和上牌手續(xù)(正確答案)C、金融手續(xù)費(fèi)(正確答案)D、保養(yǎng)費(fèi)用35、以下屬于制作報價單分解說

12、明步驟的是?（） *A、確認(rèn)需求(正確答案)B、商談嘗試(正確答案)C、價格方案(正確答案)D、書面協(xié)議(正確答案)36、三明治報價法包括一些哪些價值?（） *A、產(chǎn)品給客戶帶來的價值(正確答案)B、產(chǎn)品的價格(正確答案)C、產(chǎn)品的后續(xù)價值(正確答案)D、贈品的價值37、博弈報價法包括哪些方法?（） *A、主管優(yōu)惠(正確答案)B、廠家政策(正確答案)C、特惠活動(正確答案)D、銷售顧問感情牌(正確答案)38、記錄商談結(jié)果銷售顧問應(yīng)進(jìn)行哪些工作?（） *A、明確當(dāng)天未簽訂的原因及對策(正確答案)B、準(zhǔn)備客戶禮品C、客戶意向級別分類(正確答案)D、預(yù)定下次跟進(jìn)時間(正確答案)39、商談結(jié)束后銷售顧

13、問應(yīng)進(jìn)行哪些工作?（） *A、明確沒有簽約的原因(正確答案)B、約定下次商談日期(正確答案)C、獲取發(fā)送商業(yè)短信的同意書(正確答案)D、發(fā)送感謝來店的短信(正確答案)40、以下屬于商品異議處理認(rèn)可環(huán)節(jié)的是?（） *A、認(rèn)可客戶的判斷和感受(正確答案)B、認(rèn)可客戶所提及的競品優(yōu)勢(正確答案)C、充分理解客戶的需求和關(guān)注點D、再次把車型的賣點和客戶利益相結(jié)合(正確答案)41、以下屬于汽車行業(yè)分類的是?（） *A、轎車(正確答案)B、掀背車(正確答案)C、SUV(正確答案)D、MPV(正確答案)42、以下屬于豐田旗下品牌的是?（） *A、大發(fā)(正確答案)B、雷克薩斯(正確答案)C、賽恩(正確答案)D

14、、日野(正確答案)43、汽車的主要組成部分有?（） *A、車身部分(正確答案)B、發(fā)動機(jī)(正確答案)C、底盤部分(正確答案)D、用電設(shè)備44、懸架彈簧的形式有?（） *A、鋼板彈簧(正確答案)B、螺旋彈簧(正確答案)C、扭桿彈簧(正確答案)D、氣體彈簧(正確答案)45、汽車用電設(shè)備包括?（） *A、起動系(正確答案)B、點火系(正確答案)C、發(fā)電機(jī)D、蓄電池46、以下對全新卡羅拉描述正確的是?（） *A、每36秒賣出一臺(正確答案)B、所有的卡羅拉連在一起可以繞赤道5.3圈(正確答案)C、在160多個國家和地區(qū)銷售D、取得全球累計銷量第一的吉尼斯世界紀(jì)錄(正確答案)47、以下對全新卡羅拉低重心

15、設(shè)計描述正確的是?（） *A、前懸縮短了5mm(正確答案)B、后懸延長了15mm(正確答案)C、發(fā)動機(jī)罩后端:-35mm(正確答案)D、行李箱降低30mm48、以下屬于全新卡羅拉主要競品的是?（） *A、東風(fēng)日產(chǎn)-軒逸(正確答案)B、上汽大眾-朗逸(正確答案)C、一汽大眾-速騰D、東風(fēng)本田-思域(正確答案)49、以下屬于全新卡羅拉配備輪轂的是?（） *A、195/65R15(正確答案)B、205/55R16(正確答案)C、215/55R16D、225/45R17(正確答案)50、以下屬于全新卡羅拉全智能空調(diào)系統(tǒng)的是?（） *A、PM2.5按鍵及濃度顯示(正確答案)B、ECO節(jié)能開關(guān)(正確答案)

16、C、S-FLOW功能(正確答案)D、霉臭味抑制功能(正確答案)51、以下屬于全新卡羅拉導(dǎo)航優(yōu)點的是?（） *A、地圖顯示區(qū)域擴(kuò)大(正確答案)B、大小頁面分屏顯示(正確答案)C、同時顯示音樂菜單和導(dǎo)航簡易頁面(正確答案)D、同時顯示導(dǎo)航和音樂簡易頁面(正確答案)52、以下屬于全新卡羅拉雙擎水泵特點的是?（） *A、利用電力驅(qū)動附件(正確答案)B、減小發(fā)動機(jī)負(fù)荷(正確答案)C、減小摩擦降低噪音(正確答案)D、維護(hù)成本高53、以下屬于全新卡羅M/G1職責(zé)的是?（） *A、起動發(fā)動機(jī)(正確答案)B、發(fā)動機(jī)帶動發(fā)電(正確答案)C、驅(qū)動M/G2驅(qū)動行駛(正確答案)D、為蓄電池充電(正確答案)54、全新卡羅

17、拉為了獲得更好的駕駛視野做了以下哪些改進(jìn)?（） *A、引擎蓋高度降低35mm(正確答案)B、外后視鏡后移(正確答案)C、A柱寬度優(yōu)化(正確答案)D、儀表盤厚度30.5(正確答案)55、以下屬于全新卡羅拉運(yùn)動版的是?（） *A、車前方增加大包圍(正確答案)B、車后方增加尾翼(正確答案)C、增加運(yùn)動模式D、增加換檔撥片(正確答案)56、全新榮放輪轂尺寸包括有以下哪幾種?（） *A、16B、17(正確答案)C、18(正確答案)D、19(正確答案)57、全新榮放內(nèi)飾顏色包括以下哪幾種（） *A、灰色B、淺灰色(正確答案)C、米色(正確答案)D、黑色(正確答案)58、以下屬于全新榮放豐田智行互聯(lián)車輛附帶

18、服務(wù)的是?（） *A、緊急救援/道路救援(正確答案)B、報警通知(正確答案)C、疏忽提醒(正確答案)D、被盜追蹤（遠(yuǎn)程啟動限制）(正確答案)59、獲得2018年沃德十佳發(fā)動機(jī)稱呼的有?（） *A、福特2.7T 渦輪增壓 V6發(fā)動機(jī)(正確答案)B、捷豹2.0T 渦輪增壓四缸發(fā)動機(jī)(正確答案)C、英菲尼迪3.0T 渦輪增壓 V6發(fā)動機(jī)(正確答案)D、克萊斯勒3.6L V6+雙電機(jī)插電混動系統(tǒng)(正確答案)60、以下屬于全新榮放官方競品的是?（） *A、上汽大眾途觀L(正確答案)B、東風(fēng)本田CR-(正確答案)C、東風(fēng)日產(chǎn)奇駿(正確答案)D、福特翼虎61、以下哪些是客戶對電動汽車的焦慮?（） *A、安全

19、交率(正確答案)B、續(xù)航焦慮(正確答案)C、充電焦慮(正確答案)D、殘值焦慮(正確答案)62、奕澤EV通過以下哪些嚴(yán)苛的測試（） *A、火燒試驗(正確答案)B、橫向擠壓試驗(正確答案)C、浸水試驗(正確答案)D、顛簸試驗(正確答案)63、以下屬于奕澤EV外防護(hù)措施的是?（） *A、車身一體(正確答案)B、箱梁結(jié)構(gòu)(正確答案)C、風(fēng)管緩沖(正確答案)D、三重監(jiān)控64、以下哪些屬于奕澤EV徹底三防的是?（） *A、上蓋(正確答案)B、密封膠條(正確答案)C、密封蓋D、電池包底部(正確答案)65、以下屬于奕澤EV三重監(jiān)控的是?（） *A、電池單體監(jiān)控(正確答案)B、電池電壓監(jiān)控(正確答案)C、電池組

20、監(jiān)控(正確答案)D、電池包監(jiān)控(正確答案)66、以下屬于威馳方向盤賣點的是?（） *A、音響控制鍵(正確答案)B、EPS電子助力(正確答案)C、定速巡航(正確答案)D、D形方向盤設(shè)計(正確答案)67、以下屬于威馳舒適便利賣點的是（） *A、人性化儲物空間(正確答案)B、后排地板中央平整化設(shè)計(正確答案)C、三段式車門(正確答案)D、豐富車身顏色68、威馳FS的發(fā)動機(jī)三高指的是?（） *A、高壓縮比(正確答案)B、高匹配性活塞(正確答案)C、高燃燒銷量D、高功率輸出性能(正確答案)69、以下屬于威馳FS超大空間賣點的是?（） *A、后排地板中央平整化設(shè)計(正確答案)B、后排座椅4:6分割放倒(正

21、確答案)C、寬敞的乘坐空間(正確答案)D、人性化儲物空間(正確答案)70、以下屬于威馳FS發(fā)動機(jī)四輕的是?（） *A、低油耗(正確答案)B、低震動(正確答案)C、低成本D、低排放(正確答案)71、亞洲龍LED大燈組包括?（） *A、轉(zhuǎn)向燈(正確答案)B、近光燈(正確答案)C、遠(yuǎn)光燈(正確答案)D、日行燈(正確答案)72、以下屬于亞洲龍輪轂的是?（） *A、215/55R17(正確答案)B、225/55R17C、235/45R18(正確答案)D、235/55R1873、以下對亞洲龍座椅描述正確的是?（） *A、座椅記憶(正確答案)B、座椅通風(fēng)(正確答案)C、座椅加熱(正確答案)D、副駕VIP按鍵

22、(正確答案)74、以下屬于亞洲龍主動安全配置的是?（） *A、BSM并線盲區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)(正確答案)B、PVM全景監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)C、VSC車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)(正確答案)D、預(yù)緊式限力安全帶75、以下屬于亞洲龍競品的是?（） *A、凱美瑞(正確答案)B、雷克薩斯ES(正確答案)C、奧迪A4L(正確答案)D、別克君威76、以下屬于亞洲龍自然吸氣發(fā)動機(jī)相比渦輪增壓發(fā)動機(jī)的核心優(yōu)勢?（） *A、動力輸出的絕對平順性(正確答案)B、油耗更低C、低速行駛的靜謐性(正確答案)D、維修保養(yǎng)費(fèi)用低(正確答案)77、以下屬對豐田最新混合動力系統(tǒng)THS描述正確的是?（） *A、最高熱效率發(fā)動機(jī)(正確答案)B、高效率

23、小型化PCU(正確答案)C、全新結(jié)構(gòu)混合動力驅(qū)動橋(正確答案)D、輕量小型化鎳氫電池(正確答案)78、以下屬于亞洲龍混動升級的是?（） *A、PCU升級(正確答案)B、驅(qū)動橋升級(正確答案)C、AGC滑行模式升級(正確答案)D、電池升級79、以下對亞洲龍自吸車型變速箱描述正確的是?（） *A、體積小(正確答案)B、重心低(正確答案)C、傳遞效率高(正確答案)D、加寬鎖止范圍(正確答案)80、以下哪些優(yōu)化使奕澤具有優(yōu)越的駕駛視野?（） *A、前擋風(fēng)玻璃位置調(diào)低(正確答案)B、偏向駕駛席設(shè)計C、纖細(xì)的A柱(正確答案)D、外后視鏡位置后移(正確答案)81、奕澤前排采用基于“斗式”座椅開發(fā)的MeZON

24、E座椅可以提供以下哪些支撐?（） *A、肩部支撐(正確答案)B、胯部支撐(正確答案)C、臀部支撐(正確答案)D、腿部支撐(正確答案)82、以下屬于奕澤發(fā)動機(jī)技術(shù)突破的是?（） *A、氣門夾角擴(kuò)大(正確答案)B、進(jìn)氣道由彎變直(正確答案)C、進(jìn)氣門道末端設(shè)置凸角(正確答案)D、氣門座錐面采用激光熔覆加工技術(shù)(正確答案)83、以下哪些屬于奕澤發(fā)動機(jī)世界上首次采用的技術(shù)?（） *A、超輕量活塞(世界最小厚度3.8mm)，減輕了曲軸重量(正確答案)B、同時滿足高動力，低油耗的世界最快燃燒模塊(正確答案)C、低摩擦活塞(正確答案)D、凹R45凸輪軸84、以下屬于奕澤車型駕駛模式的是?（） *A、D檔No

25、rmal模式(正確答案)B、M檔手動模式(正確答案)C、SPORT運(yùn)動模式(正確答案)D、ECO經(jīng)濟(jì)模式(正確答案)85、采用三缸發(fā)動機(jī)的汽車廠家有?（） *A、沃爾沃(正確答案)B、本田(正確答案)C、福特(正確答案)D、榮威(正確答案)86、以下屬于NVH三步驟的是?（） *A、降噪B、聲源(正確答案)C、傳遞(正確答案)D、阻斷(正確答案)87、車身提升NVH的措施油?（） *A、車身密封膠條加長(正確答案)B、優(yōu)化車身氣密性(正確答案)C、工程預(yù)留孔加蓋(正確答案)D、厚度加厚88、以下屬于卡羅拉1.5L發(fā)動機(jī)優(yōu)勢的是?（） *A、質(zhì)量更輕(正確答案)B、體積更小(正確答案)C、摩擦更

26、低(正確答案)D、動力更強(qiáng)(正確答案)89、以下屬于TNGA更好開特性的是?（） *A、重心低(正確答案)B、視野大(正確答案)C、ACA主動轉(zhuǎn)向輔助(正確答案)D、前后獨立懸架(正確答案)90、禮儀的表現(xiàn)形式有哪幾種?（） *A、禮貌(正確答案)B、禮節(jié)(正確答案)C、儀表(正確答案)D、儀式(正確答案)91、商務(wù)人員著裝禮儀的基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列哪些方面?（） *A、符合身份(正確答案)B、揚(yáng)長避短(正確答案)C、遵守慣例(正確答案)D、區(qū)分場合(正確答案)92、禮儀的功能有哪幾項?（） *A、行為調(diào)節(jié)功能(正確答案)B、銷售功能C、溝通功能(正確答案)D、售后功能93、禮儀可以分為哪幾

27、類?（） *A、生活禮儀(正確答案)B、職業(yè)禮儀(正確答案)C、社交禮儀(正確答案)D、政務(wù)禮儀(正確答案)94、職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)包含哪些方面?（） *A、道德品質(zhì)修養(yǎng)(正確答案)B、促文化知識修養(yǎng)(正確答案)C、心理素質(zhì)修養(yǎng)(正確答案)D、行為習(xí)慣修養(yǎng)(正確答案)95、男士著裝可以遵循哪些原則?（） *A、顏色鮮艷B、三色原則(正確答案)C、三一定律(正確答案)D、三大禁忌(正確答案)96、職業(yè)西裝套裝的著裝要點有?（） *A、蓋住風(fēng)紀(jì)扣(正確答案)B、工牌佩戴與地面平行(正確答案)C、領(lǐng)帶干凈無漬無褶皺(正確答案)D、領(lǐng)帶末梢長及皮帶扣(正確答案)97、女士首飾佩戴要講究的哪些原則?（） *A

28、、符合身份(正確答案)B、以少為佳(正確答案)C、同質(zhì)同色(正確答案)D、符合習(xí)俗(正確答案)98、舉止禮儀包含哪些?（） *A、手姿(正確答案)B、站姿(正確答案)C、走姿(正確答案)D、坐姿(正確答案)E、蹲姿(正確答案)99、傾聽客戶說話時的禮儀包含?（） *A、不要輕易打斷對方的談話(正確答案)B、全神貫注，不做無關(guān)動作(正確答案)C、把注意力放在對方的談話上(正確答案)D、要注意反饋(正確答案)100、接聽電話的基本原則是?（） *A、電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽B、告知對方自己的姓名(正確答案)C、電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄(正確答案)D、對方掛機(jī)后方可掛機(jī)(正確答案)101、以下屬于來電接

29、待流程的是?（） *A、客戶來電(正確答案)B、了解客戶需求(正確答案)C、報價D、道別(正確答案)102、電話接聽接待時要做到以下哪幾點?（） *A、耐心、熱情(正確答案)B、語言要簡潔、準(zhǔn)確(正確答案)C、重點介紹價格的優(yōu)勢D、不夸大產(chǎn)品的性能(正確答案)103、以下屬于電話接待禮儀禁忌的是?（） *A、沒等對方講完電話先掛斷電話(正確答案)B、聽到鈴聲接起電話“誰啊”(正確答案)C、電話中跟客戶說“不知道、不負(fù)責(zé)”(正確答案)D、電話未掛斷前自言自語(正確答案)104、電話撥出時應(yīng)做到?（） *A、準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容(正確答案)B、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間(正確答案)C、打電話時要先通報自己的

30、姓名D、確定對方已經(jīng)掛斷電話后自己再掛斷(正確答案)105、不要在以下哪些時段拜訪客戶?（） *A、客戶剛上班(正確答案)B、異常繁忙(正確答案)C、快下班(正確答案)D、用餐時間(正確答案)106、拜訪客戶出發(fā)前要做到以下哪些事項?（） *A、選好交通路線(正確答案)B、算好時間出發(fā)(正確答案)C、與客戶通電話確認(rèn)一下(正確答案)D、確保提前2至3分鐘到107、接待客戶時應(yīng)做到以下哪些事項?（） *A、及時上前迎接，禮貌招呼(正確答案)B、客戶離開時，應(yīng)感謝客戶光臨C、送別客戶要送至停車場，幫助其打開車門(正確答案)D、微笑、揮手送別客戶(正確答案)108、與客戶握手時應(yīng)做到以下哪些事項?（

31、） *A、“尊者優(yōu)先”的原則(正確答案)B、握手的適當(dāng)距離:50cmC、一定要用右手握手(正確答案)D、保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力(正確答案)109、客戶接待時應(yīng)注意哪些事項?（） *A、不談?wù)撜?正確答案)B、不議論同事(正確答案)C、不涉及機(jī)密(正確答案)D、不涉及隱私(正確答案)110、內(nèi)部會議禮儀包含哪些方面?（） *A、手機(jī)禮儀(正確答案)B、鼓掌(正確答案)C、參與(正確答案)D、表情(正確答案)111、車展開工前男士需要檢查自己的彈藥準(zhǔn)備情況包含哪些方面?（） *A、名片每天備足(正確答案)B、皮帶一定是黑色的(正確答案)C、皮鞋選擇系帶的商務(wù)皮鞋(正確答案)D、檢查自

32、己的工牌(正確答案)112、以下哪些屬于商務(wù)活動座位排序的基本原則?（） *A、以右為上(正確答案)B、居中為上(正確答案)C、前排為上(正確答案)D、面門為上(正確答案)113、關(guān)于宴會禮儀描述正確的有?（） *A、赴宴要準(zhǔn)時(正確答案)B、赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束(正確答案)C、取菜時不要盛得太多(正確答案)D、當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐(正確答案)114、車展開工前女士需要檢查自己的彈藥準(zhǔn)備情況包含哪些方面?（） *A、簽字筆隨時待命(正確答案)B、簡單大方的耳環(huán)和腕表(正確答案)C、名片每天備足(正確答案)D、檢查自己的胸針和工牌(正確答案)115、經(jīng)銷店利潤模式是由哪三個要素組成?

33、（） *A、整車銷售(正確答案)B、售后服務(wù)(正確答案)C、衍生服務(wù)(正確答案)D、節(jié)省開支116、CRM的作用?（） *A、促使產(chǎn)生更多的客戶群(正確答案)B、促使更短的銷售周期(正確答案)C、促使市場開發(fā)費(fèi)用降低(正確答案)D、促使更高的利潤(正確答案)117、客戶滿意度的調(diào)研方式可分為?（） *A、車展調(diào)研B、J.D.POWER調(diào)研(正確答案)C、FTMS調(diào)研(正確答案)D、自店調(diào)研(正確答案)118、FTMS調(diào)研包含以下三種方法?（） *A、電話調(diào)查(正確答案)B、神秘客戶(正確答案)C、明查(正確答案)D、試乘試駕119、為什么重視客戶滿意度?（） *A、外部市場環(huán)境的變化(正確答案

34、)B、客戶消費(fèi)行為變化(正確答案)C、經(jīng)銷店盈利模式的變化(正確答案)D、促進(jìn)業(yè)績和績效提升(正確答案)120、經(jīng)銷店自店滿意度調(diào)研方法有哪些?（） *A、流程現(xiàn)場檢核(正確答案)B、神秘客戶調(diào)查(正確答案)C、客戶座談會(正確答案)D、問卷調(diào)研(正確答案)E、簡單按鍵式滿意度調(diào)查(正確答案)121、關(guān)于經(jīng)銷商設(shè)施，影響售后服務(wù)滿意度的要素有哪些?（） *A、開車進(jìn)出容易(正確答案)B、地理位置便利(正確答案)C、店面干凈整潔(正確答案)D、休息環(huán)境舒適(正確答案)122、客戶關(guān)系部的兩大使命?（） *A、讓客戶體驗擁有汽車的喜悅B、傾聽客戶心聲(正確答案)C、創(chuàng)造忠誠客戶(正確答案)D、讓客

35、戶體驗購車的喜悅123、CR部的三個發(fā)展階段?（） *A、經(jīng)銷店業(yè)務(wù)流程落實的檢查者(正確答案)B、經(jīng)銷店營業(yè)促進(jìn)活動的營銷中心和決策支持中心(正確答案)C、經(jīng)銷店品牌規(guī)劃和推進(jìn)者(正確答案)D、經(jīng)銷店中直接盈利部門124、CR部在經(jīng)銷店的管理職能有哪些?（） *A、統(tǒng)括職能(正確答案)B、監(jiān)督職能(正確答案)C、決策支持職能(正確答案)D、總經(jīng)理賦予CR部的其他管理職能(正確答案)125、CR部長直管下屬有?（） *A、客休室關(guān)愛員B、?？蜖I銷經(jīng)理(正確答案)C、CS主管(正確答案)D、客戶信息員(正確答案)126、客戶滿意營銷三步曲分別為?（） *A、獲取(正確答案)B、分析C、保留(正確

36、答案)D、裂變(正確答案)127、獲取客戶信息應(yīng)包含以下哪些方面?（） *A、特征信息(正確答案)B、交易信息(正確答案)C、車輛信息(正確答案)D、接觸信息(正確答案)128、獲取客戶信息的原則?（） *A、及時性(正確答案)B、規(guī)范性(正確答案)C、完整性(正確答案)D、真實性(正確答案)129、客戶信息分析的作用?（） *A、決策支持(正確答案)B、管理支持(正確答案)C、業(yè)務(wù)支持(正確答案)D、營銷支持(正確答案)130、CR部操作保有客戶營銷優(yōu)勢?（） *A、有效銜接銷售與售后(正確答案)B、與客戶聯(lián)系的渠道較多(正確答案)C、親和力好(正確答案)D、數(shù)據(jù)獲取有一定障礙131、從4S

37、店運(yùn)營的角度分析，客戶價值一般包括哪幾個方面?（） *A、新車銷售價值(正確答案)B、售后價值(正確答案)C、新增、影響購買價值(正確答案)D、衍生價值(正確答案)132、客戶忠誠度有哪些特性?（） *A、業(yè)務(wù)關(guān)系的安全性(正確答案)B、持續(xù)發(fā)展的可能性(正確答案)C、盈利能力(正確答案)D、客戶的價格容忍度(正確答案)133、客戶忠誠的分類有哪幾類?（） *A、壟斷忠誠、惰性忠誠(正確答案)B、潛在忠誠、方便忠誠(正確答案)C、價格忠誠(正確答案)D、超值忠誠(正確答案)134、我們?nèi)绾晤A(yù)防客戶流失?（） *A、定期整理客戶分類，對流失客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析(正確答案)B、定期落實對服務(wù)質(zhì)量管

38、控與分析-回訪(正確答案)C、定期落實對服務(wù)質(zhì)量管控與分析-客戶投訴管理(正確答案)D、主動客戶關(guān)愛-客戶提醒(正確答案)135、為防止客戶流失，可以結(jié)合客戶的需求制定哪些特色服務(wù)?（） *A、晚間服務(wù)(正確答案)B、快修（保養(yǎng)）通道(正確答案)C、設(shè)立VIP、積分卡或俱樂部(正確答案)D、精益修理包(正確答案)136、維護(hù)客戶關(guān)系的方式有有哪些?（） *A、三位一體交車(正確答案)B、客戶回訪(正確答案)C、一對一拜訪(正確答案)D、俱樂部建設(shè)(正確答案)137、典型的汽車用戶的生命周期大致包含哪幾個階段?（） *A、蜜月期(正確答案)B、使用早期(正確答案)C、保修中后期(正確答案)D、出

39、保后(正確答案)E、再購期(正確答案)138、交車后進(jìn)行客戶維系回訪時客戶的關(guān)注點有哪些?（） *A、回訪時間是否能在有空閑時間(正確答案)B、試乘試駕C、接受電訪時所提出建議是否能被接受并改善(正確答案)D、我的疑問是否能立即回答及對我真正有幫助(正確答案)139、交車后進(jìn)行客戶維系回訪時執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包含哪些?（） *A.在事先與客戶溝通確認(rèn)的時段回訪(正確答案)B.對于有抱怨的客戶應(yīng)及時致歉并詢問抱怨原因(正確答案)C.對回訪發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在24小時內(nèi)向回訪專員反饋處理意見(正確答案)D.每天必須準(zhǔn)備下一個工作日需回訪的客戶清單(正確答案)140、交車后進(jìn)行客戶維系一對一拜訪時需要準(zhǔn)

40、備哪些硬件配置?（） *A、車輛(正確答案)B、刷卡機(jī)C、車貼(正確答案)D、物料(正確答案)141、客戶關(guān)系維系方式中，關(guān)于俱樂部的類型有哪幾種?（） *A、限制型(正確答案)B、自然型C、被動型D、開放型(正確答案)142、客戶關(guān)懷活動主要分為哪幾大類?（） *A、圍繞車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)行的活動(正確答案)B、圍繞客戶特點進(jìn)行的活動(正確答案)C、圍繞節(jié)假日開展的活動(正確答案)D、日常持續(xù)進(jìn)行的關(guān)懷(正確答案)143、俱樂部建設(shè)應(yīng)該對哪兩方面考慮?（） *A、成本(正確答案)B、利益(正確答案)C、試駕車D、服務(wù)車144、以下哪些是客戶俱樂部的主要目標(biāo)?（） *A、提高滿意度(正確答案)B、建立

41、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(正確答案)C、支持公司其他業(yè)務(wù)部門(正確答案)D、創(chuàng)造溝通機(jī)會(正確答案)E、客戶忠誠(正確答案)145、圍繞客戶特點開展的客戶關(guān)懷活動,客戶可以細(xì)分為哪幾個維度?（） *A、性別、年齡(正確答案)B、車型、愛好(正確答案)C、家庭組成(正確答案)D、其他(正確答案)146、網(wǎng)絡(luò)購車客戶關(guān)注的信息類型包括以下哪些?（） *A、車型報價(正確答案)B、車型對比(正確答案)C、口碑論壇(正確答案)D、導(dǎo)購促銷(正確答案)147、網(wǎng)絡(luò)購車客戶關(guān)注的汽車相關(guān)因素的包括以下哪些?（） *A、油耗(正確答案)B、性能/配置(正確答案)C、安全性(正確答案)D、品牌(正確答案)148、數(shù)字化網(wǎng)

42、絡(luò)營銷包括的渠道有?（） *A、傳統(tǒng)垂直媒體(正確答案)B、各類門戶網(wǎng)站(正確答案)C、搜索引擎(正確答案)D、保有客戶資源149、電話營銷的客戶線索來源主要有?（） *A、自然呼入線索(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)留資客戶(正確答案)C、展廳低意向客戶(正確答案)D、各類展會低意向客戶(正確答案)150、DCC營銷組織架構(gòu)中有哪些崗位?（） *A、網(wǎng)銷員(正確答案)B、市場專員C、電邀員(正確答案)D、直銷員(正確答案)151、汽車之家的后臺評分指標(biāo)有以下哪幾項?（） *A、i車商APP活躍度(正確答案)B、有效車系文章模板覆蓋度(正確答案)C、推薦名額使用率(正確答案)D、400電話接起率(正確答案

43、)152、汽車之家主要的展示頁面有哪些?（） *A、本地站首頁(正確答案)B、車系頁面(正確答案)C、口碑頁面D、全國站頁面(正確答案)153、微信公眾號可以實現(xiàn)的互動包括以下哪些?（） *A、互動游戲(正確答案)B、卡劵兌換(正確答案)C、掃碼簽到(正確答案)D、線上直播154、常用的微信H5頁面開發(fā)工具包括以下哪些?（） *A、搜狐快海報(正確答案)B、初頁網(wǎng)(正確答案)C、點點客海報(正確答案)D、秀米網(wǎng)(正確答案)155、目前經(jīng)銷店常用的百度推廣工具有哪些?（） *A、百度知道(正確答案)B、百度文庫(正確答案)C、百度音樂D、百度百科(正確答案)156、電話營銷的客戶邀約七步驟有哪些

44、?（） *A、確認(rèn)客戶姓名(正確答案)B、自我介紹(正確答案)C、寒暄贊美(正確答案)D、告知目的陳述利益(正確答案)157、電話營銷前的準(zhǔn)備要素包括以下哪些?（） *A、加足馬力的心態(tài)(正確答案)B、出色的邀約能力C、明確的當(dāng)日目標(biāo)(正確答案)D、配備齊全的工具(正確答案)158、具有吸引力的電話營銷開場白應(yīng)該做到以下哪些?（） *A、黃金30秒，爭取說話的機(jī)會(正確答案)B、給客戶安全感(正確答案)C、創(chuàng)造熱銷的氛圍(正確答案)D、親切愉悅的聲音(正確答案)159、積極式地傾聽可以用到以下哪些具體方法來實施?（） *A、展開法(正確答案)B、重復(fù)法(正確答案)C、反射法(正確答案)D、總結(jié)

45、法(正確答案)160、客戶拒絕應(yīng)對的處理方法包括以下哪些?（） *A、預(yù)防法(正確答案)B、遞延法(正確答案)C、轉(zhuǎn)移法(正確答案)D、否定法(正確答案)161、以下哪些屬于2017年我國排名位于前十的汽車保險公司（） *A、平安車險(正確答案)B、天安保險公司(正確答案)C、中國人保車險(正確答案)D、太平洋車險(正確答案)162、開展保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷商而言主要有以下幾方面好處（） *A、增加了業(yè)績收入(正確答案)B、增加了員工收入(正確答案)C、提升了品牌的拉力(正確答案)D、降低了營運(yùn)成本(正確答案)163、保險承保包含了以下幾個步驟（） *A、收集承保資料(正確答案)B、對承保資料拍照

46、報價(正確答案)C、車輛保養(yǎng)記錄查詢D、與客戶確認(rèn)報價(正確答案)164、新車保險業(yè)務(wù)的三要素是做好新車保險業(yè)務(wù)的核心，概括的說是以下哪些要素。（） *A、形象(正確答案)B、能力(正確答案)C、時機(jī)(正確答案)D、價格165、續(xù)保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要包括（） *A、維保頻次B、新?？蛻衾m(xù)保(正確答案)C、續(xù)?？蛻衾m(xù)保(正確答案)D、非?？蛻艮D(zhuǎn)保(正確答案)166、二手車的特點主要包括（） *A、經(jīng)濟(jì)實惠(正確答案)B、刮碰不心疼(正確答案)C、保值率高(正確答案)D、選擇余地大(正確答案)167、二手車交易渠道多樣，主要包括（） *A、品牌經(jīng)銷店(正確答案)B、二手車連鎖經(jīng)營公司(正確答案)C、二手

47、車拍賣公司(正確答案)D、大型商場168、二手車置換業(yè)務(wù)的特點是（） *A、周期長、時間慢B、品質(zhì)無保證，風(fēng)險大C、多重促銷，車主受益(正確答案)D、增強(qiáng)市場競爭力(正確答案)169、置換客戶對于舊車的處置主要包括以下心理需求:（） *A、舊車價格符合市場行情(正確答案)B、服務(wù)安心(正確答案)C、手續(xù)便捷(正確答案)D、得到更多贈品170、以下屬于“認(rèn)證二手車”服務(wù)的特色包括（） *A、170項檢測(正確答案)B、3個月5000公里免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)C、高標(biāo)準(zhǔn)清潔除菌(正確答案)D、7天退貨制度(正確答案)171、關(guān)于防爆隔熱太陽膜主要功能和賣點說法正確的是（） *A、貼膜能改變玻璃顏色，