業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展趨勢

1、業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展趨勢第1頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日內(nèi)容提要企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折中國企業(yè)信息化之路業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢第2頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折以信息化帶動工業(yè)化企業(yè)對信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束第3頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日以信息化帶動工業(yè)化 “通過微電子、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，推動產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計水平的提高以及工藝技術(shù)的變革；通過電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用，推動營銷、運輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴大工業(yè)品市場規(guī)模；通過促進信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的

2、融合，以及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值。加速企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的信息化進程?！?企業(yè)如何實現(xiàn)信息化?信息化如何帶動工業(yè)化?第4頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日信息化如何帶動工業(yè)化? 工業(yè)化的條件: 工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備 工業(yè)化的人員素質(zhì) 工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對產(chǎn)業(yè)的影響:信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和 素質(zhì)，包括經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對企業(yè)的作用: 提高管理水平，改變落后的生產(chǎn)方式 提高企業(yè)競爭能力,得到利潤 拉/推動工業(yè)化 提高人員的素質(zhì)第5頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)對信息化的需求-數(shù)字鴻

3、溝國家與民族面臨的挑戰(zhàn) “由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時代突現(xiàn)出來的社會問題” 摘自聯(lián)合國的一份報告國家和政府高度重視數(shù)字鴻溝 數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的背后蘊含著新的南北差距、社會分化問題，呼吁國際社會共同關(guān)注這一問題，消彌數(shù)字鴻溝，促進和平與發(fā)展。 江總書記對數(shù)字鴻溝的思考 既是挑戰(zhàn)，又是機遇， 消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角第6頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)對信息化的需求 -經(jīng)濟體制環(huán)境的兩個轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 短缺經(jīng)濟 供需平衡(世界商品市場)國內(nèi)市場 國際市場 高關(guān)稅保護 世界經(jīng)濟的大幅度交叉和融合 企業(yè) 市場經(jīng)

4、濟WTO政府第7頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)對信息化的需求 -市場競爭環(huán)境的三大變化經(jīng)濟全球化,面對全球的競爭者和客戶市場競爭的加劇,競爭的基礎(chǔ)和層面的多樣化 (成本-性能/價格-TQCS-TQCSEI)客戶需求多樣化、個性化，更新快第8頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)對信息化的需求 企業(yè)競爭力矩陣雷達圖中國日本美國0.40市場能力政府資源美國沿著均衡模式發(fā)展的，不單是各軸上的點的位置都接近外端點，顯示出各主要因素極強的競爭力，而且四點連線的面積也是最大的。日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市

5、場競爭與資源兩個因素上表現(xiàn)突出.中國比較接近單優(yōu)模式，只在競爭力發(fā)展的一個方面，即能力競爭力相對較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢風(fēng)險。第9頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日我國企業(yè)存在的五大問題核心技術(shù)管理水平和運行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質(zhì)第10頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日我國企業(yè)信息化的四個約束雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟計劃和市場的結(jié)合二元結(jié)構(gòu)工業(yè)化與信息化 新老系統(tǒng)并存 第11頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日以信息化帶動工業(yè)化走中國企業(yè)信息化之路四個約束雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟二元結(jié)構(gòu)工業(yè)

6、化與信息化三個競爭環(huán)境變化經(jīng)濟全球化客戶服務(wù)個性化二個轉(zhuǎn)變一個鴻溝數(shù)字鴻溝企業(yè)面臨的考驗計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟 國內(nèi)市場國際市場新老系統(tǒng)并存計劃和市場市場競爭多樣化第12頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日什么叫信息化?企業(yè)運作在信息系統(tǒng)上(信息加工過程)有關(guān)人員可以方便地獲取信息自然、高效地使用計算機輔助其完成業(yè)務(wù)活動信息系統(tǒng)融合到人的業(yè)務(wù)活動中第13頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日我國企業(yè)信息化面臨的問題潛在需求和現(xiàn)實需求實施成本和企業(yè)能力實施周期和生命周期實施效果和企業(yè)發(fā)展第14頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日中國企業(yè)信息化的

7、風(fēng)險中國企業(yè)信息化風(fēng)險用戶需求實施成本實施周期實施效果和生命周期市場成熟、技術(shù)成熟、實施主體第15頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日如何實現(xiàn)信息化?條件：需求、技術(shù)、市場中西方差異：西方的軟件能否適合中國?工業(yè)化的水平體制和管理模式用戶行業(yè)差異：金融業(yè)信息化的經(jīng)驗適合制造業(yè)?業(yè)務(wù)流程標準程度中西方差異專業(yè)操作非專業(yè)操作第16頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日如何實現(xiàn)信息化?方法：采購機器-采購軟件-用戶培訓(xùn)-應(yīng)用應(yīng)用需求-軟件-簡單一培訓(xùn)-應(yīng)用措施：明確現(xiàn)實需求降低實施成本提出適合國情的實施方法(BPCI)提供適合國情的軟件(BPMS)第17頁，共6

8、4頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢產(chǎn)生背景企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)定義和內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)市場和產(chǎn)品第18頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-企業(yè)發(fā)展的組織趨勢部門之間的障礙 業(yè)務(wù)過 程重組 IDS Sheer業(yè)務(wù)流程2000年以后電子商務(wù)工程 IDS Sheer企業(yè)之間的障礙 電子商務(wù)第19頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-企業(yè)組織特征多維空間結(jié)構(gòu)- 顯得及其主動- 主要面向目標- 市場環(huán)境是不穩(wěn)定的和 不可預(yù)知的- 專業(yè)化管理- 文化: 團體行為一

9、維空間結(jié)構(gòu)- 來源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能- 市場環(huán)境是穩(wěn)定的和可預(yù)測的- 嚴格的等級制度- 文化: 命令有機組織的結(jié)構(gòu)- 是今天的主要模式- 類似生物組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)- 市場環(huán)境經(jīng)常的改變- 知識組織文化: 富有創(chuàng)新的極新穎的, 快 節(jié)奏的 個人的特性第20頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-業(yè)務(wù)流程的新特性復(fù)雜性 涉及物流、信息流、 業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理動態(tài)性 客戶和市場條件變化分布性 跨越多重部門、應(yīng)用、企業(yè) 連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同性 人的協(xié)同與智能決策參與第21頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日虛擬特性 細分市場的聯(lián)合，組織構(gòu)成的虛

10、擬 動態(tài)特性 客戶是企業(yè)服務(wù)的對象-客戶需求變化 市場機會是企業(yè)增值的直接載體-市場變化 信息技術(shù)是企業(yè)運作的基礎(chǔ)-信息技術(shù)的變化協(xié)調(diào)特性 面向全球化經(jīng)濟，協(xié)調(diào)能力-企業(yè)成功的重要因素 客戶、合作企業(yè)、競爭企業(yè)、環(huán)境背景-現(xiàn)代企業(yè)特征第22頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-現(xiàn)代企業(yè)運作戰(zhàn)略管理-總體-成功的戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)過程-載體-持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程 信息技術(shù)-支撐-和諧、互動的支撐環(huán)境企業(yè)信息化方法- 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)企業(yè)信息化軟件-企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPMS) (

11、 Business Process Management System)第23頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢分布性(Distributed)并行性(Concurrent)協(xié)同性(Connected)實時性復(fù)雜性分布性持續(xù)更新新的問題第24頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(1)局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA工作流系統(tǒng),能支持良好定義、靜態(tài)的例行過程,但缺乏集成、協(xié)同、信息存取和共享利用、及如何擴充至企業(yè)外部企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù)，解決系統(tǒng)集成問題,但帶來了管理和實

12、施的復(fù)雜企業(yè)需要新的管理架構(gòu) BPM: 靈活、敏捷、透明、集成、 業(yè)務(wù)流程的流暢化、自動化第25頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(2)流程特定的應(yīng)用系統(tǒng)(ERP)流程定制的應(yīng)用系統(tǒng)(CIMS)流程設(shè)計的應(yīng)用系統(tǒng)(BPM)信息系統(tǒng)(MIS-Date)集成系統(tǒng)(CIMS-Date+Process)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(BPS-Date+Process+Man)第26頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)AS-ISMIS企業(yè)業(yè)務(wù)計算機化第27頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日企業(yè)過程再工程(B

13、PR)As-is實施BPRTo-beIMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)第28頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日As-is生成BPR運行模型運行系統(tǒng)BPCIBPMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPR第29頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日IT發(fā)展市場變化企業(yè)管理改善BPCI: 根據(jù)市場和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理 改進生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程，使之適應(yīng)變化的市場BPCI的特點：面向企業(yè)管理流程 構(gòu)成要素（活動、過程、資源）為對象進行改善分析 強調(diào)改善的持續(xù)性、表現(xiàn)出增量型的顯效 與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPC

14、I)第30頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCI模型應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求支持BPCI的開發(fā)方法環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)BPR模型企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)第31頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCIBPR問題對象客戶需求基本業(yè)務(wù)目標定位過程過程變化模式自頂向下核心對象漸進改善大范圍核心對象激進變化顯效程度增量型突破型實施頻度持續(xù)一次IT作用重要關(guān)鍵企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)第32頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCI的多視圖特性第33頁，共64頁，202

15、2年，5月20日，2點27分，星期日BPCI體系結(jié)構(gòu)第34頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCI的功能模型第35頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCI與企業(yè)優(yōu)化市場分析 系統(tǒng)集成功能集成過程集成信息集成計劃調(diào)度決策系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)分析資金流物流信息流企業(yè)優(yōu)化市場輸出企業(yè)輸入市場環(huán)境、政策（約束）第36頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPCI對信息技術(shù)的要求l快速的開發(fā)和維護業(yè)務(wù)軟件-保證持續(xù)的業(yè)務(wù)變化l應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性及可擴展性l開發(fā)語言和平臺無關(guān)性（互操作性）l遺留系統(tǒng)、購買的軟件包以及新的電子商務(wù)應(yīng)用相集成第37頁，共

16、64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日Workflow -EAI -BPM工作流：以線性順序完成任務(wù)：STEP1STEP2STEP3 EAI解決了企業(yè)之間數(shù)據(jù)的訪問， 但是沒有考慮人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3第38頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM：人、流程、技術(shù)的統(tǒng)一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow -EAI -BPM第39頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM = 協(xié)同 + 工作流BPM = Collaboration + Workflow強調(diào)人通過存

17、取信息的決策作用可區(qū)分三類 Process: - 一般的管理性Process - 事務(wù)/交易 Process - 協(xié)作性ProcessWeb-Based Workflow工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒第40頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日什么是BPM?Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employ

18、ees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG第41頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM 的基本任務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析 (BPA) 和設(shè)計 (BPD)業(yè)務(wù)流程的改進 (BPI) 和優(yōu)化 (BPO) 業(yè)務(wù)流程不斷改進, 提高競爭力業(yè)務(wù)流程自動化 (BPA)業(yè)務(wù)過程集成 (BPI)業(yè)務(wù)過程重整 (BPR) 革命性變更業(yè)務(wù)過程外包 (BPO) 聚焦核心業(yè)務(wù) 第42頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日Processweb Engineering:建立核心流程Pro

19、cess Professionalization:提供滿足用戶習(xí)慣的流程工作方式Process Independence:業(yè)務(wù)流與規(guī)則的分離Process Syndication:提供訪問企業(yè)聯(lián)盟的規(guī)則Role-Based Process Organization:定義依附于角色的可互換的流程組件BPM 的基本任務(wù)第43頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPMS 的基本組成流程模型工具 可視化的流程定義流程開發(fā)工具流程引擎 支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行信息庫 存放流程定義、數(shù)據(jù)對象、業(yè)務(wù)規(guī)則、集成約束、安全和政策規(guī)定、業(yè)務(wù)度量定義流程監(jiān)控/管理工具報告和分析工具- 相當一個完整的開發(fā)

20、、應(yīng)用和管理平臺第44頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM技術(shù)研究理論基礎(chǔ)：BPM的體系、模型、定義語言的研究實現(xiàn)技術(shù)：BPM的仿真和評估；流程的事務(wù)特性；Web Service、XML、組件技術(shù)等在BPM中的應(yīng)用應(yīng)用：BPM的實施技術(shù)；在不同領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用方法第45頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日具體研究問題過程建模理論和方法模型驗證和仿真方法資源協(xié)調(diào)和任務(wù)優(yōu)化調(diào)度策略異常處理和錯誤恢復(fù)問題系統(tǒng)集成方法第46頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM的作用把 BP 管理與業(yè)務(wù)邏輯分離 更易管理和調(diào)整BP 的自動化和流暢化分層

21、管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的扁平結(jié)構(gòu) 突出集成和協(xié)同使IT 用于改善企業(yè)的核心資產(chǎn)和競爭力 收益的業(yè)務(wù)流程新的 IT 架構(gòu)BPM，提供點對點的過程解決 第47頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM的價值靈活、敏捷透明 集成 提高生產(chǎn)率和降低成本提高滿意度 第48頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日軟件結(jié)構(gòu)的三次變革：ApplicationApplicationDBMS+70年代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離第49頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日軟件結(jié)構(gòu)的第二次變革ApplicationDBMS+80、90年代用戶界面管理系統(tǒng)與

22、應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+第50頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+第51頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+第52頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)BPMS的需要作為實施 BPM 的新的技術(shù)架

23、構(gòu) 基于Web和應(yīng)用服務(wù)器之上 集成和協(xié)同支持BPMS 應(yīng)能支持:BP 定義和模型BP 的分析和設(shè)計BP 的開發(fā)實施BP 的執(zhí)行BP 的管理和監(jiān)控BP 的測量和評估第53頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM應(yīng)用中的三重境界看山是山，看水是水看山不是山，看水不是水看山還是山，看水還是水-宋，青原行思第54頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日BPM目前的標準BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML 1.0:Busi

24、ness Process Modeling Language。由BPMI.org提出。XPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出。其它相關(guān)標準：ebXML,WSFL等第55頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日業(yè)務(wù)流程模型語言BPML標準BPMI Business Process Modeling Initiative BPMI.orgBusiness Process Modeling Language (BPML 1.0)Business Process Modeling Notation (BPMN)Business Proc

25、ess Query Language (BPQL) BPMS 管理界面 面向下一代 BPI 的必要步驟當前 BPM 產(chǎn)業(yè)并存多個可選的標準微軟 XLANG Pi-Calculus ModelIBM Petri-net Based WSFLBEA, 微軟, IBM BPEL4WSOASIS ebXML BPSSWfMC 工作流標準 XML Process Definition Language (XPDL) BPML 與 BPEL4WS 類近 有望靠攏成單一標準趨勢: 與 Web 服務(wù)/XML 結(jié)合 采用XML 模式定義 WSCI Web Service Choreography Interfa

26、ce 過程接口定義第56頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日工作流技術(shù)標準工作流管理聯(lián)盟 The Workflow Management Coalition (WfMC) Workflow Handbook 2002 Biztalk Framework Schema Description Wf-XML Workflow Reference ModelProcess Definition Interchange.XML Process Definition Language (XPDL)Workflow Client Application API Specificatio

27、nWAPI Naming ConventionsInteroperability Abstract SpecificationAudit Data Specification第57頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日IT業(yè)界的開發(fā)計劃IBM：面向業(yè)務(wù)管理者的BPM方案。產(chǎn)品 :WebSphere微軟：通過微軟業(yè)務(wù)服務(wù)器的合并或模塊化處理，支持企業(yè)IT系統(tǒng)、員工和業(yè)務(wù)流程之間的銜接。Jupiter計劃。HP：集成企業(yè)員工、商業(yè)應(yīng)用和電子化服務(wù)。產(chǎn)品：HP Netaction。第58頁，共64頁，2022年，5月20日，2點27分，星期日未來BPM技術(shù)的走向強調(diào)軟件的協(xié)同提高軟