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文檔簡介
1、工商鋪東區(qū)制度規(guī)章團(tuán)隊(duì)文化:躍巔峰!工作,心中有夢,協(xié)力,振我雄風(fēng)。:眾志成城,飛沒有規(guī)矩,不成方圓。為了給大家創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)越的辦公環(huán)境,公平的競,特制定以下區(qū)域規(guī)定。制度以下規(guī)章,所有人必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。以下爭有關(guān)于扣款請?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)上繳,逾時(shí)加倍處扣。所有制度與員工KPI 考核掛鉤,會影響到員工晉升、調(diào)薪、一.考勤等方面。1.上下班必須打卡,守時(shí)。上班時(shí)間為朝九晚七,組別調(diào)整更早或更晚。周六上班半天,各區(qū)可合理安程,可不在公司辦公。每天業(yè)務(wù)員、及所有管理層必須上班前在管理群報(bào)備,事后報(bào)備無效。10 分鐘扣款 20 元、10-30 分 50 元、30-60 分 100 元、60分視為曠工,
2、經(jīng)理最遲 9:30 必須到公司,逾時(shí)且無報(bào)備扣款 100 元,區(qū)經(jīng)最遲十點(diǎn),逾時(shí)且無報(bào)備扣款 200 元。所有員工下七點(diǎn)前下班且未向報(bào)備的,早退者扣款 100 元/次。2.各級及監(jiān)督到位。上外需二.衛(wèi)生一晚 22 點(diǎn)之前報(bào)備至上一級。衛(wèi)生。按組劃分衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,培養(yǎng)主人翁精神。情節(jié)嚴(yán)重的對當(dāng)事人處 20-100 元扣款。三.儀表形象男士著裝要求:西裝襯衫領(lǐng)帶西褲著裝要求:正裝(忌運(yùn)動鞋、牛仔褲)業(yè)務(wù)員的儀容儀表需要體現(xiàn)工商鋪的精氣神、專業(yè)度。對不符合以上要求的扣款 50 元,再次翻倍。四.用餐在規(guī)定地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)用餐:12:00-13:30,用餐完畢后注意衛(wèi)生整潔。五.休假、加班、溝通各區(qū)域安排
3、長期無產(chǎn)出加班。休息時(shí)需保持暢通,及時(shí)回復(fù)。東區(qū)工作群不得,對于所發(fā)消息在 8:00-22:30 一小時(shí)回復(fù)扣款 50 元/次,扣款歸發(fā)布消息所屬團(tuán)隊(duì)。六.請假以形式上報(bào),無則視為曠工(權(quán)限:經(jīng)理一天,區(qū)經(jīng)兩天,區(qū)董三天,超過上報(bào)至總經(jīng)理孫總)七.原則謊報(bào)下級考勤者,發(fā)現(xiàn)一次扣謊報(bào)者工資(按下級未到崗天數(shù))。1.工作時(shí)間不得處理和工作無關(guān)之事,保持高效率工作。2.無、早退,請假視天數(shù)逐級上報(bào)。3.嚴(yán)禁泄密、偷盜公司資料,若發(fā)生查實(shí)后嚴(yán)懲4.服從安排,不得頂撞上司,不得越權(quán)行事。5.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,散布,違者嚴(yán)懲。接聽嚴(yán)禁八.1.要熱情,具有搶單,重者編制力,嚴(yán)禁客戶情況出現(xiàn)。,扣發(fā)傭金,輕則由進(jìn)
4、行處扣。,上傳下達(dá),信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。定期會議,日常培訓(xùn)。協(xié)助把握客戶,促成成交。4.各組保持良好關(guān)系,有客提倡合作精神。5.遇事多溝通,不能處理再與溝通。6.認(rèn)真完成給予的工作安排。7.入職、離職必須事先逐級匯報(bào)至區(qū)董再行定奪,對于離職有匯報(bào)但未辦理離職手續(xù)的員工扣除離職員工三天工資(超三天未到崗視作曠工自動離職扣除六天工資)。九.關(guān)于會議1每周例會:經(jīng)理主持內(nèi)容:帶看、考勤、業(yè)績、方向、疑問解答。內(nèi)容如實(shí)向款 500 元/次小組會議內(nèi)容:座談形式,推廣計(jì)劃、疑問解答、培訓(xùn)每月例會匯報(bào),謊報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次扣內(nèi)容:表彰、整體總結(jié)、下月方向、要求、4培訓(xùn)每隔兩周進(jìn)行高手營、菜鳥營培訓(xùn)十.業(yè)務(wù)流程溝通
5、客戶帶看,前期要求經(jīng)理協(xié)助,講解各自權(quán)利。學(xué)會把控帶看,成交風(fēng)險(xiǎn)。不懂事先與溝通。3.涉及影響合同利益,比如折傭、撞單等,私下決定,需與溝通匯報(bào)。4.客戶進(jìn)展情況及時(shí)和溝通,有意向和成交兩小時(shí)內(nèi)上報(bào)至區(qū)董,者扣款 200 元/次,合作注明原因及分配比例。十一.獎(jiǎng)懲制度著裝、儀容儀表不符合要求,扣 50 元;經(jīng)理對客戶把控失職,扣 2002000 元扣 20-100 元3.每周/日定工作指標(biāo),完成,反之處扣。具體標(biāo)準(zhǔn):帶看:2 個(gè)/周/人,少 1 組扣款 200 元。經(jīng)理組別月總帶看量未達(dá)標(biāo)扣款 400 元起。每 50 個(gè)可抵 0.2 個(gè)帶看(帶看按照項(xiàng)目算)滿盤率新增盤源:2 個(gè)/周/組,少
6、1 組扣款 100 元。開客:2 個(gè)/周/組,少 1 組扣款 100 元。(開客暫定 15 天未跟進(jìn),進(jìn)入公客):建立客戶池群新增人數(shù) 2 個(gè)/周/人,少 1 個(gè)扣款 20 元。培訓(xùn):區(qū)域經(jīng)理 2 場/月/人,少 1 場扣款 200 元。以上考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員月業(yè)績達(dá) 3 萬元可免于處扣,經(jīng)理組別組員平均月業(yè)績達(dá) 3 萬元可免于處扣。連續(xù)三次完成大區(qū)指標(biāo)重獎(jiǎng),反之重扣,具體金額協(xié)商定奪。盤源交流:團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)資源共享,每周四下午三點(diǎn)自行組織唱盤交流會,每組至少準(zhǔn)備兩套房源由一個(gè)唱盤人負(fù)責(zé)唱盤。未唱盤組別其直屬經(jīng)理貢獻(xiàn)大區(qū) 200 元,全組不在公司的可微信唱盤,唱盤人要耐心回復(fù)大家所題問題盡可能為大家提
7、供唱盤相關(guān)房源信息。為鼓勵(lì),區(qū)域?qū)λ吭丛趦蓚€(gè)月周期內(nèi)成交(唱盤月及次月)500 元做鼓勵(lì)金(所唱房源只有兩套可以參加此規(guī)則,唱盤減半),連續(xù)三月所唱房源有成交區(qū)域額外1000元并頒發(fā)最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng),組別唱盤順序每準(zhǔn)周逐一順延。此制度一手、二手、租賃均可適用。十二.撞單、重客處理方法本著雙方/多方協(xié)商,和平處理為第一準(zhǔn)則,如雙方無法達(dá)成和解,則遵守如下處理辦法。特殊情況,下述未包含,則找上一級協(xié)商定奪。1.確認(rèn)單為第一評判標(biāo)準(zhǔn),客戶本人付意向或定金,該物業(yè)成交傭金全部歸屬持有人。2.A 帶看后。B 確認(rèn)有效期內(nèi)成交。A 百分之 70,B 百分之 30。3.A 帶看后,B 之情找 A 協(xié)商,B 最
8、多占百分之 40。A 可4. A 帶看后,B 與 A 都互相知情并未達(dá)成合作意向且雙方與 B 合作。也之情的情況下。B 在 A 客戶保護(hù)期內(nèi)單獨(dú)成交未告知 A,B 占百分之百;如自成交績?nèi)繗w A,超過一個(gè)月則 A 業(yè)績?yōu)榱?。填?bào)完成的一個(gè)月內(nèi)被 A 知曉則業(yè)5.AB 同時(shí)和客戶到場,和同一銷售對接。則各百分之 50,不接受 3 方。十三.東區(qū)強(qiáng)對員工調(diào)職、招聘調(diào)動的管理,特制定本辦法。本制度適用于東區(qū)所欲在崗員工,處理原則:逐級。以下處理辦法與公司相關(guān)規(guī)章制度不,此法無法解決參照公司相關(guān)制度解決。一、流程:1.組織調(diào)動:員工接到通知立即找辦理調(diào)動事宜,系統(tǒng)通過后正式生效。2.個(gè)人申請調(diào)動:個(gè)
9、人先向出主管提出申請?zhí)顚懻{(diào)動申請表通過后,主管逐級匯報(bào)至東區(qū);東區(qū)簽字通過后找辦理調(diào)職手續(xù);個(gè)人申請直屬片區(qū)不同意,原則不予處理,視特殊情況處理解決申請人的申請,申請人需降薪 500-2000 元。3.門間協(xié)調(diào)調(diào)動、交流交員:由經(jīng)理或區(qū)經(jīng)逐級匯報(bào)至東區(qū)得到后,填寫調(diào)職申請逐級通過后辦理調(diào)職。主動安排調(diào)動:東區(qū)意后,調(diào)動人填寫申請辦理調(diào)動。對下級辦理調(diào)動,下級辦理調(diào)動需事先匯報(bào)同4.5.經(jīng)理以上調(diào)職異動由東區(qū)向工商鋪總經(jīng)理匯報(bào)情況。二、招聘:特殊時(shí)期會有部門招聘,有意向的員工將個(gè)人意向上報(bào)給東區(qū),確認(rèn)調(diào)動后調(diào)動申請表逐級通過后辦理調(diào)動,以行政人事通過后生效。三、調(diào)動及招聘不影響員工和公司的勞動關(guān)系。十四. 關(guān)于客戶關(guān)于客戶方面的規(guī)定:業(yè)務(wù)帶看客戶后期與銷售應(yīng)該保持良好溝通,及時(shí)了解關(guān)于促成成交的利好消息。為了增加客戶成交的順利,業(yè)務(wù)同事要學(xué)會保護(hù)客戶的隱私,特別關(guān)于客戶復(fù)看及客戶明確的價(jià)格要求不得提前告知銷售。只要在客戶到來前兩個(gè)小時(shí)告知客戶時(shí)間就好 例如客戶當(dāng)
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