電子商務(wù)概論-商務(wù)視角第07章電子商務(wù)風(fēng)險管理

1、第七章 電子商務(wù)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)目標：通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠了解電子商務(wù)風(fēng)險的類型及其成因，認識電子商務(wù)風(fēng)險控制的價值和方法，掌握電子商務(wù)風(fēng)險管理模型，能夠應(yīng)用所學(xué)知識和方法對電子商務(wù)風(fēng)險和危機進行初步的評價和管理。保險電子商務(wù)的風(fēng)險管理篇頭案例：1.管理與服務(wù)成障礙2.需及早解決瓶頸問題7.1 電子商務(wù)風(fēng)險分析1）風(fēng)險及風(fēng)險管理的內(nèi)涵（1）風(fēng)險的內(nèi)涵（2）與風(fēng)險相關(guān)的重要術(shù)語（3）風(fēng)險管理的內(nèi)涵7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險及其管理的內(nèi)涵（1）狹義來說，它僅指風(fēng)險度用于收集風(fēng)險方面的數(shù)據(jù)，識別風(fēng)險并使之量化。這些風(fēng)險有：信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。（2）廣義來說，風(fēng)險管理的含義傾向于風(fēng)險控制，目的在于

2、監(jiān)測公司部門和個人從事、業(yè)務(wù)活動所引起的風(fēng)險。（3）其他風(fēng)險控制包括，依據(jù)適用于整個企業(yè)的風(fēng)險管理規(guī)章來監(jiān)督企業(yè)部門行為的正當(dāng)與否，以及采取何種行動以至確認識風(fēng)險的性質(zhì)。（4）風(fēng)險管理者在綜合考慮業(yè)績、風(fēng)險管理和戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，設(shè)計企業(yè)內(nèi)部資金配置的規(guī)章制度。返回一般地認為風(fēng)險管理應(yīng)該包括四方而涵義： 2）電子商務(wù)風(fēng)險內(nèi)涵（1）電子商務(wù)風(fēng)險原因。（2）電子商務(wù)風(fēng)險事件。（3）電子商務(wù)風(fēng)險損失。7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險及其管理的內(nèi)涵 3）電子商務(wù)風(fēng)險管理的內(nèi)涵（1）狹義來說，它僅指對電子商務(wù)活動的風(fēng)險度量，即用于收集風(fēng)險方面的數(shù)據(jù)，識別風(fēng)險并使之量化。這些風(fēng)險主要是信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。

3、（2）廣義來說，電子商務(wù)風(fēng)險管理的含義傾向于包含風(fēng)險度量在內(nèi)的風(fēng)險控制。 也即是說，風(fēng)險管理包括風(fēng)險度量和風(fēng)險控制，以及運用這些工具來調(diào)整公司的風(fēng)險與收益比率。7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險及其管理的內(nèi)涵 4）電子商務(wù)風(fēng)險分類 7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險及其管理的內(nèi)涵傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)風(fēng)險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險流程再造風(fēng)險交易風(fēng)險信息風(fēng)險稅收風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險信用風(fēng)險法律風(fēng)險圖7-1 電子商務(wù)風(fēng)險分類示意圖電子商務(wù)活動本身的風(fēng)險電子商務(wù)風(fēng)險表7-1 主要的信用風(fēng)險問題信用風(fēng)險問題信用風(fēng)險特征來自買方的信用安全問題對于個人消費者來說，可能存在在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物行為；

4、對于集團購買者來說，存在拖延貨款的可能，賣方需要為此承擔(dān)安全風(fēng)險。來自賣方的信用安全問題賣方不能按質(zhì)、按量、按時送寄消費者者購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成買方的安全風(fēng)險。買賣雙方都存在抵賴的情況買賣雙方都有可能會抵賴曾經(jīng)發(fā)生過的交易。 5）電子商務(wù)風(fēng)險分析（1）風(fēng)險概率。（2）風(fēng)險影響。（3）風(fēng)險值(預(yù)期值ENW)。 7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險及其管理的內(nèi)涵 1）危機及電子商務(wù)危機的內(nèi)涵 （1）電子商務(wù)危機是突發(fā)事件 （2）電子商務(wù)危機是威脅到企業(yè)的基本價值或高度優(yōu)先目標的事件。 （3）電子商務(wù)危機是對企業(yè)主及員工心理震撼大事件。 （4）電子商務(wù)危機是資訊相對缺乏的事件。

5、 （5）電子商務(wù)危機是必須在時間壓力下，明快、智慧地處理的事件。7.1.2 電子商務(wù)危機及危機管理的內(nèi)涵認識2）電子商務(wù)危機管理的基本方法（1）奧古斯丁6階段模型（2）羅伯特.希斯的4R模型（3）米特羅夫和皮爾森的五階段模型7.1.2 電子商務(wù)危機及危機管理的內(nèi)涵認識7.2 電子商務(wù)風(fēng)險控制（1）法律和規(guī)則問題。（2）稅收。（3）安全性。（4）電子商務(wù)彈性。（5）管理不確定性。（6）消費者的信心。（7）與廣告商的關(guān)系。（8）改變流程。（9）抓住機遇。（10）建立客戶忠誠度。（11）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（12）創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。7.2.1 電子商務(wù)風(fēng)險控制活動1）電子商務(wù)風(fēng)險控制問題7.2.1 電子

6、商務(wù)風(fēng)險控制活動2）電子商務(wù)風(fēng)險控制（1）控制及必要性（2）電子商務(wù)對安全控制的要求（3） 控制的基本形式（4）控制活動 所謂控制就是監(jiān)督運行中各方面的活動，使實際運行狀況與計劃保持動態(tài)適應(yīng)的過程。返回（1）控制及必要性表7-2 電子商務(wù)風(fēng)險控制的基本要求授權(quán)合法性安全管理人員能夠控制用戶的權(quán)限，分配或終止用戶的訪問、操作、接入等權(quán)利，被授權(quán)用戶的訪問不能被拒絕。在電子商務(wù)過程中要求保證信息確實為授權(quán)使用的交易各方使用交易者身份的確定性商家要考慮客戶是不是騙子，發(fā)貨后會不會收不回貸款，客戶也會考慮商家是否是黑店，付款后會不會收不到貨，或者收到貨后質(zhì)量是否能有保證，質(zhì)量不好是否能投訴商家。因此，

7、能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。交易的無爭議和不可抵賴性數(shù)據(jù)發(fā)送者對自己所發(fā)送數(shù)據(jù)的內(nèi)容和事實不可否認，數(shù)據(jù)接收者在確實受到數(shù)據(jù)后，對已接受到的事實不可否認。網(wǎng)上交易一旦達成便形成交易文件，參與交易的各方不可擅自否認和修改交易信息文件，不得因為是電子記錄而否定合約的有效性及可強制執(zhí)行性。保密性電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密，均有保密的要求，敏感信息不能披露給第三方，一旦被人惡意獲取，將造成極大的危害。電子商務(wù)需要有專門的軟件對數(shù)據(jù)進行控制，且信息的發(fā)送和接收要求在安全的通道上進行。表7-2 電子商務(wù)風(fēng)險控制的基本要求 續(xù)表完整性包括兩方面：信息的

8、完整性，信息首次以其最終形式聲稱，作為一項數(shù)據(jù)電文或充當(dāng)其他用途時起，該信息保持了完整性；數(shù)據(jù)和交易的完整性，數(shù)據(jù)完整性是指確保傳輸中的或存儲中的數(shù)據(jù)未遭受未經(jīng)授權(quán)的篡改和破壞，交易的完整性指電子交易完成了交易的全部邏輯，實現(xiàn)了交易的全部功能，不存在單邊帳現(xiàn)象，同時交易各段中的數(shù)據(jù)是完整的。不可修改性交易的文件是不可被修改的。在電子商務(wù)中必須有技術(shù)來防止電子交易文件被修改，以保證交易的嚴肅與公正。有效性要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點是有效的。內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)一方面有著大量需要保密的信息，另一方面?zhèn)鬟f著企業(yè)內(nèi)部的大量指令，控制著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一旦被惡意侵入，則可能會給企業(yè)帶來極大的混亂與損失。返回返回前饋控制?，F(xiàn)場控制。反饋控制。（3） 控制的基本形式返回技術(shù)業(yè)務(wù)法律保障社會道德規(guī)范完善的管理政策電子商務(wù)的安