“服務(wù)質(zhì)量考核表”

1、附件：“七、服務(wù)質(zhì)量考核表”序號(hào)考核內(nèi)容考核要求分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1人員要求按照崗位要求配備人 員，不得以任何理由長(zhǎng) 期缺編（如：缺人不缺 崗），缺編的必須在七 天內(nèi)補(bǔ)齊，并每月向采 購(gòu)人提供工作人員花名冊(cè)（蓋公司公章）； 制定每個(gè)崗位的崗位職責(zé)，員工要熟悉崗位 要求，每天要有出勤人 員簽到10分沒有按要求配備人員的，缺1 人次扣5分；抽查有不熟悉本職 崗位要求的，每人次扣5分；崗 位無人值守的每次扣3分2場(chǎng)館日常 管理服務(wù)職工群眾態(tài)度熱 情，員工著裝整齊干 凈、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng) 一、各功能室場(chǎng)地衛(wèi)生 環(huán)境良好10分以日常（或考核）檢查/抽查為 準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一次/項(xiàng)未完成扣3 分；收到職工群眾服務(wù)投訴，

2、并 經(jīng)了解中標(biāo)人有過錯(cuò)的，每次扣 5分。3場(chǎng)館日常 運(yùn)營(yíng)協(xié)助采購(gòu)人順利開展 各項(xiàng)文體活動(dòng)；對(duì)采購(gòu) 人開展或投放的活動(dòng)（工程）進(jìn)行調(diào)查分 析;做好文體場(chǎng)館的日 常管理工作、參觀接待 工作，不經(jīng)采購(gòu)人同意 不得歇業(yè)或停業(yè)30分以采購(gòu)人日常（或考核）檢查/ 抽查為準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分； 未能及時(shí)的配合采購(gòu)人做好活 動(dòng)的參觀接待工作，每次扣5 分。未經(jīng)采購(gòu)人同意擅自歇業(yè) 或停業(yè)，每次扣10分4故障維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，故障維 修時(shí)間，備件供應(yīng)時(shí)間 符合標(biāo)準(zhǔn)及合同要求10分故障響應(yīng)時(shí)間超過1小時(shí)的，每 次扣2分；設(shè)備修復(fù)超過24小時(shí) 的，每出現(xiàn)一次扣2分；在設(shè)備 故障期間未按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告處 理的每次扣2分5場(chǎng)館宣傳做好文體場(chǎng)館內(nèi)各宣 傳窗口的日常管理工 作10分以日常（或考核）檢查/抽查為 準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)1次/項(xiàng)扣3分6檔案資料運(yùn)營(yíng)報(bào)告、文體場(chǎng)館管 理架構(gòu)體系方案、各項(xiàng) 管理制度及宣傳推廣 方案等10分未按時(shí)向采購(gòu)人提交定期的運(yùn) 營(yíng)管理總結(jié)及提供相應(yīng)的方案 資料，每次扣5分；每一項(xiàng)不符 合標(biāo)準(zhǔn)要求的扣3分7公益文體活 動(dòng)的開展每年度舉行不少于兩期公益類文體活動(dòng)并報(bào)采購(gòu)人審批20分未按時(shí)舉辦公益類