企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境

1、企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境第1頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日文化是一歷史范疇。質(zhì)量文化伴隨質(zhì)量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生、形成。質(zhì)量文化建設(shè)是每一個(gè)致力于追求卓越，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設(shè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。很多公司的質(zhì)量文化建設(shè)還處于初級階段。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)如何系統(tǒng)的培養(yǎng)、升華；如何向組織/員工傳承；迫切需要對質(zhì)量文化的的有關(guān)概念，以及結(jié)合企業(yè)實(shí)際有效開展質(zhì)量文化建設(shè)問題，進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐。前言 第2頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日前言質(zhì)量文化溯源幾個(gè)有關(guān)質(zhì)量文化的概念質(zhì)量文化與質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化功能質(zhì)量文化的重要性質(zhì)量文化建設(shè)

2、的目的公司的質(zhì)量文化現(xiàn)狀、質(zhì)量理念質(zhì)量管理方法、質(zhì)量制度、質(zhì)量教育經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容 第3頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日1、質(zhì)量文化溯源中國傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想-建立企業(yè)特色的質(zhì)量文化 ，融合中西，取長補(bǔ)短 ，充分運(yùn)用企業(yè)的宗旨、信譽(yù)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等“軟”性管理因素，提高員工的凝聚力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)。 一、質(zhì)量文化概念理解 第4頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日2、質(zhì)量文化有關(guān)的幾個(gè)概念：2.1質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度-質(zhì)量的定義是發(fā)展的；-可以理解為是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。廣義上講，不僅反映滿足用戶需要

3、的性能、功能、可靠性、可維修性等指標(biāo)，又要反映兼顧供需雙方利益的經(jīng)濟(jì)性要求，或追求物美價(jià)廉基礎(chǔ)上的適宜質(zhì)量；同時(shí)還反映維護(hù)社會利益的安全性、環(huán)境保護(hù)、能源等要求。2.2 企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第5頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日錦湖“質(zhì)量門”事件回放：2011年央視“315”晚會上，錦湖輪胎被揭露在輪胎制造過程中存在違規(guī)大量添加返煉膠代替原片膠。央視記者先后三次對生產(chǎn)車間暗訪，事實(shí)證明，錦湖輪胎明確規(guī)定的是一套標(biāo)準(zhǔn)，背后做的是另外一套標(biāo)準(zhǔn)。如此偷工減料、質(zhì)量不受控的生產(chǎn)過程，不知有多少存在安全隱患的輪胎流向市場。警鐘！生命誠可貴，質(zhì)量得保證，你要賣輪胎，

4、敢買錦湖嗎！第6頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日錦湖輪胎視車主財(cái)產(chǎn)安全于不顧，在生產(chǎn)輪胎過程中大量使用廢料返煉焦。錦湖輪胎質(zhì)量事件第7頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日馮悅雙匯瘦肉精事件第8頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日三鹿奶粉事件 后果之一：管理層下課，企業(yè)法人下臺判刑；問題產(chǎn)品下架召回銷毀；品牌消失；企業(yè)倒閉；部分員工失業(yè)。第9頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)

5、范（價(jià)值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。2.2 企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第10頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分 是企業(yè)反映企業(yè)以質(zhì)量為中心的質(zhì)量理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象等精神活動的總和。 2.3 質(zhì)量文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第11頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日3、質(zhì)量文化與質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量文化是質(zhì)量形成的靈魂。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量文化是質(zhì)量的保護(hù)神。質(zhì)量文化的建立已經(jīng)成為企業(yè)提高自己的外部競爭力的需要，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的需要，是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更是企業(yè)在市場中取得成功的

6、關(guān)鍵。一、質(zhì)量文化概念理解 第12頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 4、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價(jià)值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。而質(zhì)量文化是指群體或民族在質(zhì)量實(shí)踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點(diǎn)是塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點(diǎn)是組織層次，而質(zhì)量文化研究的重點(diǎn)是國家或地區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)，其著眼點(diǎn)包括組織層次、地區(qū)經(jīng)濟(jì)層次或國家經(jīng)濟(jì)層

7、次。毫無疑問，質(zhì)量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產(chǎn)生的影響更大。因此，將質(zhì)量文化界定為某種特定涵義的企業(yè)文化是一種基本的認(rèn)識誤區(qū)。不難看出，當(dāng)前有些學(xué)者所謂的“質(zhì)量文化”或“品質(zhì)文化”，可以理解為“企業(yè)質(zhì)量文化”，它是從組織層面研究企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐活動的，既是企業(yè)文化的一個(gè)子范疇，也是質(zhì)量文化的一個(gè)子范疇。第13頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日第14頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 精神層（使命、愿景、價(jià)值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、

8、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量形象核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（使命、愿景、價(jià)值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外在表現(xiàn)、核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（價(jià)值、信念、行為準(zhǔn)則）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外核心和靈魂展開、約束和規(guī)范行為層團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做事的方式與作風(fēng)5、質(zhì)量文化的構(gòu)成一、質(zhì)量文化概念理解 第15頁

9、，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日質(zhì)量文化的層次從時(shí)間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個(gè)層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)。其中，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。 第16頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日1）質(zhì)量文化的物質(zhì)層面 物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家

10、或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括財(cái)富的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、財(cái)富的質(zhì)量、科學(xué)與技術(shù)水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量，在一個(gè)物質(zhì)層面相對薄弱的國家，其質(zhì)量文化的強(qiáng)度也相對較弱。 但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質(zhì)層面對質(zhì)量文化強(qiáng)度的影響力相對較小。日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程清楚地表明，通過強(qiáng)化其它層面的作用，質(zhì)量文化的強(qiáng)度能夠得到顯著地加強(qiáng)，而強(qiáng)大的質(zhì)量文化又能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，從而推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)更高的物質(zhì)層面這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提高的物質(zhì)層面之上。第17頁，共60頁，2022年，5月20日，2

11、1點(diǎn)13分，星期日第18頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日2）質(zhì)量文化的行為層面質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財(cái)富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上，不同的行為模式將導(dǎo)致不同的質(zhì)量文化強(qiáng)度。然而，與物質(zhì)層面相比，行為層面對質(zhì)量文化的影響更大。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)的角度看，在物質(zhì)層面水平基本相同的城市之間存在的質(zhì)量文化強(qiáng)度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異?？梢杂脕頊y度行為模式與質(zhì)量文化強(qiáng)度之間相關(guān)性的例子大多來自服務(wù)業(yè)，這是因?yàn)樵诜?wù)業(yè)，組織的服務(wù)行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費(fèi)行為同時(shí)發(fā)生。

12、第19頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日3）質(zhì)量文化的制度層面質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制。制度層面涉及以下3個(gè)方面，即標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系、獎勵(lì)制度和法律體系。其中，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評價(jià)體系，揭示了質(zhì)量實(shí)踐活動的基本目標(biāo)：滿足既定的需要或期望。獎勵(lì)制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵(lì)與導(dǎo)向作用，并傳達(dá)出國家或地區(qū)管理當(dāng)局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經(jīng)濟(jì)競爭力正在減弱，通過立法程序設(shè)立了馬可姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD），希望藉此重振美國經(jīng)濟(jì)。

13、而法律體系是行為層面的強(qiáng)制性塑造機(jī)制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于3個(gè)方面，即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時(shí)性和質(zhì)量法律體系的健全性。 第20頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日4）質(zhì)量文化的道德層面質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個(gè)群體價(jià)值取向，即尊重顧客主權(quán)；積極主動地維護(hù)社會質(zhì)量文化的權(quán)威；追求行為結(jié)果的社會效益與完美主義；以及以連續(xù)與持久的眼光看待經(jīng)濟(jì)資源，倡導(dǎo)社會的可持續(xù)發(fā)展理念。第21頁，共60頁，2022年，

14、5月20日，21點(diǎn)13分，星期日導(dǎo)向功能凝聚功能 約束功能激勵(lì)功能 輻射功能 6、質(zhì)量文化的功能一、質(zhì)量文化概念理解 第22頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日營造和諧的質(zhì)量環(huán)境增強(qiáng)核心競爭力 提升軟實(shí)力7、質(zhì)量文化的重要性一、質(zhì)量文化概念理解 第23頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日是通過塑造員工以質(zhì)量為核心的共同價(jià)值觀，提高員工的質(zhì)量參與意識，在企業(yè)內(nèi)部形成一種重視質(zhì)量的文化氛圍，提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的目的形成以質(zhì)量為核心和導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀支持企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展8、質(zhì)量文

15、化建設(shè)的目的一、質(zhì)量文化概念理解 第24頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日二、企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的培育1.教育培訓(xùn)2.制度層面3.現(xiàn)場管理第25頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日三、質(zhì)量文化與企業(yè)名牌戰(zhàn)略1.質(zhì)量文化有助于名牌戰(zhàn)略的長期實(shí)施 質(zhì)量文化有助于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)名牌的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。 優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以保證名牌戰(zhàn)略實(shí)施的成果。 2.正確的價(jià)值觀是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的根本保證 倡導(dǎo)新的企業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)化名牌意識是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的根本保證。 質(zhì)量觀念是企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分，是名牌意識的核心內(nèi)容。 3.良好的企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的堅(jiān)強(qiáng)后盾 質(zhì)量文化是企

16、業(yè)形象的集中體現(xiàn)。 第26頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日案例： XXXX質(zhì)量文化公司使命、核心價(jià)值觀、愿景企業(yè)的：使命、愿景、核心價(jià)值觀是什么？企業(yè)愿景：成為世界一流的XXXX制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商！ 企業(yè)使命通過提供值得信賴、技術(shù)領(lǐng)先的XXXX設(shè)備以及專業(yè)化服務(wù)，幫助客戶取得成功。企業(yè)目標(biāo)：立足中國，面向全球，通過5-10年努力，成為世界XXXX行業(yè)的領(lǐng)先者。企業(yè)精神與價(jià)值觀:求實(shí)：腳踏實(shí)地，關(guān)注結(jié)果，最終績效； 創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)； 信任：尊重與信任個(gè)人，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值； 成長：具備國際化視野第27頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日XX

17、XX質(zhì)量文化 打造精品、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越1、我們的質(zhì)量方針第28頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日戰(zhàn)略目標(biāo)策劃公司每年制定公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)各部門圍繞公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本年度部門承擔(dān)的公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門重要目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)需要開展的主要業(yè)務(wù)跟蹤驗(yàn)證年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)2、我們的目標(biāo)管理XXXX質(zhì)量文化 第29頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 企業(yè)生存靠用戶 圍繞結(jié)果開展我們的質(zhì)量行動 我們產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量只能由用戶評判。 XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第30頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期

18、日XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第31頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日為質(zhì)量作貢獻(xiàn)是我們每個(gè)人的職責(zé)工業(yè)化Industrialisation質(zhì)量管理Gestion qualiteXXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第32頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日一次就做好=滿足用戶需求+降低成本+降低價(jià)格t消除消除消除消除消除XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第33頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日質(zhì)量是減少浪費(fèi)和提高效益的手段XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第34頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，

19、星期日質(zhì)量無小事XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第35頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日預(yù)防是質(zhì)量控制最經(jīng)濟(jì)最省力最有效的方法產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量在這個(gè)杠桿中那個(gè)點(diǎn)施力更省力？XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第36頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念只要我們的質(zhì)量比競爭對手高一籌，我們就掌握了市場的主動第37頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日持續(xù)改進(jìn)是我們發(fā)展的永恒動力XXXX質(zhì)量文化 P(Plan)： 計(jì)劃D(Do)： 執(zhí)行C(Check)：檢查A(Action)：處

20、理 P DCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)圖3、我們的質(zhì)量理念第38頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日我們要以有魅力的質(zhì)量吸引用戶產(chǎn)品s產(chǎn)品XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第39頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 對于用戶而言，質(zhì)量就是XXXX兌現(xiàn)自己的承諾: 產(chǎn)品方面 : 交付的產(chǎn)品是信得過的，是可靠的 服務(wù)方面 : 遵守交付期限,用戶知道在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，售后服務(wù)會立即介入， 并向其保證在保用期內(nèi)企業(yè)承擔(dān)理賠 對于XXXX的員工及供應(yīng)商而言，質(zhì)量就是在設(shè)計(jì)，生產(chǎn)， 儲運(yùn)和銷售過程中獲得XXXX用戶所期待的結(jié)果 XXXX質(zhì)量文化 4

21、、我們對質(zhì)量的定義第40頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 已購買XXXX產(chǎn)品的公司和個(gè)人 中間商產(chǎn)品使用者/操作人潛在客戶XXXX質(zhì)量文化 5、我們的用戶第41頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 只有用戶購買我們的產(chǎn)品，XXXX才可以支付工 資、購買原材料和零件、投資并儲備我們的未來 一個(gè)滿意的用戶要告訴3個(gè)人，而一個(gè)不滿意的用 戶要讓11個(gè)人知道 XXXX質(zhì)量文化 6、我們?yōu)槭裁匆P(guān)注用戶第42頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日通過開展一系列的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量技能比武等活動，使全員關(guān)注質(zhì)量；通過培養(yǎng)全員的質(zhì)

22、量榮譽(yù)感，使大家充分認(rèn)識自身工作質(zhì)量對公司業(yè)績的影響；通過適當(dāng)?shù)莫剳鸵?guī)范來引導(dǎo)員工的質(zhì)量行為。通過群眾性質(zhì)量改善活動的開展引導(dǎo)。通過XXX報(bào)OA論壇等宣傳平臺來引導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量管理，營造全員質(zhì)量管理的氛圍。-質(zhì)量是XXXX持續(xù)發(fā)展的根基。創(chuàng)建質(zhì)量，為XXXX的形象和競爭服務(wù)，是總經(jīng)理對其用戶和股東的承諾，也是每位員工對其上級的個(gè)人承諾。-用戶的滿意與忠誠是XXXX最寶貴的財(cái)富，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念顯得尤為重要，要真正贏得用戶的滿意與忠誠，必須把理念轉(zhuǎn)化并融入到我們的每一項(xiàng)具體的工作中，以我們的質(zhì)量、誠信去贏得用戶的愉悅。-經(jīng)過全體員工幾十年的奮斗，XXXX的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的青睞，但，質(zhì)

23、量無止境，我們只有用比競爭對手更大的力度和更快的速度推進(jìn)質(zhì)量管理才能贏得客戶的青睞。7、現(xiàn)階段的主要做法XXXX質(zhì)量文化 第43頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 質(zhì)量獎勵(lì)個(gè)人申請/單位推薦部門審核質(zhì)量管理科審核質(zhì)量部長審定財(cái)務(wù)部資金審批發(fā)放質(zhì)量獎勵(lì)為了建立和完善質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)打造精品的目的 ，按質(zhì)量獎勵(lì)辦法對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員/部門進(jìn)行獎勵(lì)。發(fā)放質(zhì)量獎勵(lì)公布質(zhì)量獎勵(lì)XXXX質(zhì)量文化 第44頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 1）質(zhì)量培訓(xùn)： 車間早班會。各位科長每周選定一個(gè)車間，并與該車間車間主任聯(lián)系，在該車

24、間周一到周五任何一天的早班會上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，闡述車間近期重要質(zhì)量問題以及這些質(zhì)量問題給公司造成的損失，講解如何避免質(zhì)量問題的產(chǎn)生等。 培訓(xùn)班。組織大家對質(zhì)量管理知識進(jìn)行學(xué)習(xí)；組織大家對實(shí)際的技能進(jìn)行培訓(xùn)，比如如何推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動，如何開展QC活動等；現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)；新員工的全面質(zhì)量管理培訓(xùn)；內(nèi)審員的培訓(xùn)。 2）質(zhì)量宣傳及溝通平臺措施： 質(zhì)量周、月報(bào)。向全公司通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量改進(jìn)活動、質(zhì)量獎勵(lì)、質(zhì)量損失、不合格的處罰和通報(bào)信息。 質(zhì)量文化墻。在廠區(qū)、車間主辦質(zhì)量文化墻。公布質(zhì)量改善、合理化建議、質(zhì)量不合格、質(zhì)量先進(jìn)等信息。 XXX報(bào)。及時(shí)組織稿件，利用XX人報(bào)宣傳報(bào)道質(zhì)量信息 。 X

25、XXX質(zhì)量文化 質(zhì)量教育第45頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 質(zhì)量改進(jìn)活動 QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，進(jìn)行群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 QC活動宗旨：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。XXXX質(zhì)量文化 第46頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日QC成果評審表彰大會 2010年經(jīng)質(zhì)量部注冊,目開展活動的QC小組有23個(gè)，開展的改進(jìn)課題有20個(gè)，取得成果14個(gè)，經(jīng)質(zhì)量部初步審核，推薦13份QC成果參加評審。 經(jīng)評審委員會評審，評選一等獎1名，獎勵(lì)2000元；二等獎3名，獎勵(lì)1500元；三等獎勵(lì)10

26、00元第47頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 質(zhì)量處罰和質(zhì)量通報(bào)針對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員/部門所發(fā)生的重大質(zhì)量事故或系統(tǒng)性錯(cuò)誤，根據(jù)質(zhì)量管理?xiàng)l例要求，對相關(guān)人員或部門進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量處罰，并在全公司通報(bào)，以此來教育和告誡廣大員工，防止類似事件再發(fā)生。檢驗(yàn)員針對質(zhì)量問題出具不合格品處理單質(zhì)量工程師根據(jù)質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定識別質(zhì)量問題是否需要通報(bào)編寫質(zhì)量通報(bào)，依據(jù)質(zhì)量管理?xiàng)l例作出相應(yīng)責(zé)任追究和改進(jìn)措施領(lǐng)導(dǎo)審核公布質(zhì)量通報(bào)YXXXX質(zhì)量文化 第48頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 質(zhì)量與薪酬掛鉤為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的

27、質(zhì)量意識，激勵(lì)、促進(jìn)員工做出合格產(chǎn)品、好的產(chǎn)品、精品。特制定與實(shí)施質(zhì)量與薪酬掛鉤方案，方案將員工的月工時(shí)與產(chǎn)品質(zhì)量相掛鉤，XXXX質(zhì)量文化 第49頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 三檢制XXXX質(zhì)量文化 為推動全員參與產(chǎn)品質(zhì)量控制，督促自檢，確保生產(chǎn)過程中不接受不合格品、不制造不合格，不流出不合格品。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施三級檢驗(yàn)制度。 第50頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 1998年原公司壓力容器制造和股份公司XXX的制造、安裝、服務(wù)，通過ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年，公司通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量管理

28、體系認(rèn)證XXXX質(zhì)量文化 第51頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日 ISO9000質(zhì)量體系的維持與改善公司ISO9000質(zhì)量體系文件介紹建立并實(shí)施質(zhì)量管理滾動審核體系： 1）組織協(xié)調(diào)好每季度的內(nèi)部質(zhì)量審核工作； 2）持續(xù)修訂、整合質(zhì)量體系文件。效果 通過內(nèi)審監(jiān)督、評價(jià)質(zhì)量體系，采取有效性審核評價(jià)，提出做得好的和需要改善的方面。通過美次審核開出不符合項(xiàng)報(bào)告，提出改善意見。通過對IS09000質(zhì)量體系的監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)了如下效果： 1）改進(jìn)了部門、崗位職責(zé)不清，授權(quán)不明晰狀況； 2）促進(jìn)部門工作流程的改善； 3）促進(jìn)了合同評審的改善； 4）促進(jìn)了人力資源管理中的人員培訓(xùn)的加強(qiáng)

29、； 5）促動了客戶滿意調(diào)查，關(guān)注顧客的要求； 6）推進(jìn)了設(shè)計(jì)開發(fā)程序的優(yōu)化； 7）促動了PDCA循環(huán)的工作模式； 8）促動了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化。XXXX質(zhì)量文化 第52頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日建立唯一的文件體系質(zhì)量政策質(zhì)量手冊 主要內(nèi)容及方向 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料 程序原則和方針的文本質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)XXXX質(zhì)量文化 第53頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日1、質(zhì)量手冊是闡明公司質(zhì)量方針，描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。對內(nèi)是公司工作協(xié)調(diào)和統(tǒng)一行動的準(zhǔn)則；對外可作為質(zhì)量管理體系適應(yīng)性和證實(shí)質(zhì)量保證能力的重要依據(jù)。具體內(nèi)容見質(zhì)量手冊公司ISO9

30、001質(zhì)量體系文件簡介XXXX質(zhì)量文化 第54頁，共60頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)13分，星期日2、程序文件描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所涉及到的各職能部門的有關(guān)質(zhì)量活動；對相關(guān)工作的途徑作出了規(guī)定，并能滿足GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)的要求，是質(zhì)量手冊的支持性文件。序號文件編號文件名稱序號文件編號文件名稱1QP/JSQJ 42-1質(zhì)量管理體系文件編號控制程序14QP/JSQJ 75-1生產(chǎn)過程控制程序2QP/JSQJ 42-2文件控制程序15QP/JSQJ 75-2產(chǎn)品標(biāo)識控制程序3QP/JSQJ 42-3記錄控制程序16QP/JSQJ 75-3產(chǎn)品防護(hù)控制程序4QP/JSQJ 54戰(zhàn)略策劃控制程序17QP/JSQJ 76監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序5QP/JSQJ 56管理評審控制程序18QP/JSQJ