經(jīng)典面試無領(lǐng)導小組討論面試技巧

1、在人 員 招聘，尤其是中高層 管理人才招聘中，有一種 檢測領(lǐng)導 能力的 測評 方法經(jīng)常被使用，即無 領(lǐng)導 小組討論（leaderlessgroupdiscussion） 。無 領(lǐng)導 小 組討論 是從西方引 進 的一種 發(fā)現(xiàn) 具有良好 領(lǐng)導 潛能者的群體 討論 方法，它是指把數(shù)名被評價者集中起來組 成小組 ，要求他們 就某一 問題 開展自由 討論 ，并最終 做出一致性意見 的決策， 評 價者通 過對 被 評 價者在 討論 中的綜 合表現(xiàn) 來 對 他 們 作出 評 價的一種測評形式。由于小 組 是 臨時 拼湊的，并不指定誰 是 負責人，不指定發(fā) 言的先后順序，也不提出 諸如 積 極主動、觀點清晰、

2、邏輯嚴 密之 類 的其它要求，只是要求他們 根據(jù) 給 定的背景材料，就某一主題進 行自由 討論 ，要求小組 成 員 在 規(guī) 定的時間 內(nèi)形成一致意見 ，最后 匯報給評 價者，所以它的目的就在于考察應試 者的表 現(xiàn) ，尤其是看誰 會從中脫穎 而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導者。在無領(lǐng)導 小組討論 中，或者不 給應試 者指定特 別的角色（不定角色的無 領(lǐng)導 小組討論 ，或者只是 給每個 應試 者指定一個彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導 小 組討論 ，但 這 兩種 類 型都不指定誰 是 領(lǐng)導 ，也并不指定每個應試 者 應該 坐在哪個位置，而是讓所有受 測 者自行安排，自行組織 ， 評價者只是通過安排 應試 者的

3、討論題 目， 觀 察每個 應試 者的表 現(xiàn) ， 給應試 者的各個被 評 價要素 評 分，從而 對應試 者的能力、素質(zhì)水平做出判斷。無 領(lǐng)導 小 組討論 主要是考察被評 價者的 領(lǐng)導 才能， 評 價者可以從以下幾個維 度方面對被評價者的 領(lǐng)導 力進 行打分 評估： 語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應變能力、創(chuàng) 新能力等，也可以考察被評價者的一些個性特征如：自信心、熱情度、內(nèi)外向、情緒穩(wěn)定性甚至是個人魅力等。下面 結(jié) 合 為 某外 資 公司大 規(guī) 模人才招聘的 實 例， 詳細 介 紹 無 領(lǐng)導 小 組討論 的大致程序，如下： 安排被 評 價者在一個安靜的房間 ，自行就坐于會議圓 桌

4、 邊。 閱讀討論 材料，作五分鐘發(fā) 言準 備 （如果材料較 復 雜 ，可以稍微延長一點 時間） 。我們采用了一個國外案例作為 群體 討論 的材料， 實際 上，這 個 討論題沒有 標 準答案，也就是不可能作出 絕對 正確 選擇的。某天上午，你們 坐 飛 機從某城到某城，就在經(jīng)過 一個沒有人煙的雪野時 ，因大 風 雪 飛機失事，跌到山林中。此時 ，氣溫低達 15 度。該 機是雙引擎機，可坐10 人，失事后機身多 處 撞 傷 ，并引 發(fā)大火。飛機 駕駛員及一名乘客死亡，其他9 人 則 無重大傷害。飛 機 駕駛員還 來不及告 訴 大家 飛 機的正確位置 時就死亡了。但在飛機失事之前，你曾注意到 飛 機

5、的高度 顯 示： 飛 機是在3000M 左右。失事地點正好在雪 線 下不遠 ，地面崎嶇 不平，樹 林茂密，乘客們 穿著秋裝，但每人有一件大衣。 15件物品： 該 地區(qū)的航空地 圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā) 子 彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小 鏡子、一把小刀、四副太陽鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。問題 ：在 飛 機爆炸之前，這 群乘客從飛 機中搶 救出 15 件物品， 請 你將 這 15 件物品按照對 生存的重要性，挑選出 5 件最重要的 東 西并 進 行排序，并 說明理由。 正式 發(fā) 言， 暢談見 解；每人按 順 序先作 簡單

6、 的自我介 紹 ，接著再做正式 發(fā)言。在做自我介 紹時 要求大家盡可能簡 短，基本上就是說 出自己的姓名，再向大家作一 簡單問候即可。隨后，各參與者正式發(fā) 言， 談談 自己心目中 認為 最重要的 5 件 東 西，以及很簡練地 說出 選擇 的原因， 總時間 控制在 5 分 鐘之內(nèi)。 參與 討論 ，呈 現(xiàn) 自我， 這 是無 領(lǐng)導 小 組討論 的最重要 環(huán)節(jié)。在每個人按順序 發(fā) 言完 畢后， 進 行小 組討論階 段，會 議組織 者向各小 組 成 員 宣布在一個小 時 之內(nèi)（ 視 具體 討論材料復雜 程度定），達成一個一致意見 交 給 會 議組織 者，每人在 討論 中的 發(fā) 言可以是對 自己第一次發(fā)

7、言的 補 充和修正，也可對 他人的某一觀 點與方案 進 行分析或提出不同 見 解，更可在對 大家提出的各種方案比較 基 礎(chǔ)上，提出最有效、最可行的行動方案。之后，會議組織 者放任小組 成 員 各抒己見 ，自由 討論。對小 組 成 員 的 發(fā) 言次數(shù) 進 行記錄 ，并根據(jù) 討論評 價表中的 評 價維 度方面對 各成員 的關(guān) 鍵發(fā) 言 進 行打分 評估。 角色模 擬 ， 總結(jié)發(fā)言。在小組 達成一個一致意見 后，會 議組織 者要求每人以 組長 身份進 行 3 分 鐘 的 簡 短會 議 小 結(jié) ， 總結(jié)發(fā)言 順 序與之前正式介紹 自己意 見 的 順序相反。此時 ，很多小 組成 員 所犯的一個常見錯誤

8、是局限于 還 在 談 自身對 小 組 意 見 的看法，而沒有 對 整個小組 的表現(xiàn)進 行 總 體的點 評。如果條件允許 ，可以布置一個類 似于演 講臺的桌子，配之以麥克風 ， 讓 小 組成 員 站在上面進 行 總結(jié)， 這樣 ，就可以對 被 評 價者進 行包括 儀 表 風度、領(lǐng)導氣 質(zhì) 等各方面進 行更全面的 評價。值 得注意的是，在討論 會前， 對 于無 領(lǐng)導 小組討論的基本流程、評 價 維 度的設(shè)置和所包含的意義、評分 標準、觀 察技巧以及其它 對評 價有 負 面干 擾 作用的心理現(xiàn) 象（如首因效應、近因效應、暈輪效 應 等）， 討論 會 組織 者需要與各位評 價 專 家 進 行充分的溝通，

9、評 價者的數(shù)量要求最少要3、 4 位以上，當然，會 議組織 者也可以是評價者之一。 小 組討論 會 結(jié) 束后，會 議組織 者 匯總評 價 專 家的評 估分數(shù)，把各位被評 價者的無 領(lǐng)導 小 組 表 現(xiàn) 得分譽寫 記錄在案。無 領(lǐng)導小 組討論 方法的廣泛運用，主要是因 為 它具有以下優(yōu) 點： 能考查 出筆試 和一般化面試 所不易準確把握的能力和素 質(zhì) ； 能 觀 察到被 測 者之 間 的相互影響作用和被測 者無意 間 暴露的各方面特征； 應 用范 圍 廣，可以 應 用在技 術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其它 專業(yè)領(lǐng) 域； 準確的 預測效度。 TOC o 1-5 h z 但是在 實際 使用的過 程中，它也存在

10、著以下幾個方面的缺點，需要使用者慎重考慮 ： 對 考官的評 分技術(shù) 要求較 高，考官應該 接受 專門 的培 訓 ； 對應試 者的 評 價易受考官各個方面特別 是主 觀 意 見 的影響（如偏見和 誤 解，從而 導致考官 對應試者 評價 結(jié) 果的不一致；每次 測評 人數(shù)有限， 時間較長 ，材料要求也較 高；假如指定角色，那么可能在指定角色過 程中會存在隨意性，從而 導 致應試 者之 間 地位的不平等。無 領(lǐng)導小 組討論 的 題 目即背景材料要求非常高，首先要求討論 的 題 目沒有明顯 的答案或 絕對 的正確與否之分，它 應該 富有 討論 空 間 ，能 夠 引起充分的爭 論 ，從而使得被評 價者的各

11、項 特點和 綜 合能力，尤其是領(lǐng)導 才能得到淋漓盡致的 發(fā)揮 ，同 時 也 給評委提供了在互相 對 照的背景下對 被評 價者進 行 評價的機會。其次討論的 題 目要有普遍性，如果 題材 過于 專業(yè)化， 勢 必會影響到那些不熟悉 該專業(yè)領(lǐng) 域的小 組 成 員。討論題 目的形式可以多種多樣 ，一般可分為 下列五種：開放式 問題、兩難問題、多項選擇問題、操作性問題、資源爭 奪問題等。無 領(lǐng)導小 組討論實 施 過 程中， 還 有幾個 細節(jié)問題需要注意。首先，人數(shù)不能過 多，一般 5 9 人 為 佳，并且個數(shù)最好為 偶數(shù)，因 為 無 領(lǐng)導 小組討論 的真正目的顯 然不在于想得到 討論問題 的答案，而是考

12、察小 組 成 員 在 討論過 程中的自我才能展示，它是一種重在 過 程而非 結(jié) 果的 測評 方法，所以， 評 價者 顯 然希望看到一個持久熱 烈的 討論場面?？墒墙?jīng) 常會碰到的情況是，當小組 內(nèi)部爭論非常激烈、勢成 騎 虎的 時 候，往往會有人會提出采用投票表決、多數(shù)獲勝 的方法來決策，而 實際 上， 對 于碰到 遲 疑不決的爭論的時候，更能體現(xiàn)一個人的協(xié)調(diào)、組織、創(chuàng) 新和引導等關(guān)鍵性能力，無疑，小 組成員為偶數(shù)無疑大大增加了小 組討論的沖突的概率，也能大大降低通 過投票這樣 簡單地解決問題的現(xiàn)象。還有，最好保持小組成員的異質(zhì)性，即參與討論的小組成員 在性別、年齡甚至是個性等方面具有均衡的搭配

13、，小 組成員同質(zhì)性太高有損討論的 過程和結(jié)果，這也是一般群體討論和群體決策的基本要求。 應對技巧 在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這 三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。 在面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時 的態(tài)度、傾 聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補 充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基 本一致。”這樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨立精神，甚包會懷疑你其實 根本就沒有自己的觀點，有欺騙的可能。當別人發(fā)言時，應該用目光注視對方

14、，認真 傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的 表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應在其陳 述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以 使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊 重對方的意見，不育01制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流 的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自命清高，很有思想，因而說 起 話來裝腔作勢，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解，而且輕視別人的 思考能

15、力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，語不驚人死不休”，用 夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而 有意無意地傷害別人的感情。這 些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到 談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談 的氣氛，很難 達到彼此溝通的目的。考生應注意，在交談中表示出誠意來。當談話 者超過三人時，應不時地同其他所有的 人都交談幾句，不要冷落了某些較內(nèi)向、發(fā)言不多的人。不要與人耳語，這雖可與某人表示 親 近，但會造成與其他人的隔 閡。以上是關(guān)于小組面 試時 成 員間 交 談 的基本常 識 和禮 儀要求。小組討論 的目的

16、是表現(xiàn)自己，突出個人的各方面能力， 贏 得考官的 贊賞 ，因而要運用一些論辯說 服的技巧，從中展示出自己的能力。 在 論辯 中，要 說 服 別 人，需注意幾個 問題 ：1發(fā) 言 積極、主動面 試 開始后， 搶 先亮出自己的觀 點，不僅 可以 給 主考官 員 留下 較 深的印象，而且還 有可能引 導 和左右其他應試 者的思想和 見 解，將他 們 的注意力吸引到自己的 觀 點上來，從而爭取充當小 組 中的 領(lǐng)導角色。自己的觀點表述完以后， 還應認 真聽取 別 人的意 見 和看法，以彌 補 自己 發(fā) 言的不足，從而使自己的 應 答內(nèi)容更 趨完善。 2 奠定良好的人際 關(guān)系基 礎(chǔ)對 方在考 慮 是否接

17、受你的 觀 點 時 ，會首先考 慮 你與他的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越 親 密，就越容易接受你的 觀點。若他認為 彼此是 敵對 的關(guān)系，那么 對 你的 觀點的拒 絕 就是 對他的自我保護。 3 把握 說 服 對 方的機會不要在 對 方情 緒激 動 的 時 候力 圖 使他改 變觀點。因為 在情 緒 激 動時 ，情感多于理智，過 于逼迫反而可能使其更加堅 持原有的 觀 點，做出過 火的行為 ，造成 難 以改 變 的 結(jié)果。 4 言 詞 要真 誠 可信能 夠設(shè) 身 處 地地站在 對 方立 場 上考 慮問題 ，理解 對 方的 觀 點，在此基 礎(chǔ) 上，找出彼此的共同點，引 導對 方接受自己的觀 點

18、，整個過 程中 態(tài)度要 誠摯，用更深入的分析、更充分的 證 據(jù)來 說服 對方。 5 要抓住 問題 的 實質(zhì) ，言 簡 意 賅語 言的攻 擊 力和威 懾 力， 歸 根到底來自于語 言的真理性和 鮮明性。反駁對方的 觀 點不要 惡語 相加， 敵視 的 態(tài) 度不能達到有效反駁的目的。從心理學角度看，敵視的 態(tài) 度會使人 產(chǎn) 生一種反抗心理，因而很難傾 聽 別 人的意 見。 6論辯 中要多 擺 事 實 ， 講 道理要立 場鮮 明， 態(tài) 度嚴肅 ， 語 氣 堅 定， 這樣 可以使 對 方明確自己的觀 點，重視 自己的意見。 7 可以運用先肯定后 轉(zhuǎn) 折的技巧，拒絕 接受 對 方的提 議當 對 方提出一種

19、 觀 點，而你不 贊 成 時 ，可先肯定 對 方的說 法，再轉(zhuǎn) 折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄?，轉(zhuǎn)折、否定是目的。先予肯定，可使對方在 輕松的心理感受中， 繼續(xù)接受信息。盡管最終是 轉(zhuǎn) 折了，但這樣 柔和地敘述反對 意 見 ， 對 方較易接受。這樣即使自己能從難 以反駁 的困境中解脫出來，又使對 方能在 較平和的心境中接受。8 廣泛吸收，以求取勝這其實是 “后發(fā)制人 ”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔 細傾 聽別 人的 發(fā)言。從中捕捉某些對 于自己有用的信息，通過 取人之長 來 補己之短。待自己的 應 答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以 闡 述，最 終 達到基于他人而又高于他人的目的。 另外， 還 有一些用法上的技巧： 1在 論辯 中，如果自己處 于被動 的不利地位，就不要再 糾纏 于原來的 話題 ， 這時 可以及時轉(zhuǎn) 移 話題 ，或抓住對方的一個弱點。也可以從新的話題上向 對 方 發(fā)起 進 攻，使自己變 被 動為主 動。2