企業(yè)導(dǎo)入六標(biāo)準(zhǔn)差個(gè)案

1、 Six Sigma 企業(yè)導(dǎo)入六標(biāo)準(zhǔn)差之個(gè)案研討生產(chǎn)管理期末報(bào)告 指導(dǎo)教授: 盧淵源 博士小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎2022/8/291Free Template from BrainyBetty.Com Next Presenter N944050028 吳俊彥2022/8/292Free Template from BrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念想像自己剛學(xué)騎車的時(shí)候，一定常會(huì)跌倒 摔進(jìn)樹叢裡。你會(huì)再站起來，抖落灰塵重新上路。Six Sigma騎自行車與六標(biāo)準(zhǔn)差管理藝術(shù)2022/8/294Free Template from BrainyBet

2、ty.Com建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)成功得騎車術(shù)和成功的企業(yè)管理一樣，都有賴封閉的環(huán)圈系統(tǒng)。各種資訊會(huì)告訴駕駛?cè)?主管如何調(diào)整路線，做好直線或轉(zhuǎn)彎的動(dòng)作。Six Sigma2022/8/295Free Template from BrainyBetty.Com建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)六標(biāo)準(zhǔn)差基本上以創(chuàng)造一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)為主，他要能夠敏銳到能減少公司的搖晃讓企業(yè)穩(wěn)定地走在崎嶇的路面，以達(dá)成績(jī)效並邁向成功。用來建置、監(jiān)視、改進(jìn)封閉環(huán)圈企業(yè)系統(tǒng)的方法，我們稱之為流程管理、流程改進(jìn)、和流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)Six Sigma2022/8/296Free Template from BrainyBetty.Com 系統(tǒng)校正：

3、追蹤X和Y投入 XXXX顧客產(chǎn)品淨(jìng)利Y組織/流程Six Sigma2022/8/297Free Template from BrainyBetty.Com封閉環(huán)圈企業(yè)系統(tǒng)的兩個(gè)面向找出企業(yè)系統(tǒng)和投入中的哪個(gè)X變數(shù)；對(duì)Y的結(jié)果有最大的影響利用改變流程中的整體績(jī)效，以調(diào)整企業(yè)或讓它持續(xù)走在獲利的路上Six Sigma2022/8/298Free Template from BrainyBetty.ComX、Y的意義 Y 可以指：策略目標(biāo)顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率Six Sigma2022/8/299Free Template from BrainyBetty.ComX、Y的意義 X 可以指

4、：達(dá)成策略目標(biāo)的主要行動(dòng)企業(yè)製作品質(zhì)顧客滿意度的關(guān)鍵流程變數(shù)和用人、週期、科技量等流程的投入品質(zhì)Six Sigma2022/8/2910Free Template from BrainyBetty.Com何謂標(biāo)準(zhǔn)差?SIGMA【】代表母體的標(biāo)準(zhǔn)偏差代表任何一組事項(xiàng)或流程所出現(xiàn)的變異或不一致EX買漢堡、買襯衫Six Sigma2022/8/2911Free Template from BrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差的通勤(改善前)18分LSL=16分USL=20分20.7分Six Sigma2022/8/2912Free Template from BrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差

5、的通勤(改善後)18分LSL=16分USL=20分18.33分Six Sigma2022/8/2913Free Template from BrainyBetty.Com簡(jiǎn)氏標(biāo)準(zhǔn)差換算表良率DPMO(每百萬(wàn)次的誤差率)標(biāo)準(zhǔn)差30.96900001.069.23080002.093.3668003.099.462104.099.983205.099.99973.46.0Six Sigma2022/8/2914Free Template from BrainyBetty.Com 六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)與管理策略流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)流程管理Six Sigma2022/8/2915Free Template

6、from BrainyBetty.Com流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案是指一個(gè)策略能製定清楚解決方案，從而除去企業(yè)績(jī)效問題的根源。努力改進(jìn)流程是為了解決問題，同時(shí)維持工作流程基本架構(gòu)不變。Six Sigma2022/8/2916Free Template from BrainyBetty.Com流程設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)：打造更好的生意此階段的目標(biāo)不在修正，而是換個(gè)新流程，它也結(jié)合了產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)。企業(yè)利用六標(biāo)準(zhǔn)差原則來創(chuàng)造與顧客需求緊密相關(guān)、經(jīng)過資料與測(cè)試驗(yàn)證的新產(chǎn)品和服務(wù)。Six Sigma2022/8/2917Free Template from BrainyBetty.Com流程管理：六標(biāo)準(zhǔn)差領(lǐng)導(dǎo)的

7、基礎(chǔ)建設(shè)流程頭尾都要建檔和管理顧客需求有清楚的界定，並定期更新對(duì)產(chǎn)出、流程活動(dòng)，及投入的衡量要完整而有意義主管與同僚使用衡量和流程知識(shí)，對(duì)績(jī)效作即時(shí)的評(píng)估，並採(cǎi)取行動(dòng)解決問題Six Sigma2022/8/2918Free Template from BrainyBetty.Com Next Presenter M944050001 高家琪2022/8/2919Free Template from BrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差之行動(dòng)步驟步驟一、確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 A - 確認(rèn)核心流程 B - 界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出和關(guān)鍵顧客C - 繪製高層核心流程圖 Six Sigma2022/8/2

8、921Free Template from BrainyBetty.Com步驟一A : 確認(rèn)核心流程 核心流程指的是一連串可以提供價(jià)值(產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊)給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門及功能單位。 可透過以下問題加速界定核心流程的效率： 1.我們透過哪些主要活動(dòng)(產(chǎn)品或服務(wù))提供價(jià)值給顧客 2.我們?nèi)绾侮愂龌蚍Q呼這些流程? 3.各流程有何可用以評(píng)估其績(jī)效的關(guān)鍵產(chǎn)出? Six Sigma2022/8/2922Free Template from BrainyBetty.Com步驟一B :界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出 和關(guān)鍵顧客 建立顧客好感的八項(xiàng)準(zhǔn)則為：1. 瞭解你的顧客2. 誠(chéng)實(shí)的將你的客戶分級(jí)3.

9、 教導(dǎo)員工將焦點(diǎn)放在最大的及潛在的顧客身上4. 永遠(yuǎn)不要忘記傾聽你的顧客5. 創(chuàng)造常駐心房的行銷活動(dòng)6. 如你對(duì)待最佳員工一般地對(duì)待你的最佳顧客 7. 向差勁的和無法發(fā)揮作用的顧客關(guān)係說再見 8. 掌握你的顧客關(guān)係脈動(dòng) Six Sigma2022/8/2923Free Template from BrainyBetty.Com步驟一C: 繪製高層核心流程圖 SIPOC(供給-投入-流程-產(chǎn)出-顧客)圖形是流程管理最常用也最好用的技術(shù)之一，主要用以讓工作流動(dòng)得以一目了然，而其名稱代表項(xiàng)目如下:供給 提供關(guān)鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員投入 指所提供的東西流程 轉(zhuǎn)換的過程產(chǎn)出 流程最終的產(chǎn)品

10、顧客 接受產(chǎn)出的對(duì)象Six Sigma2022/8/2924Free Template from BrainyBetty.Com步驟二、界定顧客需求 A - 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略 B - 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 C - 分析並設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序： 結(jié)合要求與策略 Six Sigma2022/8/2925Free Template from BrainyBetty.Com步驟二A : 收集顧客資料、 釐定顧客心聲策略 假的安全感持續(xù)進(jìn)行為顧客心聲的關(guān)鍵因素之一，顧客心聲系統(tǒng)要能發(fā)揮成效，首先要讓它持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn) 。積極找尋特定的資料，同時(shí)掌握趨勢(shì) 。Six Sigma2

11、022/8/2926Free Template from BrainyBetty.Com步驟二B: 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 首先，需為要求清單之功能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一些目標(biāo)；而後檢視該如何作出最好的陳述:要與某特定產(chǎn)出或真相時(shí)刻相關(guān)陳述單一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或要素表達(dá)上應(yīng)使用可觀察或可衡量的要素符合顧客心聲Six Sigma2022/8/2927Free Template from BrainyBetty.Com步驟二C: 分析並設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序 有愈來愈多公司採(cǎi)用以下模式來分析顧客要求，將顧客分為三大類：不滿意者，或基本要求：這些是顧客預(yù)期的要素、功能與標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到無賞，而未達(dá)到則會(huì)引起顧客不滿。滿意者，

12、或可變動(dòng)要求：這些要求上的表現(xiàn)之優(yōu)劣，足以決定來自顧客的評(píng)價(jià)。令人驚喜的，或潛在要求：這些是超過顧客期望的功能或要素，或是該設(shè)定目標(biāo)尚未有人達(dá)成。Six Sigma2022/8/2928Free Template from BrainyBetty.Com步驟三、衡量現(xiàn)有績(jī)效 A -了解企業(yè)流程衡量 B -以顧客要求規(guī)劃並衡量績(jī)效 C -研擬底線誤差衡量並確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì) Six Sigma2022/8/2929Free Template from BrainyBetty.Com步驟三A:了解企業(yè)流程衡量流程必須都是可衡量的。 衡量一個(gè)經(jīng)過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預(yù)測(cè)流程績(jī)效或性能

13、的能力。 流程之間關(guān)係不清晰或沒有定義，很可能導(dǎo)致管理的錯(cuò)誤和失敗。 Six Sigma2022/8/2930Free Template from BrainyBetty.Com步驟三B: 以顧客要求規(guī)劃衡量績(jī)效 在製造領(lǐng)域中，用以檢視衡量效果的方法採(cǎi)用以下四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確度：衡量或觀察有多精準(zhǔn)? 可重複性：若對(duì)於同衡量設(shè)備或方法反覆 進(jìn)行，是否可獲得一致的結(jié)果? 再生力：兩人以上進(jìn)行同一衡量是否會(huì)有 同樣的結(jié)果? 穩(wěn)定性：一段時(shí)間後，準(zhǔn)確度或可重覆性會(huì)移動(dòng) 或惡化嗎? Six Sigma2022/8/2931Free Template from BrainyBetty.Com步驟三C : 研

14、擬底線誤差衡量並 確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì) 使用誤差衡量有以下好處: 簡(jiǎn)易:只須最基本的數(shù)學(xué)技能就能計(jì)算各種類別的誤 差衡量。 一致:只要牽涉到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或要求的任何流程都可使 用誤差衡量，不論是製造或服務(wù)流程。 互容:使用六標(biāo)準(zhǔn)差衡量追蹤所有類型流程的改進(jìn)幅 度，並用來比較不同事業(yè)領(lǐng)域的工作績(jī)效。 Six Sigma2022/8/2932Free Template from BrainyBetty.Com Next Presenter M944050013 郭吟暉2022/8/2933Free Template from BrainyBetty.Com六標(biāo)準(zhǔn)差之行動(dòng)步驟(續(xù))工具使用準(zhǔn)則目的明確：不因”還

15、沒試過”而貿(mào)然實(shí)施?？剂刻娲桨福哼x出最符合技術(shù)的方案。保持簡(jiǎn)化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。調(diào)整工具適合需求：工具不能凌駕專案問題處理，不能主客易位。發(fā)揮不了作用的工具馬上停止：時(shí)間有限，資源投注在有效之處。Six Sigma2022/8/2935Free Template from BrainyBetty.Com 界定：釐清問題、目標(biāo)和流程我們要關(guān)注的問題為何？機(jī)會(huì)在哪裡?我們的目標(biāo)為何？想得到的成果為何?要服務(wù)的顧客是誰(shuí)？誰(shuí)受流程改進(jìn)影響?哪些流程變動(dòng)是我們關(guān)心的?Six Sigma2022/8/2936Free Template from BrainyBetty.Com問題釐清

16、步驟內(nèi)容: 牽涉到哪個(gè)流程? 出了什麼錯(cuò)? 機(jī)會(huì)在哪裡?何處?何時(shí)? 我們?cè)诤翁幇l(fā)現(xiàn)問題？(部門/地區(qū)/) 何時(shí)觀察到問題?(何年何月何日/在之前?嚴(yán)重性 問題/落差/機(jī)會(huì)的程度? 我們要如何衡量?影響: 問題/機(jī)會(huì)的影響是什麼? 採(cǎi)取行動(dòng)的好處/不採(cǎi)取行動(dòng)的好處Six Sigma2022/8/2937Free Template from BrainyBetty.Com步驟四: 設(shè)定優(yōu)先順序、分析和執(zhí)行改進(jìn)措施1.選出改進(jìn)專案,並研商專案邏輯依據(jù) 2.分析、發(fā)展和執(zhí)行專門解決問題 根源的方案 3.設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)並執(zhí)行有效的新工作流程Six Sigma2022/8/2938Free Templat

17、e from BrainyBetty.Com流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)步驟確認(rèn)調(diào)整的範(fàn)圍試行新流程形成設(shè)計(jì)概念製作構(gòu)想方案作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估推行/監(jiān)控/再改進(jìn)測(cè)試/除錯(cuò)/改進(jìn)Six Sigma2022/8/2939Free Template from BrainyBetty.Com步驟五: 擴(kuò)充並整合6 Sigma系統(tǒng)1.執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動(dòng)以維持改進(jìn)成效 2.界定流程擁有和管理的責(zé)任 3.執(zhí)行封閉環(huán)圈管理並邁向六標(biāo)準(zhǔn)差Six Sigma2022/8/2940Free Template from BrainyBetty.Com推行步驟最後回顧步驟一、確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客步驟二、界定顧客需求步驟三、衡量現(xiàn)有績(jī)

18、效步驟四、設(shè)定優(yōu)先順序、分析和執(zhí)行改進(jìn) 措施步驟五、擴(kuò)充並整合6 Sigma系統(tǒng)Six Sigma2022/8/2941Free Template from BrainyBetty.Com6 Sigma導(dǎo)入的注意重點(diǎn)1.規(guī)劃自己的路 2.界定你的目標(biāo) 3.牢守可行原則4.採(cǎi)用試行策略 5.平衡長(zhǎng)、短期的考量6.組織成員求精不求多而繁Six Sigma2022/8/2942Free Template from BrainyBetty.Com6 Sigma導(dǎo)入流程Six Sigma2022/8/2943Free Template from BrainyBetty.Com高階主管的角色(Champi

19、on;CEO)鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)造改變監(jiān)看成果確認(rèn)6 Sigma的計(jì)分卡並保存其他可供計(jì)算 的結(jié)果結(jié)合系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 與Black Belts共同參與專案的審核並認(rèn)可結(jié)果Six Sigma2022/8/2944Free Template from BrainyBetty.Com黑帶Black Belt的角色應(yīng)用突破策略的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行專案將已知的功能性專業(yè)知識(shí)納入專案向高階主管回報(bào)專案進(jìn)度作結(jié)案報(bào)告 在時(shí)間內(nèi)做出成果Six Sigma2022/8/2945Free Template from BrainyBetty.Com綠帶Green Belt的角色 協(xié)助各階段的分析作業(yè) 參與6課程訓(xùn)

20、練並學(xué)習(xí)6的技能與手法 提供所轄專業(yè)知識(shí) 專案文件建檔與管理 參加專案改善會(huì)議 擔(dān)任改善專案的小組成員並收集相關(guān)資料 參與並協(xié)助專案移交Six Sigma2022/8/2946Free Template from BrainyBetty.Com如何推動(dòng)6 Sigma ?由上而下逐步建立6的觀念成立推動(dòng)組織並有效結(jié)合HR進(jìn)行一波波的綠帶訓(xùn)練建立以6工具為主的溝通方式建立6的工作環(huán)境Six Sigma2022/8/2947Free Template from BrainyBetty.Com如何推動(dòng)6 Sigma ?(續(xù))培養(yǎng)黑帶團(tuán)隊(duì)以自己的黑帶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員以自己的黑帶持續(xù)培訓(xùn)綠帶改變企業(yè)文化成

21、為一個(gè)6的公司Six Sigma2022/8/2948Free Template from BrainyBetty.Com Next Presenter M944050011 盧宛瑩2022/8/2949Free Template from BrainyBetty.Com個(gè)案公司簡(jiǎn)介光寶集團(tuán)1975年宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通寺旁的小公寓白手起家光寶關(guān)係企業(yè)(Lite-On Group)從小公寓到科技大樓、從臺(tái)灣到全球舞臺(tái)光寶大樓（內(nèi)湖）中和光寶Six Sigma2022/8/2950Free Template from BrainyBetty.Com公司沿革1975 成立臺(tái)灣光寶電

22、子股份有限公司 1981光寶電子於美國(guó)德州達(dá)拉斯成立第一家海外分公司。 1982設(shè)立Lite-On Electronics H.K. Ltd.香港分公司1983成為臺(tái)灣第一家電子類股上市公司。1986光寶電子與旭麗公司共同合資設(shè)立日本Lite-On株式會(huì)社，加強(qiáng)拓銷日本市場(chǎng)。1988光寶電子於瑞士成立歐洲分公司，開展歐洲地區(qū)業(yè)務(wù)。1990旭麗公司半導(dǎo)體部門獨(dú)立為旭興科技公司成立敦南科技股份有限公司 1996旭興科技併購(gòu)美國(guó)AT&T公司 5吋晶圓廠 2002光寶電子、旭麗公司、源興科技、致福公司於11月4日正式合併生效，以源興科技為續(xù)存公司，並更名為光寶科技股份有限公司，同時(shí)沿用股票代號(hào)2301

23、以紀(jì)念光寶為臺(tái)灣第一家電子類上市公司的創(chuàng)新精神。2003獲選美國(guó)商業(yè)週刊Business Week全球前一百大IT企業(yè)第六十一名。設(shè)立光寶科技全球網(wǎng)站，加強(qiáng)與大眾的溝通與企業(yè)訊息的傳遞。Six Sigma2022/8/2951Free Template from BrainyBetty.Com願(yuàn)景成為世界級(jí)卓越的企業(yè)，不僅產(chǎn)品研發(fā)與製造技術(shù)位居全球領(lǐng)導(dǎo)地位，更將成為大中國(guó)地區(qū)受人尊敬的十大標(biāo)竿企業(yè)之一，也是品質(zhì)及卓越的代名詞。 要成為數(shù)位整合的領(lǐng)航者，世界級(jí)的卓越公司必須要有大於4050億美金以上的年?duì)I收；其產(chǎn)業(yè)專精的條件在全球市場(chǎng)定位絕對(duì)第一；獲利能力可以成為業(yè)界的指標(biāo)；另外在公司管理的部分

24、是堅(jiān)持絕對(duì)透明化、獨(dú)立性、公平性。 光寶將透過持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)位化產(chǎn)品及服務(wù)讓人類享受更好的生活，它將是數(shù)位化整合(Digital Convergence)的領(lǐng)航者，對(duì)於顧客持續(xù)提供創(chuàng)新價(jià)值，成為顧客最佳的夥伴。 光寶將是由一群有承諾，高品德且具執(zhí)行能力的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所經(jīng)營(yíng)的高績(jī)效公司。它能提供股東/投資者具吸引的投資報(bào)酬。它提供給員工未來學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的最佳工作環(huán)境，成為大中國(guó)地區(qū)員工最佳選擇的公司之一。Six Sigma2022/8/2952Free Template from BrainyBetty.Com經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新為盈品質(zhì)為營(yíng) 誠(chéng)信為贏 Six Sigma2022/8/2953Free Tem

25、plate from BrainyBetty.Com目前概況目前全球的相關(guān)企業(yè)包括：建興電子閎暉實(shí)業(yè)敦南科技致?lián)P科技光寶集團(tuán)e事業(yè)群（光寶協(xié)同科技、光寶匯才資訊服務(wù)、光寶旭網(wǎng)數(shù)位、光寶計(jì)算機(jī)科技(廣州)、光寶信息科技(上海)公司）光寶文教基金會(huì)Lite-On Inc. USALite-On Limited UKLite-On Japan Ltd.Maxi Switch Inc.Diodes Inc.等企業(yè)。Six Sigma2022/8/2954Free Template from BrainyBetty.Com經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)圖Six Sigma2022/8/2955Free Template

26、from BrainyBetty.Com Next Presenter M944050003 曾惠翎2022/8/2956Free Template from BrainyBetty.ComSix Sigma推行光寶自2003年起即在籌備Six Sigma專案，但直至2004才成立Six Sigma推行委員會(huì)，由建興廣州廠率先推動(dòng)，並舉辦公司高階主管、捍衛(wèi)者（Champion）等訓(xùn)練。同年8月開設(shè)了綠帶（Green Belt）訓(xùn)練課程，完成24項(xiàng)相關(guān)的專案。為了擴(kuò)大執(zhí)行Six Sigma至集團(tuán)各公司，2005年於集團(tuán)成立了Six Sigma Office，並同時(shí)推動(dòng)了第三次的綠帶訓(xùn)練。同年也由

27、集團(tuán)統(tǒng)一辦理黑帶（Black Belt）訓(xùn)練課程及綠帶訓(xùn)練課程。Six Sigma2022/8/2957Free Template from BrainyBetty.Com初期實(shí)施成果超過美金三百萬(wàn)的成本節(jié)省效益Six Sigma構(gòu)架已無法滿足企業(yè)的需求Six Sigma2022/8/2958Free Template from BrainyBetty.Com初期實(shí)施成效檢討集團(tuán)各事業(yè)單位實(shí)施進(jìn)程不一，難以確實(shí)掌握成效。接受綠帶專家人數(shù)未達(dá)預(yù)期，目前仍積極在帶領(lǐng)改善專案的人數(shù)不到受訓(xùn)人數(shù)的50%。過度仰賴外聘的顧問公司。缺乏持續(xù)的認(rèn)證及績(jī)效考核追蹤。未有完善的資源及經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。僅著重在DMA

28、IC的流程。Six Sigma2022/8/2959Free Template from BrainyBetty.ComLean Production與Six SigmaRequire leadership focus and involvement.Origins in manufacturing, but both have proven application in transactional businesses.Focus on customer needs to define objectives.Focus on improving the process to get business results.Both have methodologies and tools.Use data to verify progress.Require change leadership skills.Require planning and practitioners.Six Sigma2022/