渠道管理的方法和操作細(xì)節(jié)

1、渠道管理的方法和操作細(xì)節(jié)1渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作中是非常重要的，規(guī)劃的結(jié)果將直接影響到整個(gè)渠道銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，并且還是進(jìn)一步擴(kuò)展渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。規(guī)劃原則：考慮在偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置合適的網(wǎng)點(diǎn)，提高銷售網(wǎng)絡(luò)的深度考慮在商業(yè)較集中區(qū)適度設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，提高銷售網(wǎng)絡(luò)的效率考慮在商業(yè)高密集區(qū)盡可能多設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，提高銷售網(wǎng)絡(luò)的銷售能力執(zhí)行細(xì)則：在市區(qū)，一級(jí)代理商應(yīng)在20至30家，代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)（除商業(yè)高密區(qū)）需要按用戶合理需求進(jìn)行分布，其它經(jīng)銷商不受范圍限制。在縣城，一級(jí)代理商應(yīng)在3至8家，代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)（除縣城商業(yè)高密區(qū)）需要按用戶合理需求進(jìn)行分布，其它經(jīng)銷商不受范圍限制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一級(jí)

2、代理商按當(dāng)?shù)赜脩魯?shù)量進(jìn)行計(jì)劃，1500戶以下不應(yīng)超過(guò)一家，3000戶以上應(yīng)該計(jì)劃為兩家或兩家以上（適用戶量來(lái)定），1500至3000則視當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況和代理商的實(shí)力而定但每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)該必須要有一級(jí)代理商。如下表：區(qū)/縣規(guī)模一級(jí)代理商代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商市區(qū)2030合理分布縣城大縣=合理分布中等縣4合理分布小縣24合理分布鄉(xiāng)鎮(zhèn)=3000=2合理分布15003000適情合理分布=15002合理分布注：*阿城、肇東、五常、雙城、尚志、呼蘭為大縣*巴彥、賓縣、依蘭為中等縣*方正、通河、木蘭、延壽為小縣總之，將市區(qū)和郊縣劃片后，按商業(yè)密集程度在所在區(qū)域內(nèi)計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，即要保證銷售網(wǎng)絡(luò)的最大銷售能力也要保證代辦網(wǎng)

3、點(diǎn)的利潤(rùn)空間。渠道網(wǎng)點(diǎn)審批原則網(wǎng)點(diǎn)審批是渠道建設(shè)中必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，在審批過(guò)程中，被審批的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到以下要求：（1）符合公司的渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則，可被列入渠道建設(shè)計(jì)劃；（2）符合網(wǎng)點(diǎn)基本條件，如下：營(yíng)業(yè)場(chǎng)地要求大于30平方米（可容納統(tǒng)一的形象墻和放置必須服務(wù)設(shè)施）具有寬5米以上的門頭（可安裝統(tǒng)一的形象牌匾）（3）符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T已經(jīng)注冊(cè)登記并具有通訊產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目許可；（4）具有一年以上通訊產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)可優(yōu)先考慮。代辦網(wǎng)點(diǎn)審批流程：提出申請(qǐng)按網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求審核5*是否符合網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃原則審核相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證明*經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、稅務(wù)登記*場(chǎng)地面積、形象、位置、設(shè)施經(jīng)營(yíng)狀況*根據(jù)

4、論證結(jié)果確定作為一級(jí)代理商或二級(jí)經(jīng)銷商或代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)細(xì)則網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)審批后，還需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的開通做一些工作，主要包括：內(nèi)部形象裝修、外部牌匾設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)備的安裝調(diào)試、營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的接入、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)（包括工號(hào)）和相關(guān)業(yè)務(wù)工單和票據(jù)的領(lǐng)取等，但根據(jù)代辦網(wǎng)點(diǎn)的類型的不同，相應(yīng)的工作也有所不同。代辦網(wǎng)點(diǎn)開通主要工作表：網(wǎng)點(diǎn)類型主要工作公司提供備注一級(jí)代理商或代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外部形象裝修和牌匾設(shè)計(jì)統(tǒng)一的VI標(biāo)準(zhǔn)必須營(yíng)業(yè)設(shè)備安裝必備軟件必須網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)方案（自選）業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核培訓(xùn)必須計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)信息維護(hù)統(tǒng)一維護(hù)必須準(zhǔn)備業(yè)務(wù)工單和票據(jù)業(yè)務(wù)工單和票據(jù)必須普通經(jīng)銷商內(nèi)、外部形象裝修和牌

5、匾設(shè)計(jì)統(tǒng)一的VI標(biāo)準(zhǔn)（自選）業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核培訓(xùn)必須計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)信息維護(hù)統(tǒng)一維護(hù)必須準(zhǔn)備業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單必須*說(shuō)明：普通經(jīng)銷商可以選擇裝修統(tǒng)一的聯(lián)通VI標(biāo)準(zhǔn)形象，但裝修統(tǒng)一的聯(lián)通VI標(biāo)準(zhǔn)后不可經(jīng)營(yíng)其它運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)；否則可以綜合經(jīng)營(yíng)。建點(diǎn)完整流程：渠道管理員填寫申辦單1rF1渠道主管部門同意1Tr市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、t綜合部同意并存檔J1f信息系統(tǒng)部在系統(tǒng)中建點(diǎn)、建號(hào)源歸屬、設(shè)立操作工號(hào)、提供網(wǎng)絡(luò)接入的技術(shù)支持J2渠道主管部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)形象、設(shè)施和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考評(píng)二領(lǐng)取工單票據(jù)開通網(wǎng)點(diǎn)代辦網(wǎng)點(diǎn)申辦單：ISSI中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)代辦網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表編號(hào)：代理商名稱法人代表聯(lián)系人電話營(yíng)業(yè)地點(diǎn)代

6、辦業(yè)務(wù)及權(quán)限售卡收費(fèi)開戶口營(yíng)業(yè)面積M2申請(qǐng)時(shí)間協(xié)議簽定時(shí)間接入性質(zhì)專線口撥號(hào)口ADSL口44口口撥號(hào)號(hào)碼報(bào)（此處需填寫網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)條件及理由）送部門呈報(bào)人簽字：渠申報(bào)手續(xù)齊全道符合開點(diǎn)要求的條件部門審核：中同意上報(bào)心經(jīng)理簽字：市網(wǎng)點(diǎn)分布符合規(guī)劃原則和要求，同意建點(diǎn)。場(chǎng)部經(jīng)理簽字：綜合同符合公司要求.合部經(jīng)理簽字：財(cái)注明收取的抵押金項(xiàng)目和金額：10000務(wù)部經(jīng)理簽字：互帳號(hào):聯(lián)網(wǎng)承辦人簽字：計(jì)1、加入代理商錄入字條：費(fèi)2、確認(rèn)代理商營(yíng)帳工號(hào)：結(jié)3、確認(rèn)代理商營(yíng)帳權(quán)限：算4、安排軟件安裝時(shí)間：與信息玄系統(tǒng)部經(jīng)理簽字：工號(hào)增加申請(qǐng)：中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司工號(hào)申請(qǐng)單編號(hào)：申請(qǐng)人：聯(lián)系電話：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)部門

7、：申請(qǐng)類型：17911大唐系統(tǒng)（）綜合營(yíng)帳系統(tǒng)（）綜合營(yíng)帳系統(tǒng)市區(qū)代辦（）綜合營(yíng)帳系統(tǒng)郊縣代辦（）申請(qǐng)事由：申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批：人力資源部審批：信息系統(tǒng)部辦理：2渠道銷售管理辦法銷售管理的核心關(guān)系：在渠道的銷售管理過(guò)程中了解到，整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中存在著五大主要銷售因素：產(chǎn)品、政策、銷售條件、業(yè)務(wù)操作和銷售形式。而這些因素之間的關(guān)系就形成了銷售管理的核心關(guān)系。因此，整個(gè)銷售管理就需要圍繞著這五大銷售因素之間的核心關(guān)系進(jìn)行。銷售因素間的關(guān)系圖：銷售形式政策產(chǎn)品業(yè)務(wù)操作五大銷售因素說(shuō)明：銷售條件產(chǎn)品：公司的G網(wǎng)SIM卡、C網(wǎng)UIM卡和各種有價(jià)卡;政策：公司的套餐資費(fèi)及一些優(yōu)惠贈(zèng)送；銷售條件：產(chǎn)品銷售的地域

8、范圍、起止時(shí)間等；業(yè)務(wù)操作：系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)規(guī)則和執(zhí)行流程等；銷售形式：各種銷售手段以及宣傳方式；銷售管理細(xì)則產(chǎn)品提?。汗久恐馨辞赖奶峥ㄐ枨?，提前準(zhǔn)備好各種卡源和相應(yīng)的票據(jù)，在提卡日為代辦網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一提卡；具體的提卡流程和要求詳見哈分代理商卡類提取流程及管理。附：哈分代理商卡類提取流程及管理一、G網(wǎng)卡及有價(jià)卡類提取流程。1、卡源管理員告知帳管員可提數(shù)量。2、經(jīng)銷商向帳管員報(bào)需求。3、帳管員可根據(jù)經(jīng)銷商的庫(kù)存、銷量進(jìn)行合理分配4、帳管員向號(hào)源管理員要號(hào)。5、卡源管理員到財(cái)務(wù)出卡。6、經(jīng)銷商繳款.（SIM卡全部以100元買斷）7、核算員開收據(jù)、卡源管理員付卡。二、C網(wǎng)卡類提取流程。a)源管理員告知帳

9、管員可提數(shù)量。b)銷商向帳管員報(bào)需求。c)管員可根據(jù)經(jīng)銷商的庫(kù)存、銷量進(jìn)行合理分配。d)帳管員向號(hào)源管理員要號(hào)。e）卡源管理員到財(cái)務(wù)出卡。7、UIM卡:經(jīng)銷商以120元對(duì)UIM卡進(jìn)行買斷.1）如開補(bǔ)貼機(jī)型,每臺(tái)機(jī)型需繳補(bǔ)差款150元（補(bǔ)差款=卡費(fèi)+預(yù)存款-UIM卡買斷金額120元）,代理商在辦理C網(wǎng)補(bǔ)貼機(jī)型業(yè)務(wù)之前代理商需要到聯(lián)通公司交納10000元“補(bǔ)差款保證金”（也可根據(jù)代理商銷售情況進(jìn)行增加）,錄入室開戶經(jīng)銷商每十天到帳管員處,補(bǔ)齊十天之內(nèi)所消耗的”補(bǔ)差款保證金”,總之代理商帳面上必須保持為正數(shù)反之不予開戶,自開戶的經(jīng)銷商補(bǔ)差款到財(cái)務(wù)稽核核算。2）如開禮包類在辦理C網(wǎng)禮包業(yè)務(wù)之前，代理商

10、需要到聯(lián)通公司交納20000元“補(bǔ)差款保證金”（也可根據(jù)代理商銷售情況進(jìn)行增加）存款流程與開補(bǔ)貼機(jī)型一樣.8、自開戶經(jīng)銷商辦理C網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，按照所選擇的套餐金額錄入到營(yíng)帳系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)天存儲(chǔ)到指定的銀行賬戶中。9、核算員開收據(jù)、卡源管理員付卡。三、提卡要求與管理。1、經(jīng)銷商需在每周二、四中午12：00點(diǎn)前（除每月號(hào)前），向渠道服務(wù)經(jīng)理提報(bào)需求。如不按時(shí)報(bào)量者，視為無(wú)需求。2、各經(jīng)銷商應(yīng)保持一定安全庫(kù)存，以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，如非規(guī)定時(shí)間出庫(kù)必須由渠道營(yíng)銷中心經(jīng)理簽字，方可出庫(kù)。3、經(jīng)銷商提卡需在每周三、五9：30前到渠道營(yíng)銷中心提卡。如經(jīng)銷商10：30后還沒(méi)有到，視為自動(dòng)放棄。4、經(jīng)銷商不能已任

11、何理由，少提或不提其所報(bào)需求的卡，如違反規(guī)定將處以罰款。5、各種卡類最少出庫(kù)為50張，如新業(yè)務(wù)條件可放寬。哈分渠道營(yíng)銷中心2003年3月銷售條件：在公司的各種銷售方案中明確體現(xiàn)銷售的范圍、場(chǎng)所、時(shí)間等條件，要求渠道嚴(yán)格執(zhí)行，并采取相應(yīng)的監(jiān)督管理。政策傳達(dá)：隨著公司政策的推出或更新，由包片渠道服務(wù)經(jīng)理將政策的主體部分進(jìn)行摘要，并對(duì)所包片區(qū)內(nèi)的代辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通知和解釋，必要時(shí)需要上門的指導(dǎo)。操作培訓(xùn)：為了保證渠道的業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)使用能力，公司面向渠道不定期地組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)流程與要求見中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司市區(qū)代理商培訓(xùn)流程。附：中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司市區(qū)代理商培訓(xùn)流程社會(huì)代理商是中國(guó)

12、聯(lián)通公司發(fā)展不可缺少的原動(dòng)力，肩負(fù)著銷售、服務(wù)宣傳等多重職務(wù)，代理商的業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到聯(lián)通公司的發(fā)展，因此代理商進(jìn)行有必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)代理商的業(yè)務(wù)水平，是我中心工作的重心，特此制定一部對(duì)代理商培訓(xùn)的系統(tǒng)流程。一、前期準(zhǔn)備工作：1、新政策由哈分公司綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)傳達(dá)并組織相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或電話培訓(xùn)。2、渠道中心派相關(guān)業(yè)務(wù)人員（業(yè)務(wù)指導(dǎo)）參加培訓(xùn)，并參加統(tǒng)一的業(yè)務(wù)考試。3、渠道中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)組織本中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，并組織考試。4、渠道中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)制定代理商的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程表，印制相關(guān)的業(yè)務(wù)材料和考核試題。5、渠道中心所屬區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知代理商培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)及

13、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，并留取接受培訓(xùn)的人員名單，要求代理商提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，如有更改及時(shí)通知所屬區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理，如代理商沒(méi)有及時(shí)通知聯(lián)系方式的而造成公司文件或新政策傳達(dá)不到位，由代理商承擔(dān)全部責(zé)任。6、培訓(xùn)人員需要提前20分鐘到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽到。二、培訓(xùn)流程：每次代理商培訓(xùn)需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：1、首次培訓(xùn)：初步了解本次培訓(xùn)的內(nèi)容及相關(guān)文件。（以講課為主）2、熟練掌握：對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確掌握并能熟練應(yīng)用。（以提問(wèn)為主）3、考核：對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考核，考試分?jǐn)?shù)進(jìn)行代理商總排名并存檔。（閉卷）4、信息反饋：對(duì)本次培訓(xùn)或?qū)Ρ局行脑诜?wù)及業(yè)務(wù)水平方面有哪些建議或意見。（無(wú)記名）三、培訓(xùn)要

14、求：1、培訓(xùn)期間要遵守課堂紀(jì)律，不再教室或會(huì)議室喧嘩，不允許在課堂上吃東西、看與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的書籍和資料，不允許聊天等做培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，不允許在上課期間隨意出入課堂，不允許在課堂內(nèi)接聽電話。2、培訓(xùn)期間在積極配合主講教師完成培訓(xùn)內(nèi)容，積極發(fā)言，能夠主動(dòng)的提出問(wèn)題，并當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。3、考試期間不允許有任何原因缺考，違者給予相應(yīng)的處罰。4、考試違紀(jì)者取消本次考試成績(jī)，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。5、對(duì)于培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容在日常工作中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤并引發(fā)投訴或糾紛的由代理商個(gè)人承擔(dān)。四、其它工作：1、將培訓(xùn)人員的考試成績(jī)按照所屬區(qū)域排名并存檔裝訂成冊(cè)。2、對(duì)各所屬區(qū)域代理商成績(jī)進(jìn)行分析并記錄。3、填寫本次培訓(xùn)的跟蹤記錄。

15、4、將本次培訓(xùn)的講課材料及相關(guān)文件與考試成績(jī)一并存檔。5、對(duì)此次培訓(xùn)做整體總結(jié)。哈分渠道營(yíng)銷中心2004-3-25銷售形式：按照公司的各種銷售方案中明確的銷售手段嚴(yán)格執(zhí)行。3渠道沖突管理辦法隨著渠道的擴(kuò)展，渠道成員的增加，渠道與公司以及渠道成員之間都有一定的矛盾，而且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其它銷售形式（如客戶經(jīng)理直銷或員工發(fā)展等）也會(huì)一定程度上與渠道發(fā)生相應(yīng)的沖突，對(duì)于渠道的這些沖突問(wèn)題必須要通過(guò)建立相應(yīng)的渠道管理制度和控制措施來(lái)加以管理，以減小渠道沖突對(duì)渠道銷售產(chǎn)生的副面影響。相關(guān)的規(guī)范管理方案見關(guān)于集團(tuán)卡、校園卡、拆包卡、倒流卡以及員工任務(wù)卡的處罰方案。附：關(guān)于集團(tuán)卡、校園卡、拆包卡、倒流卡

16、以及員工任務(wù)卡的處罰方案目前各區(qū)域營(yíng)銷中心、郊縣業(yè)務(wù)處以及校園營(yíng)銷中心的各種集團(tuán)外流卡、手機(jī)拆包卡等沖擊社會(huì)渠道正常發(fā)展的違規(guī)卡、倒流卡現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重干擾了哈市各社會(huì)渠道的正常經(jīng)營(yíng)，給公司造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。為杜絕此種嚴(yán)重違規(guī)行為，維護(hù)正常的移動(dòng)通訊市場(chǎng)秩序，公司特制定集團(tuán)外流卡、手機(jī)拆包卡的處理方案。具體內(nèi)容如下：1、集團(tuán)外流卡如流入社會(huì)代理商，產(chǎn)生的收入劃到渠道中心，并對(duì)業(yè)務(wù)處或區(qū)域營(yíng)銷中心處以1000元/張的罰款。2、手機(jī)拆包卡或市話王拆包卡流入社會(huì)代理商渠道，產(chǎn)生的收入劃到渠道中心，并對(duì)業(yè)務(wù)處或區(qū)域處以2000元/張的罰款。3、各業(yè)務(wù)處對(duì)郵政、代理商的倒流卡要根據(jù)移動(dòng)業(yè)

17、務(wù)管理考核辦法制定相應(yīng)的考核管理辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。綜合市場(chǎng)部二00四年六月二日4渠道業(yè)務(wù)管理辦法渠道在進(jìn)行業(yè)務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，需要完全按照公司下發(fā)的各種操作流程和業(yè)務(wù)辦理流程，并提供良好的服務(wù)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)手續(xù)。公司將在定期的檢查過(guò)程中和移動(dòng)業(yè)務(wù)稽核部門的工作來(lái)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，并按相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理辦法執(zhí)行，管理詳情見中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司代辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理辦法。附：中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司代辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理辦法第一條中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司代理商市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展壯大，現(xiàn)在已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。代理商市場(chǎng)是中國(guó)聯(lián)通與最終用戶之間溝通的橋梁和紐帶，肩負(fù)著銷售、服務(wù)、宣傳等多重職能，直接關(guān)系到最終客戶

18、的滿意度與忠誠(chéng)度。隨著聯(lián)通事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的綜合要求也日益提高。因此，為了進(jìn)一步規(guī)范代理商運(yùn)營(yíng)效率，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，特制定本條例。第二條本條例自2004年1月1日開始施行。第三條本條例適用范圍為與中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司簽訂代收費(fèi)協(xié)議、經(jīng)銷協(xié)議的哈爾濱市區(qū)代理商。第四條本條例的具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)管理部分業(yè)務(wù)工單必須完整的填寫客戶的詳細(xì)資料（機(jī)主身份證復(fù)印件、兩個(gè)固定聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、辦理項(xiàng)目、客戶簽字、辦理日期等）。如因代理商原因造成用戶資料不符等原因造成用戶投訴（如用戶用自己的身份證開戶，查詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)主不是自己等），由代理商負(fù)責(zé)賠償用戶的損失。業(yè)務(wù)工單必須按照規(guī)定的時(shí)間返送

19、（每月的1-3號(hào)、11-13號(hào)、21-23號(hào)返送前10天的業(yè)務(wù)工單），如出現(xiàn)返送不及時(shí)的情況，從遲返的第一天開始停止錄入開戶（例如：代理商14號(hào)仍未送來(lái)當(dāng)月1-10號(hào)的開戶工單，從14號(hào)開始停止錄入開戶），直到代理商送來(lái)業(yè)務(wù)工單后方可重新開戶。代理商必須按照規(guī)定的時(shí)間委派業(yè)務(wù)人員參加聯(lián)通公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。代理商應(yīng)該提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，傳真，地址。如有更改應(yīng)及時(shí)通知聯(lián)通公司。如因代理商沒(méi)有及時(shí)通知聯(lián)系方式更改造成公司通知或文件傳達(dá)不到位，并由此產(chǎn)生用戶投訴，由代理商負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)的處罰。服務(wù)管理部分員工必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。如不按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌，每次處罰人民幣50元。女

20、員工應(yīng)淡妝上崗，發(fā)型要文雅大方，長(zhǎng)發(fā)要統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一發(fā)飾。禁止指甲過(guò)長(zhǎng)或涂顏色艷麗的指甲油或紋指甲；男員工不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)鬢角、頭發(fā)染色不得過(guò)于夸張；佩戴飾物要得體、不夸張；同時(shí)要注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得當(dāng)著客戶面揉眼睛、摳耳朵、挖鼻孔等。如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，每次處罰人民幣50元。工作時(shí)間不允許在服務(wù)區(qū)吃東西、看書、嘮嗑、梳頭化妝等與工作無(wú)關(guān)的事情，工作臺(tái)上不得擺放煙灰缸、水杯、書刊雜志等與工作無(wú)關(guān)的物品。如發(fā)現(xiàn)有上述情況，每次處罰人民幣50元。服務(wù)區(qū)要保持干凈、整潔，不得亂堆亂放，雜亂無(wú)章。服務(wù)區(qū)墻壁、地面要保持干凈、明亮，不得有蜘蛛網(wǎng)等情況。如發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，每次處罰人民幣50元。營(yíng)業(yè)人

21、員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，正確宣傳聯(lián)通公司的產(chǎn)品和資費(fèi)政策，解答客戶提出的問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，第一次提出警告，以后每次處罰人民幣50元。對(duì)待客戶必須誠(chéng)懇、熱情、禮貌、耐心。應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)（附：文明禮貌用語(yǔ)表），不得對(duì)客戶態(tài)度生硬。絕對(duì)不允許謾罵、毆打客戶。如出現(xiàn)上述情況，視情節(jié)輕重處罰人民幣50-500元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，取消其代理資格。必須認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決客戶投訴問(wèn)題。如客戶在1001或總經(jīng)理熱線進(jìn)行有理由投訴，月累計(jì)3次者處罰人民幣100元，月累計(jì)5次者處罰人民幣200元（對(duì)于用戶提出的有理投訴問(wèn)題，必須認(rèn)真合理的為用戶解決。如出現(xiàn)因解決方案用戶不滿意造成2次投

22、訴，則對(duì)代理商從重處罰）。財(cái)務(wù)管理部分代理商必須設(shè)專人報(bào)帳，每十天一次。即每月的1-3日、11-13日、21-23日代理商報(bào)帳人員持上10天的G網(wǎng)和C網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)單、內(nèi)部繳款收據(jù)、及上10天代收的G網(wǎng)、C網(wǎng)款項(xiàng)（持支票報(bào)帳，C網(wǎng)和G網(wǎng)各開一張或甲方指定帳戶的銀行存單）到聯(lián)通公司稽核結(jié)算中心報(bào)帳，當(dāng)面結(jié)清上10天代收費(fèi)款項(xiàng)。如代理商未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)繳款、報(bào)帳，則從遲繳的第一天開始封停工號(hào)，第二天開始按照代理商應(yīng)繳納款項(xiàng)的數(shù)額每天收取0.5的滯納金。（有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)說(shuō)明情況）如代理商在未到10天所代收的營(yíng)業(yè)款就已經(jīng)超過(guò)了其事先交納的抵押金金額，需在次日及時(shí)報(bào)帳，并將營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入稽核結(jié)

23、算中心指定帳戶。如代理商未在第二天及時(shí)向甲方繳款，則對(duì)其封停工號(hào)，并從的三天開始按其超出抵押金金額的0.5按天收取滯納金（滯納金不足100元的按100元收取）。如代理商交納的支票空頭，則稽核結(jié)算中心按其應(yīng)繳未繳款項(xiàng)每天0.5的比例收取滯納金。如收款時(shí)間為4月1日至4月10日，款項(xiàng)為100000元整，按規(guī)定應(yīng)于4月11日繳款，如超過(guò)4月12日，于4月14日繳款，將按100000 x0.5%x2（天）二1000元進(jìn)行罰款。代理商收費(fèi)必須給用戶出具機(jī)打發(fā)票，不得用手寫替代。如發(fā)現(xiàn)用手寫發(fā)票，每張?zhí)幜P人民幣100元。違規(guī)處理部分代理商必須按照聯(lián)通公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。不得私自進(jìn)行免費(fèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的辦理（

24、如：來(lái)電顯示、密碼修改、更名過(guò)戶等等），也不得對(duì)免費(fèi)業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)或?qū)κ召M(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行加價(jià)。如發(fā)現(xiàn)有上述情況將根據(jù)情節(jié)處罰人民幣100-500元，情節(jié)嚴(yán)重者，取消其代理資格。售卡價(jià)格不得低于買斷價(jià)格（扣除一次性代辦費(fèi)），造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將視情節(jié)處罰人民幣100-500元。代理商不得將分配給其的有價(jià)卡（如意通、如意133等）、充值卡進(jìn)行高價(jià)銷售。如發(fā)現(xiàn)有高價(jià)銷售的情況，將根據(jù)具體情況提出警告或處罰人民幣500-1000元。代理商只能銷售其代理權(quán)限范圍之內(nèi)的產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)代理商銷售不屬于其代理范圍權(quán)限內(nèi)的違規(guī)卡，將視情節(jié)提出警告或處罰人民幣500-1000元，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)批評(píng)。代理商不

25、得對(duì)用戶做夸大宣傳和虛假宣傳，如因此造成用戶投訴，由代理商負(fù)責(zé)賠償用戶損失。并將根據(jù)具體情況提出警告或處罰人民幣500-1000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。代理商只能銷售聯(lián)通公司的獨(dú)家產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)代理商經(jīng)營(yíng)其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品（移動(dòng)卡、小靈通等），第一次提出警告；第二次根據(jù)具體情況處罰人民幣（1000-2000）元；第三次取消其代理資格。代理商不得違規(guī)修改用戶資料，假冒用戶進(jìn)行查詢和修改。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將根據(jù)具體情況處罰人民幣1000-2000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。代理商不得用分配給其的工號(hào)在其他地點(diǎn)另設(shè)收費(fèi)終端進(jìn)行收費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將處罰人民幣1000-5000元；第二次發(fā)現(xiàn)

26、取消其代理資格。代理商應(yīng)該妥善保管分配給其的工號(hào)及密碼。如因保管不善造成工號(hào)被他人盜用，則由此造成的全部損失由代理商承擔(dān)，并處罰人民幣1000元。如因代理商原因造成通信管理局處罰聯(lián)通公司，聯(lián)通公司將根據(jù)情節(jié)處罰代理商人民幣1000-5000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。備注：對(duì)代理商的處罰必須在收到整改通知單3日內(nèi)交齊。如3日內(nèi)沒(méi)有交齊罰款，從第4日開始對(duì)其操作工號(hào)進(jìn)行封停。如代理商仍拒絕交納罰款，將從風(fēng)險(xiǎn)抵壓金中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其代理資格。以上為代理商管理?xiàng)l例的具體內(nèi)容，具體實(shí)施辦法由聯(lián)通公司成立的代理商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期和不定期的管理考核。中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司擁有對(duì)本管理辦法的最終解釋

27、權(quán)，并有權(quán)根據(jù)具體情況對(duì)本辦法進(jìn)行修改和添加。中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司2004年1月1日5渠道帳務(wù)管理辦法渠道的帳務(wù)管理是渠道管理中十分重要的一部分。本辦法的編制，規(guī)范了渠道內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和對(duì)代理商發(fā)放補(bǔ)貼款結(jié)算管理，增強(qiáng)了代理商上報(bào)材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公司將在每月的代理商結(jié)算返款過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)流程，詳細(xì)管理辦法見渠道營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)管理及補(bǔ)貼款結(jié)算管理辦法。附：渠道營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)管理及補(bǔ)貼款結(jié)算管理辦法一、渠道營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)管理根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部下發(fā)的區(qū)域、縣級(jí)業(yè)務(wù)處財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及哈計(jì)財(cái)函20042關(guān)于渠道中心財(cái)務(wù)管理的補(bǔ)充規(guī)定文件的相關(guān)要求，渠道營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)管理的具體要求規(guī)定如下：（一）

28、、資金管理1、帳戶的建立和使用：建立收入戶、支出戶。2、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)買斷未激活卡的建帳、登記：存入支出帳戶、使用其他應(yīng)付款科目、并建立明細(xì)。（二）、稽核管理會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入稽核：會(huì)計(jì)稽核日?qǐng)?bào)單、進(jìn)帳單、繳款單、發(fā)票，每十日至市公司報(bào)帳，經(jīng)審核簽字后，按月打印裝訂日?qǐng)?bào)單，出納員負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)的資金收繳，及時(shí)存入銀行。（三）、會(huì)計(jì)核算1、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)科目：按規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)帳，正確使用會(huì)計(jì)科目，帳簿啟用單蓋章簽字，過(guò)次頁(yè)承前頁(yè)、月計(jì)累計(jì)、借貸，日記帳按序時(shí)、序號(hào)連續(xù)及時(shí)登帳。2、會(huì)計(jì)核算流程：每筆業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)制單出納付款，每天登記日記帳，日清月結(jié)，出納員每三天向會(huì)計(jì)傳遞記帳憑證。3、會(huì)計(jì)憑證：記帳

29、憑證日期、編號(hào)、摘要、張數(shù)、簽字、蓋章齊全，取得的外部原始憑證合規(guī)、合法（附原件或復(fù)印件），記帳憑證裝訂及時(shí)、整齊，達(dá)到市公司標(biāo)準(zhǔn)。（四）、資產(chǎn)的管理1、固定資產(chǎn)的管理：會(huì)計(jì)建立固定資產(chǎn)備查簿、卡片，做至一物一卡。2、低值易耗品的管理：會(huì)計(jì)建立低值易耗品備查簿，做到一物一簽。（五）、財(cái)務(wù)支出管理1、代辦費(fèi)的審核、帳務(wù)處理及對(duì)帳（1）市里代理商：a、有價(jià)面值卡提成根據(jù)出庫(kù)單、銀行進(jìn)帳單和營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單、結(jié)算員制作的提取表，審核結(jié)算員提取代理商有價(jià)面值卡代辦費(fèi)計(jì)算的方法、基數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，進(jìn)行提取、報(bào)帳及發(fā)放。b、一次性售卡提成根據(jù)出庫(kù)單、銀行進(jìn)帳單、結(jié)算員制作的提取表，審核結(jié)算員提取代理商一次性提

30、卡代辦費(fèi)計(jì)算的方法、基數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，進(jìn)行提取、報(bào)帳及發(fā)放。c、代收費(fèi)提成根據(jù)稽核中心簽字確認(rèn)的收費(fèi)表、結(jié)算員制作的提取表，審核結(jié)算員提取代理商代收費(fèi)代辦費(fèi)計(jì)算的方法、基數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，進(jìn)行提取、報(bào)帳及發(fā)放。d、話費(fèi)提成根據(jù)計(jì)費(fèi)中心簽字確認(rèn)的計(jì)費(fèi)出帳單、結(jié)算員制作的提取表，審核結(jié)算員提取代理商代收費(fèi)代辦費(fèi)計(jì)算的方法、基數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，進(jìn)行提取、報(bào)帳及發(fā)放。（2）哈市郵政按照計(jì)費(fèi)原始出帳單，根據(jù)稽核中心確認(rèn)、有結(jié)算員、會(huì)計(jì)、部門經(jīng)理簽字蓋章的代辦費(fèi)提取表，做帳務(wù)處理。（3）縣級(jí)業(yè)務(wù)處（含代理商、郊縣郵政）郊縣會(huì)計(jì)報(bào)銷縣級(jí)的代理商、郵政代辦費(fèi)時(shí)，渠道中心的會(huì)計(jì)只做登記，不做帳務(wù)處理。登記時(shí)，

31、必須留下經(jīng)過(guò)結(jié)算員簽字、部門經(jīng)理簽字蓋章的提取表，然后分十三個(gè)郊縣單位分別在代辦費(fèi)提取表上登記、備查。2、代辦費(fèi)的報(bào)帳、對(duì)帳代辦費(fèi)一律不允許坐扣，必須按面值全額買斷。代理商必須按月報(bào)帳，不許壓月，否則不予報(bào)銷。代辦費(fèi)的報(bào)帳市公司財(cái)務(wù)只對(duì)渠道中心的會(huì)計(jì)，其他人員不接待。每月渠道中心會(huì)計(jì)將上月和累計(jì)提取發(fā)放的代辦費(fèi)金額與市公司的預(yù)算員、會(huì)計(jì)做好對(duì)帳，并履行對(duì)帳確認(rèn)手續(xù)。3、代辦費(fèi)備查簿建立使用渠道中心的會(huì)計(jì)登記哈市代理商、哈市郵政、縣級(jí)業(yè)務(wù)處總的代辦費(fèi)備查，同時(shí)結(jié)算員必須登記自己負(fù)責(zé)有明細(xì)的代理商、郵政代辦費(fèi)備查。要求分的代辦費(fèi)備查簿等于會(huì)計(jì)總的代辦費(fèi)備查簿，備查簿上按月結(jié)月計(jì)、累計(jì)，并在備查簿有

32、雙方簽字的手續(xù)。建立代辦費(fèi)登記簿：登記代理商名稱、數(shù)量、提取比例、金額、簽收人。（六）、計(jì)劃管理1、建立財(cái)務(wù)分析制度：分析每月收入、成本費(fèi)用完成，下個(gè)月的目標(biāo)計(jì)劃。2、上報(bào)全年預(yù)算，制定分月預(yù)算：將市公司的預(yù)算分解到月。按照2004年度的預(yù)算方案，渠道營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)代辦費(fèi)的總額控制，即：根據(jù)渠道營(yíng)銷中心2004年度預(yù)算財(cái)務(wù)指標(biāo)表，做帳務(wù)處理并主動(dòng)控制哈市的代理商和郵政代辦費(fèi)簽訂的協(xié)議、提取基數(shù)、提取標(biāo)準(zhǔn)、提取金額、發(fā)票和具體發(fā)放，按照每月的基數(shù)做好分月的代辦費(fèi)預(yù)算，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整每月的代辦費(fèi)滾動(dòng)預(yù)算；根據(jù)郊縣2004年度財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)表，審核、登記郊縣代辦費(fèi)的協(xié)議、提取基數(shù)、提取標(biāo)準(zhǔn)、提取金

33、額和發(fā)票。渠道中心在代辦費(fèi)的預(yù)算控制過(guò)程中起到總額平衡控制的作用。3、歸檔裝訂每月預(yù)算完成清：將市公司的每月收入、成本完成通報(bào)裝訂成冊(cè)。（七）、代理商有價(jià)卡及營(yíng)業(yè)款的管理1、取卡代理商提取的有價(jià)卡面值、死卡繳的營(yíng)業(yè)款，必須經(jīng)過(guò)渠道中心的會(huì)計(jì)。會(huì)計(jì)根據(jù)有價(jià)卡出庫(kù)單、銀行進(jìn)帳單，渠道員收各個(gè)代理商的明細(xì)表，做營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，同時(shí)做帳務(wù)處理。根據(jù)買斷的死卡出庫(kù)單、銀行進(jìn)帳單，渠道員收各個(gè)代理商的明細(xì)表，做帳務(wù)處理。2、繳款、報(bào)帳渠道中心的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)到稽核中心繳款、報(bào)帳，具體的流程同區(qū)域中心時(shí)相同。報(bào)帳后，與交營(yíng)業(yè)款時(shí)的分錄對(duì)沖。3、轉(zhuǎn)款渠道中心會(huì)計(jì)根據(jù)SIM、UIM卡渠道結(jié)算員提供的各家轉(zhuǎn)款明細(xì)，經(jīng)過(guò)錄入室

34、確認(rèn)、部門經(jīng)理簽字蓋章的轉(zhuǎn)款表，做帳務(wù)處理。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)代理商總額控制，渠道結(jié)算員必須有各家代理商的上月結(jié)存、每次收款、每次轉(zhuǎn)款、月末結(jié)存的明細(xì)。4、對(duì)帳渠道中心會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)每月與市公司會(huì)計(jì)對(duì)SIM卡代銷商買斷款或UIM卡代銷商買斷款，每十天轉(zhuǎn)款時(shí)與渠道中心的渠道結(jié)算員對(duì)明細(xì)，會(huì)計(jì)的總賬必須與渠道管理員的代理商明細(xì)必須對(duì)上，并且雙方簽字確認(rèn)。（八）、押金的管理渠道中心收取的代收費(fèi)押金必須經(jīng)過(guò)渠道會(huì)計(jì)，渠道管理員負(fù)責(zé)各家代理商的代收費(fèi)明細(xì)，會(huì)計(jì)根據(jù)明細(xì)表、進(jìn)帳單做帳務(wù)處理。退款時(shí)，做相反分錄。（九）、財(cái)務(wù)檔案及會(huì)計(jì)檔案的保管：1、各項(xiàng)押金的協(xié)議、申請(qǐng)單2、代辦費(fèi)的提取表、備查簿3、出入庫(kù)單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單4

35、、各種帳簿、分月預(yù)算控制、執(zhí)行5、財(cái)務(wù)文件、規(guī)定、通知、會(huì)計(jì)檔案要完整、保管有序，變動(dòng)時(shí)有交接記錄。（十）、手機(jī)帳目管理渠道營(yíng)銷中心手機(jī)帳目主要分為以下兩大部分：C網(wǎng)手機(jī)帳目管理及G網(wǎng)手機(jī)帳目管理。C網(wǎng)手機(jī)帳目管理中又包括以下三個(gè)部分為C網(wǎng)入哈分財(cái)務(wù)手機(jī)帳、C網(wǎng)1.5倍禮包備查手機(jī)帳及C網(wǎng)補(bǔ)貼機(jī)備查帳。以上的各類手機(jī)帳目的管理辦法規(guī)定如下：1、每日手機(jī)帳目管理員要根據(jù)手機(jī)庫(kù)管員提供的手機(jī)出庫(kù)、入庫(kù)及返庫(kù)單憑證上的數(shù)量及金額入聯(lián)通哈分公司各部門（包括區(qū)域中心、校園中心、大客戶發(fā)展中心、聯(lián)潤(rùn)公司、十三郊縣業(yè)務(wù)處、代理商）手工明細(xì)帳及哈分公司總庫(kù)（設(shè)在渠道營(yíng)銷中心）手工明細(xì)帳。2、每月中旬手機(jī)帳目管

36、理員要根據(jù)上月聯(lián)通哈分公司各部門（包括區(qū)域中心、校園中心、大客戶發(fā)展中心、聯(lián)潤(rùn)公司、十三郊縣業(yè)務(wù)處、代理商）上報(bào)的手機(jī)租機(jī)盤點(diǎn)表的銷售量及結(jié)存量（此盤點(diǎn)表銷售量由哈分公司財(cái)務(wù)部稽核中心簽字確認(rèn)），入聯(lián)通哈分公司各部門（包括區(qū)域中心、校園中心、大客戶發(fā)展中心、聯(lián)潤(rùn)公司、十三郊縣業(yè)務(wù)處、代理商）手工明細(xì)帳及哈分公司庫(kù)房（設(shè)在渠道營(yíng)銷中心）手工明細(xì)帳。3、哈分公司總庫(kù)（設(shè)在渠道營(yíng)銷中心）每日及每月月結(jié)后手機(jī)帳管員與庫(kù)管員要及時(shí)對(duì)帳，庫(kù)管員盤點(diǎn)實(shí)物，保證手機(jī)帳目數(shù)據(jù)與庫(kù)房實(shí)物數(shù)量相符。4、渠道營(yíng)銷中心手機(jī)帳管員每月要定期或不定期的對(duì)各業(yè)務(wù)部門（包括區(qū)域中心、校園中心、大客戶發(fā)展中心、聯(lián)潤(rùn)公司、十三郊縣

37、業(yè)務(wù)處、代理商）的庫(kù)房管理及庫(kù)存情況、帳管情況進(jìn)行檢查。二、渠道營(yíng)銷中心補(bǔ)貼款結(jié)算管理根據(jù)哈分公司綜合市場(chǎng)部下發(fā)的聯(lián)通哈營(yíng)函200443號(hào)2004年CDMA業(yè)務(wù)渠道補(bǔ)貼方案的文件精神，渠道營(yíng)銷中心對(duì)補(bǔ)貼款結(jié)算管理辦法規(guī)定如下：一）、終端補(bǔ)貼款結(jié)算哈分公司各部門（包括區(qū)域中心、校園中心、大客戶發(fā)展中心、聯(lián)潤(rùn)公司、十三郊縣業(yè)務(wù)處、代理商）在每月3日前將上月C網(wǎng)04補(bǔ)貼機(jī)銷量及明細(xì)上報(bào)至哈分綜合市場(chǎng)部稽核中心，由綜合市場(chǎng)部稽核中心按照聯(lián)通哈營(yíng)函200443號(hào)2004年CDMA業(yè)務(wù)渠道補(bǔ)貼方案文件中相關(guān)的考核要求進(jìn)行業(yè)務(wù)稽核，在每月的5日前將簽字確認(rèn)后的銷量及明細(xì)上交至渠道中心結(jié)算員處，由渠道中心結(jié)算

38、員再根據(jù)提取終端補(bǔ)貼款的相關(guān)要求（核對(duì)補(bǔ)貼終端受理憑證及手機(jī)入庫(kù)量）進(jìn)行結(jié)算，并于每月8日前將全省CDMA手機(jī)現(xiàn)金補(bǔ)貼款結(jié)算確認(rèn)明細(xì)表匯制完畢，并與省代進(jìn)行核對(duì)簽字確認(rèn)，無(wú)誤后于每月的10日前上報(bào)省公司市場(chǎng)部，由省公司向省代支付終端補(bǔ)貼款。（二）、渠道補(bǔ)貼款結(jié)算渠道中心結(jié)算員根據(jù)每月綜合市場(chǎng)部稽核中心簽字確認(rèn)的C網(wǎng)04補(bǔ)貼機(jī)銷售量及明細(xì)依照聯(lián)通哈營(yíng)函200443號(hào)2004年CDMA業(yè)務(wù)渠道補(bǔ)貼方案文件中關(guān)于提取渠道補(bǔ)貼款的相關(guān)要求，對(duì)代理商渠道發(fā)展的補(bǔ)貼機(jī)進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算報(bào)表上報(bào)至哈分計(jì)劃財(cái)務(wù)部稽核中心進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核，并簽字確認(rèn)。渠道中心將財(cái)務(wù)稽核簽字確認(rèn)后的結(jié)算報(bào)表通知各相關(guān)部門（郊縣代理商

39、及郊縣郵政結(jié)算報(bào)表在公司辦公網(wǎng)上公布、市區(qū)代理商結(jié)算量由市區(qū)代理商結(jié)算員電話通知），各相關(guān)的部門按照此表的金額提供渠道補(bǔ)貼款代辦費(fèi)發(fā)票，由各相關(guān)結(jié)算員審核發(fā)票并匯總編制代理費(fèi)發(fā)放明細(xì)表，并由渠道中心會(huì)計(jì)到哈分計(jì)劃財(cái)務(wù)部報(bào)帳。市區(qū)代理商代辦費(fèi)由渠道中心發(fā)放，郵政及郊縣業(yè)務(wù)處代辦由計(jì)劃財(cái)務(wù)部直接存入各帳戶及存折內(nèi)。聯(lián)通哈分公司渠道營(yíng)銷中心二OO四年五月二十九日渠道信用管理辦法渠道中的任何單元都與公司屬于合作關(guān)系，雙方存在著一定的利益依附關(guān)系，同時(shí)也存在著一定的資源互置，也就是說(shuō)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)（目前這種風(fēng)險(xiǎn)主要是代辦網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)），這就需要有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)抵押制度。目前各代辦網(wǎng)點(diǎn)都在公司存有相當(dāng)數(shù)

40、量的抵押金額，占用著大量的流動(dòng)資金，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的渠道市場(chǎng)，流動(dòng)資金的增加無(wú)疑會(huì)提高渠道的銷售能力，這就需要公司建立渠道信用度制度，對(duì)于那些忠誠(chéng)守信的代辦網(wǎng)點(diǎn)提供一定的銷售支持并加以扶持。信用管理主要是針對(duì)代辦網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的繳納情況、業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確情況、公司要求交款項(xiàng)目的及時(shí)情況進(jìn)行評(píng)定代辦網(wǎng)點(diǎn)的信用等級(jí)，公司將按不同的信用等級(jí)收取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)抵壓金。具體的信用管理辦法見渠道信用管理辦法。附：渠道信用管理辦法為了提高渠道各代辦網(wǎng)點(diǎn)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)各代辦網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金利用率，公司通過(guò)信用管理制度為各代辦網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定信用等級(jí)，并根據(jù)不同的信用等級(jí)給予不同的風(fēng)險(xiǎn)抵押待遇，可以充分地調(diào)動(dòng)好渠道的積極性。信用等

41、級(jí)介紹：信用等級(jí)分為五等：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和普通級(jí)。一級(jí)：免收風(fēng)險(xiǎn)抵押金；二級(jí)：免收四分之三抵押；三級(jí)：免收二分之一抵押金；四級(jí)：免收四分之一抵押金；普通級(jí)：正常收取抵押金；*說(shuō)明：免收金額是按當(dāng)前已收的抵押金額做基數(shù)按比例進(jìn)行計(jì)算（在公司帳面上已收的抵押金金額數(shù)）如：協(xié)議要求押金為10000元，但公司只收了000元，那么當(dāng)此代辦點(diǎn)為四級(jí)時(shí)，退回1500元，為三級(jí)時(shí)總共退回3000元，為二級(jí)時(shí)總共退回4500元，為一級(jí)時(shí)全部退回。晉級(jí)條件：連續(xù)六個(gè)月按時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款項(xiàng)；連續(xù)六個(gè)月業(yè)務(wù)操作失誤率在0.05%以內(nèi)；連續(xù)六個(gè)月按規(guī)定繳納公司要求的繳納款項(xiàng)（如：罰款等）；無(wú)其它欠款；降級(jí)條件：一個(gè)

42、月內(nèi)業(yè)務(wù)操作失誤率大于0.05%；出現(xiàn)一次營(yíng)業(yè)款項(xiàng)繳納不及時(shí)（超過(guò)48小時(shí)）；出現(xiàn)拖欠公司要求繳納的相應(yīng)款項(xiàng)（超過(guò)規(guī)定期限的24小時(shí)）；出現(xiàn)其它欠款；晉級(jí)規(guī)則：在六個(gè)月的運(yùn)行期間達(dá)到所有晉級(jí)條件可升一級(jí)（不能跳級(jí)）；降級(jí)規(guī)則：在運(yùn)行期內(nèi)出現(xiàn)降級(jí)條件中的任意一條將降一級(jí)（普通級(jí)別不再降級(jí)），如出現(xiàn)重大規(guī)約事件則可根據(jù)公司認(rèn)定直接降為普通級(jí)別。執(zhí)行辦法：每月月底為所有渠道成員評(píng)定一次，為符合晉級(jí)條件和降低條件的渠道成員分別進(jìn)行晉級(jí)和降級(jí)的處理，并及時(shí)對(duì)各渠道成員進(jìn)行通知，還要進(jìn)行抵押金退還和補(bǔ)收的工作。哈分渠道營(yíng)銷中心2004-4-257渠道管理激勵(lì)辦法為了保證渠道的銷售積極性，有效地?cái)U(kuò)展渠道市場(chǎng)

43、，在渠道的銷售過(guò)程中，除了正常發(fā)放維護(hù)渠道正常業(yè)務(wù)的傭金和協(xié)議提成以外，還需要根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、用戶質(zhì)量、客戶貢獻(xiàn)度等相關(guān)指標(biāo)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)，激勵(lì)原則為“盡可能小的投入、獲取到最高的積極性和最大的產(chǎn)出”。具體的激勵(lì)辦法和方案見渠道代理商激勵(lì)方案。附：渠道代理商激勵(lì)方案社會(huì)渠道代理商激勵(lì)方案（討論稿）為了加快營(yíng)銷渠道的建設(shè)推進(jìn)力度，拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定：在移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理辦法的基礎(chǔ)上，為了體現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道代理商的重視和激勵(lì)，對(duì)社會(huì)代理渠道制訂更加優(yōu)惠的政策。具體辦法如下:一、社會(huì)渠道代理商CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策1、對(duì)于月發(fā)展量在200戶以上的普通社

44、會(huì)渠道代理商（一級(jí)代理商除外），除給予一次性代辦費(fèi)以外，用戶在網(wǎng)通話三個(gè)月，第四個(gè)月開始為社會(huì)渠道代理商追加用戶所產(chǎn)生話費(fèi)3%的“話費(fèi)提成，”提成期限為一年，如當(dāng)月的銷量不足200戶，則當(dāng)月發(fā)展的用戶不參與話費(fèi)提成。2、根據(jù)代理商發(fā)展用戶的離網(wǎng)率，欠費(fèi)率、用戶資料真實(shí)性比率等三項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)“話費(fèi)提成”進(jìn)行考核，內(nèi)容如下：指標(biāo)名稱設(shè)立目的權(quán)重打分方法得分對(duì)應(yīng)關(guān)系用戶資料真實(shí)性指標(biāo)激勵(lì)代理商注重用戶資料的真實(shí)性30%從用戶資料的真實(shí)性，將真實(shí)資料的數(shù)量與實(shí)際發(fā)展用戶的數(shù)量進(jìn)行比較,按真實(shí)率打分（或采取抽樣的方法確定該比率）真實(shí)率90%以上100分70%89%按實(shí)際比例得分9%以下0分欠費(fèi)率40%同目

45、前的欠費(fèi)率計(jì)算辦法2%以下100分2.1%-3.9%80分促使代理商開展催費(fèi)工作4%-9%0分%-7.9%40分8%以上0分離網(wǎng)率促使代理商開展維護(hù)老用戶工作30%同目前的離網(wǎng)率計(jì)算辦法20%以下100分21%-29%80分30%-49%0分49%-59%40分0%以上0分以上三項(xiàng)的得分為最后得分，最后得分/100=考核比例?！霸捹M(fèi)提成”*考核比例=最終“話費(fèi)提成”。*注：當(dāng)月的“話費(fèi)提成”與當(dāng)月的考核情況相對(duì)應(yīng)。3、對(duì)于用戶資料不真實(shí)所產(chǎn)生的欠費(fèi)的處理辦法由于用戶資料不真實(shí)所產(chǎn)生的欠費(fèi)由代理商全額承擔(dān)。代理商發(fā)展的用戶資料不真實(shí)的用戶，代理商必須在第一時(shí)間內(nèi)為用戶輸入真實(shí)的用戶資料。4、對(duì)于社會(huì)渠道代理商一次性提取UIM卡200張以上的，公司將給予整段號(hào)碼（ABCD、555以上三個(gè)一樣的號(hào)碼除外）