2022年創(chuàng)建“精心、精細(xì)、精致”服務(wù)先鋒崗實施方案

1、創(chuàng)立“精心、精細(xì)、精致”服務(wù)先鋒崗實施方案創(chuàng)立“精心、精細(xì)、精致”服務(wù)先鋒崗實施方案根據(jù)年度重點(diǎn)工作安排，為切實提升全體工作人員的服務(wù)意識和專業(yè) 能力，教育和引導(dǎo)干部職工立足崗位、履職盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)來賓、 助力開展，做到比態(tài)度、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，經(jīng)研究決定在*中心 開展“精心精細(xì) 精致”服務(wù)先鋒崗創(chuàng)立活動，進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力 水平，樹立“迎賓館”品牌，現(xiàn)制定如下實施方案：一、總體要求以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十 九大及十九屆歷次全會精神，落實全區(qū)公務(wù)服務(wù)工作會議精神，圍繞“精 心、精細(xì)、精致”理念，將“尋標(biāo)對標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”工作全面融入到服務(wù)保 障工

2、作中，引導(dǎo)和組織廣大干部職工在本職崗位上帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、帶頭 干事謀開展、帶頭創(chuàng)新爭一流、帶頭服務(wù)樹形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成 為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵。二、活動目標(biāo)通過“精心精細(xì) 精致”服務(wù)先鋒崗創(chuàng)立過程中一系列的創(chuàng)立評比措 施，將精益求精、精雕細(xì)琢、精細(xì)入微服務(wù)理念和服務(wù)方法落實在各個工 作崗位卜.，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，使全體干部職 工學(xué)有模范，趕有目標(biāo)，超有典范，共同展現(xiàn)悅海員工的良好形象和職業(yè) 風(fēng)米。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為推開工作有序開展，悅海成立創(chuàng)立“精心、精細(xì)、精致”服務(wù)先鋒 崗領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行政人事部，行政人事部經(jīng)理兼任辦公 室

3、主任，做好相關(guān)工作推進(jìn)落實，確?；顒尤〉脤嵭?。四、重點(diǎn)任務(wù)（一）圍繞“精心服務(wù)”，形成細(xì)心準(zhǔn)備、盡心服務(wù)、用心總結(jié)的流 程規(guī)范。規(guī)范性服務(wù)、規(guī)范化開展是公務(wù)服務(wù)工作的必然要求。聚焦事前、 事中、事后三個環(huán)節(jié)，緊盯制度、流程、管理三個重點(diǎn)，以規(guī)范有序的服 務(wù)工作，確保公務(wù)服務(wù)零過失、零失誤、零組漏。細(xì)心做好接待準(zhǔn)備，對 每一項工作用心思考、精心斟酌，對接待基本情況、人員信息、抵離時間、 交通工具、活動日程等全面了解掌握，提前謀劃接待籌備、方案制定、組 織實施、生活保障等各項工作。對服務(wù)保障全過程涉及的場地設(shè)施、人員 分工、住宿安排、用餐保障、會務(wù)活動、平安管控等做好準(zhǔn)備。把供給式 服務(wù)和訂單式服

4、務(wù)結(jié)合起來，充分考慮來賓身份特點(diǎn)、民族地域、生活習(xí) 慣，量身定制特色化的服務(wù)。盡心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心體察服務(wù)對象的感 受體驗、來賓的客觀需求，提供針對性好的全方位服務(wù)，對來賓提出的特 殊需求盡力滿足、對來賓給予的意見建議合理采納、對來賓指出的短板不 足及時改正，以真心付出打造貼心服務(wù)，樹立起“用心用情、盡心盡力、 全心全意”的服務(wù)品牌。用心完成接待總結(jié)。全面回顧接待保障各個環(huán)節(jié), 深入分析接待任務(wù)成績?nèi)狈?，完善客史檔案，總結(jié)提升服務(wù)水平。（二）圍繞“精細(xì)服務(wù)”，建立仔細(xì)分析、詳細(xì)安排、精細(xì)管理的運(yùn) 行機(jī)制。細(xì)節(jié)決定成敗，機(jī)制決定成效。細(xì)化仔細(xì)分析制度，對服務(wù)鏈條 的每一個環(huán)節(jié)、每一項標(biāo)準(zhǔn)、每一

5、個步驟深入分析，把各種可能的情況想 深想透，確保全鏈條有效對接、全過程無縫銜接、全方位順暢連接。完善 詳細(xì)安排機(jī)制，圍繞保障任務(wù)、步驟環(huán)節(jié)、完成時限，按照“誰主管、誰 來做、做什么、怎么做”的要求，完善工作流程、制定工作規(guī)范、量化工 作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位分工、職責(zé)任務(wù)、具體要求，確保各項工作流程明確、 各個環(huán)節(jié)嚴(yán)絲合縫。建立精細(xì)管理體系?，F(xiàn)場管理高效到位，細(xì)節(jié)管理嚴(yán) 謹(jǐn)規(guī)范，應(yīng)對措施定細(xì)定實，力求周到圓滿、不留遺憾。（三）圍繞“精致服務(wù)”，打造細(xì)致周到、別致一格、極致體驗的服 務(wù)品質(zhì)。能不能把平凡瑣碎的服務(wù)工作干到極致，最考驗服務(wù)能力、最檢 驗服務(wù)水平。統(tǒng)籌全面，細(xì)致周到。在迎送禮節(jié)、餐飲茶歇、客

6、房布置、 活動安排、會議組織、現(xiàn)場布置等事項中，對來賓的習(xí)慣盡可能掌握、對 服務(wù)的需求盡全力滿足，事無巨細(xì)、周到細(xì)致。突出特色、別致一格。打 破思維桎梏、大膽開拓創(chuàng)新、勇于求新求變，精選寧夏的食材、遵循來賓 的口味，臺型設(shè)計中融入客源地元素和寧夏元素，在來回接送、會議間隙、 住宿客房等場地，布置表達(dá)寧夏特色的主題設(shè)計、飾物擺件、宣傳畫冊。 臻于匠心，追求極致。轉(zhuǎn)變提升“臉色、眼色、聲色”，把“熱情”表達(dá) 到服務(wù)對象來寧、在寧、離寧的全時段、全過程，把“八員、八勤、八力” 貫穿到服務(wù)工作的每一個崗位、每一個人員，始終飽含感情、流露真情、 充滿熱情，樹立寧夏公務(wù)服務(wù)的良好形象。五、實施步驟創(chuàng)立活動

7、時間為2022年全年，共分三個階段：（一）全面發(fā)動、全面部署（3月7日至15日）。3月15日前制定完 成悅?！胺?wù)先鋒崗”創(chuàng)立工作方案，適時組織召開創(chuàng)立發(fā)動會，各部門 結(jié)合自身職能職責(zé)和工作實際，全面啟動“服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)立工作，明確 崗位名稱、打造標(biāo)準(zhǔn)、措施任務(wù)、責(zé)任主體、完成時限，確保工作按照計 劃有序推進(jìn)。（二）有序推進(jìn)，扎實開展（3月16日至11月30日）。各部門要將 創(chuàng)立“服務(wù)先鋒崗”活動作為2022年度重點(diǎn)工作內(nèi)容抓好落實，并按照 創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，有計劃、有步驟地組織實施。同步開展形式多樣的創(chuàng)立宣傳活 動，大力營造爭先進(jìn)、創(chuàng)品牌的濃厚氣氛。貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營全過程、服務(wù) 保障各環(huán)節(jié)，堅決防止出

8、現(xiàn)“單打一” “兩張皮”現(xiàn)象。（三）評選驗收，總結(jié)提升（12月31日前）。建立根據(jù)活動開展情況 對“服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)立工作進(jìn)行驗收，由全體干部職工對照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 推薦，評選出創(chuàng)立先進(jìn)部門和個人，并對突出崗位進(jìn)行表彰獎勵。各部門 要對創(chuàng)立過程中好的經(jīng)驗、做法進(jìn)行總結(jié)，固化成果。建立常態(tài)化考核管 理機(jī)制，持續(xù)推動“服務(wù)先鋒崗”提升，不斷提升經(jīng)營保障能力水平。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。各部門要切實扛起“服務(wù)先鋒 崗”創(chuàng)立工作行動的主體責(zé)任，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)動干部職工積極參與進(jìn) 來，營造人人有責(zé)、人人參與的比學(xué)趕幫超氣氛。要以開展“服務(wù)先鋒崗” 創(chuàng)立工作為契機(jī)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向，提升管理水平。干部職工要對標(biāo)先進(jìn)、 明確標(biāo)桿、提高標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揚(yáng)“敢打硬仗”和“啃硬骨頭”的精神，著 力推動服務(wù)保障水平再上新臺階。（二）明確具體分工，強(qiáng)化責(zé)任落實。各部門要結(jié)合部門工作實際， 制定具有可操作性的打造方案。突出先進(jìn)性，明確目標(biāo)方向。突出可比性, 補(bǔ)齊短板缺乏。突出創(chuàng)新性，提升創(chuàng)標(biāo)水平。要強(qiáng)化責(zé)任分解，細(xì)化具體 工作工程，形成一級抓一級、層層抓落實，上下協(xié)調(diào)推進(jìn)的良好局面。（三）完善考核管理，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要對“服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)立工作 加強(qiáng)考核管理，做好成果展示、考核驗收工作。要建立常