阿里巴巴戰(zhàn)略分析報告模版

1、 .DOC資料. 阿里巴巴戰(zhàn)略分析2016-4-7 組長：柯澤輝 2013020024組員：吳堯 2012020083 曾子茜 2013020021雷潤發(fā) 2013020022目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc447882148 A、企業(yè)外部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882148 h 1 HYPERLINK l _Toc447882149 一、宏觀環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882149 h 1 HYPERLINK l _Toc447882150 (一)政治和法律環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882150 h 1 HYP

2、ERLINK l _Toc447882151 (二)經(jīng)濟環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882151 h 1 HYPERLINK l _Toc447882152 (三)社會和文化環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882152 h 1 HYPERLINK l _Toc447882153 (四)技術環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882153 h 2 HYPERLINK l _Toc447882154 二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882154 h 2 HYPERLINK l _Toc447882155 （一）分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)帶來的競爭 PAGEREF _

3、Toc447882155 h 2 HYPERLINK l _Toc447882156 （二）分析潛在的進入者帶來的競爭 PAGEREF _Toc447882156 h 3 HYPERLINK l _Toc447882157 （三）分析替代品帶來的競爭 PAGEREF _Toc447882157 h 4 HYPERLINK l _Toc447882158 （四）分析來自供應商的競爭力量 PAGEREF _Toc447882158 h 4 HYPERLINK l _Toc447882159 （五）分析購買者帶來的競爭壓力 PAGEREF _Toc447882159 h 5 HYPERLINK l

4、_Toc447882160 三、競爭對手分析 PAGEREF _Toc447882160 h 5 HYPERLINK l _Toc447882161 （一）環(huán)球資源 PAGEREF _Toc447882161 h 5 HYPERLINK l _Toc447882162 （二）中國制造網(wǎng) PAGEREF _Toc447882162 h 6 HYPERLINK l _Toc447882163 四、市場需求分析 PAGEREF _Toc447882163 h 6 HYPERLINK l _Toc447882164 （一）市場需求的決定因素 PAGEREF _Toc447882164 h 6 HYPE

5、RLINK l _Toc447882165 （二）消費者分析 PAGEREF _Toc447882165 h 6 HYPERLINK l _Toc447882166 B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc447882166 h 7 HYPERLINK l _Toc447882167 一、企業(yè)資源和能力分析 PAGEREF _Toc447882167 h 7 HYPERLINK l _Toc447882168 （一）無形資源 PAGEREF _Toc447882168 h 7 HYPERLINK l _Toc447882169 （二）研發(fā)能力 PAGEREF _Toc447882169

6、h 7 HYPERLINK l _Toc447882170 （三）營銷能力 PAGEREF _Toc447882170 h 8 HYPERLINK l _Toc447882171 （四）財務能力 PAGEREF _Toc447882171 h 8 HYPERLINK l _Toc447882172 （五）、組織管理能力 PAGEREF _Toc447882172 h 8 HYPERLINK l _Toc447882173 二、價值鏈分析 PAGEREF _Toc447882173 h 9 HYPERLINK l _Toc447882174 （一）、外部后勤 PAGEREF _Toc447882

7、174 h 9 HYPERLINK l _Toc447882175 （二）、服務 PAGEREF _Toc447882175 h 9 HYPERLINK l _Toc447882176 三、業(yè)務組合分析 PAGEREF _Toc447882176 h 10 HYPERLINK l _Toc447882177 （一）、波士頓矩陣 PAGEREF _Toc447882177 h 10 HYPERLINK l _Toc447882178 C、SWOT分析 PAGEREF _Toc447882178 h 11 HYPERLINK l _Toc447882179 （一）支付寶 PAGEREF _Toc4

8、47882179 h 12 HYPERLINK l _Toc447882180 （二）淘寶 PAGEREF _Toc447882180 h 13 HYPERLINK l _Toc447882181 （三）淘寶&支付寶 PAGEREF _Toc447882181 h 14 HYPERLINK l _Toc447882182 （四）菜鳥網(wǎng)絡 PAGEREF _Toc447882182 h 14A、企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析政治和法律環(huán)境分析1、政治環(huán)境分析國家對電子上網(wǎng)日趨重視，1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程開始，大批關于電子商務方面的政策相繼

9、出臺，對阿里巴巴的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。中國加入WTO后，政府在力推“電子商務進企業(yè)”這方面上也做了功夫，這將會給包括阿里巴巴在內(nèi)的很多電子商務企業(yè)都會積極響應，以獲得更大的發(fā)展。杭州政府對電子商務及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的政策支持。杭州市市長蔡奇在2008年3月第三屆中國中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會的致詞上，表示政府對馬云先生提出“把杭州打造成中國電子商務之都”的大力支持。2、法律環(huán)境分析 電子商務相關法律法規(guī)的日趨完善，從電子商務進入中國市場以來，政府相關部門制定了許多完善電子商務方面的法律法規(guī)，給阿里巴巴的發(fā)展創(chuàng)造了很好的法律環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境分析中國建設市場后，在江浙地區(qū)，有大批的中小企業(yè)，甚

10、至是個體企業(yè)經(jīng)營的出現(xiàn)，他們有很多的產(chǎn)品需要開辟市場，而信息不對稱是他們遇到的最大的問題，這種情況還會繼續(xù)存在，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并充分利用了這個機會。中國自進入21世紀以來，GDP、人均GDP始終保持著較快的增長，大多數(shù)人都開始富裕起來，為阿里巴巴創(chuàng)造了合適的經(jīng)濟環(huán)境。社會和文化環(huán)境分析隨著經(jīng)濟的增長，人們對精神生活的追求明顯提高，其網(wǎng)絡市場將不斷擴大，網(wǎng)民的數(shù)量將不斷增加。企業(yè)間的網(wǎng)絡市場交易也將逐漸發(fā)展壯大。同時，在充分占盡天時，地利，人和的阿里巴巴，依然在中國的消費市場上有很強的殺傷力。所以，阿里巴巴有很大的市場競爭力。2006年7月，淘寶大學課程推出，向買家和賣家提供電子商務培訓及教育。網(wǎng)

11、上創(chuàng)業(yè)和開店越來越流行，隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物與交易越來越被人們所接受，為阿里巴巴的B2B、B2C、C2C創(chuàng)造越來越多的客戶。許多企業(yè)對電子商務的依賴度越來越高，隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)上交易已成為愈多企業(yè)的支柱性交易渠道，這給阿里巴巴的發(fā)展帶來了巨大的利潤空間。技術環(huán)境分析2004年7月，淘寶網(wǎng)發(fā)布讓買家與賣家進行即時文字、語音及視頻溝通的PC版通訊軟件阿里旺旺。2004年12月，阿里巴巴集團關聯(lián)公司的第三方網(wǎng)上支付平臺支付寶推出。2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎宣布雙方已簽署合作協(xié)議，阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時獲雅虎10億美元投資，并享有雅虎品牌及技術在中國的獨家使用權

12、；雅虎獲阿里巴巴40%的經(jīng)濟利益和35%的投票權。阿里巴巴構建B2B，B2C,C2C等圍繞電子商務貿(mào)易平臺，與各銀行合作建立起支付寶作為在線支付平臺，同時在企業(yè)提供搜索引擎，在線軟件服務等增值服務，形成一個集商流，物流，資金流，信息流為一體的龐大商業(yè)服務帝國。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一）分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)帶來的競爭 1.產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢均力敵的競爭對手 對于阿里巴巴來說，當然存在著很多的競爭者，例如，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等等。但我們認為最大的競爭者要屬淘寶網(wǎng)。所以對于電子商務來說，競爭是非常激烈的。為了占領更大的市場份額獲得更高的利潤而采取一些獨立的行動來打擊和排斥競爭對手。例如，淘寶網(wǎng)就采

13、取低價策略以贏取消費者。 2.產(chǎn)業(yè)增長迅速 在行業(yè)迅速增長時，企業(yè)可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢和資源來發(fā)展自己。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，所以帶動電子商務產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，導致了像阿里巴巴這樣的公司高速崛起。為了擴大利潤，各個公司想盡辦法擴大銷售，所以導致各個企業(yè)之間的競爭異常激烈。 3.規(guī)模經(jīng)濟的要求對于電子商務這個行業(yè)來說，它的固定成本是比較高的，企業(yè)為了降低單位產(chǎn)品的固定成本，就必須擴大生產(chǎn)來降低成本，新的產(chǎn)生能力不斷增加，最終導致供過于求，基必然使競爭激烈。 4.產(chǎn)品的統(tǒng)一性高和轉換成本低 對于電子商務這個消費模式來說，它所提供的產(chǎn)品同質(zhì)性高，消費者就會在價格和服務上進行選擇，這樣就會使生產(chǎn)者在價格和服務

14、上形成競爭，使競爭者之間的直接對抗激化。同樣的，轉化成本是比較低的，所以購買者在選擇上有更大自由，也會使競爭趨向更加激烈。所以，像阿里巴巴這樣的企業(yè)與其它的企業(yè)之間的競爭是非常激烈的。 5.不同性質(zhì)的競爭者采用多種競爭方式和手段 進行電子商務的企業(yè)都會根據(jù)自己的目標、條件制定自己的戰(zhàn)略，并設法在競爭中取勝，所以，競爭者的性質(zhì)不同，采取的競爭方式和手段也不同。像阿里巴巴，它采取的就是商品全、物美價廉和服務好的策略在競爭中取勝的。 6.退出障礙較高 在電子商務這個行業(yè)，推出障礙是比較高的。這是由于專業(yè)化的固定資產(chǎn)清算和轉化成本高，退出費用高，與其他業(yè)務的戰(zhàn)略關系比較密切，員工的情感上難以接受或者是

15、政府和社會的限制等原因引起的。當退出障礙高時，經(jīng)營不好的企業(yè)只有繼續(xù)經(jīng)營下去，這樣也就使現(xiàn)有的競爭者的競爭激化。（二）分析潛在的進入者帶來的競爭一個市場的新進入者往往會帶來新的生產(chǎn)能力和資源，希望在市場上占有一席之地。對于特定的市場來說，新進入者所面臨的競爭威脅來自進入市場壁壘和現(xiàn)有廠商對其做出的反應。一旦新進入者很難打開這個市場或市場的經(jīng)濟因素使得潛在進入者處于劣勢，進入市場的壁壘就產(chǎn)生了。進入市場的壁壘有以下幾種：規(guī)模經(jīng)濟、不能獲得的關鍵技術和專業(yè)技能、品牌偏好和客戶忠誠度、資源要求、與規(guī)模經(jīng)濟無關的成本劣勢、分銷渠道、政府政策、關稅及國際貿(mào)易方面的限制。檢驗潛在的市場進入是不是一個強大的

16、競爭力量的最好方式就看行業(yè)的成長和利潤前景是不是有足夠的吸引力吸引額外的市場進入者。如果答案是否定的，那么潛在的進入就是一種弱勢的競爭力量；相反地，如果答案是肯定的，且存在合格的廠商，他們擁有足夠的技能和資源，那么潛在的進入就增加了市場上的競爭壓力，現(xiàn)有廠商被迫加強其地位，抵御新進入者。針對于阿里巴巴企業(yè)來說，目前的形式是非常的樂觀的，阿里巴巴所從事的商業(yè)領域目前并沒有太明顯的競爭者，正像馬云自己所說“環(huán)顧世界，目前還沒發(fā)現(xiàn)誰能和我們競爭。但就像10年前世上沒有阿里巴巴網(wǎng)一樣，今后10年內(nèi)，完全有可能出現(xiàn)比我們強的企業(yè)。”這或許也是馬云能夠被稱為“中國比爾蓋茨”的原因。未來的十年里，誰將在世界

17、電子商務領域里異軍崛起，和阿里巴巴共分一杯羹，這將成為我們小組今后跟深入研討的話題。但需要指明的是阿里巴巴旗下的支付寶，正面臨這來自百付寶的壓力。百付寶是由百度推出的C2C支付平臺。百付寶以建立“簡單可依賴”的在線支付信用體系為己任，其創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、豐富的應用功能、為用戶量身定做的交易體驗流程，為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、可依賴的在線支付服務。百付寶提供卓越的網(wǎng)上支付和清算服務，為用戶提供了在線充值、交易管理、在線支付、提現(xiàn)、帳戶提醒等豐富的功能，特有的雙重密碼設置和安全中心的實時監(jiān)控功能更是給百付寶帳戶安全提供了雙重保障。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和網(wǎng)絡應用的不斷成熟，電子商務產(chǎn)業(yè)已進入高速發(fā)

18、展階段。百付寶將一直致力于在線支付行業(yè)，不斷的根據(jù)客戶的需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，為促進電子商務產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出不懈努力。1、產(chǎn)品差異 雖然支付寶所具有的商標信譽和用戶的忠誠性，是通過長期以來的廣告、服務、產(chǎn)品差異，行業(yè)悠久的歷史形成的差異優(yōu)勢。百付寶作為新進入者需要付出很大的代價來樹立自己的信譽和克服現(xiàn)有的用戶對原有的產(chǎn)品的忠誠。但是百付寶可以充分利用百度在搜索上的優(yōu)勢，與其有效的結合。 2、資金成本 要想進入支付平臺與支付寶競爭，首先要有充足的資金，百度作為大公司，有足夠的資金投入。而且可以借助百度花大量的資金來宣傳百付寶。百付寶現(xiàn)在已經(jīng)開始做廣告宣傳了。百付寶的支付優(yōu)勢。 百付寶支持銀聯(lián)安全支

19、付的平臺。并且與很多銀行都合作，使支付更加方便。目前百付寶推出了安全類產(chǎn)品“手機鎖”, 開通“手機鎖”服務后，即使您百付寶賬號的登錄密碼和支付密碼全被盜用，百付寶的賬戶余額也不會有任何風險，“手機鎖”將全面保障您的百付寶賬戶的資金安全！這樣更保障了交易的安全。 所以，在未來的發(fā)展中，百付寶將會是支付寶的一大威脅。雖然百付寶剛剛起步，但是它已經(jīng)給支付寶帶來了潛在的危險。（三）分析替代品帶來的競爭某個行業(yè)的競爭廠商常常會因為另外一個行業(yè)的廠商能夠生產(chǎn)很好的替代品而面臨競爭。如汽車運輸會受到鐵路運輸、水路運輸?shù)母偁帲Ａ可a(chǎn)商會受到塑料瓶和金屬罐廠商的競爭，書籍受到互聯(lián)網(wǎng)信息和知識性網(wǎng)站的競爭。來

20、自替代品的競爭壓力其強度取決于三個方面。1、是否可以獲得價格上有吸引力的替代品？容易獲得并且價格上有吸引力的替代品往往會產(chǎn)生競爭壓力。如果替代品的價格比行業(yè)產(chǎn)品的價格低，那么行業(yè)中的競爭廠商就會遭遇降價的競爭壓力。就阿里巴巴而言，其旗下的淘寶網(wǎng)正面臨著各類同性質(zhì)服務網(wǎng)站的威脅，最有潛力的競爭者就是拍拍網(wǎng)，拍拍網(wǎng)上的商品有一半以上的比淘寶里的便宜，并且經(jīng)常有網(wǎng)絡促銷活動。2、在質(zhì)量、性能和其他一些重要的屬性方面的滿意度如何？替代品的易獲得性不可避免地刺激客戶去比較彼此的質(zhì)量、性能和價格，這種壓力迫使行業(yè)中的廠商加強攻勢，努力說服購買者相信它們的產(chǎn)品有著卓越的品質(zhì)和有益的性能。百度最大競爭者之一將

21、是淘寶網(wǎng)。電子商務交易平臺已經(jīng)成為商人打廣告的新型平臺，它正在從搜索業(yè)務運營商那里獲得市場份額。3、購買者轉向替代品的難度和成本。最常見的轉換成本有：可能的額外價格、可能的設備成本、測試替代品質(zhì)量和可靠性的時間和成本、斷絕原有供應關系建立新供應關系的成本、轉換是獲得技術幫助的成本、員工培訓成本等。如果轉換成本很高，那么替代品的生產(chǎn)上就必須提供某種重要的成本或性能利益，來誘惑原來行業(yè)的客戶脫離老關系。因此，一般說來，替代品的價格越低，替代品的質(zhì)量和性能越高，購買者的轉換成本越低，替代品所帶來的競爭壓力就越大。如，我國現(xiàn)在網(wǎng)上音樂下載相當便宜，對唱片出版商形成了極大的威脅。（四）分析來自供應商的競

22、爭力量目前阿里巴巴有近2萬的中國供應商，一年收取會費8萬元到十幾萬不等。不過有供應商質(zhì)疑如此高收費是否物有所值。未來阿里巴巴可能面臨老客戶流失，新客戶難以爭取的局面。供應商是一種弱勢競爭力量還是一種強勢競爭力量取決于其所在的行業(yè)的市場條件和所提供產(chǎn)品的重要性。一旦供應商所提供的是一種標準產(chǎn)品，可以通過開放市場由大量具有巨大生產(chǎn)能力的供應商提供，那么與供應商相關的競爭壓力就會很小，可以很容易地從一系列有一定生產(chǎn)能力的供應商那里獲得所需的一切供應，甚至可能從及加工應商那里分批購買以推動訂單競爭。在這種情況下，只有當供應出現(xiàn)緊缺而購買者又急于保證供應時，供應商才會擁有某種市場權力。如果有很好的替代品

23、，而購買者的供應轉換既無難度代價又不高，那么供應商的談判地位就會處于劣勢。如果供應商所獲得行業(yè)是其大客戶的話，那么供應商通常在產(chǎn)品供應的價格及其它項目上有時也會隨之減少。在這種情況下，供應商的利益優(yōu)劣狀況往往同其大客戶的利益優(yōu)劣息息相關。因此，供應商往往有著一種強大的動力通過提供合理的價格、卓越的質(zhì)量以及推進其所提供產(chǎn)品的技術和性能進步來保護和提高客戶的競爭力。招商證券(香港)研究部周偉佳亦表示，阿里巴巴短期內(nèi)壟斷地位尚無人能敵，但在表面輝煌的背后，其經(jīng)營模式已有了分崩離析的先兆。如果阿里巴巴固步自封，更具革命性的B2B商業(yè)模式可能興起并取而代之。慧聰、等B2B公司，正嘗試以各種方式?jīng)_擊阿里巴

24、巴，開發(fā)出完全免費使用的同類網(wǎng)站。而搜索引擎業(yè)務的全面興起，也對阿里巴巴經(jīng)營模式產(chǎn)生沖擊。事實上，馬云的競爭對手正開始在阿里巴巴還未能顧及的地方展現(xiàn)出咄咄逼人之勢。分析人士指出，雖然目前市場上與阿里巴巴針鋒相對的公司還未出現(xiàn)，但提供類似服務的專業(yè)網(wǎng)站卻不少。如網(wǎng)盛科技的B2B交易平臺幾乎將化工類業(yè)務獨吞，而馬云只能望洋興嘆。而且類似的專業(yè)網(wǎng)站還有很多，比如鞋、帽、玩具等行業(yè)的專業(yè)站點，這些垂直站點都是阿里巴巴的潛在競爭對手。分析購買者帶來的競爭壓力如果購買者能夠在價格、質(zhì)量、服務或其他的銷售條款上擁有一定的談判優(yōu)勢，那么購買者就會成為一種強大的競爭力量。一般來說，大批量采購使購買者擁有相當?shù)膬?yōu)

25、勢，從而可以獲得價格折讓和其他一些有利的條款。零售商常常在產(chǎn)品采購時占有談判優(yōu)勢，因為制造商需要擴大零售覆蓋面和爭取有利的貨架空間。由于零售商可能儲存一個或幾個品牌的產(chǎn)品，但從來就不會儲存市場上所有可以買到的品牌，所以，廠商為了爭取那些頗受大眾青睞或大批量零售商的生意而展開競爭，這樣，就會給零售商創(chuàng)造明顯的談判優(yōu)勢。即使購買者的采購量并不大，或者也不能給賣方廠商帶來重要的市場或某種聲譽，購買者在下列情形仍然有一定程度的談判優(yōu)勢：1、購買者轉向競爭品牌或替代品的成本相對較低：一旦購買者擁有較高的靈活性，可以轉換品牌或者可以從幾家廠商采購，購買者就擁有很大的談判空間。如果產(chǎn)品之間沒有差別性或差別性

26、很小，轉換品牌就相對容易，付出的成本很小或需付出成本。2、購買者的數(shù)量較?。嘿徺I者的數(shù)量越小，廠商在失去以有的客戶去尋找替代客戶就越不容易。為了不丟失客戶，廠商更加愿意給予某種折讓或優(yōu)惠。3、購買者對廠商的產(chǎn)品、價格和成本所擁有的信息越多，所處的地位就越強。如果購買者向后整合到賣方廠商業(yè)務領域的威脅越大，所獲得的談判優(yōu)勢就越大。三、競爭對手分析（一）環(huán)球資源環(huán)球資源優(yōu)勢1.推廣渠道較多，有市場調(diào)查報告和自己舉辦的展會。2.推廣經(jīng)驗豐富，環(huán)球資源已經(jīng)做了40年，是老牌推廣平臺，經(jīng)驗豐富。3.有自己固定的買家群，廠商不像阿里巴巴那樣雜亂無章，相對來說效果在阿里巴巴之上。環(huán)球資源劣勢國內(nèi)品牌知名度不

27、及阿里巴巴。供應商群體數(shù)量不及阿里巴巴。宣傳渠道廣告推廣不如阿里巴巴。若三渠道同時推廣，費用相對較高。5. 阿里巴巴定位于服務中小企業(yè)，環(huán)球資源定位于大企業(yè)（中小企業(yè)較多）。6 除了世界經(jīng)理人雜志外，其他雜志需要訂購，降低了發(fā)行數(shù)量。隨著電子商務興起，付費雜志和光盤漸漸淡出歷史舞臺（二）中國制造網(wǎng)中國制造網(wǎng)優(yōu)勢1.是焦點科技的下屬企業(yè)，有一定的資金實力。2.英文名字叫made-in-china，網(wǎng)站優(yōu)化不錯，一定程度了上方便搜索引擎的檢索。3.價格較便宜。4.采用代理商制度。短時間迅速積累原始資金，擴大營業(yè)規(guī)模。中國制造網(wǎng)劣勢1.國內(nèi)品牌知名度遠不及阿里巴巴。2.供應商群體數(shù)量遠不及阿里巴巴。

28、3.推廣方式單一。4. 代理商管理水平參差不齊，有時候?qū)χ袊圃斓姆债a(chǎn)生負面影響。四、市場需求分析（一）市場需求的決定因素自從電子商務開始進入市場，便以價格低于實體店和產(chǎn)品種類繁多便于比較而俘獲了大批消費者的心。而消費者的收入水平隨著逐年的不斷增長，購買的欲望明顯更上一層，追求的物質(zhì)精神生活也豐富多彩起來，消費者偏好的產(chǎn)品也越來越多。市場需求=人口*購買力*購買欲望。確實是天時地利人和，這三個方面在21世紀的中國完美符合，使得市場需求變得無限的大。（二）消費者分析1、消費細分和消費動機如今的消費形式可謂多的數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)上購物、看電影、音樂、視頻、游戲、坐車、旅行等等。確定了消費者的消費形式，

29、那么消費動機就比較明確了。消費者需要的是感受到更便捷舒適的服務和更好的體驗。阿里巴巴已經(jīng)形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導流，圍繞電商核心業(yè)務及支撐電商體系的金融業(yè)務，以及配套的本地生活服務、健康醫(yī)療等，囊括游戲、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務和智能終端業(yè)務的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎是營銷服務及云服務，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。2、消費者未滿足的的需求淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價值和便利的中國消費者首選的網(wǎng)上購物平臺。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計的產(chǎn)品與服務信息，為消費者提供多個種類的產(chǎn)品和服務；天貓創(chuàng)立于2008年4月，致

30、力為日益成熟的中國消費者提供選購頂級品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗；聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時促銷活動，結合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品；全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費者而設的零售市場，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地的消費者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品；1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場”）創(chuàng)立于1999年，是中國領先的網(wǎng)上批發(fā)平臺。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道；支付寶創(chuàng)立于2004年12月，是阿里巴巴集團的關聯(lián)公司，主要為個人及企業(yè)用戶提供方便快

31、捷、安全可靠的網(wǎng)上及移動支付和收款服務。支付寶為阿里巴巴集團旗下平臺所產(chǎn)生的交易以及面向第三方的交易，提供中國境內(nèi)的支付及擔保交易服務。此外，支付寶是淘寶網(wǎng)及天貓的買家和賣家的主要結算方式。B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)資源和能力分析（一）無形資源阿里巴巴公司的無形資源非常有優(yōu)勢。就如阿里公司的使命讓天下沒有難做的生意，阿里公司讓生意只要有一臺電腦，不用鋪租不用地段選擇，就可以做起生意。同時阿里公司也讓人們生活更簡單便利，比如淘寶網(wǎng)開啟了“互聯(lián)網(wǎng)購物時代”，足不出戶，人們就能買到天南海北的東西。支付寶開啟了線上支付時代，當我們出門可以不用再帶一堆卡包，可以不用老是往銀行跑，只要帶上手機就可以支付

32、。我認為，讓生活變得便利，這種商譽是阿里公司最大的競爭優(yōu)勢。（二）研發(fā)能力研發(fā)能力是保持企業(yè)競爭活力的關鍵因素，阿里公司在環(huán)境不斷變化的情況下，能夠迅速將其研發(fā)活動與環(huán)境變化相適應，阿里團隊的研發(fā)能力也一直被網(wǎng)友們稱贊。1、“紅包口令”2015年1月26日，支付寶錢包8.5版本正式上線，增加了紅包功能。2月2日支付寶借瀏覽器之力在微信中打通發(fā)紅包的途徑，不過好景不長，上線不久就遭到騰訊封殺。面對封殺，支付寶很快推出“紅包口令”當用戶將紅包分享到微信或QQ時，支付寶紅包會自動生成一張帶有數(shù)字口令的圖片。只要記住圖上的數(shù)字，再進入支付寶錢包首頁輸入這串數(shù)字，就可以領取紅包。2、“淘口令”在用戶已經(jīng)

33、習慣了“微信中打不開任何阿里系鏈接”的局面之后，淘寶屢次試圖撬開微信大門。日前，淘寶用戶可以將手機淘寶的商品鏈接以“淘口令”的形式分享給微信好友，后者復制口令即可直達手機淘寶的商品詳情頁。（三）營銷能力2015年8月28日，由支付寶與莎莎國際打造的“未來商店”在香港試行。莎莎國際在香港的所有門店已全線接入支付寶，與中國內(nèi)地的線下門店一樣，顧客在香港SaSa任何一家門店只要出示支付寶付款碼即可快速結賬。數(shù)據(jù)顯示，目前海外支持支付寶的線下門店已超3萬家。而未來5年內(nèi)，支付寶計劃將這一規(guī)模擴大至100萬家。通過開拓香港市場，來提高支付寶在市場的占有率和覆蓋力，從而提高產(chǎn)品競爭能力。此外，所有接入支付

34、寶的SASA的店內(nèi)都裝有WIFI，這樣也方便了大陸游客連接網(wǎng)絡使用支付寶付款。我認為這也是一種提高支付寶使用率的一種銷售渠道，是銷售活動能力的一種體現(xiàn)。（四）財務能力籌集資金能力阿里巴巴的資產(chǎn)負債率上升說明企業(yè)償還債務的能力在降低2、使用和管理所籌資金能力總資產(chǎn)周轉率大，說明總資產(chǎn)周轉越快，反映出銷售能力越強，企業(yè)的資產(chǎn)利用率越高。（五）、組織管理能力阿里巴巴有兩套人才發(fā)展體系，一套體系是專家路線P，程序員、工程師，某一個專業(yè)領域的人才。另一套體系就是管理者路線M，從M1到M10，把每一個層級的評判能力全部細分，它的能力表現(xiàn)是什么，要達到什么樣的層級，全部有一個細分的體系。這樣就實現(xiàn)了整個人力

35、資源體系的科學化。價值鏈分析（一）、外部后勤阿里巴巴作為電子商務平臺銷售產(chǎn)品，自然離不開物流，阿里巴巴與物流公司的合作無疑是“黃金搭檔”兩者的生存與發(fā)展息息相關。此外，阿里巴巴還與保險公司合作，消費者在購買商品的時候，可以選擇性地購買運費險，這樣就可以享受因退貨而產(chǎn)生的快遞費用補償?shù)姆眨ǘ?、服務阿里巴巴公司的產(chǎn)品大部分支持7天無理由退貨，許多電子產(chǎn)品都有1年以內(nèi)的保修服務。所以越來越多的消費者喜歡在網(wǎng)上買東西。此外，阿里公司與快遞公司合作，會將相關產(chǎn)品配送的物流信息提供給消費者，這種服務也讓消費者以及平臺的生產(chǎn)供應者更方便。業(yè)務組合分析（一）、波士頓矩陣 1、高增長-強競爭地位 “明星”業(yè)

36、務 :（1）淘寶網(wǎng): 淘寶網(wǎng)市場占有率高。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。從數(shù)據(jù)上來看可以得知，淘寶正處于高增長率高市

37、場占有率的狀態(tài)，在增長的市場上占主導地位。（2）支付寶: 支付寶在市場上也同樣具有競爭優(yōu)勢。截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數(shù)峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬。2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數(shù)超過2500萬筆。截至目前，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀錄。2014年雙十一全天，支付寶手

38、機支付交易筆數(shù)達到1.97億筆。 支付寶穩(wěn)健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及極大的社會責任感，贏得了銀行等合作伙伴的廣泛認同。目前，支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立了深入的戰(zhàn)略合作關系，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。（3）“明星”業(yè)務的戰(zhàn)略: 積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位，應該優(yōu)先配置資源。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責。2、高增長-低競爭地位的“問題”業(yè)務（1）菜鳥網(wǎng)絡: 菜鳥網(wǎng)絡計劃首期投資人民幣1000

39、億元，希望在5-8年的時間，努力打造遍布全國的開放式、社會化物流基礎設施，建立一張能支撐日均300億(年度約10萬億)網(wǎng)絡零售額的智能骨干網(wǎng)絡。阿里方面反復強調(diào)的一點是不做自建物流。利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，建立開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應用平臺，為電子商務企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商、供應鏈服務商等各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，支持物流行業(yè)向高附加值領域發(fā)展和升級。最終促使建立社會化資源高效協(xié)同機制，提升中國社會化物流服務品質(zhì)，打造中國未來商業(yè)基礎設施。其核心目標是為電子商務企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商等各類企業(yè)提供平臺服務而不是自建物流或者成為物流公司?？梢钥吹?，菜鳥業(yè)務需要資

40、金的支持，并且在未來有著強勁的競爭能力。（2）戰(zhàn)略: 首先確定對那些經(jīng)過改進可能會成為明星的產(chǎn)品進行重點投資，提高市場占有率，使之轉變成“明星產(chǎn)品”；對其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。因此，對問題產(chǎn)品的改進與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計劃中。對問題產(chǎn)品的管理組織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風險、有才干的人負責。3、低增長-強競爭地位的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務（1）阿里軟件: 阿里軟件集阿里巴巴8年電子商務經(jīng)驗結晶，通過與全球軟件巨頭微軟公司達成戰(zhàn)略合作，充分整合利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢，站在軟件行業(yè)的技術尖端，以“讓天下沒有難管的生意”為使

41、命，將電子商務與在線軟件服務融為一體，徹底顛覆中國傳統(tǒng)軟件靠賣產(chǎn)品為中心的模式，為中小企業(yè)提供“最方便、最靈活、最簡潔和最便宜”的一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務工具、企業(yè)管理工具、企業(yè)通訊工具和辦公自動化工具。在競爭日趨激烈的中小企業(yè)市場，誰掌握了先進的工具，誰就能獲得先機，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。阿里軟件懷抱雄心，將在未來的5年內(nèi)，為中國4000多萬中小企業(yè)提供更多、更好、更方便的商務軟件。讓中國的中小企業(yè)，迅速進入到高效率的管理和交易流程中，創(chuàng)造更多的財富，獲得更多的價值。戰(zhàn)略: 對這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場占有率的下跌已成不可阻擋之勢，因此可采用收獲（2）戰(zhàn)略：即所投

42、入資源以達到短期收益最大化為限。把設備投資和其它投資盡量壓縮；采用榨油式方法，爭取在短時間內(nèi)獲取更多利潤，為其它產(chǎn)品提供資金。對于這一象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的產(chǎn)品，應進一步進行市場細分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度。對于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物。C、SWOT分析優(yōu)勢1.企業(yè)資金雄厚2.新穎的創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務（淘點點，手機淘寶 ，余額寶，）3.品牌4.實名認證劣勢支付寶有安全隱患淘寶315曝光虛假信息帶來交易隱患存在京東等強勁對手機會發(fā)展中國家新興市場 互聯(lián)網(wǎng)并購合資政府規(guī)則放寬威脅不斷出現(xiàn)強勁對手 支付寶和微信針對企業(yè)產(chǎn)品或服務的潛在稅務出

43、現(xiàn)（一）支付寶1、優(yōu)勢:（1）多種支付方式，便捷，國際化。線下服務當用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。美宜佳、紅旗連鎖、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；北京出租車司機接受支付寶付打車費。隨后，萬達影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業(yè)以及電影院、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶。（2）余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。余

44、額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。海淘，F(xiàn)orever21、aoso、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結算。支付寶支持的海淘網(wǎng)站。2、劣勢:（1）結算周期長，在途資金利用效率低。由于各種原因，支付寶不提供實時結算，結算周期長。同時，由于買方在等待收貨期間暫存在支付寶賬戶上的在途資金缺乏流動性，影響資金的周轉進而影響到系統(tǒng)的結算效率。這種在途資金使支付寶具有了類似銀行的部分功能，可能引起資金吸存行為，為非法轉移資金和套現(xiàn)提供便利，形成潛在的金融風險。（2）資金安全問

45、題，大量資金存放在第三方平臺內(nèi)，支付寶作為一個信用中介機構保障著我們的信用，而無人可來保證第三方平臺的信用，如果出現(xiàn)了資金的非法使用造成損失，消費者和商家卻無處進行追索賠償。（3）信用體制不完善，現(xiàn)行的第三方支付平臺信用評價是“交易型信用評價體系模式”，一方的信用程度取決于另一方給予的評定。這一信用評價模型的缺陷是顯而易見的。（4）不能立即退款 在支付寶退款功能中，如對方退款后，直接是退到支付寶賬戶，而非銀行賬戶，從支付寶里面提現(xiàn)才可以。3、機會:（1）開展多種金融業(yè)務。支付寶的業(yè)務資質(zhì)在所有第三方支付企業(yè)當中最全面的，除了線下預付卡發(fā)行和受理沒有拿到之外，包括像銀行卡收單、線上預付卡發(fā)行、無

46、線支付、貨幣匯兌等等類金融業(yè)務都可以開展。（2）開拓農(nóng)村市場。阿里巴巴集團旗下支付寶公司公開表示，為擴展中國三四線城市和農(nóng)村的非電商類的用戶規(guī)模，已正式成立新農(nóng)村事業(yè)部。阿里巴巴集團稱，三四線城市農(nóng)村市場已經(jīng)成為中國電商和支付企業(yè)的“下一個金礦”。其所組建新農(nóng)村事業(yè)部也是中國國內(nèi)第三方支付機構首次成立專門的事業(yè)部去開拓農(nóng)村市場。且支付寶的新農(nóng)村事業(yè)部已經(jīng)與部分涉農(nóng)機構進行洽談合作。農(nóng)村便民支付普及，即支付寶計劃與各大農(nóng)商行、電信經(jīng)銷網(wǎng)點合作，為農(nóng)村用戶提供各種支付應用的指導和咨詢服務，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡支付的農(nóng)村普及；而農(nóng)村金融服務方面，則希望通過創(chuàng)新的技術手段，幫助提升農(nóng)村地區(qū)金融服務。4、威脅：

47、（1）不斷出現(xiàn)得競爭對手。國內(nèi)移動支付市場已經(jīng)由一眾獨立支付公司的圈地大戰(zhàn)逐漸演變成群雄之爭?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們圍繞支付進行的戰(zhàn)爭，背后實際是對移動互聯(lián)網(wǎng)未來的爭奪。移動支付被看作移動端最大的入口之一，相比于臺式電腦，手機的便攜、高使用頻率等特性使其連接線上線下的優(yōu)勢更加明顯。隨著應用場景增加，移動支付將介入到人們生活的方方面面，這意味著，鎖定了支付，就在很大程度上鎖定了用戶。春節(jié)期間的微信“搶紅包”賺足了眼球經(jīng)濟。聽說小米也在殺入移動支付。阿里全面收購高德，騰訊將宣布戰(zhàn)略入股大眾點評網(wǎng)。類似的收購欲通過社交網(wǎng)絡構建起用戶粘性，其核心是搶本地生活的高頻使用場景；包括平安旗下第三方支付平安付推出壹錢包

48、，打造擁有社交、支付、金融增值等功能的移動支付平臺；而所有這些“大手筆”均旨在社交金融或金融社交，搶跑移動支付高地。淘寶1、優(yōu)勢：（1）淘寶網(wǎng)是一個本土成長起來的國際品牌，它是一種C2C模式的一種電子商務公司。它依托中國本土的文化，加強宣傳理念。例如：他們把商品叫做：“寶貝”，都能夠體現(xiàn)出讓人既新鮮又親切的感覺，符合中國網(wǎng)民的消費習慣，有利于擴大消費量（2）獨特的生產(chǎn)技術。領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗。上乘的客戶服務，卓越的大規(guī)模推銷技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團雄厚和先進理念，率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標。（3）有形的資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網(wǎng)上購物的需求，取得信息上的優(yōu)勢。阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了政策保證。（4）優(yōu)秀的品牌形象。淘寶網(wǎng)這一品牌已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶，馬云的形象在中國的青年人得心中也是無可替代的。馬云先生也是APE