公共關(guān)系學(xué)題庫之四

1、公共關(guān)系學(xué)題庫之四一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。)1、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種-。A.公眾關(guān)系 B人際關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.組織關(guān)系2、公共關(guān)系意識(shí)中的首要意識(shí)是-一。A.效益意識(shí) B公益意識(shí) C溝通意識(shí) E.傳播意識(shí)3、首先提出了“公共關(guān)系咨詢”概念的是-。A.艾維李 B愛德華伯納斯 C雷克斯哈羅 D卡特利普和森特4、1991年4月-成立，促進(jìn)了中國(guó)公共關(guān)系的國(guó)際化，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)公共關(guān)系事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。A.上海公共關(guān)系協(xié)會(huì) B中國(guó)高教學(xué)會(huì)公關(guān)教育分會(huì)C中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) D中國(guó)國(guó)際公共

2、關(guān)系協(xié)會(huì)5、-是社會(huì)組織存在的前提。A.組合方式 B共同目標(biāo) C.社會(huì)職能 D公眾需求 6、社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)主體目標(biāo)和利益的主要依靠力量是-。A.內(nèi)部公眾 B領(lǐng)導(dǎo)者 C消費(fèi)者 D外部公眾7、公共關(guān)系的一般職能包括塑造形象、-和增進(jìn)組織效益三個(gè)方面的內(nèi)容。A.輔助決策 B傳播信息 C協(xié)調(diào)關(guān)系 D咨詢建議8、公共關(guān)系部門采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境一般要經(jīng)過分析鑒別、-和加工存儲(chǔ)三個(gè)階段。A.去粗取精 B辨別真?zhèn)?C從感性上升到理性 D條理化9、-是公共關(guān)系的根本職責(zé)。 A.行政協(xié)調(diào) B售后服務(wù) C廣告宣傳 D協(xié)調(diào)溝通10、-即組織內(nèi)部的結(jié)合體，它是直接隸屬于某個(gè)組織體的，是該組織成員的一部分。A.外部公眾 B

3、邊緣公眾 C內(nèi)部公眾 D知曉公眾11、是該組織自己所期望建立的社會(huì)形象。A.組織的自我形象 B組織的公眾形象 C組織的外觀形象 D組織的內(nèi)在形象12、是根據(jù)組織主要公眾的共同要求和愿望而制定的公關(guān)目標(biāo)。A.遠(yuǎn)期目標(biāo) B近期目標(biāo) C一般目標(biāo) D特殊目標(biāo) 13、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中的溝通障礙有語言障礙、文化障礙和-。A心理障礙 B能力障礙 C表達(dá)障礙 D文化差異14、-是指一定區(qū)域內(nèi)與組織具有左鄰右舍關(guān)系的各種社會(huì)組織和群體。A.政府公眾 B媒介公眾 C消費(fèi)公眾 D社區(qū)公眾15、公關(guān)策劃程序過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是。A.收集信息 B確定目標(biāo) C策劃方案 D效果評(píng)價(jià)16、策劃新聞事件的前提是-。A.

4、真實(shí) B無中生有 C不落俗套 D引人注目17、顧客接受組織有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品后，感到需求得到滿足的狀態(tài)，往往被稱作。A.顧客滿意 B理念滿意 C.產(chǎn)品滿意 D服務(wù)滿意18、與新聞?dòng)浾呓⒂押藐P(guān)系的第一條原則是。A.隱瞞事實(shí) B開誠(chéng)布公 C籠絡(luò)關(guān)系 D小恩小惠19、顧客滿意指數(shù)的英文簡(jiǎn)稱是-。A.CRM B，CSM CCSI DCIS20、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一個(gè)重大特點(diǎn)是公共關(guān)系主體成為新聞內(nèi)容的-一。A.接受者 B.制作者 C傳播者 D改造者21、是指那些面臨由組織行為引起了的某一利益關(guān)系，但由于這一利益關(guān)系還未完全暴露，他們本身還沒有意識(shí)到這一利益關(guān)系存在的社會(huì)群體。A潛在公眾 B邊緣公眾 C知曉公

5、眾 D行為公眾22、屬于情感培養(yǎng)型高校公共關(guān)系活動(dòng)的是。A.知名學(xué)者講座 B校長(zhǎng)接待日活動(dòng) C校友會(huì)、家長(zhǎng)會(huì) D突發(fā)性校園事件處理23、主要是通過一系列擇業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)，使畢業(yè)班學(xué)生在心理、工作定位、專業(yè)知識(shí)及技能等方面作好投身社會(huì)就業(yè)的準(zhǔn)備。A.教育管理型公關(guān) B指導(dǎo)參與型公關(guān) C擇業(yè)訓(xùn)練型公關(guān) D情感培養(yǎng)型公關(guān)24、下列不屬于體態(tài)語的有。A.目光 B面部表情 C手勢(shì) D禮貌用語25、服務(wù)戰(zhàn)略中服務(wù)最為集中的階段是。A.售前服務(wù) B售中服務(wù) C.售后服務(wù) D全方位服務(wù)26、為了保持組織與公眾之間情感溝通與通訊聯(lián)系，在公共關(guān)系部中應(yīng)該設(shè)置-。 A.宣傳部 B聯(lián)絡(luò)部 C策劃部 D培訓(xùn)部27、影響組織

6、形象的關(guān)鍵因素是-。A.產(chǎn)品形象 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品性能 D產(chǎn)品款式28、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是。 A外講貢獻(xiàn) B外求發(fā)展 C外拓市場(chǎng) D外求形象29、作為組織具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，并同時(shí)是公共關(guān)系溝通的重要內(nèi)容，指的是。A.專業(yè)化 B國(guó)際化 C本土化 D信息化30、公共關(guān)系作為一種經(jīng)營(yíng)管理方法和一門學(xué)科步入中國(guó)大地，并在理論上被認(rèn)可、在實(shí)踐中被加以系統(tǒng)運(yùn)用，迄今不到年的歷史。A20 B30 C50 D100二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。多

7、選、少選、錯(cuò)選均五分。)1、瓦爾特塞弗特首先提出了職業(yè)公共關(guān)系程序四步工作法的理論，這四步是-。A.研究 B行動(dòng) C。傳播 D策劃 E評(píng)價(jià)2、公共關(guān)系學(xué)的研究方法有-。A調(diào)查研究的方法 B比較鑒別的方法 D信息反饋的方法 E推理演繹的方法 C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的方法3、以組織的性質(zhì)及其職能為標(biāo)準(zhǔn)，可以將組織劃分為-。A.正式組織 B政治組織 C。經(jīng)濟(jì)組織 D文化組織 E公益性組織4、公共關(guān)系職能具有-的特點(diǎn)。A.多元化 B多層次 C。全方位 D綜合性 E專門化5、公共關(guān)系評(píng)價(jià)的方法有-。A.自我評(píng)價(jià)法 B專家評(píng)價(jià)法 C。公眾評(píng)價(jià)法 D新聞媒體推斷法 E輔助信息反饋法6、組織理念導(dǎo)入的基本方法有-。A。

8、員工調(diào)查法 B典型分析法 C領(lǐng)導(dǎo)決定法 D。專家咨詢法 E脫胎換骨法7、在綠色公關(guān)的推行過程中的影響因素有-。A組織自身的綠色意識(shí) B公眾對(duì)于綠色環(huán)保的要求C。社會(huì)大環(huán)境的要求 D科技發(fā)展的要求 E削減成本的要求8、企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)就是要-。A。改善工作環(huán)境 B形成員工對(duì)組織的歸屬感 C。提高員工對(duì)組織的自豪感 D滿足員工對(duì)組織的愉悅感 E。培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感9。公共關(guān)系部的職能是-。A聯(lián)系和協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾 B搜集和處理信息 C提供咨詢建議D溝通傳播媒介 E制定組織發(fā)展戰(zhàn)略10、公共關(guān)系較為發(fā)達(dá)的國(guó)家都是走專業(yè)化的道路來進(jìn)一步推動(dòng)公關(guān)的發(fā)展，我國(guó)的公關(guān)專業(yè)化應(yīng)做到-一。A公關(guān)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化 B公

9、關(guān)人員的國(guó)際化 C公關(guān)人員的職業(yè)化D公關(guān)職能的一體化 E公關(guān)職能的專業(yè)化三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。)1、如何科學(xué)理解公眾在公關(guān)活動(dòng)中的地位與作用?2、如何正確認(rèn)識(shí)組織形象的內(nèi)涵?3、公共關(guān)系部具有什么樣的職能?4、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施有哪些影響因素?5、公關(guān)活動(dòng)中，樹立社會(huì)效益整合意識(shí)應(yīng)該注意哪些方面的內(nèi)容?四、論述題(本題8分)1、聯(lián)系實(shí)際，闡述中國(guó)特色公共關(guān)系的發(fā)展走勢(shì)。五、案例分析(共10分)近日，有媒體報(bào)道稱，完美（中國(guó)）日用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品導(dǎo)致50多人死病殘。昨日下午，完美中山召開新聞發(fā)布會(huì)澄清，此次事件背后存有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)因素，迄今為止，公司未收到任何一份可信

10、的材料證明存在完美牌保健品致消費(fèi)者死病殘的事實(shí)，其將保留通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。早在2002年，公司率先通過保健食品GMP認(rèn)證、HACCP食品安全控制體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證四項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，更被邀請(qǐng)成為中國(guó)保健食品GMP審查方法和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則起草委員會(huì)委員之一。有報(bào)道稱，“完美”公司產(chǎn)品存在著嚴(yán)重的重金屬超標(biāo)問題。對(duì)此，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局保健品安全監(jiān)管處處長(zhǎng)羅平華表示，鋅元素在完美蘆薈礦物晶產(chǎn)品中屬于功效成分，是其主要原料之一，含量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。廣東省疾病預(yù)防控制中心(廣東省公共衛(wèi)生研究所) 所長(zhǎng)、主任技師戴昌芳證實(shí)，從廣東

11、省疾病預(yù)防控制中心過去兩年對(duì)完美生產(chǎn)的11批次完美蘆薈礦物晶沖劑產(chǎn)品，檢驗(yàn)結(jié)果顯示：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品安全無毒。完美公司自1994年開始以直銷模式在中國(guó)開始經(jīng)營(yíng)，1998年獲國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)，以“店鋪雇傭推銷員”的方式開展業(yè)務(wù)，擁有了一定數(shù)量的銷售人員。完美公司表示，樹大有枯枝，個(gè)中難免有人把保健品當(dāng)作藥品推銷，并夸大產(chǎn)品功效。公司將一如既往地打擊透過出版和發(fā)行不實(shí)宣傳品來牟利的人員，也希望廣大消費(fèi)者抱著理性的態(tài)度購買相關(guān)產(chǎn)品。其提供的一份發(fā)表于2005年6月的聲明中稱，除內(nèi)部資料（免費(fèi)交流）和完美天地（月刊）外，公司從未發(fā)行任何報(bào)刊、雜志，而內(nèi)容上“以不實(shí)病例混淆視聽，肆意夸大產(chǎn)品功效”的出

12、版物，均為非法。至于出現(xiàn)“完美牌保健品導(dǎo)致50多人死病殘”的說法，完美公司總裁助理于顯文表示，此次事件背后存有不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。他說，近日在相關(guān)媒體的報(bào)道中屢次提及的郭廷江，曾經(jīng)營(yíng)完美公司產(chǎn)品專賣店，在經(jīng)營(yíng)期間利用虛假呈報(bào)銷售的手段來騙取公司的銷售傭金。“自此，郭就和完美公司結(jié)怨。他不僅不補(bǔ)償給公司造成的損失，反而不斷通過電話騷擾公司管理人員、惡意投訴、散布謠言破壞完美公司在當(dāng)?shù)氐匿N售市場(chǎng)。出于對(duì)市場(chǎng)的全局著想，完美公司最終同意郭廷江以停止上述破壞完美公司市場(chǎng)行為的承諾為條件不追究他的責(zé)任?！彼f。于顯文進(jìn)一步透露說，2005年12月，郭廷江與完美公司才結(jié)清所有賬目。事實(shí)上，早在2005年

13、3月，郭廷江就開始開設(shè)與完美公司產(chǎn)品體系及銷售模式極其相似的同行公司的專賣店。值得關(guān)注的是郭廷江仍持續(xù)不斷地進(jìn)行一系列捏造并散布虛假情況、損害完美公司商業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品信譽(yù)的行為，例如在明知道完美產(chǎn)品質(zhì)量合格的情況下，依然不斷散發(fā)和傳播詆毀產(chǎn)品質(zhì)量的材料和信息；捏造完美公司欠其款項(xiàng)的事實(shí)；詆毀完美公司不講誠(chéng)信，以企圖動(dòng)搖經(jīng)銷商和消費(fèi)者對(duì)完美公司的信心；甚至將詆毀完美公司的文字、光盤等資料向廣大消費(fèi)者、完美專賣店、媒體及各級(jí)政府部門廣泛散發(fā)。國(guó)家有關(guān)部門在接到這些材料后，對(duì)完美公司進(jìn)行多次檢查，均證實(shí)完美公司的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國(guó)家規(guī)定。思考題：1完美公司的這次公關(guān)活動(dòng)及其效果證明了現(xiàn)代公關(guān)

14、具有哪些功能？結(jié)合本案例詳細(xì)分析。2完美公司的這次公關(guān)活動(dòng)說明現(xiàn)代公關(guān)具有哪些特征？結(jié)合本案例詳細(xì)分析。公共關(guān)系學(xué)題庫之四參考答案一、單選題：15：A B B D C 6-10: A C A D C 1115: A C A D D 1620: A A B C B 2125: A C C D B 26-30: B A B A A二、多選題1: A B C E 2: A B C D 3: B C D 4: A B C D 5: A B C D E 6: A B C D 7: A B C 8: B C D E 9 : A B C D 10: A C E 三、簡(jiǎn)答題 1、答：公眾在公關(guān)活動(dòng)中的地位與作

15、用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。(2)公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)。 (3)公眾是有效地組織公共關(guān)系過程的前提。 (4)公眾是提高公共關(guān)系效果的保證。 2、答：正確認(rèn)識(shí)組織形象的內(nèi)涵應(yīng)該注意： 組織形象不單純是產(chǎn)品和服務(wù)的形象，而是增進(jìn)社會(huì)整體效益的綜合形象，它涵蓋三方面內(nèi)容： (1)首當(dāng)其沖的當(dāng)然還是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (2)在向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而還需要?jiǎng)?chuàng)立品牌形象。(3)擴(kuò)大組織知名度、提高組織美譽(yù)度。 3、答：公共關(guān)系部的職能包括以下幾個(gè)方面： (1)聯(lián)系和協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾。 (2)搜集和處理信息。 (3)提供咨詢建議。 (4)溝通傳播

16、媒介。 4、答：公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素主要有：(1)組織自身的障礙因素。 (2)公共關(guān)系目標(biāo)障礙因素。 (3)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中的溝通障礙。 5、答：公關(guān)活動(dòng)中，樹立社會(huì)效益整合意識(shí)應(yīng)該注意： (1)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)整體效益相統(tǒng)一。 (2)公眾利益和組織利益的統(tǒng)一 。 (3)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期效益的統(tǒng)一。 四、論述題答：1、以社會(huì)主義文化為導(dǎo)向。(1)我國(guó)的公共關(guān)系是社會(huì)主義文化的組成部分。我國(guó)的公共關(guān)系無論是其作為組織文化的構(gòu)成部分、還是作為社會(huì)領(lǐng)域的一種文化現(xiàn)象、 以及其推進(jìn)精神文明建設(shè)的文化功能，都構(gòu)成了有中國(guó)特色社會(huì)主義文化的一部分。(2)先進(jìn)文化是我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展指南針。先進(jìn)文化就

17、是適應(yīng)并指導(dǎo)生產(chǎn)力發(fā)展的意識(shí)形態(tài)，它是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶，是能夠順應(yīng)人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律，揭示人類社會(huì)未來發(fā)展方向，為人類社會(huì)文明進(jìn)步提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持的文化。作為構(gòu)成社會(huì)主義文化一部分的公共關(guān)系，必然以先進(jìn)的文化即有中國(guó)特色社會(huì)主義文化為指導(dǎo)。(3)公共關(guān)系要不斷增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)。公共關(guān)系應(yīng)該把握文化的博大與深邃，在內(nèi)容和形式上都遵循文化發(fā)展規(guī)律、體現(xiàn)文化內(nèi)涵，使公關(guān)活動(dòng)具有深厚的“文化基因”，并增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，提升自身的文化品位和美好的文化境界。2、以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)。(1)了解公眾需要。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境，忽視了公眾的需求、對(duì)其中的任何

18、一種公眾的疏忽，都會(huì)影響組織的生存和發(fā)展。為此，在我國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)中，了解公眾的需要是開展公共關(guān)系活動(dòng)的前提，又是順利開展公共關(guān)系活動(dòng)的條件，具有十分重要的意義。(2)尊重公眾意愿。尊重公眾意愿反映了公關(guān)主體社會(huì)組織對(duì)公眾價(jià)值的心理、意識(shí)水平的認(rèn)可與接受程度，是整合意識(shí)在組織價(jià)值觀上的升華。(3)滿足公眾需要。要滿足社會(huì)公眾的需要，就必須樹立起竭誠(chéng)為公眾服務(wù)的公關(guān)觀念，通過優(yōu)質(zhì)的、完善的產(chǎn)品服務(wù)或其他社會(huì)服務(wù)手段，以爭(zhēng)取社會(huì)公眾，贏得公眾的信任，進(jìn)而滿足其需要。3、以整體社會(huì)效益為依據(jù)。(1)樹立社會(huì)效益整合意識(shí)。經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)整體效益相統(tǒng)一； 公眾利益和組織利益的統(tǒng)一：長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期效益統(tǒng)一。(2)以正確的社會(huì)責(zé)任觀引導(dǎo)組織行為。社會(huì)責(zé)任觀是組織對(duì)自己為社會(huì)的繁榮和發(fā)展所必須或應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)識(shí)，及為完成這些責(zé)任與任務(wù)而發(fā)揮主觀能動(dòng)性的程度。企業(yè)組織不僅要把社會(huì)責(zé)任和滿足社會(huì)的要求看作是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)有機(jī)的組成部分，更要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看作是“企業(yè)的機(jī)會(huì)”，樹立企業(yè)在公眾中的良好形象，提高本組織的信譽(yù)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。五、