零售行業(yè)員工業(yè)績與員工發(fā)展管理

1、人力資源管理員工業(yè)績與員工發(fā)展管理2021/8/151人力資源管理過程確定和選聘有能力的員工人力資源規(guī)劃招 聘甄 選解 聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工定 向培 訓能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的上下級關(guān)系環(huán) 境環(huán) 境2021/8/152浙江大學管理學院一、員工績效評估與職業(yè)發(fā)展員工績效評估的目的員工職業(yè)發(fā)展的階段雙梯發(fā)展2021/8/153浙江大學管理學院1.1 員工績效評估的目的確定報酬績效反饋讓員工知道組織對自己的看法確定員工培訓和發(fā)展的需要提升依據(jù)指導組織的人事規(guī)劃留用或解雇的依據(jù)檢驗現(xiàn)行人力資源管理體系的有效性2021/8/154浙江大學管理學

2、院1. 2 職業(yè)發(fā)展的階段 25 35 50 70高績效水平低探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)后期衰退期受環(huán)境的影響有許多不實現(xiàn)的預期學習者：錯誤多進步快不再是學習者錯誤會使人付出重大代價職業(yè)的關(guān)鍵期成功者：與他人共享知識與能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感2021/8/155浙江大學管理學院1.3 雙梯發(fā)展兩種不同的工作階梯經(jīng)理階梯：職位體系獨立工作階梯：專業(yè)技能2021/8/156浙江大學管理學院二、員工績效評估的方法書面描述法關(guān)鍵事件法評分表法行為定位評分法多人比較法目標管理法2021/8/157浙江大學管理學院2.1 書面描述法由評估者針對員工表現(xiàn)撰寫記敘性材料員工的長處員工的不足員工

3、過去的績效員工的潛能與評估者的寫作技能和主觀傾向強相關(guān)2021/8/158浙江大學管理學院2.2 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為：細小但能說明員工做事特別有效或特別無效的事件注意：只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評價員工的個性特質(zhì)目的：通過具體事件指出員工被組織所期望或不被期望的行為2021/8/159浙江大學管理學院2.3 評分表法列出一系列績效因素。如：工作的數(shù)量與質(zhì)量職務(wù)知識協(xié)作精神忠誠、誠實、創(chuàng)新由評估者逐一打分，并作定量分析優(yōu)點：耗時少、易比較、少主觀因素干擾2021/8/1510浙江大學管理學院2.4 行為定位評分法綜合關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素

4、按某一序數(shù)值尺度對各項指標打分，但評分的項目是員工從事某項工作職務(wù)的具體行為事例，而不是一般的個人特質(zhì)來描述將職務(wù)的關(guān)鍵要素（如，貫徹執(zhí)行命令、應(yīng)急處理等）分為若干績效因素（如，時間、數(shù)量、質(zhì)量、遵守規(guī)則等）作出評價重點：關(guān)注具體而可測量的工作行為2021/8/1511浙江大學管理學院2.5 多人比較法將員工的工作績效與一個或多個他人作比較是一種相對衡量法分組排序法：確定員工在組內(nèi)的業(yè)績序位范圍（如，前1/5）個體排序法：確定員工在組內(nèi)的絕對業(yè)績序位（如，第2位）配對比較法每一員工均與組內(nèi)的其他員工逐一結(jié)對比較，評出“優(yōu)者”和“劣者”。然后統(tǒng)計得“優(yōu)”數(shù)，以得出總的排序2021/8/1512浙

5、江大學管理學院2.6 目標管理法在員工的參與下制定每個員工的具體工作指標依據(jù)明確、可證實的和可衡量的目標評價員工重視結(jié)果目標員工有較大自主權(quán)2021/8/1513浙江大學管理學院A公司的員工績效評估對高層管理者的評估請咨詢專家參與觀察記錄問卷面談?wù)J同2021/8/1514浙江大學管理學院三、員工培訓與指導的模式觀察：日常行為分析：行為標準因果關(guān)系計劃：流程規(guī)劃與結(jié)構(gòu)規(guī)劃控制：糾偏輔導確定發(fā)展目標：個人目標與組織愿景共享檢驗標準：標準的可行性、調(diào)整2021/8/1515浙江大學管理學院支持與鼓勵確定發(fā)展目標控制分析檢驗標準計劃觀察績效2021/8/1516浙江大學管理學院四、員工績效與發(fā)展的管理

6、流程目標和期望的交流樹立一流的標準積極觀察和記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導與培養(yǎng)2021/8/1517浙江大學管理學院目標和期望的交流樹立一流的標準積極觀察記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導與培養(yǎng)2021/8/1518浙江大學管理學院4.1 目標和期望的交流樹立一流的標準交流明確的組織目標將組織目標與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合量化目標以鼓勵員工將目標體現(xiàn)在日常行為上設(shè)立適合個人成長的目標持續(xù)回顧員工的期望與目標要求員工以期望為標準監(jiān)督自己的日常行為2021/8/1519浙江大學管理學院4.2 積極觀察和記錄日常行為建立具有可觀察性和可測量的行為指標強化上下級之間的彼此了解管理者以走動形式進行管理

7、對正在發(fā)生的好的行為予以及時的肯定善于傾聽員工意見和建議善于提出問題2021/8/1520浙江大學管理學院4.3 日常行為的評估和鑒定以期望衡量行為交流日常的觀察和具體的事例善于向員工征求意見持續(xù)對日常行為進行評估要求員工對自己的行為負責2021/8/1521浙江大學管理學院4.4 指導與培養(yǎng)持續(xù)對員工和日常行為和發(fā)展提供反饋信息倡導良好的工作作風和習慣與員工交流建設(shè)性的反饋意見并樂于接受積極的改變提出問題并鼓勵員工發(fā)現(xiàn)自身的可改進之處提供員工自我發(fā)展的機會2021/8/1522浙江大學管理學院五、領(lǐng)導者與績效管理對下級的職業(yè)發(fā)展承擔責任改傳統(tǒng)的“個人小結(jié)”為填寫“職涯報告”（Career D

8、evelopment Resume)根據(jù)企業(yè)的業(yè)績目標推動員工職涯的發(fā)展 微流程方法員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導模式2021/8/1523浙江大學管理學院職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范每一部門的主管所必須制定的二個基本文件職務(wù)說明書任職者應(yīng)做什么？怎么做？為什么做？反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件職務(wù)規(guī)范成功開展一項工作所必須擁有的最低限度可接受的資格標準有效承擔職務(wù)所需的起碼的知識、技術(shù)、能力2021/8/1524浙江大學管理學院5.1 職涯報告（Career Development Resume）員工應(yīng)定期撰寫“職涯報告”職業(yè)經(jīng)歷培訓記錄職業(yè)目標管理認同共享的責任進展回顧2021/8/1525浙江大學管理

9、學院5.2 微流程方法管理者指導員工的有效途徑用小項目引導員工行為診斷和設(shè)計計劃學習在好的環(huán)境下工作培訓、交流、研討根據(jù)組織目標動態(tài)調(diào)整工作任務(wù)流程調(diào)整價值定位2021/8/1526浙江大學管理學院5.3 員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導模式 個人能力 高效的 工作環(huán)境企業(yè)績效員工發(fā)展了解自己發(fā)展自我了解工作發(fā)展業(yè)務(wù)彼此理解相互支持個人發(fā)展溝通2021/8/1527浙江大學管理學院步驟1：建立目標上下級共同制定具體目標步驟3：職涯回顧針對目標進行年度評價步驟2：內(nèi)部評估評估相對于目標的進展2021/8/1528浙江大學管理學院六、目前面臨的一些問題及其解決員工隊伍的多樣化外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化員工特殊關(guān)

10、系圈成為教練 2021/8/1529浙江大學管理學院6.1 員工隊伍的多樣化員工結(jié)構(gòu)的多元化所提出的要求：拓寬招聘渠道避免招聘者與候選人的趨同甄選過程中力免歧視增大文化的寬容度共享組織愿景2021/8/1530浙江大學管理學院6.2 外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化管理者應(yīng)主動幫助新員工盡快實現(xiàn)從外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化邊緣人亞文化定向培訓與專題討論從細微處入手：生活、娛樂、具體工作指導2021/8/1531浙江大學管理學院6.3 員工特殊關(guān)系圈典型的亞文化圈：同學、同鄉(xiāng)、親友引導而非壓制游戲規(guī)則至上共享組織愿景工作的流動性2021/8/1532浙江大學管理學院6.4 領(lǐng)導者應(yīng)成為好教練知識經(jīng)濟時代的要求尊重

11、員工的個人價值與員工共享愿景激發(fā)員工的潛能鼓勵創(chuàng)新員工結(jié)構(gòu)的良好配置學習新事物保持對環(huán)境的敏感2021/8/1533浙江大學管理學院9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/9/12022/9/12022/9/19/1/2022 9:50:12 PM11、人總是珍惜為得到。2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人亂于心，不寬余請。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/19/1/202214、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20222022/9/12022/9/12022/9