佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討

1、PAGE PAGE 13佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討廣州中醫(yī)藥大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2003級公共事業(yè)管理專業(yè) 辛智權(quán)【摘要】 佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院是一甲醫(yī)院。在醫(yī)療市場的劇烈競爭中，該醫(yī)院面對周邊地區(qū)競爭對手的威脅，又存在管理理念落后、醫(yī)院文化缺失等問題，為了今后的生存與發(fā)展，該醫(yī)院開展戰(zhàn)略管理的探討已成為迫在眉睫的課題。本文首先通過對樂從醫(yī)院進(jìn)行SWOT分析，進(jìn)而運用醫(yī)院戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論探討樂從醫(yī)院的戰(zhàn)略管理?！娟P(guān)鍵詞詞】樂從從醫(yī)院 經(jīng)營營策略 競爭爭 【Absstraact】 Leeconng hhosppitaal oof SShunnde in Fossan citty iis

2、 aa fiirstt-cllasss hoospiitall. FFaceed wwithh inncreeasiinglly ffierrce commpettitiion in thee meediccal marrkett annd tthe thrreatten of surrrouundiing commpettitoors，to thee fuuturre ssurvvivaal aand devveloopmeent, Leeconng HHosppitaal wwithh mannageemennt pphillosoophyy beehinnd aand thee laac

3、k of hosspittal cullturre iis nneceessaary to thee sttrattegiic mmanaagemmentt off thhe hhosppitaal ffor anallysiis. in thiis aartiiclee， thee auuthoor uusedd SSWOTT aanallysiis oof LLecoong Hosspittal. Thhen，in thiis ppapeer, thee auuthoor wwilll usse thhe sstraateggic mannageemennt oof tthe hosspi

4、ttal theeoryy too exxploore thee sttrattegiic mmanaagemmentt off Leeconng HHosppitaal.【Keyy woordss】Leeconng HHosppitaal Surrveyy SStraateggic mannageemennt Anaalyssis佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院是一級級甲等醫(yī)醫(yī)院。自自中國加加入WTTO，醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)市場的的競爭愈愈來愈激激烈，醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)市場也也逐漸開開放，各各種資本本不斷向向醫(yī)療服服務(wù)行業(yè)業(yè)滲透。在這樣樣的環(huán)境境下，筆筆者有幸幸在樂從從醫(yī)院實實習(xí)的一一個月里里，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該醫(yī)院院面

5、對周周邊地區(qū)區(qū)競爭對對手的威威脅，例例如市第第一人民民醫(yī)院、佛山市市中醫(yī)院院，又存存在管理理理念落落后、醫(yī)醫(yī)院文化化缺失等等問題。面對種種種的變變化，為為了今后后的生存存與發(fā)展展，醫(yī)院院應(yīng)作出出相應(yīng)改改革，抓抓住機(jī)遇遇，發(fā)揮揮醫(yī)院自自身優(yōu)勢勢，對醫(yī)醫(yī)院實施施戰(zhàn)略管管理，努努力搶占占當(dāng)?shù)蒯t(yī)醫(yī)療市場場的制高高點才是是長久之之策。因因此開展展對樂從從醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的探討討已成為為該醫(yī)院院迫在眉眉睫的課課題，否否則將會會導(dǎo)致市市場逐漸漸萎縮，病源流流失殆盡盡，這也也絕非是是危言聳聳聽。一、佛山山市順德德區(qū)樂從從醫(yī)院的的經(jīng)營管管理狀況況（一）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的基本本情況樂從醫(yī)院院歷史悠悠久

6、，始始創(chuàng)于119311年，初初名“同同仁善堂堂”，日日寇侵華華時遭到到嚴(yán)重破破壞。新新中國成成立以后后，黨和和政府關(guān)關(guān)心人民民群眾的的健康事事業(yè)，廣廣泛發(fā)動動群眾，在海外外華僑、港澳同同胞的資資助下，于19958年年修復(fù)，名為“華僑醫(yī)醫(yī)院”。19883年，樂從鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府與與當(dāng)時旅旅港的愛愛國同胞胞黎時暖暖、梁中中力、何何良、劉劉勝昭、陳光鑑鑑、岑汝汝森、馬馬永深等等先生一一起，共共同倡導(dǎo)導(dǎo)擴(kuò)建樂樂從醫(yī)院院，以改改善樂從從的醫(yī)療療保健服服務(wù)設(shè)施施?，F(xiàn)有有任鈿樓樓、勝昭昭樓等醫(yī)醫(yī)療用房房。新醫(yī)醫(yī)院建成成后，為為表善長長人翁之之盛舉，原僑捐捐芳名、金額刻刻碑將留留存以作作紀(jì)念，原有幾幾座以私私人捐建建

7、命名的的樓宇將將以不低低于原造造價與規(guī)規(guī)模的同同類建筑筑物予以以命名，以流芳芳百世、使后人人敬仰1。而如今的的樂從醫(yī)醫(yī)院設(shè)有有總院、一間下伸伸分院及及11間間下伸門門診部、醫(yī)務(wù)室室，總院院占地面面積共2295228平方方米?，F(xiàn)現(xiàn)有衛(wèi)生生技術(shù)人人員3666人，其中高高級職稱稱31人人，占88%，中中級職稱稱62人人，占116.99%，初初級職稱稱2766人，占占75，衛(wèi)生生技術(shù)人人員中，專職管管理人員員7人，醫(yī)生1138人人，占337.77，護(hù)護(hù)士1660人，占433.7，醫(yī)技技人員117人，占4.6，藥劑人人員444人，占占12。本科科以上學(xué)學(xué)歷人員員74人人，占220.22，大大專學(xué)歷歷人員

8、999人，占277。為適應(yīng)衛(wèi)衛(wèi)生事業(yè)業(yè)發(fā)展的的形勢，在當(dāng)?shù)氐卣秃秃Ｍ鈨S僑胞的關(guān)關(guān)懷支持持下，新新的樂從從醫(yī)院即即將落成成，其位位于樂從從大道旁旁，屬新新規(guī)劃城城區(qū)中心心地段，以國家家二級甲甲等綜合合醫(yī)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和廣廣東省現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)醫(yī)院建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建建設(shè)，規(guī)規(guī)劃占地地面積44萬平方方米，建建筑面積積5.22萬平方方米，規(guī)規(guī)劃病床床4000張，年年門診量量60萬萬人次，工程投投入約11.5億億元（人人民幣）。預(yù)期期新醫(yī)院院將在220077年年底底投入使使用3?，F(xiàn)時樂從從醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備總價值值30000多萬萬元。主主要科室室的設(shè)備備有：創(chuàng)傷外科科主要設(shè)設(shè)備包括括手術(shù)顯顯微鏡，床邊XX光機(jī)，牽引床床

9、，骨傷傷治療儀儀、顱腦腦降溫監(jiān)監(jiān)護(hù)儀、監(jiān)護(hù)儀儀7臺、呼吸機(jī)機(jī)、除顫顫機(jī)、降降溫機(jī)、電磁波波治療儀儀3臺等等。五官科主主要設(shè)備備包括擁擁有德國國產(chǎn)目亮亮牌9000s高高清晰顯顯微鏡、德國產(chǎn)產(chǎn)狼牌鼻鼻竇內(nèi)窺窺鏡一套套、喉、耳顯微微器械、奧林巴巴斯纖維維喉鏡、丹麥產(chǎn)產(chǎn)聽力檢檢測等。（二）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的經(jīng)營營管理現(xiàn)現(xiàn)狀管理出效效益，醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營管理已已成為當(dāng)當(dāng)今醫(yī)院院發(fā)展的的重要因因素。樂樂從醫(yī)院院從計劃劃經(jīng)濟(jì)到到市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)，從從過去的的經(jīng)驗管管理到現(xiàn)現(xiàn)時對戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的關(guān)注注，進(jìn)行行了一系系列的變變革，如如質(zhì)量管管理體系系的建立立、醫(yī)院院信息化化系統(tǒng)的的建立等等，已取取得了一一定的成

10、成就。樂從醫(yī)院院早在220033年出臺臺了關(guān)關(guān)于降低低病人藥藥品使用用比例的的辦法，并狠狠抓落實實，有效效控制醫(yī)醫(yī)療成本本，切實實減輕病病人負(fù)擔(dān)擔(dān)。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計病人人的藥品品費用平平均降低低9%，受到了了廣大群群眾的拍拍手稱贊贊。在剛過去去的20006年年，樂從從醫(yī)院業(yè)業(yè)務(wù)總收收入1004433萬元，兩大指指標(biāo)門診診診病人人數(shù)達(dá)998.99萬人次次，住院院人數(shù)達(dá)達(dá)83663人次次，同220055年比增增6.33%，和和5.33%，而而醫(yī)療總總業(yè)務(wù)收收下降44%，人人均住院院費用和和人均門門診費用用都下降降，減輕輕了群眾眾的負(fù)擔(dān)擔(dān)。全鎮(zhèn)鎮(zhèn)社?；踞t(yī)療療參保人人數(shù)3222466人，社社保支付付基本醫(yī)

11、醫(yī)療13350人人次，支支付金額額4700萬元，全鎮(zhèn)合合作醫(yī)療療參保人人數(shù)6776844人，合合作醫(yī)療療支付醫(yī)醫(yī)療24442人人次，支支付金額額12005.66萬元3。另外醫(yī)院院還改革革了獎金金分配制制度、建建立了醫(yī)醫(yī)院獎罰罰條例，以經(jīng)濟(jì)濟(jì)為杠桿桿，來正正確引導(dǎo)導(dǎo)科室和和醫(yī)務(wù)人人員的行行為；加加強專科科建設(shè)，注重人人才培養(yǎng)養(yǎng)，實行行科主任任全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)制，有效調(diào)調(diào)動了科科主任的的主動性性與積極極性，大大大提高高了醫(yī)院院員工對對工作的的滿意度度。據(jù)相相關(guān)調(diào)查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中員員工對工工作的基基本滿意意率為773.00%，說說明該醫(yī)醫(yī)院員工工對工作作的滿意意度是比比較高。做得比較較好的方方面，樂樂從醫(yī)

12、院院領(lǐng)導(dǎo)者者對樂從從醫(yī)院發(fā)發(fā)展高度度重視，無論高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還是中中層干部部都越來來越關(guān)注注醫(yī)院的的管理，開始投投入更多多的精力力在醫(yī)院院文化建建設(shè)。醫(yī)醫(yī)院管理理理念也也逐漸發(fā)發(fā)生變化化，運用用招標(biāo)的的方法，開始聯(lián)聯(lián)手國際際質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證公司司和專業(yè)業(yè)的醫(yī)院院管理咨咨詢顧問問公司，探討更更有針對對性的發(fā)發(fā)展策略略。主要要策劃有有該醫(yī)院院20006年到到20007年期期間先后后導(dǎo)入IISO990011：20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建建立醫(yī)院院質(zhì)量管管理體系系；建立立醫(yī)院信信息化系系統(tǒng)；建建立優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)體體系和開開展病人人服務(wù)需需求的調(diào)調(diào)查，這這些對提提高樂從從醫(yī)院競競爭力和和員工凝凝聚力都都起到巨巨大的作作用。

13、（三）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院經(jīng)營管管理中的的存在問問題雖然經(jīng)過過一系列列的變革革，但處處在轉(zhuǎn)型型期的樂樂從醫(yī)院院在經(jīng)營營管理方方面還是是暴露了了不少的的問題。1.醫(yī)院院文化管管理還處處在低水水平狀態(tài)態(tài)，沒有有確定醫(yī)醫(yī)院的核核心價值值觀。其其實醫(yī)院院文化管管理有著著不可忽忽視的作作用，表表現(xiàn)在有有導(dǎo)向與與價值提提升作用用，凝聚聚與協(xié)調(diào)調(diào)作用，激勵作作用，約約束作用用和形象象標(biāo)志作作用。然然而據(jù)筆筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，樂從從醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對對這方面面的管理理還不是是很重視視，視其其為可有有可無的的東西，只是裝裝飾門面面，并沒沒有落到到實處。這恰恰恰是對文文化管理理的重大大誤解，對醫(yī)院院的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展極極為

14、不利利。2.醫(yī)院院管理理理念也較較為落后后。據(jù)筆筆者調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院院高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都是是臨床人人才轉(zhuǎn)型型成為管管理人員員，并沒沒有接受受專業(yè)的的管理培培訓(xùn)和學(xué)學(xué)習(xí)，缺缺乏科學(xué)學(xué)的管理理理論和和方法，對醫(yī)院院的管理理主要是是憑經(jīng)驗驗，所以以就更談?wù)劜簧犀F(xiàn)現(xiàn)代管理理理念了了，當(dāng)然然也談不不上醫(yī)院院的戰(zhàn)略略管理。3.醫(yī)院院的品牌牌建設(shè)還還十分滯滯后。對對于醫(yī)院院來說，品牌是是社會、經(jīng)濟(jì)要要素的集集合，是是醫(yī)院競競爭力的的體現(xiàn)，是醫(yī)院院極為重重要的無無形資產(chǎn)產(chǎn)2。筆者者通過查查閱樂從從醫(yī)院近近十年來來的發(fā)展展規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)樂樂從醫(yī)院院在品牌牌打造方方面投入入的人力力財力物物力比例例嚴(yán)重不不足，這這是極為為

15、不利于于醫(yī)院的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。因因為未來來醫(yī)院的的競爭某某種程度度上就是是醫(yī)院品品牌的競競爭。4.醫(yī)療療人員對對待患者者的服務(wù)務(wù)態(tài)度有有待提高高。醫(yī)療療行業(yè)是是一個服服務(wù)性的的行業(yè)，醫(yī)療人人員在診診療過程程中的直直接面對對的是患患者，服服務(wù)態(tài)度度的好壞壞是會直直接在患患者心目目中留下下深刻的的印象，服務(wù)態(tài)態(tài)度的好好壞也可可以影響響醫(yī)院聲聲譽的好好壞。不不過在樂樂從醫(yī)院院，筆者者實地調(diào)調(diào)查，通通過對來來樂從醫(yī)醫(yī)院就診診的患者者進(jìn)行訪訪談，發(fā)發(fā)現(xiàn)患者者對該醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)態(tài)度的的抱怨不不在少數(shù)數(shù)，這直直接讓患患者對樂樂從醫(yī)院院的滿意意度和忠忠誠度大大打折扣扣了。二、對佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院

16、的SWWOT分分析SWOTT分析是是最早由由美國舊舊金山大大學(xué)韋里里克（HH.weenhrric）教授于于20世世紀(jì)800年代初初提出，是一種種綜合考考慮企業(yè)業(yè)內(nèi)部條條年和外外部環(huán)境境的各種種因素，進(jìn)行系系統(tǒng)評價價，從而而選擇最最佳經(jīng)營營戰(zhàn)略的的方法。S是提提企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的優(yōu)優(yōu)勢（SStreengtths），W是是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的劣勢（Weaakneessees），O是指指企業(yè)外外部環(huán)境境的機(jī)會會（Oppporrtunnitiies），T是是指企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的威威脅（TThreeatss）。到到了現(xiàn)代代，SWWOT分分析也是是現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院管理理中制定定戰(zhàn)略計計劃的一一種方法法。通過過對組織織的外

17、部部環(huán)境和和內(nèi)部條條件的分分析,確立戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo), 把醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢與環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會和和威脅相相匹配, 使醫(yī)院院與環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)。通過過對內(nèi)部部優(yōu)勢和和劣勢的的認(rèn)識來來利用環(huán)環(huán)境,避免可可能遇到到的威脅脅4。（一）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的優(yōu)勢勢（S）1、樂從從醫(yī)院擁擁有特色色科室，其?？瓶苾?yōu)勢明明顯。樂從醫(yī)院院的特色色專科包包括糖尿尿病?？瓶?、創(chuàng)傷傷外科、肝病專?？?、纖纖維胃鏡鏡、腹腔腔鏡診療療中心等等科室。其中創(chuàng)傷傷外科尤尤為突出出，該科科技術(shù)力力量雄厚厚，職工工包括主主任醫(yī)師師1人、副主任任醫(yī)師33人、主主治醫(yī)師師1人、住院醫(yī)醫(yī)師2人人、主管管護(hù)師55人、護(hù)護(hù)師2人人、護(hù)士

18、士6人。開設(shè)病病床200張，另另有重癥癥監(jiān)護(hù)室室病床88張1。該科包括括有骨科科、手外外科、顱顱腦外科科?？剖沂壹夹g(shù)力力量在長長期的臨臨床實踐踐中，熟熟練掌握握了各種種先進(jìn)的的診療技技術(shù)，救救治了大大量的創(chuàng)創(chuàng)傷病人人，積累累了豐富富臨床經(jīng)經(jīng)驗。骨科中的的創(chuàng)傷骨骨科包括括創(chuàng)傷急急救、多多發(fā)骨折折、開放放性骨折折、骨折折合并血血管神經(jīng)經(jīng)損傷，骨折不不連接，遲緩愈愈合，畸畸形愈合合的治療療和各類骨骨病、骨骨腫瘤的的治療。另外手外外科能熟熟練進(jìn)行行各種四四肢復(fù)雜雜性疾患患的手術(shù)術(shù)，能應(yīng)應(yīng)用各類類皮瓣、肌皮瓣瓣、骨瓣瓣或神經(jīng)經(jīng)、血管管等組織織移植修修復(fù)各種種手或肢肢體的組組織缺損損；包括括神經(jīng)、血管、肌

19、腱、骨組織織、皮膚膚等的損損傷或缺缺損，能能開展斷斷肢（指指）再植植、拇指指再造等等手術(shù)，再植（造）存存活率達(dá)達(dá)96%以上。同時該科科承擔(dān)佛佛山市醫(yī)醫(yī)學(xué)專攻攻項目11項，每每年有多多篇學(xué)術(shù)術(shù)論文在在國家及及省級醫(yī)醫(yī)學(xué)期刊刊中發(fā)表表。2、樂從從醫(yī)院擁擁有優(yōu)越越的地理理位置。樂從醫(yī)院院位于樂樂從鎮(zhèn)的的中心地地帶，交交通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)達(dá)，3255國道和和3633省道都都路經(jīng)此此地，同同時樂從從地區(qū)的的新馬路路和教德德大道也也穿越此此地。這這就為樂樂從醫(yī)院院提供便便利的交交通，使使得患者者到樂從從醫(yī)院就就醫(yī)更加加便利，快捷。3、建立立了ISSO質(zhì)量量管理體體系，并并在今年年通過了了認(rèn)證公公司的認(rèn)認(rèn)證。ISO

20、 90000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)醫(yī)院的質(zhì)質(zhì)量管理理來說是是一種嶄嶄新的管管理方式式，它的的實施將將給醫(yī)院院的管理理改革注注入新聞聞的理論論、新的的方法、新的生生機(jī)2。在今今天的知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)在潮中中，管理理就是效效益，誰誰采用了了先進(jìn)的的管理理理論與方方法，誰誰就會使使自己的的醫(yī)院在在醫(yī)療市市場的競競爭中處處于不敗敗之地，誰就會會使自己己管理的的醫(yī)院走走上可持持續(xù)發(fā)展展的通暢暢道路。樂從醫(yī)醫(yī)院在去去年7月月份取得得ISOO國際認(rèn)認(rèn)證，成成為順德德第一家家覆蓋全全部醫(yī)療療服務(wù)體體系的國國際認(rèn)證證醫(yī)院，ISOO質(zhì)量管管理體系系已經(jīng)覆覆蓋了醫(yī)醫(yī)院的全全部醫(yī)療療服務(wù)，為全面面推進(jìn)科科學(xué)化，精細(xì)化化的管理理打好基

21、基礎(chǔ)。這這在順德德區(qū)鎮(zhèn)級級醫(yī)院是是處在領(lǐng)領(lǐng)先地位位，將會會為該醫(yī)醫(yī)院帶良良好回報報。據(jù)了解，樂從醫(yī)醫(yī)院是順順德區(qū)數(shù)數(shù)十家醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)中，第第一家注注冊體系系覆蓋醫(yī)醫(yī)院全部部醫(yī)療服服務(wù)的國國家ISSO90001：20000認(rèn)證證的醫(yī)院院5。4、醫(yī)院院信息化化建設(shè)較較為完善善。自從中國國加入WWTO以以來，建建立屬于于本醫(yī)院院信息系系統(tǒng)已是是大勢所所趨6。醫(yī)院院信息系系統(tǒng)是一一個以醫(yī)醫(yī)療信息息、科研研信息、教學(xué)信信息和管管理信息息為要素素，以信信息科的的計算機(jī)機(jī)處理為為中心的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。樂樂從醫(yī)院院擁有自自己的HHIS（醫(yī)院信信息系統(tǒng)統(tǒng)）和PPACSS系統(tǒng)，目前這這兩大系系統(tǒng)雖然然不盡完完善，不

22、不過已是是處于順順德區(qū)鎮(zhèn)鎮(zhèn)級醫(yī)院院中前茅茅的位置置了。5、樂從從新醫(yī)院院的落成成將為樂樂從醫(yī)院院帶來更更多契機(jī)機(jī)。在樂從政政府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)懷懷下，新新樂從醫(yī)醫(yī)院建設(shè)設(shè)工程在在20005年開開始動工工，并預(yù)預(yù)計在今今年（220077年）將將投入使使用。新新醫(yī)院位位于樂從從大道側(cè)側(cè)，屬新新規(guī)劃的的城區(qū)中中心地段段，新醫(yī)醫(yī)院以國國家二級級甲等綜綜合醫(yī)院院標(biāo)準(zhǔn)和和廣東省省醫(yī)院基基本現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建建設(shè)，規(guī)規(guī)劃占地地面積44萬平方方米，建建筑面積積5.22萬平方方米，設(shè)設(shè)計病床床4000張，年年門診量量60萬萬人次，預(yù)計工工程投入入約1.5億元元1。屆時時新醫(yī)院院的投入入使用將將會帶給給樂從醫(yī)醫(yī)院發(fā)展

23、展更多新新的契機(jī)機(jī)。（二）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的劣勢勢（W）1、學(xué)科科帶頭人人隊伍比比較落后后。據(jù)筆者在在樂從醫(yī)醫(yī)院接近近一個月月以來的的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)樂樂從醫(yī)院院的學(xué)科科帶頭人人知識相相對滯后后，且有有學(xué)科帶帶頭人隊隊伍有老老齡化的的趨勢，這將不不利于醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療療技術(shù)水水平的提提高和醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)人才的的培養(yǎng)。2、醫(yī)院院的形象象識別系系統(tǒng)（CCIS： Coorpooratte IIdenntitty SSysttem）不完善善。醫(yī)院形象象識別系系統(tǒng)（CCIS）主要包包括三大大內(nèi)容，就是組組織的理理念識別別（miind ideentiify，MI），組織織行為識識別（bbehaavioor

24、iidenntiffy，BBI），視覺識識別（vvisuual ideentiify。VI）8。樂從從醫(yī)院在在CISS的建設(shè)設(shè)方面似似乎不大大重視，據(jù)筆者者的觀察察其不完完善的具具體表現(xiàn)現(xiàn)在其中中的視覺覺識別系系統(tǒng)不完完善，樂樂從醫(yī)院院是一個個總院，11個個分院，但總院院和分院院的醫(yī)院院形象標(biāo)標(biāo)志符號號或圖形形卻是不不大一致致的，這這就一定定程度上上造成患患者視覺覺上的混混亂。然然而良好好的組織織形象是是醫(yī)院在在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)中一一種重要要的無形形資產(chǎn)，對于提提高單位位的社會會聲譽和和整合一一個組織織的各管管理要素素具有重重要的現(xiàn)現(xiàn)實意義義。3、住院院部病房房環(huán)境比比較差。病房是病病人住院院期間的

25、的治療場場所，又又是生活活場所，因此其其設(shè)計和和布置上上應(yīng)做到到方便、舒適、溫馨、優(yōu)美，以緩解解病人的的緊張煩煩躁情緒緒，使患患者有賓賓至如歸歸的感覺覺和家庭庭般的溫溫馨，這這也更有有助于病病人的身身體康復(fù)復(fù)。樂從從醫(yī)院在在這一點點上做得得是非常常不足的的，筆者者通過對對住院病病人的訪訪談，獲獲識該醫(yī)醫(yī)院住院院部的病病房環(huán)境境比較差差，表現(xiàn)現(xiàn)在：晚晚上常有有老鼠出出沒并影影響病人人的休息息，甚至至令病人人產(chǎn)生恐恐懼感；病房的的病床沒沒有蚊帳帳，病人人飽受蚊蚊子叮咬咬之苦；病房的的衛(wèi)生間間衛(wèi)生差差，經(jīng)常常斷自來來水，導(dǎo)導(dǎo)致衛(wèi)生生間氣味味難聞病病人難受受等等。（三）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的機(jī)

26、會會（O）1、樂從從地區(qū)的的經(jīng)濟(jì)迅迅速發(fā)展展。20066年，樂樂從鎮(zhèn)實實現(xiàn)了生生產(chǎn)總值值73.5億元元，增長長了255.4%。工業(yè)業(yè)產(chǎn)值775.443億元元，增長長15.4%。商業(yè)銷銷售突破破4000億元，增長229.22%。稅稅收入庫庫10.84億億元，增增長111.844%；其其中國稅稅5.119億元元，增長長11.81%；地稅稅5.6648億億元，增增長111.877%。地地方可支支配財政政收入44.5億億元，增增長了112.88%。截截止20006年年12月月31日日，全鎮(zhèn)鎮(zhèn)各項銀銀行存款款余額為為1800.9億億元，比比20005年底底增長了了9%。固定資資產(chǎn)投資資16.09億億元，

27、增增長244.8%，有效效地帶動動了經(jīng)濟(jì)濟(jì)的快速速發(fā)展9。樂從經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展迅迅猛，有有著名的的家具市市場、鋼鋼鐵市場場和塑料料市場，人口和和經(jīng)濟(jì)總總量不斷斷增加，為適應(yīng)應(yīng)新時期期的發(fā)展展，保障障人民群群眾的身身體健康康，樂從從鎮(zhèn)人民民政府根根據(jù)順德德醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)展展規(guī)劃和和基本實實現(xiàn)現(xiàn)代代化目標(biāo)標(biāo)要求，建設(shè)新新樂從醫(yī)醫(yī)院。2、樂從從地區(qū)外外來人口口持續(xù)增增多，提提供更多多的病源源樂從全鎮(zhèn)鎮(zhèn)面積778平方方公里，常住人人口9萬萬多人，流動人人口約113萬人人，旅居居港澳及及世界各各地的海海外鄉(xiāng)親親6萬多多人，是是廣東省省著名的的僑鄉(xiāng)9。同時時經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，外來打打工人口口也不斷斷增加，這就為為樂從

28、醫(yī)醫(yī)院的病病源提供供了充足足的保障障。3、樂從從地區(qū)商商戶眾多多，各種種的體檢檢服務(wù)需需求量龐龐大樂從鎮(zhèn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)特色色鮮明，現(xiàn)代商商貿(mào)和物物流業(yè)興興旺發(fā)達(dá)達(dá)。樂從從擁有舉舉世聞名名的“家具、鋼材和和塑料”三大專專業(yè)市場場。樂從從鎮(zhèn)經(jīng)銷銷家具商商鋪總面面積達(dá)3300萬萬平方米米，商戶戶34550多家家；擁有有鋼貿(mào)公公司11190多多家，塑塑料市場場占地面面積500多萬平平米，駐駐點經(jīng)銷銷的商戶戶5000多家。如此眾眾多的商商戶，必必然使得得工人的的入廠體體檢、福福利體檢檢等體檢檢服務(wù)需需求量亦亦有增無無減。4、醫(yī)保保定點醫(yī)醫(yī)院將獲獲得更多多病源10早在20004年年，佛山山市勞動動和社會會保障局局

29、已正式式將樂從從醫(yī)院納納入佛山山市醫(yī)保保定點醫(yī)醫(yī)院范圍圍。作為為醫(yī)保定定點醫(yī)院院的樂從從醫(yī)院，只要能能利用好好這個機(jī)機(jī)會，就就能夠給給醫(yī)院獲獲得更多多的病源源，可觀觀的業(yè)務(wù)務(wù)收入，也將有有利于醫(yī)醫(yī)院品牌牌的建設(shè)設(shè)。（四）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的威脅脅（T）1、醫(yī)學(xué)學(xué)模式的的轉(zhuǎn)變在醫(yī)學(xué)發(fā)發(fā)展的歷歷程中，曾經(jīng)出出現(xiàn)或還還正在影影響的主主要醫(yī)學(xué)學(xué)模式有有：神靈靈主義的的醫(yī)學(xué)模模式、自自然哲學(xué)學(xué)的醫(yī)學(xué)學(xué)模式、機(jī)械論論醫(yī)學(xué)模模式、生生物醫(yī)學(xué)學(xué)模式、生物心心理社會會醫(yī)學(xué)模模式。12以往醫(yī)療療機(jī)構(gòu)的的模式多多是純醫(yī)醫(yī)學(xué)模式式,也就就是醫(yī)院院只負(fù)責(zé)責(zé)治病救救人,但但是現(xiàn)在在醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的模模式正在在向生物

30、物心理社會的的現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)學(xué)模式式轉(zhuǎn)變?？梢哉f說生物心心理社會會醫(yī)學(xué)模模式使醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)進(jìn)入到到了一個個全新的的時期，為醫(yī)療療服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)提出出了更多多急待解解決的新新課題，對于醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)這這是一個個挑戰(zhàn)。2、醫(yī)療療服務(wù)市市場競爭爭越來越越激烈佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院地處經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)的珠江江三角洲洲，服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)群眾的的健康意意識強，對醫(yī)療療服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要要求高，而周邊邊的醫(yī)療療資源豐豐富，僅僅一河之之隔的佛佛山市第第一人民民醫(yī)院、佛山市市中醫(yī)院院，均是是實力雄雄厚的三三級甲等等醫(yī)院，群眾的的選擇大大，樂從從醫(yī)院該該如何定定位、如如何在這這種夾縫縫中求生生存、謀謀發(fā)展，面對競競爭如此此激烈

31、的的醫(yī)療市市場，也也隨著佛佛山市順順德地區(qū)區(qū)的交通通越來越越發(fā)達(dá)，大大方方便了樂樂從地區(qū)區(qū)居民的的就醫(yī)，樂從醫(yī)醫(yī)院要想想保住樂樂從地區(qū)區(qū)的這個個醫(yī)療市市場的市市場份額額就不得得不開始始考慮醫(yī)醫(yī)院今后后生存與與發(fā)展的的問題，因此也也就不得得不開始始考慮醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略略管理方方面的事事情了。正所謂謂“兵者，國之在在事，死死生之地地，存亡亡之道，不可不不察也”。這也也正順應(yīng)應(yīng)了醫(yī)院院擺脫計計劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)時的經(jīng)經(jīng)驗管理理時代，進(jìn)入了了市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的時代代。3、本地地居民對對樂從醫(yī)醫(yī)院的不不信任，導(dǎo)致本本地病源源流失嚴(yán)嚴(yán)重由于種種種的原因因，據(jù)筆筆者的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，來樂樂從醫(yī)院院門診就就醫(yī)的患患者有

32、七七成是非非樂從本本鎮(zhèn)的人人口，而而只有三三成的本本地居民民到樂從從醫(yī)院就就醫(yī)，并并且在這這三成患患者還是是以老年年人居多多。針對對這個情情況，筆筆者通過過隨機(jī)抽抽樣對病病人的訪訪談發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由于于醫(yī)療費費用，醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)，醫(yī)療療服務(wù)態(tài)態(tài)度等原原因，本本地居民民對樂從從醫(yī)院持持不信任任態(tài)度，于是便便舍近就就遠(yuǎn)，寧寧可選擇擇鄰近的的佛山市市第一人人民醫(yī)院院、佛山山市中醫(yī)醫(yī)院等大大型醫(yī)院院就醫(yī)，當(dāng)筆者者問到他他本人為為何到樂樂從醫(yī)院院就醫(yī)時時，得到到的回答答也是意意料之處處，情理理之中的的，原因因是患者者本人年年老，行行動不便便，所以以就只好好就近就就醫(yī)。據(jù)據(jù)樂從醫(yī)醫(yī)院的管管理咨詢詢顧問公公司的調(diào)調(diào)

33、查顯示示，有兩兩成半的的門診患患者明確確表示下下次不會會再來該該醫(yī)院就就醫(yī)13，此項項數(shù)據(jù)就就更加說說明了病病源流失失問題的的嚴(yán)重性性。4、患者者的維權(quán)權(quán)意識越越來越強強隨著生活活水平的的提高和和社會的的進(jìn)步，隨著患患者的維維權(quán)意識識加強及及我國對對公民人人身權(quán)利利的保護(hù)護(hù)力度逐逐漸加大大,醫(yī)療療侵權(quán)的的投訴案案件會越越來越多多,而且且法院判判決醫(yī)院院敗訴的的案例也也不在少少數(shù)。樂樂從醫(yī)院院在20006年年第四季季度就一一共接收收到144起投訴訴，與第第三季度度相比，呈略微微上升的的趨勢14。所以以在醫(yī)療療實踐中中，誰能能切實做做到以病病人為中中心，充充分尊重重患者的的權(quán)利，誰才能能在激烈烈的

34、市場場競爭中中占據(jù)主主動權(quán)。三、佛山山市順德德區(qū)樂從從醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的探討討醫(yī)院戰(zhàn)略略管理是是指醫(yī)院院在一定定歷史時時期內(nèi)制制定的全全局性的的經(jīng)營管管理活動動的理念念、目標(biāo)標(biāo)與主要要力量的的總體部部署和規(guī)規(guī)劃。具具體有全全局性、長遠(yuǎn)性性、競爭爭性、靈靈活性、主客觀觀結(jié)合性性。醫(yī)院戰(zhàn)略略可劃分分為三個個層次：包括醫(yī)醫(yī)院總體體戰(zhàn)略、醫(yī)院競競爭戰(zhàn)略略和醫(yī)院院職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。其其中總體體戰(zhàn)略是是醫(yī)院最最高層次次的戰(zhàn)略略，傾向向于價值值取向，強調(diào)“做正確確的事情情”（doo thhe rrighht tthinngs）；競爭爭戰(zhàn)略是是醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的二級戰(zhàn)戰(zhàn)略，其其特點介介于總體體戰(zhàn)略與與職能戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間

35、；職能能戰(zhàn)略主主涉及可可操作性性問題，強調(diào)“將事情情做正確確”（doo thhe tthinngs rigght）。三者者間相互互作用、緊密聯(lián)聯(lián)系，每每一層次次為低一一層的戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境，同時時低一級級戰(zhàn)略為為高一級級戰(zhàn)略提提供保障障和支持持2。如下下圖：醫(yī)院戰(zhàn)略略層次（一）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的總體體戰(zhàn)略醫(yī)院總體體戰(zhàn)略（exppanssionn sttrattegyy）是由由醫(yī)院最最高管理理層和控控制的最最高行動動綱領(lǐng)，是在總總結(jié)經(jīng)驗驗、調(diào)查查現(xiàn)狀、預(yù)測未未來的基基礎(chǔ)上，為謀求求醫(yī)院的的生存和和發(fā)展而而做出的的長遠(yuǎn)性性、全局局性的謀謀劃或方方案，它它研究醫(yī)醫(yī)院的發(fā)發(fā)展方向向和趨勢勢。通

36、過過醫(yī)院總總體戰(zhàn)略略的長期期規(guī)劃，管理層層對醫(yī)院院內(nèi)部資資源進(jìn)行行戰(zhàn)略配配置，使使醫(yī)院在在外部環(huán)環(huán)境的變變化過程程中能夠夠充分發(fā)發(fā)揮其內(nèi)內(nèi)部的整整體優(yōu)勢勢，從而而使醫(yī)院院保持長長遠(yuǎn)持久久的發(fā)展展。醫(yī)院院總體戰(zhàn)戰(zhàn)略一般般分為擴(kuò)擴(kuò)張型戰(zhàn)戰(zhàn)略、穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略、緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略和混混合戰(zhàn)略略四大類類。醫(yī)院擴(kuò)張張戰(zhàn)略又又稱為發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略或成長長戰(zhàn)略，是以發(fā)發(fā)展為核核心、以以提高競競爭地位位和增強強醫(yī)院整整體實力力為目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)略略。在實實踐中，擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略是社社會各組組織應(yīng)用用最廣泛泛的總體體戰(zhàn)略。美國管管理學(xué)者者格魯克克在對3358位位企業(yè)經(jīng)經(jīng)理155年雖的的戰(zhàn)略選選擇進(jìn)行行了深入入研究后后發(fā)現(xiàn)，以上四四種

37、總體體戰(zhàn)略被被使用的的頻率分分別為554.44%、99.2%、7.5%和和28.7%，擴(kuò)張型型戰(zhàn)略高高居榜首首2。根據(jù)樂從從醫(yī)院各各方面的的特點，筆者認(rèn)認(rèn)為該醫(yī)醫(yī)院總體體戰(zhàn)略的的擬定亦亦適用于于擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略，籍籍著樂從從新醫(yī)院院即將落落成的契契機(jī)，引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)醫(yī)療技技術(shù)，優(yōu)優(yōu)秀的人人才以及及適合當(dāng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療療服務(wù)需需求的先先進(jìn)設(shè)備備，利用用樂從醫(yī)醫(yī)院在樂樂從當(dāng)?shù)氐丶爸苓呥叺貐^(qū)著著名的特特色?？瓶?，結(jié)合合當(dāng)?shù)丶凹爸苓叺氐貐^(qū)外來來工增多多、樂從從地區(qū)及及周邊地地區(qū)工業(yè)業(yè)發(fā)達(dá)等等的特點點，率先先占領(lǐng)當(dāng)當(dāng)?shù)匾约凹爸苓叺氐貐^(qū)的市市場，并并借此提提高樂從從醫(yī)院的的美譽度度。其實施醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)張張戰(zhàn)略筆筆者具體體建

38、議如如下1、提高高技術(shù)水水平，確確保醫(yī)療療質(zhì)量。為了避免免在擴(kuò)張張或整合合過程中中“忙中出出錯”、“亂中出出錯”的現(xiàn)象象，利用用樂從醫(yī)醫(yī)院已獲獲得國家家ISOO認(rèn)證的的優(yōu)勢，更要嚴(yán)嚴(yán)格遵循循醫(yī)療療質(zhì)量管管理規(guī)范范，成成立專門門的醫(yī)療療質(zhì)量保保障小組組，并可可以醫(yī)院院擴(kuò)張和和新醫(yī)院院即將落落成為契契機(jī)，堅堅持合理理檢查、合理治治療、合合理收費費、因病病施治，以嶄新新的面貌貌為居民民服務(wù)。醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量保障障小組全全面負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)院臨臨床業(yè)務(wù)務(wù)工作的的組織、協(xié)調(diào)和和管理。通過醫(yī)醫(yī)療護(hù)理理質(zhì)量績績效考核核體系，全面負(fù)負(fù)責(zé)醫(yī)療療護(hù)理質(zhì)質(zhì)量管理理和控制制。組織織院內(nèi)外外會診、急救、大型搶搶救工作作及重點點病人監(jiān)

39、監(jiān)控。確確保醫(yī)療療質(zhì)量的的同時，還應(yīng)該該多邀請請專家對對本醫(yī)院院的醫(yī)療療人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，或開開展更多多的學(xué)術(shù)術(shù)研討會會，進(jìn)一一步提高高醫(yī)院的的總體醫(yī)醫(yī)療水平平。另一一方面就就是接待待醫(yī)療技技術(shù)及醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)引起的的投訴并并進(jìn)一步步核實、處理及及獎懲兌兌現(xiàn)。2、引進(jìn)進(jìn)專科人人才，加加快?？瓶平ㄔO(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子子統(tǒng)一人人事調(diào)配配權(quán)，根根據(jù)擴(kuò)張張或整合合前人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀及新新院業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需要，以以符合全全區(qū)衛(wèi)生生事業(yè)發(fā)發(fā)展的整整體要求求為先決決條件進(jìn)進(jìn)行醫(yī)院院的人力力資源規(guī)規(guī)劃，并并遵循公公正透明明的用人人制度，引進(jìn)一一些?？瓶迫瞬?，如某些些學(xué)科的的帶頭人人，改善善醫(yī)院學(xué)學(xué)科帶頭頭落后的的現(xiàn)狀，加

40、快專?？平ㄔO(shè)設(shè)有腳步步。3、引進(jìn)進(jìn)或培養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)化化的醫(yī)院院管理人人才。進(jìn)入211世紀(jì)，我國城城市大醫(yī)醫(yī)院已逐逐步樹立立了現(xiàn)代代管理的的概念，醫(yī)院管管理人才才職業(yè)化化也是大大勢所趨趨。但目目前，樂樂從醫(yī)院院的高層層管理隊隊伍都是是臨床醫(yī)醫(yī)療人員員轉(zhuǎn)型過過來的，尚缺乏乏醫(yī)院管管理知識識的系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)，缺乏科科學(xué)的管管理知識識和能力力。而另另一方面面隨著醫(yī)醫(yī)院規(guī)模模的擴(kuò)大大與功能能的拓展展，管理理的復(fù)雜雜程度也也加大，這就對對醫(yī)院管管理者管管理業(yè)務(wù)務(wù)、科學(xué)學(xué)決策、人際交交往等方方面技能能的要求求不斷提提高，對對其知識識結(jié)構(gòu)要要求發(fā)生生變化，特別是是高層管管理人員員以及職職能部門門人員，管理專專

41、業(yè)技能能也就成成為他們們知識結(jié)結(jié)構(gòu)的主主體。因因此，引引進(jìn)或培培養(yǎng)職業(yè)業(yè)化的醫(yī)醫(yī)院管理理人才才才是醫(yī)院院發(fā)展的的長久之之策。4、增加加大型先先進(jìn)醫(yī)療療設(shè)備。以新樂從從醫(yī)院即即將建成成為契機(jī)機(jī)，增加加一些先先進(jìn)的醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備，以此此來提高高醫(yī)院的的醫(yī)療技技術(shù)水平平，也為為廣大的的人民群群眾更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)醫(yī)療、預(yù)預(yù)防保健健服務(wù)，增加患患者對醫(yī)醫(yī)院的信信任感和和對醫(yī)院院的忠誠誠度。5、成立立樂從醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)張張或整合合的工作作領(lǐng)導(dǎo)小小組，合合理制定定方案程程序和時時間，確確保項目目有效實實施。6、進(jìn)一一步加強強醫(yī)院的的?？平ńㄔO(shè)。樂從醫(yī)院院的?？瓶平ㄔO(shè)要要更注重重引進(jìn)技技術(shù)和人人才，克克服該醫(yī)醫(yī)院學(xué)科科帶

42、頭人人隊伍落落后的劣劣勢，活活躍醫(yī)院院的學(xué)術(shù)術(shù)氣氛，建設(shè)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，建建立和完完善專門門的?？瓶瓢l(fā)展機(jī)機(jī)制，進(jìn)進(jìn)行必要要的硬件件投入，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立醫(yī)醫(yī)院與社社會互動動的機(jī)制制，不能能讓醫(yī)院院雖然在在規(guī)模上上擴(kuò)張了了，實質(zhì)質(zhì)卻成為為一個“空架子子”。同時時利用樂樂從醫(yī)院院前文所所說的特特色?？瓶苼磲t(yī)療療市場進(jìn)進(jìn)行市場場滲透，幫助樂樂從醫(yī)院院在競爭爭中擴(kuò)大大市場占占有率。7、發(fā)展展新形勢勢下的醫(yī)醫(yī)院文化化?！搬t(yī)院文文化”指在社社會文化化和現(xiàn)代代意識的的影響下下所形成成的具有有醫(yī)院特特征的群群體意識識，是為為全體醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員所認(rèn)同同的行為為準(zhǔn)則和和所奉行行的價值值觀念，是社會會道德加加職業(yè)特特征

43、的表表現(xiàn)。在在醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)張過程程中，醫(yī)醫(yī)院的文文化建設(shè)設(shè)、價值值觀、服服務(wù)觀則則是相當(dāng)當(dāng)重要的的環(huán)節(jié)。如何讓讓新、老老員工相相互融入入已形成成的醫(yī)院院文化理理念中，并且使使醫(yī)院文文化的發(fā)發(fā)展更符符合新形形勢下的的需要，是對醫(yī)醫(yī)院管理理者提出出的醫(yī)院院文化再再建設(shè)的的挑戰(zhàn)。此情況況下可以以通過員員工的系系列全員員整合培培訓(xùn)，例例如根據(jù)據(jù)內(nèi)部診診斷結(jié)果果，結(jié)合合新老人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)、素質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)現(xiàn)狀，根根據(jù)醫(yī)院院長期發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)分階段段進(jìn)行以以目標(biāo)為為導(dǎo)向的的，系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)、技能培培訓(xùn)、管管理培訓(xùn)訓(xùn)、服務(wù)務(wù)理念及及其技巧巧等相關(guān)關(guān)培訓(xùn)，以期達(dá)達(dá)到全體體員工在在技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)、價價值理念念

44、等方面面的總體體整合。（二）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的競爭爭戰(zhàn)略醫(yī)院競爭爭戰(zhàn)略（bussineess strrateegy）主要解解決如何何在特定定的市場場環(huán)境下下去參與與競爭，改善自自身的地地位，贏贏得競爭爭優(yōu)勢。哈佛商商學(xué)院著著名的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理專家邁邁克爾.波特教教授在其其著名的的競爭爭戰(zhàn)略（19980）一書中中提出了了四種一一般的競競爭戰(zhàn)略略，即總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差別別化戰(zhàn)略略、集中中化戰(zhàn)略略和成本本領(lǐng)先又又差別化化的戰(zhàn)略略2。樂從醫(yī)院院現(xiàn)時作作為一級級醫(yī)院，筆者結(jié)結(jié)合該醫(yī)醫(yī)院的特特點，認(rèn)認(rèn)為樂從從醫(yī)院應(yīng)應(yīng)選擇總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略。因為為一級醫(yī)醫(yī)院人才才、設(shè)備備難于與與大醫(yī)院院相

45、比，面對的的是常見見病、多多發(fā)病的的診治，同時本本地外來來人口的的經(jīng)濟(jì)收收入低，可支配配的收入入也低，所以醫(yī)醫(yī)院可以以通過降降低成本本，減輕輕病人的的負(fù)擔(dān)，利用醫(yī)醫(yī)院剛剛剛導(dǎo)入的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)體系系，給病病人提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，使醫(yī)院院在佛山山市具有有一定的的競爭力力。加上上樂從地地區(qū)人口口密集，大約每每平方公公里有226288人口，醫(yī)療需需求較為為龐大，因此醫(yī)醫(yī)院應(yīng)以以預(yù)防保保健為主主，著眼眼于常見見病、多多發(fā)病的的診治，擴(kuò)大醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)的覆蓋蓋面，通通過擴(kuò)大大市場來來實現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)來贏得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。另一方面面，樂從從地區(qū)本本地人口口9.55萬人，據(jù)統(tǒng)計計老年人人（600以及660歲以以上

46、）人人口就占占72996人，占本地地人口的的7.22%。9由此看看來樂從從地區(qū)人人口結(jié)構(gòu)構(gòu)出現(xiàn)老老齡化的的態(tài)勢，于是老老年人的的健康問問題也隨隨之而來來。因此此樂從醫(yī)醫(yī)院可以以擬開設(shè)設(shè)老年康康復(fù)?？瓶?，將全全鎮(zhèn)需醫(yī)醫(yī)療照顧顧的老人人和民政政照顧的的殘疾患患者集中中安置，提供特特殊專項項服務(wù)。通過這這樣的特特色服務(wù)務(wù)，在醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)上實行行差異化化的戰(zhàn)略略，穩(wěn)固固醫(yī)院的的市場占占有率。（三）佛佛山市順順德區(qū)樂樂從醫(yī)院院的職能能戰(zhàn)略醫(yī)院職能能戰(zhàn)略是是在醫(yī)院院總體戰(zhàn)戰(zhàn)略和競競爭戰(zhàn)略略的指導(dǎo)導(dǎo)下，各各職能系系統(tǒng)分別別制定的的戰(zhàn)略，其目的的是保證證醫(yī)院總總體戰(zhàn)略略和競爭爭戰(zhàn)略的的順利進(jìn)進(jìn)行實施施和目標(biāo)標(biāo)

47、的實現(xiàn)現(xiàn)，它為為各級戰(zhàn)戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)，主要要涉及醫(yī)醫(yī)院各職職能系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)人人用其下下屬的中中間級主主管等。樂從醫(yī)院院應(yīng)對人人力資源源管理、質(zhì)量管管理、技技術(shù)發(fā)展展管理、信息化化管理、財務(wù)管管理、市市場營銷銷管理六六大職能能，從現(xiàn)現(xiàn)狀分析析、發(fā)展展目標(biāo)、職能設(shè)設(shè)計、發(fā)發(fā)展策略略四個方方面進(jìn)行行了基于于戰(zhàn)略的的研究和和論述。1、以質(zhì)質(zhì)量為主主線，狠狠抓醫(yī)療療服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理，建設(shè)設(shè)安全放放心醫(yī)院院，提高高醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)量量，確保保群眾就就醫(yī)安全全，是構(gòu)構(gòu)建和諧諧社會，全面提提高醫(yī)院院的管理理水平，更好地地為人民民群眾健健康服務(wù)務(wù)的重大大舉措。醫(yī)院以以醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量為核核心，持持續(xù)質(zhì)量量改進(jìn)，確保醫(yī)醫(yī)療安全全

48、。建立立科主任任領(lǐng)導(dǎo)下下的主診診醫(yī)師負(fù)負(fù)責(zé)制，狠抓醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量量，重點點突出醫(yī)醫(yī)療安全全，杜絕絕醫(yī)療差差錯事故故。強調(diào)調(diào)主診醫(yī)醫(yī)師作為為醫(yī)療安安全的第第一責(zé)任任人，要要全面負(fù)負(fù)責(zé)本診診療組的的醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量管理理，嚴(yán)格格執(zhí)行各各項工作作制度、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和操操作規(guī)程程；科主主任作為為科室醫(yī)醫(yī)療安全全的總責(zé)責(zé)任人，要認(rèn)真真全面監(jiān)監(jiān)控規(guī)章章制度的的執(zhí)行情情況，及及時進(jìn)行行檢查督督促反饋饋。2、堅持持品牌營營銷策略略21。樹立立大營銷銷的概念念，開展展內(nèi)外營營銷，對對內(nèi)以加加強員工工素質(zhì)培培訓(xùn)、提提高服務(wù)務(wù)能力為為主線，對外以以建立“互動式式醫(yī)療合合作網(wǎng)”、啟動動社區(qū)醫(yī)醫(yī)療保健健服務(wù)為為重點，通過全全方位營

49、營銷，擴(kuò)擴(kuò)大醫(yī)療療市場的的占有率率。3、立足足人才與與科研，加強學(xué)學(xué)科建設(shè)設(shè)和人才才培養(yǎng)，提升科科研教學(xué)學(xué)層次。醫(yī)院進(jìn)進(jìn)一步加加強學(xué)科科建設(shè)與與人才培培養(yǎng)。在在學(xué)科建建設(shè)方面面，針對對市場需需求，著著眼發(fā)展展前景，發(fā)揮學(xué)學(xué)科優(yōu)勢勢，打造造特色專專科，努努力爭取取更多的的佛山市市特色專?？坪吞靥厣珜？瓶祈椖浚瑸闀x升升二級醫(yī)醫(yī)院打下下基礎(chǔ)。4、完善善醫(yī)院人人力資源源管理，深化人人事制度度、分配配制度改改革。全全面推進(jìn)進(jìn)醫(yī)院人人力資源源管理工工作是醫(yī)醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的重重要保證證，也是是醫(yī)院質(zhì)質(zhì)量管理理保障體體系的核核心。進(jìn)進(jìn)一步完完善員工工聘用制制度、績績效管理理體系、薪酬分分配體系系，提升升

50、醫(yī)院的的管理水水平；進(jìn)進(jìn)一步完完善競爭爭上崗制制度，分分步實施施護(hù)理、醫(yī)技、職能、后勤等等崗位競競爭上崗崗，規(guī)范范上崗、崗位調(diào)調(diào)整、離離崗待崗崗等崗位位管理行行為，建建立規(guī)范范的崗位位管理制制度；優(yōu)優(yōu)化薪酬酬體系，修訂完完善新的的績效工工資發(fā)放放方案，進(jìn)一步步按績效效拉大分分配差距距。5、實施施戰(zhàn)略成成本管理理，以減減輕病人人負(fù)擔(dān)為為目標(biāo)，建設(shè)節(jié)節(jié)約型醫(yī)醫(yī)院。堅堅持降低低醫(yī)療成成本，減減輕病人人經(jīng)濟(jì)負(fù)負(fù)擔(dān)。加加強單病病種用費費控制，合理用用藥、檢檢查，嚴(yán)嚴(yán)防過度度治療；對藥品品實行分分級管理理；對門門診大處處方重點點審查；對貴重重醫(yī)用材材料實行行分級管管理和審審批制度度。積極極開展創(chuàng)創(chuàng)建“節(jié)約型型醫(yī)院”活動。、科室室建立具具體的節(jié)節(jié)支方案案，建立立責(zé)任制制，抓好好落實，厲行節(jié)節(jié)約從身身邊做起起、從點點滴做起起。6、進(jìn)一一步完善善醫(yī)院信信息化建建設(shè)步伐伐，建立立現(xiàn)代化化的醫(yī)院院信息管管理體系系。醫(yī)院院信息化化管