2022年11月鐵路工會總結(jié)范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年11月鐵路工會總結(jié)范文一、_年公司職代會及公司工會主要工作回顧_年是公司生產(chǎn)任務(wù)最繁重，施工產(chǎn)值再創(chuàng)歷史新高，營銷額繼續(xù)保持中鐵四局第一，圓滿完成年初公司“三會”確定的各項奮斗目標(biāo)。一年來，公司職代會和工會工作在局工會、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司行政的大力支持下，也取得了良好的成績。(一)全公司職代會和職工民主管理工作穩(wěn)步推進、扎實有效落實職代會職權(quán)、職代會質(zhì)量得到進一步提高。公司及各單位進一步加強和改進新形勢下職代會工作，緊緊抓住提高一線職工代表比例、提高提案質(zhì)量、堅持領(lǐng)導(dǎo)人員述職和民主測評、實行“票決”制度等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷規(guī)范和完善公司及項目

2、部職代會的運作程序，落實職代會的各項職權(quán)。_年_月_日至_月_日公司召開了二屆三次職代會，聽取討論了總經(jīng)理行政工作報告；審議了職代會工作報告和提案審理工作報告；評議了領(lǐng)導(dǎo)干部；審議并簽訂了中鐵四局六公司_年集體合同。參加會議的各位職工代表充分行使職權(quán)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、改革等方面進行討論，分別對提案審理工作報告和集體合同進行了票決。二屆三次職代會共收到提案76條，經(jīng)過整理后立案23條，并分發(fā)有關(guān)部門、單位進行處理答復(fù)，經(jīng)二屆三次職代會提案審理工作委員會審議匯編成冊。_年公司所屬_個單位和項目部先后召開了職代會。2、健全職代會制度，職代會建設(shè)進一步規(guī)范。貫徹落實中鐵四局六公司職工代表

3、管理辦法、中鐵四局六公司職工代表大會實施細(xì)則，在職代會閉會期間，凡是涉及職工切身利益的重大事項，都及時召開職代會代表團團長和專門委員會主任聯(lián)席會議進行協(xié)商處理并作出決定。_年_月召開聯(lián)席會議對董事會職工董事和監(jiān)事會職工監(jiān)事進行了選舉，并對各專門委員會成員進行了調(diào)整。_年_月召開聯(lián)席會議討論審議了中鐵四局六公司勞動用工管理實施辦法(試行)、中鐵四局六公司員工獎懲辦法(試行)、中鐵四局六公司工時制度、假期管理實施辦法三個管理文件；增補了局二屆四次職代會代表、增補了公司二屆四次職工代表。各位代表：以上兩次職代會代表團團長、專門工作委員會主任聯(lián)席會議討論決定的各個事項，提請這次大會予以確認(rèn)。3、重點推

4、進，廠務(wù)公開工作進一步深入。在廠務(wù)公開日常工作中，公司及各單位在公開內(nèi)容、公開形式、公開時間、公開程序、公開范圍“五公開”上有不同程度的側(cè)重。公司各項目部對廣大職工關(guān)心的財務(wù)管理、物資采購供應(yīng)、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、工程對外分包、內(nèi)部承包方案以及收入情況、食堂伙食帳等關(guān)系職工切身利益的內(nèi)容及時公開，將廠務(wù)公開與促進項目生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，使廠務(wù)公開工作朝著規(guī)范化、制度化、程序化的方向發(fā)展，成為促進企業(yè)改革發(fā)展、提高經(jīng)濟效益、完善企業(yè)管理、落實民主監(jiān)督的一種有效途徑。4、全面覆蓋，平等協(xié)商集體合同制度進一步落實。_年初，公司工會與行政召開了平等協(xié)商會，對公司_年集體合同履行情況進行

5、了分析評議，結(jié)合_年集體合同履行中的一些難點、熱點問題提出5條修改意見，經(jīng)過雙方平等協(xié)商，全部寫進了_年集體合同文本中。公司所屬各單位也將職工勞動報酬支付、休息休假等事關(guān)職工切身利益的事項進一步細(xì)化和明確后寫進共保合同中。各級工會對共保合同實施過程中出現(xiàn)的問題，能及時督促行政有關(guān)部門履行有關(guān)條款。_年，全公司有_個單位簽定了共保合同，覆蓋人數(shù)_人；各單位都較好地履行了年初簽定的共保合同。2022年11月鐵路工會總結(jié)范文（二）剛剛過去的_月，對_銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“_理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在_人眼中，金融業(yè)的競爭，實

6、質(zhì)是一種信譽競爭，服務(wù)競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是_銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。_銀行成都分行自_年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人_銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。_年以來，_銀行多次組織召開了

7、全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的_銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法_銀行零售客戶服務(wù)指引等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了_銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法_銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流

8、動紅旗”評選辦法等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進行。在人員培訓(xùn)方面，該行從_年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“_銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強服務(wù)。神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強競爭力，彰顯_品牌，_銀行于_年_月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄_個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后，_銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有_多歲的年輕男女，也有不滿_歲的在校學(xué)生，還有_多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份神秘顧客。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會悄悄打