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1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年上半年售后服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多,對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多,這半年多感觸頗多,工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力,這是我們感到驕傲的地方,也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中,盡職盡責(zé),買苦買力的干活,那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式,_的實(shí)踐模式,處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷,備受鼓舞,處處又顯現(xiàn)了_的管理模式,備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多,受益匪淺。在青島的工

2、作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo),領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué),精心詳細(xì)的講,誨人不倦的教,毫無(wú)保留的傳授,使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟,工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方,我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔,這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè),來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎,輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小,我們清潔的干凈如果做到了一塵不染,列車運(yùn)行的故障率就小,至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障,由于apu在1和8車的箱體后面,有一部分還在車體的底部,在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的,慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn),所以在200

3、k/h的列車跑完_萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次,囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的,相對(duì)而言也是較臟的,在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板,把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?,這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果,所有的這些都難不到我們,我們認(rèn)清了這些,只會(huì)使我們恪盡職守,精心盡業(yè)的做,把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕,把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天,這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的,所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備,在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是:配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8_25的

4、型號(hào)共16顆,濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆,車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆,小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié),牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊,整流的模塊要大于逆變的模塊,這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的,模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè),因?yàn)檫@些都是列車的核心部件,都是要做到防塵防靜電的,模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要,密封條是用白色的液體膠粘在上面,首先把原有的清潔干凈,原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮,盡量不能損壞油漆,散熱器上的灰塵的清潔用吸塵

5、器和風(fēng)槍一吸一吹,這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封,密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的34cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定,搖擺一定的寬度,這樣有利于螺釘螺紋的吻合,每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位,其次是光纖的插與拔,要注意光纖的正與反,有卡子的是正無(wú)卡子的是反,正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng),不能上反,不能上偏。在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí),工作的總結(jié)還談不上,但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的,自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為:光纖的衰減值的測(cè)試,釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn),柜體絕緣電阻的測(cè)試。光

6、纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0-3超過(guò)3衰減值過(guò)大,一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須_10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在_m歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得,apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路,ac400v的輸出電路,dc850v的控制電路和控制回路,atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771,781,791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上

7、的cge端子短接,形成閉合回路,在輔助整流器(arf)短接ap1,ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f_號(hào)線短接200v里_號(hào)線300v的_號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cn_y,cn_1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子,短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔,mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件,mon的清潔需要做的細(xì)心工作,首先mon是由一些集成電路板疊層,所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出,用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈,必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次

8、順序,要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要,mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意,比如終端上的線顏色是無(wú),黃,紅,白的順序,mon是高速列車的指揮系統(tǒng),它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升,所要拆卸的范圍更大,有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中,在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)教師工作總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿,通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修,以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方

9、案,這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。2022年上半年售后服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(二)眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部_年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況_年別克售后的年終任務(wù)是_萬(wàn),截止_年_月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)元,完成全年計(jì)劃的_%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)臺(tái),車間

10、總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)元(機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_(kāi)元,其中材料成本(不含稅)為_(kāi)元,材料毛利為_(kāi)元,已完成了全年配件任務(wù)的_%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有_元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)人,其中管理人員為_(kāi)人,員工為_(kāi)人(除管理人員外,前臺(tái)接待

11、為_(kāi)人,機(jī)修人員為_(kāi)人,鈑噴為_(kāi)人,倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。_年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建

12、議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷

13、策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、

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