上半年員工工作總結

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 上半年員工工作總結 總結是對取得的成績、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面狀況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋覓學習和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是我為大家整理的 上半年員工工作總結，歡迎大家共享。 上半年員工工作總結1 在公司上級的領導和同事的團結合作下，XX年上半年的工作已近尾聲，本人在較好完成各項工作任務的同時也在業(yè)務素質和思想上有了更進一步的提高?，F(xiàn)將這半年來的工作成績與存在不足總結如下： 一、思想品德和職業(yè)道德的培養(yǎng) 半年來，本人認真學習公司章程和行業(yè)法規(guī)，端正態(tài)度，積極主動的學習專業(yè)知識，認真

2、對待每一項工作，樹立猛烈責任感和事業(yè)心。 特別是在公司倡導合規(guī)經營的大旗下，我更加深刻的理解了合規(guī)經營的含義，并將合規(guī)經營切實的跟自己的工作緊湊的聯(lián)系起來，這是對我本身的價值準則、行為規(guī)范、工作理念的一次深造，使我更加嚴以律己，在工作中時時以合規(guī)要求自己，建立了更加良好的道德誠信標準。 公司開展的演講比賽，我也寫了一篇讀后感，在閱讀了工作中無小事這本書之后讓我更深刻的了解到了應當如何正確的對待工作，并且在閱讀后，細細剖析書本、剖析自己，在寫下讀后感的同時，自己的思想精神也得到了升華。 在公司開展“紅耀中國的活動中，公司業(yè)務對比繁忙，柜臺開戶量很大，但是我和公司同事團結協(xié)作、相互協(xié)同，把填寫資料

3、的指導、開戶的系統(tǒng)錄入、與銀行的溝通合作等具體工作做的井井有條?；顒悠陂g雖然很繁忙，但是大家共同努力，完成工作，我覺得很充實。 在取得進步的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足： 2工作較累時，有松弛的思想出現(xiàn)。這是個人歷練還不足，思想意志還不夠堅強的表現(xiàn)。 針對以上問題，在今后的日子里，我明確了努力的方向： 1秉持“活到老，學到老的思想，不斷學習，不斷充實自己，使自己跟上信息更新的腳步。珍惜每次考試機遇，爭取盡量早、盡量多的通過各項證券考試。 一、個人認為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現(xiàn)有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個長遠的問題，其效果和影響力的表達需要一定時間才能深入人心，

4、所以個人認為這是個需要長期堅持的課程。 我們可以組織一些消遣活動，對象不局限于公司股民，全市人民都可以來加入，宣傳的同時留下的印象也對比深刻。 二、經紀人的發(fā)展和經紀人素質的培養(yǎng)。經紀人人數(shù)偏少這一直是營業(yè)部關注的問題，在發(fā)展經紀人數(shù)量的基礎上，也要注意已發(fā)展經紀人的素質教育，這不僅僅是在證券技術分析方面的培養(yǎng)，還有在合法合規(guī)操作和職業(yè)道德方面的教育。 愿與同事共同努力，創(chuàng)造揚中營業(yè)部更好的明天！ 上半年員工工作總結2 上半年的工作很快就告一段落了，自己來超市工作也差不多這個時間，雖然時間不長，但是在超市工作的這段時間里，我不僅學會了好多超市的專業(yè)知識，而且學會了如何與顧客進行更好的交流，這份

5、收獲的喜悅是無法言表的。十分感謝超市領導和同事們半年來對我的幫助與指示。以下就是我個人20 xx年上半年的工作總結： 可能超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中好多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！ 通過近半年的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這半年的時間里，自己一直保持著

6、工作室的熱心，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要認真去做，努力去學習，就能夠戰(zhàn)勝困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇

7、到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱心耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)大量不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們務必要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的

8、提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭強烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 不知不覺已經在超市工作好長時間了，在這工作的這段時間里，工作帶給我的感想是好多的。從工作中我也學會了好多為人處事的方法，這份工作也給我?guī)砹顺鋵?。希望自己能夠在下半年的工作中，做好做精自己的本職工作，為了我們超市的良好營業(yè)狀態(tài)貢獻自己的力量。 上半年員工工作總結3 光陰如梭，20 x年已過了半年，在這將近半年里我學到了好多，十分感謝公司提供應我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐

9、漸的提升自身的素質和才能?；厥走^去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了好多。在此我向公司尊敬的領導以及心愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作狀況匯總如下： 一、認認真真，做好本職工作 一是遵從x崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的確切無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的確切，確保庫存數(shù)據(jù)達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化看法。及時與業(yè)務和生產部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進

10、行。 二、嚴于律已，自覺遵守各項制度 嚴格遵守x的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要小心認真，向領導匯報的細心檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。 三、存在的不足 一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要加強自己的毅力不夠。 二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。 四、下半年的工作計劃 1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善 2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的公司形象，要提高自己的服務意識和辦事

11、效率，明確自己的工作重點與工作目標。 3、對x存在的問題不斷提出積極及合理化看法。 例如x問題和x問題都是下半年應當好好深思探討并付諸實際行動的。 上半年的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待x在未來的半年能有一個更嶄新的面貌! 上半年員工工作總結4 今年上半年，我部在中心領導的正確領導和各兄弟部門的大力支持下，依靠全體同志的共同努力，開拓進取，較好的完成各項工作任務。現(xiàn)就上半年主要工作完成狀況總結如下： 一、合同范本的修正與整理 隨著相關法律、規(guī)定的不斷完善，部分合同范本已無法適應新的要求，為進一步規(guī)范合同簽訂工作，確保各合同范本能夠適應與時俱進的工作要求，我部對以往制定的合同范本進

12、行了梳理和修正，確保了合同簽訂的一致性，提高了合同簽訂工作的效率。招標工作開展順利，實現(xiàn)了“招標工作零投訴。依照工作部署，上半年我中心需新開工_個工程。在中心各部門共同努力下，目前完成新開工_個工程，為_工程，另外_工程等工程已掛網(wǎng)公告，_也已完成備案，準備掛網(wǎng)公告，_改造工程正開展招標文件及標底編制工作，_改造工程正開展招標方案編制工作。 二、完善合同管理工作 因我部涉及合同簽訂數(shù)量巨大，提高合同簽訂效率和確切性成為我部工作重點和難點。我部將繼續(xù)完成上半年未完成的合同范本修正工作，對監(jiān)理、勘察、第三方監(jiān)測合同模板進一步審核與調整，統(tǒng)一各類合同收費依據(jù)，并將所有整理的合同模板與相關附件資料匯集

13、成冊，便利部門工作人員學習、參考和借鑒。同時，本著嚴謹負責的態(tài)度，在合同簽訂過程中認真核實合同的每一條款，嚴格依照合同簽訂程序完成合同簽訂；在合同簽訂后，將合同主要信息登記在冊，便于以后工作的查找與合同的統(tǒng)計。 三、提高工作人員業(yè)務水平 現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，要跟上時代的步伐，跟隨信息社會的高速發(fā)展，我部將繼續(xù)定期召開部門業(yè)務會、閱歷學習交流會，并適時組織本部門同志進行工程造價、工程招標等專項培訓。對新規(guī)定、新規(guī)范及時組織學習，把握必需的專業(yè)知識、充分利用各種信息系統(tǒng)，熟悉招投標及算量、計價軟件，利用網(wǎng)絡等先進技術提高工作質量和效率，全面提高工作人員的業(yè)務水平。 我部全體工作人員要切實加強嚴格自律

14、教育，加強廉潔意識，認真履行職責，做好本職工作，正確對待權力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，以“公開、公允、公正為原則，在陽光下工作、接受群眾的監(jiān)視，真正做到潔凈干事、誠懇做人。在提升業(yè)務工作能力的同時，不忘做好廉潔自律工作，避免陳腐思想滋生。 下半年工作壓力與動力同在，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們相信，在領導的正確帶領下、我部工作人員將團結奮進、迎難而上，一定能圓滿完成今年的工作任務。 上半年員工工作總結5 今年上半年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較卓越地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。

15、以下是我上半年的工作總結： 一、優(yōu)質的服務理念 我每日按時到崗，做好班前準備，準時加入晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心細致地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品，回復客戶疑難問題。要想將業(yè)務做好，務必堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念。 二、良好的工作態(tài)度 我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，務必做到一絲不茍、認真負責，要想卓越地完成自己的工作，就務必努

16、力加強自身學習，煉就過硬的才干，提高自身素質。 于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)矩，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，把握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。 三、下半年工作計劃 擺正位置，消除思想上的松懈和不足，完全更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練根本功，加快業(yè)務辦理

17、的速度，避免失誤，把握質量。努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 上半年的時間里我都沉浸在工作中，現(xiàn)在回想上半年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在下半年的工作中投入更多的熱心，讓我行的業(yè)務更上一層樓！ 上半年員工工作總結6 20年上半年已經過去了，在這段時間里，對我來說從事銷售工作，其中也取得了一點成績，但是還有很的東西我很沒有學到，由于缺乏閱歷，在工作中犯了好多的錯誤，下面我將對上半年工作做一下。 雖然，現(xiàn)階段的經濟發(fā)展還不是很樂觀，對于我們這一行業(yè)來說有一定的影響，但是在建的企業(yè)還是有好多的，對于我們來說這就是好多的機遇。特別是在這一階段，各企業(yè)也都在如火如荼

18、的進行著新廠的建設，這也就要求我們做工作中，要投入十二的精力。對我自己來說，我也是秉持著對我的要求，嚴格的約束自己，在工作中也能較好的完成分給我的任務，但是也存在著好多問題，這些就是我在今后的工作中努力提升的地方。 總結上半年的工作任務，主要的是信息搜集工作，由于是剛開始進入銷售工作，信息的搜集工作還是和比人有好多大的差距，依照的安排，我的信息搜集工作是在東營港，經過了幾次到港的信息搜集工作，初步的了解了港現(xiàn)階段的工程狀況，同時也搜寄到了一部分有用的信息，但還是沒有完成給我要求的指標，在這方面我還是要加強。 對于港區(qū)域的市場，我感覺還是有好多的機遇可以開發(fā)的，譬如現(xiàn)階段在建的工程，化工都是在建

19、的工程，這也是我們可以去深入地去開發(fā)它們的市場。還有就是工程的開發(fā)，的碼頭建設計劃投資幾百個億，這是一個還大的市場，由于特別的理由，工程的招標都是通過建筑方進行的，這方面，咱們也已經做了工作，就是辦公樓的配電室，有了成功的閱歷后，我們可以更多的關注的其他工程，這也可以說也是今后階段的重點開發(fā)的任務。 還有在工作中要端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。這種的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，在今后的工作中能夠主動地去安排、完成，這將是對自己能力很好鍛煉平臺，假若能四處以主動，努力的來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。 總之，通過理

20、論上對自己這季度的工作，還發(fā)現(xiàn)有好多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！ 上半年員工工作總結7 一、內容要實，做到言之有物 總結是對一個時期工作的回想，是對某項部署落實狀況的回眸。工作是實的，部署是真的，反映這些工作以及部署落實狀況的總結，就務必突出實、表達真。 知全豹，就是工作總結，反映的是工作全貌。在內容安排上務必考慮方方面面，是全局工作就不能遺漏哪個方面，是單項工作

21、就不能丟掉哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響總結的客觀性、系統(tǒng)性和全面性。這類總結的起草，不管如何創(chuàng)新結構、梳理脈絡，均應做到全面、系統(tǒng)，盡量避免有所遺漏。 窺一斑，就是抓工作一般不會平均用力。不同時期有不同的工作中心、重點任務，不同地方會有不同的思路舉措、工作典型，總結時就要把這些中心、重點、特色、典型放在醒目的位置上，濃墨重彩地把它們寫好，使之成為全篇的重頭戲，這樣的總結才出彩、才耐看。假如一篇總結重點寫不出重來，事無巨細，平均用墨，結果一定是平淡無奇、味同嚼蠟。 思所成，就是總結要表達成效，提煉閱歷，獲得體會。半年或一年工作落實下來，一項部署鋪展開來，取得了哪些成果，獲得了哪些榮譽，創(chuàng)新了哪些舉措，

22、等等，都要在總結中有表達、有提煉，有的還要進行理性思考，從中找出帶有指導性、規(guī)律性的體會，起到承前啟后、鑒往知來的作用。 查所失，就是工作總結應如實反映問題。好的總結不會只講成績不講問題、只說亮點回避矛盾，一定會采取一分為二的態(tài)度，對工作推進中的困難、決策執(zhí)行中的偏差和部署落實中的問題，作實事求是、恰如其分的分析和梳理，便于在今后工作中整改和提高。 二、狀況要明，做到言之有據(jù) 起草工作總結務必堅持準字為要，有一說一、有二說二，是則是、非則非。 數(shù)據(jù)要真。數(shù)據(jù)最能表達成效，數(shù)據(jù)比較最能直觀反映變化。起草總結，要擅長用十足數(shù)、比較數(shù)來反映狀況，特別是經濟、建設、民生等方面的總結，更要依靠數(shù)據(jù)來說話

23、。當然數(shù)據(jù)不是越多越好、越細越好，而是要少而精、精而真，用好用準，用到關鍵處。 依據(jù)要硬。工作總結中，任何一句表述，任何一個結論，都要以過得硬的事實為依據(jù)，有經得起檢驗的翔實材料作支撐。這就要求寫作前，務必盡可能多地把握詳盡具體的材料，盡可能多地通過實地調查把握第一手資料，盡可能多地把握領導同志對工作狀況的分析和對工作成效的評價，等等。 論據(jù)要足。工作總結往往需要對某一具體工作的進展、成績作出自我評價判斷，這些結論性的評價，需要有說服力的數(shù)據(jù)、事例來佐證，務必把最能說明狀況的數(shù)據(jù)用進來，把最能表達成效的事例寫進去。如要佐證綜合實力躍升，就要用到經濟指標、產業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新等狀況；如要佐證民生水

24、平提升，就要寫清居民收入以及就業(yè)、教育、社保等指標。 三、文稿要精，做到言之有用 與其他文稿一樣，工作總結也要力求精練、重在管用。 精在有高度。工作總結務必放眼大局、著眼全局，對工作進行概括與梳理、濃縮與提煉、歸納與總結，確保文稿表達上級的決策部署，表達本級的執(zhí)政思路，表達本地發(fā)展的大思路、大舉措、大成效。如貫徹落實上級決策部署精神狀況、上級領導對地方工作指示批示落實狀況等，都務必在文稿中重點表達，放在醒目位置著重筆墨。 精在有干貨。一個地方或部門的各項工作，必有一至幾項是重頭戲，這些干貨要把它們擺在突出位置重點展示。如在開頭用簡短幾段，把當年的工作亮點、特色舉措、創(chuàng)新做法以及獨到之處，集中歸

25、納起來寫，使人一看就明白當年開創(chuàng)性的工作是什么、大事要事有哪些。 精在有創(chuàng)新。年年歲歲花相像，寫來寫去還是老面孔，這是大量筆桿子寫總結時的鬧心事。要避免老面孔，寫作時就得與時俱進，適時適度創(chuàng)新。譬如，從分塊寫轉成按條寫，是一種創(chuàng)新；從先舉措后成效到先成效后舉措，也是一種創(chuàng)新；從先寫總論后舉例子到先撰寫事例后下結論，還是一種創(chuàng)新，如此等等，總結就會常寫常新，給人以新面孔。 四、條理要清，做到言之有序 一篇好的工作總結，不僅要對工作有準確拿捏，文章架構也要做到層次清楚、條理明顯、井然有序，讓人看了一目了然。 重在奇妙布局?？偨Y一般圍繞過程、舉措、成效、體會等來確定提綱，要做到突出主題、貫穿主線、綱

26、舉目張、形散神聚。如在一次全省工作檢查中，某市的總結匯報提綱為夯實開放型經濟發(fā)展的產業(yè)基礎、構建開放型經濟發(fā)展的承載主體、激發(fā)開放型經濟發(fā)展的活力動力、堅持開放型經濟發(fā)展的民生導向、加強開放型經濟發(fā)展的服務保障五個部分。雖都是全面性總結，但材料圍繞開放型經濟展開，主旨顯明，布局有序，受到好評。 重在理順規(guī)律。起草工作總結，難免會遇到內容多而雜的狀況，怎么避免記流水賬，很考驗行文的規(guī)律。要堅持實則詳、虛則略，新則詳、舊則略，特色詳、一般略，在內容鋪排上，可以突出總體狀況先行陳述，再梳理幾條具體舉措，讓人迅速獲知工作全貌。如，在起草防臺防汛工作總結時，就要先把面上的災情，如傷亡受損、轉移人員等狀況

27、作概括，再對抗災救災舉措逐一總結，做到條理清楚、連接順暢。 重在厘清層次。起草工作總結，不僅要把框架布局這個四梁八柱確定下來，也要防止內部層次不清楚、段落劃分不恰當，相互之間缺乏關聯(lián)，影響文章秩序。可以依照先大后小、先主后次、先總后分的原則，通過層層遞進、先抑后揚等方式，做到層次明顯、絲絲入扣、結構緊湊。同級標題應是并列關系，如經濟、政治、文化、生態(tài)等就是同級并列。上下級標題應是歸屬關系，如人大政協(xié)工作、依法治市、黨管武裝等同屬民主政治范疇。各要素之間的關系要明確，切忌張冠李戴、前后矛盾。 五、表述要準，做到言之有度 工作總結既要把握全局、內容全面，更要精練簡單、把握好度，防止穿靴戴帽、套話連

28、篇等弊病。 要有準度。把握特定對象要求，緊扣工作意圖，重點突出，詳略得當，防止偏題，做到站位準，根據(jù)不同主題確定不同側重點，如半年或年度總結一般更表達成效，向上報告的總結一般更強調舉措；目的要準，行文有的放矢、把握內容輕重，如爭取上級支持應重點講存在的困難和希望得到的幫助等；表述準，一般以上級政策文件、會議精神為準，不得隨便刪改。 要有限度?？偨Y務必字詞精練、行文得當，使文稿看起來張弛有度、恰到好處。要注意篇幅，提倡短文，不因過度追求全面而毫無節(jié)制，動輒洋洋數(shù)萬言。要注意分寸，總結成績不邀功自大，提煉閱歷不生搬硬湊，特別是對上匯報時，一般選用對比中性的詞語，如較好、持續(xù)等。 要有力度?？偨Y既是

29、回想過去也是展望未來，要寫出力度，才能達到鼓舞人心、提振士氣的效果。力度來自提煉，只有將零散的材料融會貫穿，才能寫出總結的精氣神，使文稿有主導基調貫穿牽引。力度來自語言，絕非裝腔作勢，而是通過調整字詞順序、厘清規(guī)律關系等來加強，如現(xiàn)代產業(yè)體系加速形成較加速形成現(xiàn)代產業(yè)體系，城市承載功能持續(xù)加強較持續(xù)加強城市承載功能顯得更有力度，更適合作為總結表述。 上半年員工工作總結8 20 xx年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)操縱、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了xx廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物

30、首選場所。 20 xx年上半年，我們共完成商品銷售x億元，較去年同期增長45%，回想上半年，我們主要做了以下工作： 一、上半年工作 1.上半年xxx除根據(jù)xxx總部計劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合xx當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和夢想的銷售； 2.在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產量大、供給量足的特點擴大地產品的當?shù)刭徺I，降低了購買本金、擴大了毛利率、提高了銷量。 3.完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了屢屢檢查，并進行了有效的整改

31、，從根本上保證了消費者的利益。 二、經營和管理兩手抓 經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，xxx一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。 1.經過充分研究在加大日常巡查力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)視監(jiān)管，起到了較好的效果。 2.完善各項制度與流程。依照集團公司環(huán)節(jié)操縱流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了細致地理順。 3.2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、

32、方面進行了專項檢查整改。 三、下半年計劃 在20 xx年下半年當中，xxx將繼續(xù)依照市委、市府及貿易局的指示精神 開展各項工作，特別在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密計劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業(yè)績在上一個新的臺階。 1.在區(qū)域內繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經營規(guī)模。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。 2.繼續(xù)深化環(huán)節(jié)操縱流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。 3.通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協(xié)調，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

33、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、激勵員工，使員工進步。 4.做好公司的安全工作。 上半年員工工作總結9 時光飛逝，轉瞬間半年過去了。在科主任和護士長的關心和直接領導下，本著“為病人著想、“以病人為中心的服務宗旨，護理工作圓滿完成，臨床操作技能熟練把握?，F(xiàn)將工作狀況總結如下： 一、思想認識：堅持“以病人為中心的臨床服務理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投入到學習和工作中，在實際學習和醫(yī)療護理中工作，贏得了病人的廣泛贊譽和各級領導、護士長的認可。通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；熱愛本職工作，責任心和事業(yè)心強，積極認真學習護士專業(yè)知識，有正確的工作態(tài)度

34、，認真負責，樹立正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，聽從命令，聽從指示。能嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，遵守醫(yī)德，規(guī)范操作。能積極加入醫(yī)院和科室組織的各種活動，尊重領導，團結同事。 二、專業(yè)知識和工作能力：一直以“把工作做得更好為目標開拓創(chuàng)新，積極圓滿完成了以下職責：協(xié)助護士長管理病房，整理病歷資料。認真接納每一個病人，把每一個病人當成自己的朋友和親人，經常換位思考別人的疾苦。做好醫(yī)療文書的撰寫工作。寫醫(yī)療文書需要認真負責，態(tài)度端正，思路清楚。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基礎知識、根本功）、三嚴（態(tài)度認真、要求嚴格、方法嚴格）。我希望所有的病人都能早日康復，所以每次進病房，我都不遺余力

35、地用有限的時間激勵他們，耐心地幫助他們了解疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。當我看到病人康復時，我感到十分愉快。 三、態(tài)度和學習方面：嚴格要求自己，好好學習，好好學習，態(tài)度端正，目標明確，根本穩(wěn)固把握一些專業(yè)知識和技能，理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習，我們還重視各方面知識的拓展，廣泛涉獵其他學科的知識，從而提高自己的思想文化素質。積極加入醫(yī)院組織的學習和考試。 四、生活上：養(yǎng)成良好的生活習慣，過充實有條理的生活，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，熱心大方，誠懇守信，樂于助人，有自己良好的意外原則，與同事相處融洽；積極加入各種課外活動，從而不斷豐富自己的經歷。 未來目標： 我決心進一步昂揚精

36、神，加強個人世界觀的改造，努力戰(zhàn)勝自己的問題，做到： （1）搞好理論學習，保持政治堅強性。 （2）在科主任和護士長的關心和指導下，順利完成醫(yī)療保健任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。 （3）以科室為家，主動出擊，熱心耐心對待患者，滿足患者需求。 護理工作是一份普通的工作，但是，我們用真誠的愛來治愈病人心靈的創(chuàng)傷，用似火的熱心來點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。 護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)。把有限的生命奉獻給了無限的護理工作。我很驕傲能成為護理團隊的一員。在今后的工作中，我會加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻！雖然護理工作瑣碎枯燥，但有時候真的很為自己高傲。我是生活的守望者，大量人由于我的努力、勤

37、奮、熱心和奉獻而開心地生活 日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許大量多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我開心！ 在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的良善和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍舊能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好漂亮，共同去創(chuàng)造一個更加璀璨的未來！ 上半年員工工作總結10 20 xx年上半年，我能夠依照單位的要求，嚴格要求自

38、己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結 一、上半年主要工作 1、日常性事務工作。本人做好辦公室的日常事務工作，包括報紙分發(fā)、衛(wèi)生、來賓接待、會議布置、文件傳遞等，加強協(xié)調聯(lián)系，搞好服務。半年來，切實加強與集團單位有關部室及礦、廠之間的聯(lián)系、搞好內外溝通等工作，有效搞好各項服務工作。 2、管理好單位印章，堅決做到蓋用印章務必經領導批準，嚴格依照單位蓋用印章有關制度執(zhí)行。保管好單位營業(yè)執(zhí)照、組織結構代碼證、各種許可證，并能按時進行年檢。 3、做好每月對礦、廠工資的結算，建立XX單位工資審批、發(fā)放臺賬，及

39、時確切地編制機關人員工資表，按時把工資發(fā)放到職工手中，而且沒有出現(xiàn)一次失誤。負責做好工資方面的統(tǒng)計分析工作，對上半年工資結構及工資本金進行了分析，并及時把分析結果提交領導。 4、做好員工的調配單位，及時辦理調入、調出人員的關系轉移手續(xù)，并做好各類人員庫的建立，及時提供各類人員狀況，對單位員工狀況做到及時把握。 5、做好單位員工住房公積金、養(yǎng)老金、企業(yè)年金以及醫(yī)療保險金的開戶、征繳工作，與集團單位房產處、社保中心等單位加強聯(lián)系，及時把握各種信息，做好各項基金的申報及征繳工作。 6、根據(jù)集團單位要求，為加強勞動合同管理，對正龍單位員工合同重新組織了簽訂工作，并及時與集團單位以及勞動保障部門聯(lián)系，做

40、好合同各方的簽字、蓋章工作，目前，該工作已接近尾聲。 7、做好上半年的人力資源系統(tǒng)填報任務，每月按時給集團單位報送勞資報表，通過對勞資報表的統(tǒng)計分析，使自己對單位勞動用人狀況以及工資狀況有了更深的了解。 8、加強對車輛管理力度，做好單位車輛的日常調度工作，確保正常工作用車，對司機進行日常的監(jiān)視，使司機提高服務質量，確保單位用車的及時到位，對司機動向及時把握，并且外出務必登記。 9、負責編制單位每月辦公用品計劃，并對礦、廠辦公費用計劃進行審核，嚴格操縱費用，使單位辦公費用大大儉樸，并且能夠及時購置機關辦公用品，為各部室提供良好的辦公條件。同時，為單位辦公用固定資產、車輛用油、餐費、住宿費、管理費

41、用等等做好核實、驗收、結算等相關工作。 10、切實抓好單位員工的福利工作。依照單位福利政策，組織落實單位勞保福利等商品的購買、調配等管理工作。上半年總共發(fā)放了春節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、五一餐券、六一獨生子女福利、防暑降溫費、前兩季度福利以及為單位職工發(fā)放夏裝等福利工作。 二、上半年工作中存在的問題和不足 1、大量工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有些工作不夠細、不夠認真，與領導的要求有差距，工作方法有待于提升，工作責任心有待于加強。 2、平日工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的想法不能很好地與領導溝通或交流，工作缺乏主動性，對比保守，不夠大膽。 3、學習還要加強，當

42、前的知識水平和自身能力與搞好本職工作有一定的差距，特別是工作閱歷方面不足，還需要更好地鍛煉。 三、下半年工作計劃 下半年是完成全年工作的關鍵，也是自己自身提高的關鍵，我將依照年度計劃以及崗位要求，不斷提升工作方法，爭取下半年在本職崗位上做出更好的成績。 1、繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，在崗位上發(fā)揮作用。把學習作為是一項重要的工作內容來抓，不斷增加理論知識和專業(yè)技術知識。認真做好本職工作的每一件事，切實把事情做細、做實，努力做到讓領導滿意，同事滿意。 2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，及時到基層中了解人力資源動態(tài)、用工結構、工資分派結構等信息，給領導決策提供依據(jù)，真正做好領導的助手。

43、 3、提升單位人力資源管理水平，加強宏觀分析，完善人力資源動態(tài)化管理，建立人力資源庫，從單純的事務性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。 4、不斷完善單位人力資源管理的制度化、流程化、規(guī)范化管理，要逐步形成人才管理方法、機關人員考核方法、薪酬制度等相關制度方法，進一步規(guī)范管理。 5、下半年，我將在上半年工作的基礎上，總結閱歷及時調整自己，在工作中爭取有更好的業(yè)績。 上半年員工工作總結11 在公司上級的領導和同事的團結合作下，x年上半年的工作已近尾聲，本人在較好完成各項工作任務的同時也在業(yè)務素質和思想上有了更進一步的提高?，F(xiàn)將這半年來的工作成績與存在不足總結如下： 一、思想品德和職業(yè)道德的培養(yǎng) 半年來

44、，本人認真學習公司章程和行業(yè)法規(guī)，端正態(tài)度，積極主動的學習專業(yè)知識，認真對待每一項工作，樹立猛烈責任感和事業(yè)心。 特別是在公司倡導合規(guī)經營的大旗下，我更加深刻的理解了合規(guī)經營的含義，并將合規(guī)經營切實的跟自己的工作緊湊的聯(lián)系起來，這是對我本身的價值準則、行為規(guī)范、工作理念的一次深造，使我更加嚴以律己，在工作中時時以合規(guī)要求自己，建立了更加良好的道德誠信標準。 公司開展的演講比賽，我也寫了一篇讀后感，在閱讀了工作中無小事這本書之后讓我更深刻的了解到了應當如何正確的對待工作，并且在閱讀后，細細剖析書本、剖析自己，在寫下讀后感的同時，自己的思想精神也得到了升華。 二、工作閱歷的積累和具體業(yè)務的開展 本

45、人從事柜臺一線業(yè)務，平日跟客戶接觸的對比多，很大程度的代表了公司的形象，是公司的一個小小窗口，所以在日常工作中格外注意與客戶交流的方式。我虛心學習前輩的交流閱歷，始終保持著飽滿的工作熱心，努力為客戶帶來更優(yōu)質細心的服務。柜臺上的事務細致而零碎，好多業(yè)務不是經常碰見，在這半年里，我又學習到了不少之前不曾涉及的業(yè)務，日常的工作也更加熟練，感覺這半年獲益匪淺。 在公司開展“紅耀中國的活動中，公司業(yè)務對比繁忙，柜臺開戶量很大，但是我和公司同事團結協(xié)作、相互協(xié)同，把填寫資料的指導、開戶的系統(tǒng)錄入、與銀行的溝通合作等具體工作做的井井有條?；顒悠陂g雖然很繁忙，但是大家共同努力，完成工作，我覺得很充實。 三、

46、在取得進步的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足 1、學習還不夠。當前是信息快速更新的時代，新的信息層出不窮，我還有欠缺的地方，應提高學習的自覺性和緊迫性。理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等方面還應加強對前輩的學習。 2、工作較累時，有松弛的思想出現(xiàn)。這是個人歷練還不足，思想意志還不夠堅強的表現(xiàn)。 針對以上問題，在今后的日子里，我明確了努力的方向： 1、秉持“活到老，學到老的思想，不斷學習，不斷充實自己，使自己跟上信息更新的腳步。珍惜每次考試機遇，爭取盡量早、盡量多的通過各項證券考試。 2、加強大局觀念，努力戰(zhàn)勝消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極協(xié)同公司領導同事們把工作做的更好。 四、下面對公司的發(fā)

47、展，提出個人的小建議 1、個人認為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現(xiàn)有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個長遠的問題，其效果和影響力的表達需要一定時間才能深入人心，所以個人認為這是個需要長期堅持的課程。 2、我們可以組織一些消遣活動，對象不局限于公司股民，全市人民都可以來加入，宣傳的同時留下的印象也對比深刻。 3、經紀人的發(fā)展和經紀人素質的培養(yǎng)。經紀人人數(shù)偏少這一直是營業(yè)部關注的問題，在發(fā)展經紀人數(shù)量的基礎上，也要注意已發(fā)展經紀人的素質教育，這不僅僅是在證券技術分析方面的培養(yǎng)，還有在合法合規(guī)操作和職業(yè)道德方面的教育。 愿與同事共同努力，創(chuàng)造揚中營業(yè)部更好的明天! 上半年員工工作總

48、結12 半年的工作也是做完了，回想這上半年來我的一個工作，有挺多的感慨，從年初新冠肺炎疫情期間在家里辦公，再回到公司，然后再到年中工作，可以說這半年有不一樣的體會，也是有自己的努力，有個人的提升，我也是對這半年的工作來做個總結。 一、個人工作 在個人的一個工作之中，無論是在家里，或者回到公司，我都是認真的去把事情給做好，領導的要求也是認真的做好，完成了，對于客戶的尋覓以及業(yè)績的達標，都是在部門名列前茅的，我也是明了自己作為老員工，更是要以身作則，年初的時候，我是在家辦公，一些同事在家辦公不是那么的適應，我也是給予了一些建議，一些指導，后來來到公司，業(yè)績開始增長，恢復到正常的水平，我也是做了挺多

49、的工作，對于新入職的新人，我也是幫忙去帶領，個人做好了事情的同時，我也是樂意去幫助他人，我知道，只有整個部門的工作去做好了，那么公司方面的工作才能做得更好，并且大家一起努力，那么收獲也是更大一些，同時自己也是在做好業(yè)績之中，把自己的一些閱歷更加的系統(tǒng)化一下，讓自己能更在接下來下半年的工作之中更好的利用閱歷，把工作給做好。 二、學習方面 除了工作，我個人也是在自己閑暇的時間里去多學習，雖然我工作的閱歷已經好多的，但是我也是要與時俱進，不能落后，一些方法，一些新的技巧，只有自己多去學，多去了解市場，了解行業(yè)，那么自己才不會落后，才能當有新的任務到來的時候，能去做好，過往的閱歷雖然有用，但是我也是知

50、道，假如新的東西不學，那么總會被淘汰的，而且行業(yè)也是在不斷變化的，只有去適應了，才能業(yè)績上能做好，只有多去學，多深造，自己才能遇到問題的時候，能有方法，并且遇到新的工程，也是可以去接手。除了看書，我也是加入一些行業(yè)的會議，一些新的培訓，通過不同的方式來積累自己的專業(yè)知識和能力。 當然我也是知道自己有一些不足的地方，新的東西接受起來不是那么的簡單，而且自己作為老員工，偶爾的時候也是會松懈，會覺得厭煩，這些也是需要去調理，需要自己調整好狀態(tài)。在下半年的一個工作之中去繼續(xù)做好，去讓自己的工作做得更加優(yōu)秀，業(yè)績更加的多才行。 上半年員工工作總結13 20 xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近

51、9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在大量不足的地方需要提升，現(xiàn)將20 xx年的工作作以下總結。 一、前臺日常工作 1.前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20 xx年x月入職以來，從我嚴格依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳

52、冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。 2.電話接聽 轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，確切率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清楚。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。 3.臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師

53、傅查看理由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想方法解決。 二、綜合事務工作 1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店細致信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祈福，20 xx年累計訂生日蛋糕17個。 2.文檔歸整及辦事處資產登記從工程部人員接手的培訓資料、

54、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有細致登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3.考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不明了的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。 4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，樂意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別夢想，這也是一方面以后需要提升的地方。 三、其它工作 在完本金職工作的同時，也協(xié)助

55、協(xié)同完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 四、工作中的不足 1.購買辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多認真，多費神。 2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要細心檢查一遍，確認確切后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 3.鄰近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商榷一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、下半年工作計劃 1.提高自身的主動性及溝通能力，多認真，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲存，一方面能及時確切地回復客戶的問題，確切地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回復客戶的問題。 在過去的半年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我大量，也對我