投標(biāo)：應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急預(yù)案一、總那么L為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，以及及時(shí)應(yīng)對和解決突 發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題，更好的為貴單位服務(wù)，全面提升我公司的各項(xiàng)服務(wù)能力，特 制定本應(yīng)急預(yù)案。.工作原那么：質(zhì)量第一，客戶至上；反響快捷，服務(wù)高效；.適用范圍：在對本工程質(zhì)量和工期的保障措施以及對工程實(shí)施過程中可 能遇到的突發(fā)情況或重大服務(wù)質(zhì)量問題以及貴單位臨時(shí)下達(dá)的突發(fā)性需求或應(yīng) 急訂單處理。4.基本要求：無論發(fā)生任何緊急突發(fā)情況都要第一時(shí)間配合采購方妥善處 理！我公司建立了健全的應(yīng)急狀況識(shí)別和響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)有效的處置可能發(fā)生 的突發(fā)事件，我公司竭盡所能全方位保障本工程順利實(shí)施。二、指導(dǎo)思想及原那么以貴單位的指示為

2、依據(jù)，以保證禮品服務(wù)順利進(jìn)行為目的，堅(jiān)持整體籌劃、充 分準(zhǔn)備、積極應(yīng)對、有效預(yù)防的原那么，找出可能存在的平安隱患和平安事故。全力 做到周密組織、認(rèn)真準(zhǔn)備、有效指揮，確保萬無一失。應(yīng)對和處置突發(fā)事件應(yīng)遵 循以下原那么：(1)快速反響、密切協(xié)同(2)圍繞做到快速掌握情況、快速?zèng)Q策部署、快速有效處置、快速請求協(xié) 同，充分發(fā)揮協(xié)同合作理念，強(qiáng)化培訓(xùn)演練，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。組織職責(zé)成立突發(fā)事件處置應(yīng)急小組，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)工作。三、本地化響應(yīng)我公司在北京市區(qū)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，如出現(xiàn)應(yīng)急問題，我公司可在30分 鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)貴方現(xiàn)場，處理應(yīng)急事件。四、供應(yīng)缺乏應(yīng)急方案1、禮品供應(yīng)

3、應(yīng)急：公司嚴(yán)格按IS09001管理體系執(zhí)行，選擇兩個(gè)以上產(chǎn)品 供應(yīng)商，以保證該工程的產(chǎn)品供應(yīng)。2、供應(yīng)能力應(yīng)急：我公司長期與全國各大優(yōu)質(zhì)水杯供應(yīng)商具有長期戰(zhàn)略合 作關(guān)系。完全能夠確保本工程完成期間的物資供應(yīng)。緊急情況下，供應(yīng)商可以實(shí) 行24小時(shí)生產(chǎn)。3、公司內(nèi)儲(chǔ)藏應(yīng)急儲(chǔ)藏：我司產(chǎn)品儲(chǔ)藏量：滿足一個(gè)季度采購需求。本項(xiàng) 目成品儲(chǔ)藏量：我公司將根據(jù)定單的20%作為庫存，為防范運(yùn)輸及承包方訂單變 化風(fēng)險(xiǎn)，能在最短的運(yùn)輸期內(nèi)，保證按時(shí)供貨，不存在斷貨的可能。4、遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方 案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，及時(shí)組織相關(guān)單位，下發(fā)緊急 訂單到相

4、關(guān)供應(yīng)商部門組織生產(chǎn)，一般情況下3天內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地 點(diǎn)。5、市場部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解庫存情況，根據(jù)庫存情況立即調(diào)配 各種產(chǎn)品。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定 庫存量的產(chǎn)品，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司市場部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及 時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。6、緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前還與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，可全天候調(diào)運(yùn)車 輛，可充分保證客戶的需要。一般情況下48小時(shí)內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地 點(diǎn)。7、緊急運(yùn)輸措施：陸地汽車運(yùn)輸：一般情況下48小時(shí)內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。五、運(yùn)

5、輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞的處理方案1、如我方原因?qū)е?，包括在承運(yùn)途中發(fā)生交通事故造成產(chǎn)品損壞的情況下：a、 收到緊急情況我公司將在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果 安排緊急包車運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場。c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場，同時(shí)第一時(shí)間安排生產(chǎn)。d、免費(fèi)為業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品更換。2、如業(yè)主或其他等原因?qū)е拢ㄔ诔羞\(yùn)途中發(fā)生交通事故造成產(chǎn)品損壞 的情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果 安排緊急包車運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場。

6、c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場，同時(shí)第一時(shí)間安排生產(chǎn)。d、有條件的為業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品更換。3、如不可抗力等原因?qū)е?，包括在承運(yùn)途中發(fā)生交通事故造成產(chǎn)品損壞的 情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據(jù)業(yè)主協(xié)商后的結(jié)果 安排緊急包車運(yùn)輸，最快8小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到現(xiàn)場。c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場，同時(shí)第一時(shí)間安排生產(chǎn)。d、雙方協(xié)商進(jìn)行產(chǎn)品更換。4、運(yùn)輸車輛：專項(xiàng)運(yùn)輸車輛可以隨時(shí)調(diào)運(yùn)，緊急運(yùn)輸時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場。六、交通事故應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安 全，保護(hù)好現(xiàn)場

7、，立即撥打110 報(bào)警，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，通知當(dāng)?shù)丨h(huán)保有 關(guān)部門，同時(shí)向機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好 標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2、當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開展自救或撥打120；當(dāng)司機(jī)或 隨乘人員生命受到威脅時(shí)，需要保持和機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。在平安區(qū) 域監(jiān)視現(xiàn)場情況。3、機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，積極采 取應(yīng)急處置，同時(shí)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科。4、機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場情況，及時(shí)通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院,配合醫(yī)療救護(hù)人員開展醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)開展善后處理。七、特殊節(jié)假日運(yùn)輸方案1、我公司承諾在節(jié)假日和特殊時(shí)期（如春節(jié)、國慶、交通限制期間），全面提高服務(wù)隊(duì)伍的總體水平和應(yīng)急處置能力，最大限度的保證節(jié)假日期間及特殊 時(shí)期部門工作穩(wěn)定平安運(yùn)行和可靠暢通形成良好的管理機(jī)制，結(jié)合公司管理系統(tǒng)。合 理調(diào)配人員，保障服務(wù)。2、值班組織機(jī)構(gòu)：組長：工程經(jīng)理組員：全體工程組成員3、通訊保障節(jié)日期間重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)及值班人員配送組長，替班都要保證多種通訊方 式的暢通。各級(jí)應(yīng)急組織成員在節(jié)日期間保證移動(dòng)和固定 24小處于待機(jī)