職場(chǎng)接待禮儀常識(shí)盤(pán)點(diǎn)介紹

1、職場(chǎng)接待禮儀常識(shí)盤(pán)點(diǎn)介紹公司接待禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)。 (一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 (二)仆人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到特殊興奮

2、，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論（怎樣）解釋?zhuān)紵o(wú)法消退這種失職和不守信譽(yù)的印象。 (三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到xxx等等。然后向?qū)Ψ阶鳎ㄗ晕医榻B），假如出名片，可送予對(duì)方。留意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：假如您便利的話(huà)，能否留張名片給我? 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 (四)迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 (五)

3、仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或（旅游）圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告知客人。 辦公室接待客人的禮儀 (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再

4、次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 (二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立即接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。 (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的（平安）。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯

5、門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。 (四)誠(chéng)意誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多法規(guī)，遞茶也有許多講究。 職場(chǎng)禮儀常識(shí) 1.儀表規(guī)范 日常著裝必需潔凈、大方和得體。 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。 參加社交活動(dòng)時(shí)，依據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。 2.儀容規(guī)范 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡

6、須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。 3.儀態(tài)規(guī)范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不任憑扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動(dòng)。 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。 4.言語(yǔ)規(guī)范 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。 熱忱、懇切，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要任憑打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。 說(shuō)話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講一般話(huà)。 5.辦公規(guī)范 以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)