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文檔簡介

1、職場新人的基本接待禮儀必學(xué)職場新人必學(xué)的基本接待禮儀 1、引見禮儀 首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方,為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場所是不用要的,這樣做以至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?,男女對等。其次,將諒解和敬重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被無視了。 停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如,假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理引見給她,正確的方法是瓊士女士,我想引見您熟識簡史密斯。假如你在停止引見時遺忘了他人的名字,不要驚惶失措。你能夠這樣連續(xù)停止引見,對不起,我一下想不起您

2、的名字了。與停止補償性的引見相比,不停止引見是更大的失禮。 2、握手禮儀 握手是人與人的身體接觸,可以給人留下深化的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。女士們請留意:為了防止在引見時發(fā)作誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是對等的。 3、電子禮儀 電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r,也帶來了職場禮儀方面的新問題。當(dāng)然你有隨時找到他人的才能,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里,電子郵件布滿著笑話、渣滓郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的

3、一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴峻的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,那樣會糜費他人的紙張,占用他人的線路。 4、愧疚禮儀 即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕,你也不行防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情,真誠地愧疚就能夠了,不用太動感情。表達出你想表達的歉意,然后連續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴展它的毀壞作用,使得承受愧疚的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個人存在時,就是你最能表現(xiàn)道德的時分,是你最能表現(xiàn)境地的時分。 5、電梯禮儀 電梯當(dāng)然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充溢著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,

4、表達感受,搞的電梯成了廣告牌。2.伴同客人或晚輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入,可主動訊問要去幾樓,關(guān)懷按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,不用應(yīng)酬;抵達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:到了,您先請!客人走出電梯后,本人立刻步出電梯,并熱忱地引導(dǎo)行進的方向。 職場新人的基本接待禮儀常識 接待禮儀常識一、個人禮儀 1、儀容儀表 一位(專業(yè))的職業(yè)人士,著裝要潔凈大方,體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜

5、,裝扮不行過于浮夸與性感。男士要留意清理胡須,切勿留長發(fā)。 2、言談 言談要禮貌、親切,表露出對他人敬重。交談中,你作為接待的一方要說敬語,如:您、請、感謝、對不起、打擾、指教等等。 3、舉止 在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)依據(jù)禮儀規(guī)范動作,變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。 接待禮儀常識二、見面禮儀 見面時,可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不行彎得東倒西歪,要嚴厲其事地彎腰問好,表達你的敬重。 接待禮儀常識三、介紹禮儀 1、(自我介紹) 自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮,然后向

6、對方說明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。 2、介紹他人 介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,依據(jù)雙方的身份凹凸而進行先后介紹,當(dāng)中要說明他人的名字與身份。 接待禮儀常識四、行進禮儀 作為接待引領(lǐng)客人時,你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?,賓主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè),你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時,你應(yīng)先行進入把握電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人把握,你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時,你都應(yīng)是最終走出那個。 接待禮儀常識五、電話接待禮儀 接電話時,當(dāng)聽到電話鈴聲響起,你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份,接著詢問對方身份與意圖;電話溝通中,你要認真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態(tài)度

7、要真誠與急躁;結(jié)束通話時,要說再見,先等待對方掛電話你在掛電話。 其實,接待禮儀常識不止職場人士要把握,而是每個人都應(yīng)學(xué)會與把握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時候,學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊! 職場新人基本禮儀 握手禮儀:可能在學(xué)校中你不太適用這種握手禮儀,但是在工作上極其重要。握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒適時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。 對于握手,是不分男女的。為了避開在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是確定公正的。一個落落大方的女人更簡潔讓人

8、接受留下好印象。 電子禮儀:對于職場白領(lǐng)來說,辦公室里的電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的力氣,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會鋪張別人的紙張,占用別人的線路。 手機可能會充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是,假如你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的(什么)事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不愿定對你正在干的事情感愛好。 談吐禮儀:在職場中,要給人留下熱忱樂觀的印象最好。每天一進公司,就大聲向全部同事說早安。假如面對客戶,別忘了打招呼之后,應(yīng)馬上補上一句總是讓您照看,不好意思之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以來句疏于問候,請別介意,能做到如此細膩的問候,確定可以留給對方深刻的印象。 在與客戶溝通時,得體的說話技巧很重要。在面對客戶的時候,假如不能夠很嫻熟地應(yīng)對,對方生怕不會將你列為夠資格與他對談的人,假如太老練世故,會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必需避開讓對方產(chǎn)生不快樂的感覺,盡量用溫順、中庸一點的說詞,這也是接客應(yīng)對的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧,平常就該意識到言語的表現(xiàn);假如能夠把練習(xí)當(dāng)

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