全國《公共場所文明禮儀基本常識(shí)》學(xué)習(xí)知識(shí)試題庫與答案

1、第 頁共31頁全國公共場所文明禮儀基本常識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)試題庫與答案一、填空題（共71題）1、參加會(huì)議應(yīng)提前到場，找好座位，做好簽到工作， 保持安靜，準(zhǔn)備開會(huì)。2、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到 不遲到、早退， 不無故缺席、睡覺等。3、對待上級(jí)應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、不得 越位。4、對待下級(jí)應(yīng)注意：平等、尊重、公正、體貼。5、辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不 超過三分鐘。6、匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)， 通情達(dá)理。7、聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、有問必答、適當(dāng)提問、以禮相待。8、辦公電話應(yīng)選擇在早8點(diǎn)-晚5點(diǎn)之間，并且避開臨 下班的時(shí)間，屮午休息吋不要給對方打電話，

2、私人電話應(yīng)選 擇在早8點(diǎn)之后-晚9點(diǎn)之前。9、會(huì)議文件一般根據(jù)會(huì)議議題來準(zhǔn)備，文件通常在第 一頁左上角寫上會(huì)議名稱，一般稱“XX會(huì)議文件。10、在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，應(yīng) 將短信接受提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)。11、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌;那“儀”是指儀表、 儀態(tài)、儀式和儀容。12、儀容儀表是一個(gè)人的文化內(nèi)涵和外在形象的具體展 現(xiàn)13、女性宜淡妝修飾。避免濃妝艷抹、忌當(dāng)眾補(bǔ)妝和以 花妝見人。14、保持手部清潔，請定期修剪指甲，正式的場合忌抹 指甲油。15、衣著要干凈整齊，不追求奇裝異服。16、佩飾不要過多，一般不超過3件。17、踐行環(huán)保理念，不使用一次性筷子等一次性餐具。18、

3、餐后忌用手指剔牙，使用牙簽并以手或手帕遮掩。19、員工就餐時(shí)，應(yīng)按秩序排隊(duì)、不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券。20、員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)、按秩序先下后上，并 出示乘車證。在車上應(yīng)主動(dòng)給年長者、女士讓座。21、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部 位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場合， 男士的標(biāo)準(zhǔn)為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)”22、就餐完畢離開時(shí)，將凳子放回原處;將剩飯菜倒到 指定位置，碗盤分類放好。23、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中 傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視 部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有： 雙眼

4、、額頭、眼部至唇部。24、習(xí)慣使用文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再 見。25、在公共或社交場合注視角度通常有：平視或正視, 仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬 畏對方;對晚輩寬容、憐愛。26、員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線 內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。27、微笑是人際交往重要的潤滑劑，是廣交朋友、化解 矛盾的有效手段。微笑表示自樂、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好、 也最為人們所愛。那么微笑時(shí)，應(yīng)該是露6-8顆牙齒。28、出境游或異地游，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣和民族宗教 習(xí)俗。29、打電話時(shí)，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八 時(shí)后晚上十時(shí)前。30、代接電話應(yīng)助人為樂

5、，尊重隱私，非經(jīng)同意，不要隨意動(dòng)用別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。31、通話終止時(shí)，應(yīng)在打電話一方掛斷電話后再掛電話。32、參加會(huì)議應(yīng)提前到場，找好座位，做好 簽到工作， 保持安靜，準(zhǔn)備開會(huì)。33、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到 不遲到、早 退，不無故缺席、睡覺等。34、服飾搭配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和 IV!1!發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。服裝的顏色搭配，無論運(yùn)用何種色 彩組合方法，顏色都不要過多，尤其是正式場合的服飾搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過三種O35、服裝是對人所穿衣服的總稱，在日常交往中，服裝 被視為人的“第二肌膚”，在社交場合，它是地位、身份的 象征。著裝的要點(diǎn)：個(gè)

6、體性、個(gè)體性、整潔性。36、在現(xiàn)在家庭交往屮，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議 程，通過交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情 誼。當(dāng)你訪問親友時(shí)，不管是到誰家，都要注意自己的儀容 整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人的家門口時(shí), 先敲一下門或按一下鈴。當(dāng)主人請你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后, 關(guān)門要輕。37、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望?？?買一束鮮花作為慰問禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如 康乃馨等。38、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不 在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地 伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌，通常以 3秒鐘左右為宜。39、自

7、我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡適 度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘 之內(nèi)為宜，如對方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。40、在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可 以長時(shí)間占線。41、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí), 應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過 三 次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電 話一方先掛電話，話筒要輕放。42、使用手機(jī)除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、 影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音 狀態(tài)。如需在公共場所以及正式活動(dòng)過程中使用手機(jī)，應(yīng)起 身迅速離開，到不影響他人的地方接聽。43、舉止文明,言行得當(dāng)，情趣健康，思想高雅。44、尊敬師長

8、,友愛同學(xué)，尊重他人隱私及個(gè)人習(xí)慣。45、遵紀(jì)守法,注意安全,熱愛勞動(dòng)，加強(qiáng)鍛煉,確保健康。46、儀容儀表符合學(xué)生身份，服飾整潔大方，養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣。47、請保持公共場所的秩序和衛(wèi)生，不隨地吐痰，不擁 擠推拉，不大聲喧嘩不亂涂亂劃，不亂扔垃圾，不破壞公物。48、節(jié)約用水,用完后擰緊水龍頭，節(jié)約用電，最后 一個(gè)離開教室時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈。49、就餐過程中請自覺排隊(duì)，勤儉節(jié)約，文明就餐，營 造良好就餐環(huán)境。50、參加活動(dòng)講文明，言語文明，以禮待人。51、男女同學(xué)，自尊自愛，正常交往。52、請善用網(wǎng)絡(luò)，不沉湎與網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。53、請尊老愛幼，團(tuán)結(jié)友愛，以禮待人。54、夫妻互敬和睦，懂得讓步

9、，互相謙讓。55、與鄰為德，與鄰為善，與鄰相助，與鄰為樂。56、拜訪親友，事先約定，串門時(shí)不久坐，有難時(shí)互幫 助。57、尊重彼此生活習(xí)慣，真誠贏得信任,寬容贏得理 解。58、借東西請及時(shí)歸還，愛惜他人財(cái)物，經(jīng)濟(jì)往來明晰。59、上下樓梯時(shí)，年輕讓老者，男士讓婦女，輕便者 讓攜重者。60、請合理安排健康有益的文體活動(dòng)，顧及鄰居作息, 與鄰友好相處。61、寵物主人應(yīng)注重社區(qū)文明，主動(dòng)登記，持證養(yǎng)犬, 帶證遛狗，遛狗牽繩。62、請按時(shí)為您的愛寵進(jìn)行健康體檢、接種疫苗，降低 貓犬患傳染病的機(jī)率。63、飼養(yǎng)寵物要善待寵物，提供養(yǎng)育、護(hù)理及醫(yī)療條件， 不囚禁、不虐打?qū)櫸铩?4、攜帶寵物外出時(shí)，請自備小掃把和

10、塑料袋，以便及時(shí)清理寵物的糞便。65、攜帶寵物出行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓行人，尤其是老人、 兒童和孕婦。66、攜犬乘坐電梯時(shí)，應(yīng)避開乘坐電梯的高峰時(shí)間，并 對犬只加以控制。67、未經(jīng)允許，請不要攜帶寵物進(jìn)入商場、飯店、公園、 學(xué)校、影劇院、體育場、游樂場等公共場所。68、請不要攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶犬只乘坐 出租車應(yīng)先征得駕駛員同意，并為犬只帶上嘴套，或裝入袋 籠，或抱入懷中。69、養(yǎng)寵人應(yīng)以正確合作的態(tài)度承擔(dān)因管理寵物不當(dāng)而 引發(fā)的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人或損壞公物等。70、關(guān)愛寵物生命，盡量為寵物創(chuàng)造終生養(yǎng)護(hù)的條件, 絕不遺棄。71、接待來客及時(shí)讓座、送水，不怠慢失禮。二、判斷題（共

11、68題）1、請?jiān)谌诵械纼?nèi)行走，沒有人行道的請靠右行走。（V ）2、遵守交通信號(hào)，請不要闖紅燈。（J）3、行人過路勿爭先，請走斑馬線、人行橫道、過街天橋。（J）4、珍愛生命，請不要跨越欄桿。（J）5、為了你的人身安全，請勿在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行走、嬉鬧。（J）6、請不要在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)兜售（發(fā)送）物品、乞討財(cái)物。（J）7、請不要在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。（V ）8、請不要在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。（J）9、在沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路段橫過馬路時(shí),應(yīng)當(dāng)“先左看、再右看、再左看”，確認(rèn)安全后通過。（J）10、請?jiān)谌诵械纼?nèi)行走，沒有人行道的請靠左行走。（X ）11、不遵守交通信號(hào)，可以闖紅燈。（X）1

12、2、行人過路，可隨意橫穿馬路。（X）13、橫穿馬路時(shí)，可以跨越欄桿。（X）14、可以在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行走、嬉鬧。（X）15、可以在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)兜售（發(fā)送）物品、乞討財(cái)物。（X）16、可以道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。（X）17、可以在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。（X）18、在沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路段橫過馬路時(shí), 應(yīng)當(dāng)直接穿越馬路通過。（X）19、請?jiān)谡九_(tái)或指定地點(diǎn)等候公交車輛，不要站在車道 （包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道）。（J）20、排隊(duì)候車，有序上車（單門上下時(shí)，請先下后上）。 （V）21、乘車請不要逃票，做一個(gè)文明誠信的人。（J）22、乘坐公交、地鐵等公共交通工具講究文明禮讓，不 要搶座占座。

13、（V ）23、請為老人、孕婦、病殘及抱小孩的乘客讓座。（J）24、乘坐公共交通工具在車廂內(nèi)保持安靜，不吸煙、不 大聲喧嘩、不脫鞋、不亂扔雜物，飲食要遵守有關(guān)規(guī)定。（V ）25、乘坐出租車請?jiān)谕？奎c(diǎn)或允許臨時(shí)上下車的區(qū)域攔 車。（J）26、在車站機(jī)場乘坐扶梯請靠右邊站立，左側(cè)留給有緊 急需要的人。（J ）27、按時(shí)登機(jī)，對號(hào)入座，進(jìn)入機(jī)艙后請保持安靜。（V ）28、登機(jī)后請主動(dòng)自覺按要求關(guān)閉和使用手機(jī)等無線電及電子設(shè)備。（J）29、請不要亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。（）30、飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙，以免行李摔落傷 人。（”）31、在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼 對方。（X）3

14、2、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應(yīng)為首位。（J）33、行人可以站在車道（包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道）等 候公交車輛。（X）34、候車時(shí)不需要排隊(duì)，有序上車（單門上下時(shí)，請先 上后下）。（X）35、乘客乘車可以不持有車票。（X）36、乘坐公交、地鐵等公共交通工具先占座。（X）37、乘坐公共交通工具可以在車廂內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、 脫鞋。（X）38、乘坐岀租車可在任意區(qū)域攔車。（X）39、在車站機(jī)場乘坐扶梯請靠左邊站立，右側(cè)留給有緊 急需要的人。（X）40、按時(shí)登機(jī)，隨意就座，進(jìn)入機(jī)艙后請保持安靜。（X ）41、登機(jī)后仍然可以使用手機(jī)等無線電及電子設(shè)備。（X ）42、可以隨意使用飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施

15、。（X）43、飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)可以先打開行李艙取行李。（X）44、在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)招呼對方。（V）45、依法遵章駕駛，遵守道路標(biāo)識(shí)信號(hào)。（J）46、駕駛要做到“三有”：有證、有牌照、有系安全帶。（J）47、車輛要定期維修，岀行車輛不超載。（J）48、尊重生命，禮讓行人。（J）49、禮讓行車，不要馬路“加塞”，注意避讓急救、消 防、搶險(xiǎn)或其他執(zhí)行緊急公務(wù)的執(zhí)法、執(zhí)勤車輛。（J）50、在行車途中，請不要占用應(yīng)急或?qū)Ｓ密嚨?，不要?車外吐痰、扔垃圾。（V ）51、在禁鳴區(qū)域不鳴喇叭，單行道路不逆行。（”） 52、在狹窄道路會(huì)車時(shí)，若無交警指揮要依次交替通行,避免交通堵塞。（）53、為

16、了您和他人的安全，開車不看、不接打手機(jī)。（V ）54、禁止酒后駕駛，更勿疲勞駕駛。（J）55、在馬路上修車，請務(wù)必放警示牌。（J）56、發(fā)生輕微交通事故，要心平氣和，在拍照留證后, 雙方盡快撤離現(xiàn)場，私下協(xié)商解決或按快處程序處理。（V）57、臨時(shí)停車要選擇合法車位，請勿亂停亂放。（J）58、駕駛可以不帶駕駛證。（X）59、車輛要定期維修，出行車輛可以偶爾超載。（X）60、行車過程中按交通信號(hào)行駛，不需避讓急救、消防、 搶險(xiǎn)或其他執(zhí)行緊急公務(wù)的執(zhí)法、執(zhí)勤車輛。（X）61、在行車途中，可以占用應(yīng)急或?qū)Ｓ密嚨?。（X）62、在行車途中，可以向車外吐痰。（X）63、行車中單行道路可以逆行。（X）64、為

17、了您和他人的方便，開車可以接打手機(jī)。（X）65、在馬路上修車，可以不放警示牌。（X）66、按指定道路騎行，請不要在機(jī)動(dòng)車道行駛。（J）67、騎車過程中，請不要雙手離把、攀附其他車輛或手 中持物。（J ）68、騎車不帶耳機(jī)、耳塞，不看、不接打手機(jī)。（J）三、問答題（共54題）1、禮儀的基本原則？答：禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優(yōu)先、遵時(shí)守約、遵紀(jì)守法等。2、“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”出于哪部作品？孟子?梁惠王上3、人的站姿的基本要求是什么？答：人的站姿的基本要求是：頭要端正、肩要平直、胸 要挺直、腹要收攏、身要正直、腿要立直、手要下垂。4、怎樣禮貌

18、地問路？答：在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。5、常見的不良舉止有那些？（答出5條即滿分）答：隨地吐痰，隨手扔垃圾，當(dāng)眾嚼口香糖，當(dāng)眾挖鼻 孔或掏耳朵，當(dāng)眾撓頭皮，在公共場合抖腿，當(dāng)眾打哈欠。6、敬禮的種類有哪些?答出3條即滿分。答：注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、擁抱禮、拱手禮、吻手 禮、鞠躬禮等。7、怎樣禮貌地回答別人的詢問？答：（1）回答問話應(yīng)耐心，細(xì)致和周到。（2）當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。8、自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪 些方面的問題？答：（1）

19、注意時(shí)間。（2）講究態(tài)度。（3）力求真實(shí)。9、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？答：一是禮儀是人際交往中溝通感情的橋梁則協(xié)調(diào)社會(huì) 關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的潤滑劑；二是大力提倡社會(huì)主義精神 文明，努力構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講禮儀，講禮貌，講文明，III是第一個(gè)公民必須具備的社會(huì)公德；三是加強(qiáng)道德實(shí)踐，應(yīng) 該從禮儀做起。通過禮儀教育實(shí)踐，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng), 使人們的行動(dòng)符合道德規(guī)范，融洽社會(huì)社會(huì)關(guān)系，告別不文 明行動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明程度，提升我國在國際化 交往的軟實(shí)力，為中華民族的復(fù)興打下好基礎(chǔ)。10、人的站姿的基本要求是什么？答：頭要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收攏、身要 正直、腿要立直、手要下垂。由于

20、性別方面的差異，男女的 站姿各有一些不同的要求，對男人是穩(wěn)健，對女人是優(yōu)美。11、如何保持良好的坐姿？答：入座吋動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅 凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行, 覺著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。坐時(shí)，要保持上身端正，“坐如鐘”，兩手應(yīng)自然下垂, 肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)， 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿 交叉端坐，雙手放于膝蓋上。離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離座，離開座位時(shí)動(dòng)作要輕緩, 不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅(jiān)持“左入左出”，從座位左側(cè) 離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的狀態(tài)。12、

21、走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：(1)要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。(2)行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路;讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先行。(3)路遇熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼和進(jìn)行問候。若需交談，應(yīng) 靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。13、自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪些方面的問題？答：(1)注意時(shí)間。一是進(jìn)行自我介紹時(shí)力求簡潔，盡 可能地節(jié)省時(shí)間。以半分種左右為宜，如無特殊情況最好不 長于一分鐘。二是自我介紹要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。講究態(tài)度。進(jìn)

22、行自我介紹時(shí)，態(tài)度要自然、友善、 親切、隨和、落落大方、笑容可掬。力求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表示的各項(xiàng)內(nèi)容，一 定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。14、在公共場所里，我們面臨的是公共的環(huán)境，公共禮 儀不僅要遵循我們?nèi)粘＝浑H中要求的禮儀，而且還有一些更 應(yīng)強(qiáng)調(diào)的禮儀原則是什么？答：一切以禮先行，維護(hù)公共環(huán)境，使用文明用語，養(yǎng) 成衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境安靜，保持空間距離。15、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？ 答：(1)尊重同事，行為舉止要有分寸。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng) 盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。16、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？答：

23、參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出 有序，按會(huì)議安排落座。開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要 私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。 中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。17、用餐時(shí)時(shí)，要注意哪些禮儀？(答出三點(diǎn)即可)答：(1)請長輩先入座。等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出 響聲。別人給自己添飯菜，要說“謝謝，主動(dòng)給長輩添飯加菜。先吃完飯要說“大家慢慢吃二18、吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來訪時(shí),要注意什么？(答出三點(diǎn) 即可)答：應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋 友就坐，找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。19、客人來訪時(shí),要

24、注意什么？(答出三點(diǎn)即可)答：（1）要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。（2）要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待 父母送客時(shí)應(yīng)與客人說“再見”。（3）如父母不在家，要以主人身份接待客人。20、自己的同學(xué)、朋友來訪時(shí),要注意什么？答：應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把 最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、圖書等招待。21、去親友家做客時(shí),要注意什么？（能回答一個(gè)方面即 可）答：儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。 在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。不經(jīng)主人允許， 不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招 呼,征得主人同意后才能動(dòng)用。22、走路時(shí)，要注

25、意什么？答：要抬頭挺胸，目視前方,肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌 諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。23、上下樓、過樓道時(shí)，要靠（左、右）哪邊走？答：靠右走。24、出入教室、辦公室、會(huì)場時(shí)，要注意什么？答：按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步,不 影響他人。25、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要 交談時(shí)，要注意什么？答：應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多 擁擠的地方。26、向別人打聽道路時(shí),要注意什么？答：先用禮貌語言打招呼，如“對不起,打擾您一下”、“請 問”等，問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼,然后再問路;聽完回答之后，一定 要說：“謝謝您！”27、接打電話時(shí),要注意什么？(至少

26、說出5條)答：(1)打電話時(shí)，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早 上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí) 對方的身份。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題。如通 話時(shí)間可能較長，應(yīng)首先征詢對方現(xiàn)在是否方便接聽。接聽電話，應(yīng)自報(bào)家門，向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好? “您找哪位？ ”。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以長時(shí)間占線。代接電話應(yīng)助人為樂，尊重隱私，非經(jīng)同意，不要隨意動(dòng)用別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，對重要的電話做 好記錄。通話終止時(shí)，應(yīng)在打電話一方掛斷電話后再掛電話。使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太

27、大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò) 誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)場合應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音 狀態(tài)。28、養(yǎng)犬養(yǎng)寵文明要注意哪些？(至少說出5條)答：(1)寵物主人應(yīng)注重社區(qū)文明，主動(dòng)登記，持證養(yǎng) 犬，帶證遛狗，遛狗牽繩。請按時(shí)為您的愛寵進(jìn)行健康體檢、接種疫苗，降低 貓犬患傳染病的機(jī)率。飼養(yǎng)寵物要善待寵物，提供養(yǎng)育、護(hù)理及醫(yī)療條件, 不囚禁、不虐打?qū)櫸?。攜帶寵物外出時(shí)，請自備小掃把和塑料袋，以便及時(shí)清理寵物的糞便。攜帶寵物出行吋，應(yīng)主動(dòng)避讓行人，尤其是老人、 兒童和孕婦。攜犬乘坐電梯時(shí)，應(yīng)避開乘坐電梯的高峰時(shí)間，并 對犬只加以控制。未經(jīng)允許，請不要攜帶寵物進(jìn)入商場、飯店、公園、 學(xué)校、影劇院、體

28、育場、游樂場等公共場所。請不要攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶犬只乘坐 出租車應(yīng)先征得駕駛員同意，并為犬只帶上嘴套，或裝入袋 籠，或抱入懷中。養(yǎng)寵人應(yīng)以正確合作的態(tài)度承擔(dān)因管理寵物不當(dāng)而 引發(fā)的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人或損壞公物等。關(guān)愛寵物生命，盡量為寵物創(chuàng)造終生養(yǎng)護(hù)的條件, 絕不遺棄。29、參觀旅游文明要注意哪些？(至少說出5條)答：(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰和口香糖，不亂扔 廢棄物，提倡垃圾分類，不在禁煙場所吸煙。遵守公共秩序，不喧嘩吵鬧，自覺排隊(duì)，不插隊(duì)加 塞，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)， 不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。保護(hù)文物古跡，不

29、在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸 文物。參觀博物館、教堂、寺廟、藝術(shù)殿堂等景點(diǎn)時(shí)，要遵 守禁煙、禁食、禁止拍照等規(guī)定。愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施,不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。出境游或異地游，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣和民族宗教習(xí)俗。文明岀行注意出行交通、景區(qū)人身和財(cái)產(chǎn)安全。30、交往接待文明要注意哪些？(至少說出5條)答：(1)約人會(huì)面不遲到，因故遲到主動(dòng)致歉并說明原接待來客及時(shí)讓座、送水，不怠慢失禮。對長輩、師長、上級(jí)說

30、話，要表示尊重;對下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平等待人和平易近人。雙方交談應(yīng)保持適度距離，認(rèn)真傾聽，不隨意插話或打斷別人講話。談話語調(diào)不得過高，以不影響他人為宜。舉辦跨區(qū)域活動(dòng)期間，當(dāng)好東道主，禮貌待人，把 方便留給外地的客人。遇到外地人問路，盡量詳細(xì)地給對方指路或帶路。與外賓交往，熱情大方，不卑不亢。尊重各國、各民族的生活風(fēng)俗習(xí)慣31、怎樣文明騎自行車？(至少說出5條)答：(1)要嚴(yán)格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈；不在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛；不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎 車帶人；騎車時(shí)不帶超長、超寬物品，拐彎前應(yīng)先做手勢；要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞；車過道口時(shí)，自行

31、車要主動(dòng)禮讓行人；騎車進(jìn)入工廠、學(xué)?；驒C(jī)關(guān)、營房，過單位大門時(shí)， 要下車推行。32、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮 貌？(至少說出5條)答：(1)排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女 讓座。尊重司乘，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗 外扔?xùn)|西。33、在公共場所里，我們面臨的是公共的環(huán)境，公共禮 儀不僅要遵循我們?nèi)粘＝浑H中要求的禮儀，而且還有一些更 應(yīng)強(qiáng)調(diào)的禮儀原則是什么？答：一切以禮先行，維護(hù)公共環(huán)境，使用文明用語，養(yǎng) 成衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境安靜，保持空間

32、距離。34、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？答：(1)尊重同事，行為舉止要有分寸。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng) 盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。35、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？答：(1)參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場， 進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或 交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。36、共乘電梯有什么講究？答：(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯 呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行 進(jìn)入電梯，一手按“開門”按

33、鈕，另一手按住電梯一側(cè)門, 禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若 電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按 下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做 寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯 內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住,開門”按鈕，另一手做 出請出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請！，客人走出電梯后， 自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。37、請說出至少兩種網(wǎng)絡(luò)禮儀知識(shí)？答：(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)上知識(shí)，不瀏覽不良網(wǎng)站和信息。與網(wǎng)友進(jìn)行誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。上網(wǎng)時(shí)間要控制，不沉溺虛擬時(shí)空。不瀏覽不健康網(wǎng)站,不傳不健康信息等。38、遇見老師，和老師分別時(shí),要注意什么？答：遇見老師主動(dòng)問好，分別時(shí)說“再見”。39、進(jìn)出校門及上下樓梯時(shí),要注意什么？答：給老師讓行。40、進(jìn)辦公室時(shí),要注意什么？答：要喊,報(bào)告”，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入。41、問老師時(shí),要注意什么？答：要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離 開。42、進(jìn)辦公室老師不在時(shí)，要注意什么？答：不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電 腦。43、你去找老師問問題，老師在辦