德隆公司公關(guān)部業(yè)務(wù)流程NEW

1、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和管理流程公關(guān)管理體系德隆集團上海，2002年1月尚道企業(yè)管理目錄一、公關(guān)管理使命二、公關(guān)管理體系構(gòu)成三、組織機構(gòu)總體設(shè)置四、公關(guān)管理人員崗位描述五、公關(guān)管理流程描述一、公關(guān)管理使命德隆公關(guān)管理的使命是為集團和下屬企業(yè)建立一個良好的經(jīng)營環(huán)境正本清源塑造形象打造傳世品牌公關(guān)管理使命公關(guān)縱向管理職能各有側(cè)重董事長辦公室制定公關(guān)策略，實施總體公關(guān)計劃協(xié)調(diào)集團整體公關(guān)活動支持下屬公司的公關(guān)工作總部公關(guān)管理部門執(zhí)行董事長辦公室的公關(guān)管理計劃協(xié)助董事長辦公室實施具體方案成員公司執(zhí)行集團的公關(guān)策略與董事長辦公室協(xié)調(diào)，使本公司的公關(guān)管理與集團保持一致得到董事長辦公室就某一專業(yè)領(lǐng)域的支持董事長

2、辦公室總部公關(guān)管理部門 成員公司公關(guān)管理職能二、公關(guān)管理體系構(gòu)成德隆集團總部的公關(guān)管理領(lǐng)域由四個部分組成企業(yè)公關(guān)管理Corporate PR Management媒體關(guān)系（Media Relation）媒體溝通，關(guān)系建立各類稿件撰寫媒體監(jiān)控政府關(guān)系(Government Relation )對政府政治與經(jīng)濟部門的聯(lián)絡(luò)溝通對投資者/股東的關(guān)系建立與維護公共事務(wù)（Public Affairs）內(nèi)部溝通 (Internal Communication)對外聯(lián)絡(luò)接待社區(qū)關(guān)系制作宣傳品與企業(yè)集團的各成員單位進行溝通編寫內(nèi)部宣傳刊物網(wǎng)站維護三、組織機構(gòu)總體設(shè)置公關(guān)管理的組織機構(gòu)和職能公關(guān)經(jīng)理（1人)媒體關(guān)

3、系3人公共事務(wù)1人負(fù)責(zé)對下屬公司政策發(fā)布與信息傳遞負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及下屬控股公司重大事項的采訪、稿件撰寫負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編寫與發(fā)放負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護總共9人公司內(nèi)部溝通1人與媒體保持良好溝通撰寫有關(guān)公司方面的文章、簡報與宣傳材料代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為對各類媒體（報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視）進行監(jiān)控策劃并主持重要公關(guān)專題活動負(fù)責(zé)展會等接待項目安排策劃公司宣傳品與印刷品的訂制安排開展公關(guān)調(diào)研政府關(guān)系3人對政府的關(guān)系建立維護對工商、稅務(wù)、海關(guān)等政府管理部門的關(guān)系建立維護對政府人士/投資者/股東的聯(lián)絡(luò)接待與關(guān)系建立代表企業(yè)出席相關(guān)的會議項目前期研究四、公關(guān)管理人員崗位描述德

4、隆集團公關(guān)管理崗位描述-部門經(jīng)理工作內(nèi)容部門集團總部公關(guān)管理部門崗位部門經(jīng)理工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團對外關(guān)系管理及內(nèi)部溝通管理部門業(yè)務(wù)工作擬定集團的公關(guān)策略、年度的公關(guān)主題和相應(yīng)的計劃和預(yù)算在公關(guān)顧問的協(xié)助下，就重大公關(guān)活動提出方案，布置任務(wù)，安排資源審閱公司內(nèi)部與外部各類重要稿件與文章，撰寫重要文章和稿件代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為，接受媒體的訪談部門管理工作決定本部門的組織機構(gòu)和崗位編制制定本部門內(nèi)的職責(zé)分工確定對各崗位的工作要求和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通控制預(yù)算方案安排培訓(xùn)工作，控制整個公關(guān)管理的工作質(zhì)量工作資歷 學(xué)歷專業(yè)：本科或以上學(xué)歷，新聞/公關(guān)/企業(yè)

5、管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：6年以上大型企業(yè)公關(guān)管理的實務(wù)經(jīng)驗，2年擔(dān)任部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關(guān)管理理論與實務(wù)- 具備廣泛的政府/媒體及其他社會網(wǎng)絡(luò)資源- 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力強- 觀察分析能力強，有戰(zhàn)略思維能力匯報轄屬關(guān)系：直屬上級：副董事長 下轄人員：政府關(guān)系/媒體關(guān)系/公共事務(wù)/內(nèi)部溝通共8人德隆集團公關(guān)管理崗位描述-政府關(guān)系工作內(nèi)容部門集團總部公關(guān)管理部門崗位政府關(guān)系工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團政府關(guān)系的建立與維護了解與企業(yè)相關(guān)的政府各項方針、政策和法令，對集團下屬公司進行政策引導(dǎo)熟悉政府主要辦事部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)對政府的聯(lián)絡(luò)接待，包括政府的行政機關(guān)、監(jiān)督機構(gòu)

6、、管理機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)交往的接待建立與健全企業(yè)與政府有關(guān)主管部門經(jīng)常性信息交流與聯(lián)系，及時向政府有關(guān)部門匯報本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況就企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，與政府進行協(xié)商處理，爭取政府的支持代表企業(yè)出席相關(guān)的會議，如商貿(mào)協(xié)會、行業(yè)年會等等工作資歷 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，新聞、公關(guān)/企業(yè)/政府管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)政府公共關(guān)系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關(guān)管理理論與實務(wù)- 具備廣泛的政府及其他社會網(wǎng)絡(luò)資源- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有政府關(guān)系背景優(yōu)先匯報轄屬關(guān)系：直屬上級：公關(guān)管理部門經(jīng)理 下轄人員：無積極參加政府主管部門舉辦的會議和公益活動，協(xié)助政府

7、解決社會問題德隆集團公關(guān)管理崗位描述-媒體關(guān)系工作內(nèi)容部門集團總部公關(guān)管理部門崗位媒體關(guān)系工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團對外宣傳與媒體關(guān)系的維護建立財經(jīng)新聞機構(gòu)聯(lián)絡(luò)一覽表，在公關(guān)管理咨詢機構(gòu)的配合下，與報社、雜志社、電視臺、電臺和新聞通訊社等新聞媒介日常聯(lián)系，保持信息交流渠道暢通撰寫各類新聞稿件（或軟性廣告）與宣傳資料，如新聞稿、總結(jié)報告、講話稿、宣傳手冊、有關(guān)商業(yè)文件、雜志文章、企業(yè)簡介等發(fā)布與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的新聞特寫，并及時得到播出和刊登協(xié)調(diào)解決不時實報道，維護公司的媒體形象工作資歷 學(xué)歷專業(yè)：本科學(xué)歷，新聞/公關(guān)/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關(guān)系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代

8、公關(guān)管理理論與實務(wù)- 具備廣泛的媒體關(guān)系及其他社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有媒體關(guān)系背景優(yōu)先匯報轄屬關(guān)系：直屬上級：公關(guān)管理部門經(jīng)理 下轄人員：無德隆集團公關(guān)管理崗位描述-公共事務(wù)工作內(nèi)容部門集團總部公關(guān)管理部門崗位公共事務(wù)工作內(nèi)容協(xié)助公關(guān)專題的策劃與其他公關(guān)事務(wù)配合公關(guān)經(jīng)理完成日常事務(wù) 策劃并主持與公司社區(qū)公共形象相關(guān)的重要專題活動 聯(lián)絡(luò)重要客戶、投資者、學(xué)界代表，溝通公司理念和發(fā)展情況 負(fù)責(zé)公司參與展覽會的策劃聯(lián)系 公司宣傳品與印刷品的訂制安排工作資歷 學(xué)歷專業(yè)：本科學(xué)歷，新聞/公關(guān)/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關(guān)系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：

9、- 熟悉現(xiàn)代公關(guān)管理理論與實務(wù)- 具備較強的公關(guān)專題策劃能力- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有相關(guān)企業(yè)公關(guān)策劃、宣傳工作經(jīng)驗優(yōu)先匯報轄屬關(guān)系：直屬上級：公關(guān)管理部門經(jīng)理 下轄人員：無德隆集團公關(guān)管理崗位描述-內(nèi)部溝通工作內(nèi)容部門集團總部公關(guān)管理部門崗位內(nèi)部溝通工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團內(nèi)部的宣傳與溝通管理負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護定期編輯出版企業(yè)內(nèi)部報刊、宣傳手冊以及各種內(nèi)部宣傳資料與公司集團內(nèi)部各公司、部門建立并保持聯(lián)系定期收集關(guān)于公司內(nèi)部重要事件的稿件負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬公司的信息傳遞、政策發(fā)布指導(dǎo)協(xié)調(diào)下屬公司執(zhí)行總部的公關(guān)主題配合支持下屬公司的公關(guān)活動工作資歷 學(xué)歷專業(yè)：本科學(xué)歷，新聞/

10、公關(guān)/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關(guān)系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關(guān)管理理論與實務(wù)- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 較強的文字能力匯報轄屬關(guān)系：直屬上級：公關(guān)管理部門經(jīng)理 下轄人員：無5、公關(guān)管理流程描述公關(guān)管理流程描述目錄5.1、公關(guān)定期管理流程5.2、公關(guān)日常管理流程5.3、媒體危機管理流程、政府公關(guān)管理流程5.1、公關(guān)定期管理流程公關(guān)活動年度計劃審批調(diào)整管理流程執(zhí)行委員會集團董事局公關(guān)調(diào)研、媒體監(jiān)控結(jié)果總結(jié)上年度工作成果，確定本年度公關(guān)工作要求根據(jù)修定方案執(zhí)行提出年度公關(guān)活動計劃初步方案董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理

11、部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)提出年度公關(guān)工作的目標(biāo)各部門就公關(guān)活動計劃分別提出想法和建議提供咨詢意見討論反饋修改、確定方案備案根據(jù)實際情況對計劃反饋調(diào)整配合執(zhí)行依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督公關(guān)活動年度計劃審批調(diào)整管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)調(diào)研媒體監(jiān)控依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出年度公關(guān)的目標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對上年度工作進行總結(jié)分析確定本年度的工作要求主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要工作任務(wù)提出本年度公關(guān)活動計劃的初步方案聽取業(yè)務(wù)部門、咨詢機構(gòu)的建議主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問主要工作任務(wù)對公關(guān)計劃的

12、可行性評估討論意見反饋主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會主要工作任務(wù)根據(jù)反饋意見，修改公關(guān)計劃確定方案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對年度公關(guān)計劃方案進行備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會主要工作任務(wù)執(zhí)行審定的公關(guān)計劃方案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室顧問機構(gòu)主要工作任務(wù)年中對計劃的實施情況總結(jié)根據(jù)實施情況修訂原計劃主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)活動預(yù)算管理流程執(zhí)行委員會集團董事局年度公關(guān)活動計劃/公司預(yù)算按照預(yù)算方案執(zhí)行分解活動項目，所需要的財務(wù)預(yù)算董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)討論反饋確定預(yù)算修改方案備案年終總結(jié)考核提出預(yù)算方案修改建議依據(jù)提出整理分析初審核修改決

13、策實施監(jiān)督提出活動計劃總體預(yù)算方案公關(guān)活動預(yù)算管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公司年度公關(guān)計劃公司總體預(yù)算依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出公司總體預(yù)算方案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)分解公關(guān)活動計劃各項內(nèi)容確定各個項目所需要的預(yù)算主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對預(yù)算進行評估、審核財務(wù)管理部提出建議主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會公司財務(wù)管理部主要工作任務(wù)根據(jù)公司需要的變化，修改公關(guān)計劃的預(yù)算方案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對預(yù)算方案進行備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會主要工作任務(wù)按照審定的財務(wù)預(yù)算方案執(zhí)行主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室顧問

14、機構(gòu)主要工作任務(wù)年終總結(jié)考評主要負(fù)責(zé)部門人力資源部5.2、公關(guān)日常管理流程價值鏈?zhǔn)焦P(guān)管理模型（對象：媒體）研發(fā)主要工作流程專題文章的撰寫公關(guān)專題活動策劃主要工作流程媒體監(jiān)控媒體調(diào)研主要工作流程媒體拜訪媒體聯(lián)誼專家隊伍的建設(shè)生產(chǎn)營銷發(fā)布評估主要工作流程召開新聞發(fā)布會記者采訪網(wǎng)站內(nèi)容管理主要工作流程公關(guān)專題活動評估下屬公司公關(guān)活動審批及評估日常媒體監(jiān)控管理流程執(zhí)行委員會集團董事局公關(guān)目標(biāo)和計劃監(jiān)控信息材料收集根據(jù)修改方案執(zhí)行總結(jié)輿論熱點/意見傾向，形成對策建議董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)確定具體監(jiān)控對象/內(nèi)容各部門協(xié)助董事長辦公室進行媒體

15、監(jiān)控，信息材料收集確定修改方案備案定期結(jié)果匯報配合執(zhí)行依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督協(xié)助調(diào)查/反饋相關(guān)信息的背景審核日常媒體監(jiān)控管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)工作目標(biāo)與計劃重點是媒體形象部分依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出媒體監(jiān)控的對象 - 報紙/雜志 - 電視 - 網(wǎng)絡(luò)提出媒體監(jiān)控的范圍與內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)收集與公司相關(guān)的重要信息初步分類 - 正面 - 負(fù)面 - 中性主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要工作任務(wù)了解涉及公司的內(nèi)容背景分析、判斷，總結(jié)輿論熱點形成針對性的對策與建議主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室顧問機構(gòu)主

16、要工作任務(wù)討論董事長辦公室提出的建議提出反饋意見主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)根據(jù)高層意見修改原來的方案報送高層主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)方案備案如有意見向董事長辦公室提出主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)執(zhí)行對策建議主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室顧問機構(gòu)主要工作任務(wù)對執(zhí)行截獲進行跟蹤/質(zhì)詢主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局公關(guān)調(diào)研活動管理流程公關(guān)目標(biāo)和計劃 項目前期研究，信息收集修訂方案制定調(diào)研初步方案聽取匯報提出調(diào)研建議，確定調(diào)研目標(biāo)意見咨詢各個部門、下屬公司提供有關(guān)部門信息提供建議書審核上報批準(zhǔn)簽約委托方案實施，結(jié)果分析結(jié)果報告執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部

17、財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督實施/控制相關(guān)部門、下屬公司配合公關(guān)顧問機構(gòu)進行調(diào)研的實施備案各個部門、下屬公司亦可提出公關(guān)調(diào)研項目的課題公關(guān)調(diào)研活動管理流程細(xì)化(1)主要工作任務(wù)公司重大經(jīng)營決策的實施外部環(huán)境發(fā)生重大變化公司公關(guān)計劃主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)提出調(diào)研建議確定調(diào)研所要達到的目標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)調(diào)研信息資料的收集項目前期研究主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)分析收集信息確定調(diào)研的對象、內(nèi)容與形式設(shè)計調(diào)研初步方案顧問機構(gòu)提供項目建議書主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核主要工作任務(wù)

18、研究審核調(diào)研方案評估調(diào)研方案的內(nèi)容的完整性、有效性主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局董事長辦公室公關(guān)調(diào)研活動管理流程細(xì)化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務(wù)根據(jù)執(zhí)委會提出的意見，修訂調(diào)研方案對調(diào)研方案進行修改、細(xì)化也可將項目委托給公關(guān)顧問機構(gòu)主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)報送正式方案備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)取得相關(guān)部門的支持，公司/公關(guān)顧問單獨或共同采用有效手段，將審定后的方案付諸落實、實施分析處理調(diào)研結(jié)果實施過程全程質(zhì)量控制主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問相關(guān)部門與人員主要工作任務(wù)調(diào)研結(jié)果上報執(zhí)委會評估審定調(diào)研結(jié)果主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室專題活動策劃審批管理流程提出專題活動的目

19、標(biāo)和創(chuàng)意收集資料討論審核 備案方案確定實施或控制支持結(jié)果匯報公關(guān)計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果擬定總體方案征求各方意見各部門、下屬公司配合方案實施提出建議書配合實施執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督專題活動策劃審批管理流程細(xì)化(1)主要工作任務(wù)公關(guān)計劃媒體監(jiān)控公關(guān)調(diào)研主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出專題活動的目標(biāo)提出專題活動的創(chuàng)意主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)收集專題活動所需要的各方面信息資料對收集到的資料進行匯總、整理、歸類征求對目標(biāo)和創(chuàng)意的反饋意見主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室相關(guān)業(yè)

20、務(wù)部門主要工作任務(wù)擬定總體的專題活動初步方案將初步方案交相關(guān)部門/公關(guān)顧問，相關(guān)部門提出建議財務(wù)部對預(yù)算提出意見如請顧問，則公關(guān)顧問機構(gòu)提出建議書主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)部門依據(jù)提出整理分析初審核主要工作任務(wù)對方案的內(nèi)容進行討論、評估、審核對實施的人員能力進行評估審核對方案可能達到的效果進行評估批準(zhǔn)/否決主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局專題活動策劃審批管理流程細(xì)化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務(wù)議定修改方案收集各個部門意見及建議，對專題活動方案的策劃進行內(nèi)容、時間、人員、議程、地點等內(nèi)容進行細(xì)化主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)方案備案如有意見則提出主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要

21、工作任務(wù)進行專題活動的前期準(zhǔn)備，包括地點確定、人員安排、進程控制、合作者（媒體、嘉賓）聯(lián)系、場地布置、議程安排專題活動現(xiàn)場管理：會場控制、媒體記者管理主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室行政管理部公關(guān)顧問主要工作任務(wù)活動結(jié)束的回顧，對董事局工作匯報檢討整個專題活動管理的動作流程，提出優(yōu)化與完善建議主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室專題文章撰寫管理流程公關(guān)計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果 收集相關(guān)資料、具體安排修改專題文章文章寫作媒體文章發(fā)表提出選題、內(nèi)容、作者人選審定批準(zhǔn)批準(zhǔn)修改相關(guān)部門配合收集相關(guān)專題文章素材提出咨詢意見剪報歸類工作匯報提出咨詢意見執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管

22、理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督上報專題文章撰寫管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)計劃日常媒體監(jiān)控結(jié)果公關(guān)調(diào)研依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出專題文章的選題、內(nèi)容與作者人選聽取咨詢顧問意見主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問主要工作任務(wù)收集專題文章所需要的相關(guān)資料具體匯總與人員聯(lián)系安排主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)分析素材，提出創(chuàng)意撰寫專題文章主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)根據(jù)要求修改專題文章聽取咨詢顧問/專家意見主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室顧問公司主要工作任務(wù)修改意見批準(zhǔn)專題文章定稿主要負(fù)

23、責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)聯(lián)系相關(guān)媒體相關(guān)媒體上發(fā)表專題文章主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)將文章剪報歸檔對執(zhí)委會進行工作匯報主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室媒體拜訪/媒體聯(lián)誼管理流程公關(guān)計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果拜訪對象/聯(lián)誼活動方案協(xié)助支持撰寫評估報告并匯報相關(guān)部門配合執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督拜訪/活動準(zhǔn)備上報備案媒體拜訪/聯(lián)誼備案媒體拜訪/媒體聯(lián)誼管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)計劃日常媒體監(jiān)控結(jié)果調(diào)研結(jié)果依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)

24、確定拜訪/聯(lián)誼對象提出活動方案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)拜訪活動的前期準(zhǔn)備人員聯(lián)系安排取得咨詢顧問支持主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)將與媒體聯(lián)誼的方案進行備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)實施媒體拜訪、聯(lián)誼活動主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要工作任務(wù)撰寫評估報告對上級部門進行工作匯報主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室專家隊伍建設(shè)管理流程公關(guān)計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果具體交往實施目標(biāo)專家候選名單提出審批/備案上報批準(zhǔn)提出咨詢意見工作總結(jié)匯報修改收集背景資料，研究意見傾向提出接觸意見方案相關(guān)部門配

25、合執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督專家隊伍建設(shè)管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)計劃媒體監(jiān)控調(diào)研結(jié)果依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出目標(biāo)專家侯選名單主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問主要工作任務(wù)收集專家的背景資料研究專家的意見傾向主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出接觸的意向方案咨詢顧問意見主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)審批專家隊伍建設(shè)申請備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)實施

26、專家造訪、接觸、溝通保持良好互動關(guān)系主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要工作任務(wù)對執(zhí)委會進行工作匯報主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室執(zhí)委會新聞發(fā)布會管理流程媒體監(jiān)控/公關(guān)調(diào)研結(jié)果、突發(fā)事件剪報匯報實施提出新聞發(fā)布會主題與方案協(xié)助實施提出意見審議批準(zhǔn)匯總相關(guān)部門意見上報執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督方案確定，資料準(zhǔn)備協(xié)助準(zhǔn)備主要工作任務(wù)根據(jù)新聞發(fā)布公的主題，聽取、匯總相關(guān)部門與公關(guān)顧問意見確定是否與公關(guān)顧問機構(gòu)合作主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要工作任務(wù)進行活動總體策劃，

27、包括會議目標(biāo)、會議時間、會議地點、會議場地布置、議程安排等進行相關(guān)背景資料的準(zhǔn)備確認(rèn)發(fā)言稿的內(nèi)容確定新聞媒體種類數(shù)量主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要工作任務(wù)媒體監(jiān)控結(jié)果公關(guān)調(diào)研結(jié)果公司經(jīng)營管理的需要突發(fā)事件主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要工作任務(wù)略新聞發(fā)布會管理流程細(xì)化(1)依據(jù)提出整理分析初審核主要工作任務(wù)確定新聞發(fā)布會主題提出新聞發(fā)布會方案修改決策實施監(jiān)督新聞發(fā)布會管理流程細(xì)化(2)主要工作任務(wù)實施新聞發(fā)布會前期準(zhǔn)備，包括視聽器材、公務(wù)物品；主持人、發(fā)言人、參會人確認(rèn)邀請記者名單、來賓的選擇（政府人士、投資者、股東及相關(guān)嘉賓）會議通知的派發(fā)現(xiàn)場管理，主持新聞發(fā)布會、答記者問主要工作任務(wù)與媒體

28、保持持續(xù)溝通，保證媒體宣傳在所預(yù)定的范圍內(nèi)發(fā)稿前的溝通將發(fā)表的新聞稿向執(zhí)委會剪報匯報主要工作任務(wù)對整體方案進行可行性論證審議通過/否決主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)人執(zhí)委會/董事局主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室行政部顧問公司主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室執(zhí)委會記者采訪管理流程歸口至董事長辦公室分析/準(zhǔn)備問題回答媒體背景資料、采訪提綱的準(zhǔn)備/收集相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合公關(guān)部門做出相關(guān)問題與回答提綱指導(dǎo)協(xié)助備案接受記者采訪，發(fā)表前閱讀溝通重大事項報告?zhèn)浒秆埫襟w采訪并提出采訪提綱討論修改方案/定稿指導(dǎo)協(xié)助執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出

29、整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督記者對相關(guān)部門與人員提出采訪要求公關(guān)計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果主要工作任務(wù)對媒體的背景進行資料收集對采訪提綱進行資料收集整理聽取咨詢顧問意見主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要工作任務(wù)準(zhǔn)備問題的回答材料分析采訪效果并聽取相關(guān)部門的意見主要負(fù)責(zé)人略主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要工作任務(wù)公關(guān)計劃日常媒體監(jiān)控調(diào)研結(jié)果記者直接提出采訪要求主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室顧問公司主要工作任務(wù)略記者采訪管理流程細(xì)化(1)依據(jù)提出整理分析初審核主要工作任務(wù)邀請媒體采訪，要求媒體記者提供采訪提綱記者對業(yè)務(wù)部門提出采訪要求的，需歸口至董事長辦公室修改決策實施監(jiān)督記者采訪管理流程細(xì)化(2)主

30、要工作任務(wù)公司發(fā)言人接受記者采訪在文章發(fā)表以前與媒體保持持續(xù)溝通，實施監(jiān)控取得公關(guān)顧問的指導(dǎo)與協(xié)助主要工作任務(wù)對重大記者采訪事項進行備案主要工作任務(wù)對已定稿的采訪提綱進行備案主要工作任務(wù)討論向記者提供問題與回答提綱的修改方案審定主要負(fù)責(zé)人執(zhí)委會/董事局主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室公關(guān)顧問主要負(fù)責(zé)人董事長辦公室主要負(fù)責(zé)人執(zhí)委會/董事局網(wǎng)站內(nèi)容制作管理流程提出意向選題內(nèi)容批準(zhǔn)協(xié)助收集日常經(jīng)營活動信息信息收集、匯總整理執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督分析披露效果上網(wǎng)內(nèi)容審定網(wǎng)站信息發(fā)布備案，重大

31、事項報告效果反饋公關(guān)計劃/目標(biāo)、日常新聞動態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容制作管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)計劃與目標(biāo)日常新聞動態(tài)外界期望依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)提出選題方向/內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)收集公司重大經(jīng)營事件資料媒體發(fā)表的文章其他相關(guān)部門協(xié)助收集內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)部門公關(guān)顧問主要工作任務(wù)分析信息估計披露效果主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門略主要工作任務(wù)確定上網(wǎng)發(fā)布內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公關(guān)顧問主要工作任務(wù)對上網(wǎng)發(fā)布內(nèi)容進行備案重大事項特別報告主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)將審定的內(nèi)容在網(wǎng)站上

32、發(fā)布收集反饋意見互動溝通主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)定期向董事局信息反饋重要內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局集團成員公司公關(guān)計劃制定流程審議提出修改意見計劃實施反饋，協(xié)調(diào)，監(jiān)控反饋支持/協(xié)調(diào)匯總提出專業(yè)建議配合實施審批批準(zhǔn)/修改制定SBU公關(guān)目標(biāo)集團整體的公關(guān)目標(biāo)提出SBU公關(guān)計劃初稿修訂計劃提出意見建議下達分析調(diào)整，計劃定稿執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督集團成員公司公關(guān)計劃制定流程細(xì)化主要工作任務(wù)集團整體的公關(guān)計劃與目標(biāo)SBU自身的公關(guān)計劃與目標(biāo)依據(jù)提出整理分析初審核決策實

33、施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)提出SBU公關(guān)計劃初稿主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)聽取集團總部與咨詢顧問對于SBU公關(guān)計劃的建議對收集的建議進行匯總主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要工作任務(wù)分析信息并進行計劃調(diào)整確定初步計劃主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)審議并提出修改意見與SBU溝通意見主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)SBU修訂計劃主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)對計劃進行質(zhì)詢、批準(zhǔn)/修改主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局董事長辦公室主要工作任務(wù)集團總部/公關(guān)顧問配合SBU公關(guān)計劃的實施主要負(fù)責(zé)部門SBU主要工作任務(wù)信息反饋、監(jiān)控計劃活動的協(xié)調(diào)主要負(fù)責(zé)部門

34、執(zhí)委會/董事局董事長辦公室集團成員公司公關(guān)專題活動管理流程審議活動實施反饋信息收集，記錄整理反饋支持/協(xié)調(diào)提出公關(guān)專題活動策劃方案提出專業(yè)建議配合活動實施董事長辦公室、戰(zhàn)略管理部及相關(guān)部門給予支持與配合批準(zhǔn)/修改SBU公關(guān)計劃、監(jiān)控和調(diào)研結(jié)果年度公關(guān)目標(biāo)分解上報修訂活動策劃方案支持/協(xié)調(diào)共同商討目標(biāo)提供意見執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督備案集團成員公司公關(guān)專題活動管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)SBU公關(guān)計劃與目標(biāo)媒體監(jiān)控和調(diào)研結(jié)果依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門SBU管

35、理層主要工作任務(wù)年度公關(guān)目標(biāo)分解與集團總部共同商討專題活動的目標(biāo)針對具體事件和主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)提出公關(guān)專題活動策劃方案主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)略主要負(fù)責(zé)部門略主要工作任務(wù)對活動方案進行審議聽取咨詢機構(gòu)的意見主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)修訂活動策劃方案主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層主要工作任務(wù)備案主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)實施專題活動總部、咨詢機構(gòu)等配合SBU給予支持與配合主要負(fù)責(zé)部門SBU管理層總部相關(guān)部門公關(guān)顧問主要工作任務(wù)反饋信息收集記錄整理主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室公共關(guān)系活動評估管理流程公關(guān)計劃、活動方案相關(guān)部門配合董事長辦公室完成素材的收集(

36、包括信件、文章、照片、影片等)匯總得出傾向結(jié)論執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督建立評估目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)審批調(diào)整修改備案責(zé)任人考評考核激勵依據(jù)重大事項報告提供咨詢意見公共關(guān)系活動評估管理流程細(xì)化主要工作任務(wù)公關(guān)計劃活動方案實施依據(jù)提出整理分析初審核決策實施監(jiān)督修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)建立活動的評估目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)將各方對于評估標(biāo)準(zhǔn)的意見與建議進行匯總主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對收集資料進行分析根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)得出傾向性結(jié)論主要負(fù)責(zé)部門董事長

37、辦公室主要工作任務(wù)對評估標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)詢審議聽取咨詢機構(gòu)的意見主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)對原來結(jié)論進行修改主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室主要工作任務(wù)對評估結(jié)論進行備案主要負(fù)責(zé)部門執(zhí)委會/董事局主要工作任務(wù)與責(zé)任人進行溝通交人力資源部作為獎懲依據(jù)主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室人力資源部主要工作任務(wù)重大事項/爭執(zhí)向執(zhí)委會匯報主要負(fù)責(zé)部門董事長辦公室5.3、媒體危機管理流程媒體危機管理流程監(jiān)控主要工作任務(wù)得到外部負(fù)面報道即將發(fā)布的信息內(nèi)部發(fā)生重大錯漏事件填寫危機消息表格主要工作任務(wù)日常的媒體監(jiān)控預(yù)先估計可能的危機方向定期填寫媒體監(jiān)控表格主要工作任務(wù)負(fù)面報道存檔查找負(fù)面報道的來源，就根源進行分析與作者溝通

38、，爭取理解與其他媒體進行溝通，減少負(fù)面報道擴散向公司管理層工作匯報，提出危機應(yīng)對策略預(yù)警控制事后處理評估主要工作任務(wù)與各方當(dāng)事人進行深入溝通與政府協(xié)調(diào)與專家溝通撰寫并發(fā)表應(yīng)對文章召開新聞發(fā)布會主要工作任務(wù)危機公關(guān)處理的事后回顧總結(jié)評估提升經(jīng)驗危機預(yù)警管理流程進一步收集背景信息執(zhí)行得到外部/內(nèi)部危機信息判斷危害性批準(zhǔn)審閱上報修改方案執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室戰(zhàn)略管理部投資管理部財務(wù)管理部人力資源部行政管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位公關(guān)顧問機構(gòu)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出預(yù)防措施方案積極提供協(xié)助，了解事實備案報告配合危機解決流程細(xì)化(1)主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門依據(jù)提出整理分析初審核主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門流程細(xì)化(2)修改決策實施監(jiān)督主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門主要工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)部門危機控制管理流程負(fù)面信息發(fā)布結(jié)果報告匯報備案視需要配合與媒體進行溝通提供專業(yè)咨詢意見各個部門配合/協(xié)