收銀實務(wù)（第三版）1項目一職業(yè)道德規(guī)范

1、收銀實務(wù)（第三版）01 項目一職業(yè)道德規(guī)范 知識目標(biāo)1.了解職業(yè)道德的含義及特征;2.明確收銀員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求;3.提高收銀員職業(yè)道德意識,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。 技能目標(biāo)1.自覺遵守社會公德及嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范;2.不斷加強(qiáng)和提高自身職業(yè)道德意識和修養(yǎng)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.1職業(yè)道德是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，指具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它是一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。具體地說，職業(yè)道德就是整個社會對從業(yè)人員的職業(yè)意識和態(tài)度、職業(yè)技能和能力、職業(yè)作風(fēng)和行為等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要

2、求，它屬于一種自律范疇。1.1.1職業(yè)道德概述點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.11.1.2職業(yè)道德的含義（1）職業(yè)道德是長期社會發(fā)展中自然形成的，是社會普遍認(rèn)可的一種職業(yè)意識和行為規(guī)范。A（2）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式往往比較具體、靈活、多樣，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等，要求標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)多元化。B（3）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是針對從業(yè)人員的職業(yè)義務(wù)、責(zé)任以及行為上的一種道德準(zhǔn)則的要求。C（4）職業(yè)道德可調(diào)節(jié)社會生活中人與人之間的關(guān)系，既可調(diào)節(jié)自身，又可調(diào)節(jié)從業(yè)人員之間的內(nèi)部關(guān)系以及從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系。D（5）職業(yè)道德雖有較強(qiáng)的紀(jì)律性，但大多沒有實質(zhì)的約束

3、力和強(qiáng)制力，一般依靠文化、信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。E點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.11.1.3職業(yè)道德的特征 職業(yè)性 實踐性 繼承性 多樣性規(guī)范性0102030405點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.1職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求，是對整個社會從業(yè)人員不論從事何種崗位，規(guī)定其職業(yè)意識和職業(yè)行為所必須遵守的道德規(guī)范。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.1職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求愛崗敬業(yè) 01誠實守信02辦事公道03服務(wù)群眾04奉獻(xiàn)社會05

4、點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.2收銀員應(yīng)具備的職業(yè)道德1）熱愛本職，誠實守信2）廉潔自律，不牟私利3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心服務(wù)4）客觀公正，無私奉獻(xiàn)5）努力學(xué)習(xí)，提高技能6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，保護(hù)財產(chǎn)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.1收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的含義 收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)是指收銀員在從事收銀活動中按照其職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范來改造自己、教育自己、鍛煉自己、完善自己的道德品質(zhì)，以培養(yǎng)自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，提高自己道德境界的一種道德實踐活動，以及在此實踐活動中所形成的道德情操和達(dá)到的道德境界。點擊添加

5、文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容1）職業(yè)道德意識的修養(yǎng)職業(yè)道德意識的修養(yǎng)是收銀員在思想意識上一種自我的斗爭，是對善惡、正邪、是非兩種對立的道德意識之間的決斗。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容2）職業(yè)道德認(rèn)識的修養(yǎng)職業(yè)道德認(rèn)識的修養(yǎng)是指收銀員正確認(rèn)識職業(yè)道德關(guān)系，充分認(rèn)識職業(yè)道德價值，認(rèn)真準(zhǔn)確掌握職業(yè)道德理論、原則和規(guī)范等基本知識，逐步形成良好的職業(yè)道德觀念，努力提高職業(yè)道德自我評價能力和職業(yè)道德行為選擇能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

6、收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容3）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)職業(yè)道德情感是收銀員在職業(yè)活動中的內(nèi)心情緒體驗，它依據(jù)職業(yè)道德觀念，在處理職業(yè)道德關(guān)系、評價職業(yè)道德行為時產(chǎn)生和確立起來，包括職業(yè)正義感、職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)良心感、職業(yè)榮譽感。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容4）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)職業(yè)道德意志的修養(yǎng)是指收銀員應(yīng)自覺地、勇敢地接受各種困難的挑戰(zhàn)，學(xué)會在職業(yè)道德行為實踐中經(jīng)受各種鍛煉和考驗，不斷磨煉自己，自覺培養(yǎng)為他人和社會奉獻(xiàn)的精神，要有信心、有決心用堅強(qiáng)意志和能力克服一切困難、戰(zhàn)勝一切困難。點擊

7、添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)職業(yè)道德行為的修養(yǎng)，是指收銀員要有正確的職業(yè)道德認(rèn)識、高尚的職業(yè)道德情感、堅強(qiáng)的職業(yè)道德意志，才能養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑BCA勤于學(xué)習(xí)勤于監(jiān)督勤于實踐點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑1）勤于學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)是提高收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑。一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，收銀員職業(yè)道德是社會主義道德原則和規(guī)范在收銀工作中的具體表現(xiàn)。二是加強(qiáng)收銀員道德理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的自覺性，主動調(diào)整自己的行為。三是加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑2）勤于實踐勤于實踐是提高收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑。只有經(jīng)過實踐鍛煉，才能真正懂得收銀員道德規(guī)范和道德品質(zhì)的要求，才能真正培養(yǎng)樹立收銀員的道德情操，形成道德行為和習(xí)慣，才能不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，更好地完成收