2022年電訊車間的年度工作總結(jié)暨來(lái)年安排

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年電訊車間的年度工作總結(jié)暨來(lái)年安排_(tái)年，電訊車間全面貫徹分公司_年工作會(huì)精神，緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)為中心，擴(kuò)大通訊市場(chǎng)規(guī)模，克服管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作走向正軌。(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升產(chǎn)品產(chǎn)量車間累計(jì)完成電話使用量臺(tái)月，完成電話費(fèi)收入萬(wàn)元，完成上半年度欠費(fèi)回收額元。(二)嚴(yán)抓重點(diǎn)工程，發(fā)展態(tài)勢(shì)平穩(wěn)在_年底完成銅纜用戶光纖改造后，_年基本實(shí)現(xiàn)了_地區(qū)三網(wǎng)合一改造。目前現(xiàn)有寬帶用戶戶，其中今年凈增寬帶臺(tái)。_年上半年車間完成了_工業(yè)園環(huán)保至電訊車間外部光纜施工，完成了_新辦公樓外部光纜及電話遷移，完成營(yíng)改增稅制變動(dòng)收

2、費(fèi)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)工作。(三)安全工作表現(xiàn)平穩(wěn)面對(duì)公司復(fù)雜的安全生產(chǎn)形勢(shì)，車間各級(jí)_按照年初分公司安全工作會(huì)的部署，緊盯“七為零”的安全目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“紅線意識(shí)”和“底線思維”，車間與班組班組與個(gè)人簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。積極開(kāi)展“安全活動(dòng)月”活動(dòng)，狠抓安全教育工作，_職工學(xué)習(xí)分公司安全事故案例，為車間安全運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。(四)管理工作持續(xù)提升班組整合，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。_月份，車間營(yíng)銷班與運(yùn)維班合并為營(yíng)維班，部分崗位進(jìn)行調(diào)整。緩解了車間、班組人員緊張的情況。車間針對(duì)老欠費(fèi)回收工作指定了電話催繳、上門催繳、水電費(fèi)聯(lián)動(dòng)催繳等多種方案，加大了催繳力度，已完成欠費(fèi)回收額元。(五)培訓(xùn)工作不斷增

3、強(qiáng)針對(duì)車間部分職工外出務(wù)工以及分公司內(nèi)退政策的實(shí)施，分公司選派_名職工到車間進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，以緩解車間人員嚴(yán)重不足的不利情況。車間制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)，安排學(xué)員的實(shí)習(xí)方向，形成“在練中學(xué)、在學(xué)中練”的良好氛圍。同時(shí)，對(duì)車間職工日常工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)短板，車間安排職工與學(xué)員一起培訓(xùn)，營(yíng)造了互相學(xué)習(xí)、良性競(jìng)爭(zhēng)的有利局面。回顧_年，面對(duì)異常嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，車間全體職工識(shí)大體、顧大局，不畏困難、取得了較好的成績(jī)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，車間也要清醒的認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)新常態(tài)下公司困難認(rèn)識(shí)不足。存在按部就班、得過(guò)且過(guò)，對(duì)面臨的問(wèn)題和困難估計(jì)不足，戰(zhàn)勝

4、困難的思想準(zhǔn)備不充分。二是職工綜合素質(zhì)嚴(yán)重落后于發(fā)展需要。車間部分職工，崗位技能和工作能力與市場(chǎng)發(fā)展以及車間工作需求，還有很大的差距。三是精益管理存在走過(guò)場(chǎng)。車間在5s管理、三化建設(shè)、對(duì)標(biāo)管理、績(jī)效管理等精益管理方面，做事一陣風(fēng)，沒(méi)有持之以恒的態(tài)度。四是外部網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題突出。車間onu箱因施工搶工期、搶進(jìn)度，出現(xiàn)箱內(nèi)設(shè)備線纜布局混亂的情況。光交箱地理位置不清，只有少部分職工知曉。_年工作思路(一)堅(jiān)決守住安全生產(chǎn)紅線在安全生產(chǎn)方面，車間要在下半年繼續(xù)保持警惕的態(tài)勢(shì)，要按照年初安全工作會(huì)的要求，嚴(yán)格落實(shí)車間各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好職工崗位技能培訓(xùn)，反事故演練、“全員安全隱患排查治理”、“反三

5、違”、“百日無(wú)事故”等活動(dòng)，抓好廠區(qū)和_路線路大修、機(jī)房及工人村外部設(shè)施接地測(cè)試。進(jìn)一步抓好防雷、防汛、防地質(zhì)災(zāi)害等工作，堅(jiān)決把好生產(chǎn)運(yùn)行必須安全這條紅線。(二)通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)整改對(duì)所有區(qū)域范圍內(nèi)的光交箱進(jìn)行統(tǒng)計(jì)定位，繪制方位圖。同時(shí)對(duì)onu箱內(nèi)設(shè)備線纜進(jìn)行改造。統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)使用工作利用顏色標(biāo)識(shí)，區(qū)分電信、聯(lián)通、電視光纖標(biāo)識(shí)，為今后維護(hù)_數(shù)據(jù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。(三)完善車間人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好職工思想_工作。由于人員減少，工作量增加，但是收入?yún)s降低，職工情緒很大，對(duì)安全生產(chǎn)造成了很大影響。為了確保安全生產(chǎn)，車間計(jì)劃在新進(jìn)人員培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)人員特點(diǎn)進(jìn)行工種分配，補(bǔ)充缺員崗位。并與班組長(zhǎng)、骨干談心鼓勁，

6、竭力維持車間職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保證安全生產(chǎn)。(四)深化同行業(yè)對(duì)標(biāo)，不斷改進(jìn)提升。在與同行業(yè)對(duì)標(biāo)管理方面，下半年車間準(zhǔn)備采取修改完善維修班考核細(xì)則，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；補(bǔ)充新晉人員加強(qiáng)維修力量，加大培訓(xùn)力度，提高維修技能等措施來(lái)達(dá)到提高用戶故障維修及時(shí)率和在網(wǎng)用戶保有率的目的。2022年電訊車間的年度工作總結(jié)暨來(lái)年安排（二）時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò)，從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，您提出寶貴的意見(jiàn)或建議，我們將萬(wàn)分

7、感謝。服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢?？偟膩?lái)講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問(wèn)題解決。記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，

8、一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開(kāi)，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級(jí)，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。第一時(shí)間觀念。工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng);第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，