企業(yè)行銷環(huán)境分析手冊

1、行銷環(huán)境分析行銷環(huán)境意指組織在行銷過程中所無法控制的力量和角色。其定義如下：一間公司的行銷環(huán)境是該公司行銷管理機能以外的行動者(Actors)和力量(Force)所構成。當行銷管理層要和目標顧客發(fā)展并維持成功交易時，將受到行銷環(huán)境的沖擊。總體環(huán)境境 (MMacrroennvirronmennt)人口環(huán)境境（年齡齡層、三三代同堂堂、單身身、單親親，城市市人口）經(jīng)濟環(huán)境境（區(qū)域域經(jīng)濟，雙邊經(jīng)經(jīng)濟聯(lián)盟盟，成長長三角州州）社會文化化因素（社會型型態(tài)，文文化素質質，生活活觀念）政治法律律因素（商業(yè)立立法，法法律條文文保護商商業(yè)環(huán)境境）科技力量量（研發(fā)發(fā)能力，商品化化能力，生產(chǎn)力力與環(huán)保保）消費群的的知識

2、水水平（對對環(huán)境的的認識及及鑒察能能力）個體環(huán)境境 (MMicrroennvirronmennt)個別公司司情況（管理層層的意愿愿，知識識的掌握握，市場場的了解解）供應商（關系鏈鏈，社會會資本，產(chǎn)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟）行銷中間間機構（渠道結結構，分分銷比例例，現(xiàn)代代化程度度）顧客群體體（知識識水平，觀念變變化，跟跟風行為為）關系行銷銷的總體體環(huán)境唯有“流流通”與“傳播”能產(chǎn)生生差異化化的競爭爭優(yōu)勢。從單向溝溝通的大大眾轉變變?yōu)殡p向向的傳播播溝通。雙向溝通通的基本本條件是是先進的的通訊科科技與許許多不同同形式的的資料庫庫。消費者心心智網(wǎng)路路(MMenttalnettworrk)中的價價值，才才是真正正的行銷

3、銷價值。關系行銷銷在環(huán)境境中的變變化企業(yè)承諾諾總體環(huán)環(huán)境(公公民社會會)(集體體社會)企業(yè)進展企業(yè)能力力個體環(huán)環(huán)境(單單位社會會)(自我社社會)發(fā)展變變化企業(yè)業(yè)在環(huán)境境中的社社會資本本外部經(jīng)濟濟環(huán)境分分析企業(yè)進行行市場策策略規(guī)劃劃，步驟驟首重環(huán)環(huán)境分析析企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境影響了了策略規(guī)規(guī)劃的方方向與重重心。策策略的執(zhí)執(zhí)行品質質又影響響了策略略績效，即所謂謂環(huán)境策策略執(zhí)行行績效的的架構?？傮w環(huán)境境分析、競爭廠廠商分析析、顧客客分析。環(huán)境分析析的范疇疇漫無止止境，企企業(yè)體應應就營運運產(chǎn)業(yè)領領域、經(jīng)經(jīng)營目標標性質、與企業(yè)業(yè)的財務務資源，集中分分析的范范疇，以以免成本本耗費過過鉅，得得不償失失?？傮w環(huán)

4、境境分析包包涵技術術環(huán)境分分析、法法政環(huán)境境分析、財經(jīng)環(huán)環(huán)境分析析、社會會文化環(huán)環(huán)境分析析、以及及人口統(tǒng)統(tǒng)計變數(shù)數(shù)環(huán)境分分析。基基本上是是在分析析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中，與產(chǎn)業(yè)業(yè)特質相相關且重重要的科科技、人人文、財財經(jīng)、法法政、人人口等總總體面環(huán)環(huán)境的變變遷情境境。從而而歸納出出遽變的的涵義與與相應措措施。競爭廠商商分析則則首在現(xiàn)現(xiàn)有同行行的競爭爭者中，確認真真正且重重要的直直接或潛潛在競爭爭廠商。進而估估量這些些對本身身營運影影響重大大廠商之之營運績績效、經(jīng)經(jīng)營目標標、市場場戰(zhàn)略、企業(yè)文文化、成成本結構構、競爭爭優(yōu)勢與與弱點等等各層面面之變動動趨向。其目的的在預測測競爭廠廠商之未未來策略略趨勢與與發(fā)

5、展方方向。廠廠商據(jù)此此即可建建構出一一套進襲襲競爭對對手弱點點，或削削弱競爭爭對手的的優(yōu)勢面面之策略略。顧客分析析在分析析市場區(qū)區(qū)隔、顧顧客購買買動機、與顧客客未獲滿滿足的需需求等三三方面之之課題。市場區(qū)區(qū)隔分析析在確認認產(chǎn)品的的主要購購買群與與消費群群。顧客購買買動機分分析，在在確認顧顧客購買買與使用用本產(chǎn)品品的真正正動機，與顧客客追求本本產(chǎn)品的的目的與與產(chǎn)品特特質面的的考慮因因素，甚甚至這些些產(chǎn)品的的購買考考慮是否否已有調調整或變變動。而而顧客目目前仍未未獲滿足足的需求求分析則則在了解解顧客的的滿足程程度，購購買后可可能遭遇遇的問題題。藉以以改善產(chǎn)產(chǎn)品，增增進售后后之市場場基礎。進而尋尋找

6、市場場缺口，因為每每一個顧顧客抱怨怨都是一一個新市市場或新新產(chǎn)品的的發(fā)展空空間。總結：企業(yè)的外外部經(jīng)營營環(huán)境分分析，雖雖在分析析企業(yè)組組織外自自己所不不能控制制的市場場變數(shù)，但是了了然其趨趨勢，卻卻可規(guī)劃劃出最有有效的回回應與制制勝策略略。內部企業(yè)業(yè)環(huán)境分分析除金錢，物料，機器和和人外，資訊是是企業(yè)的的第五項項重要資資源。忽忽略這一一點的企企業(yè)，行行銷資訊訊存在如如下問題題：缺乏足夠夠的行銷銷系統(tǒng)；不正確的的行銷資資訊過多多；公司內部部行銷資資訊過于于分散；行銷資訊訊常會被被下屬掩掩蓋，惟惟恐反映映他們不不良的績績效；重要的資資訊經(jīng)常常來得太太遲而失失去時效效；很難研判判與驗證證資訊是是否正確

7、確。使行銷資資訊的需需求更行行強烈的的三種發(fā)發(fā)展：從地方性性，全國國性到區(qū)區(qū)域性。當區(qū)域域性的凝凝聚力強強大時，出現(xiàn)區(qū)區(qū)域性的的沖突與與對抗。要達到到國際性性就必須須從新建建立雙邊邊關系，突破區(qū)區(qū)域性的的沖突障障礙，而而不是單單一順序序的一貫貫說法。從購買者者的需要要(neeeds)到購買買者的欲欲望(wwantts)；從價格到到非價格格的競爭爭，尤其其是服務務與及時時的溝通通。行銷資訊訊系統(tǒng)內部報告告系統(tǒng)銷售額額；成本本；存貨貨；現(xiàn)金金流量；短期資資金運用用；應收收賬款；應付賬賬款行銷情報報系統(tǒng)書籍；報紙；商業(yè)刊刊物；顧顧客；供供應商；經(jīng)銷商商；商業(yè)業(yè)顧問；其它管管理者行銷研究究系統(tǒng)研究政策

8、策上的變變化，找找機會，解難題題。系統(tǒng)統(tǒng)地設計計，收集集，分析析和報告告與公司司所面臨臨的各項項特定行行銷狀況況有關的的資料和和發(fā)現(xiàn)。行銷分析析系統(tǒng)由統(tǒng)計庫庫(SStattistticaalBBankk)和模模式庫(ModdelBannk)構構成。統(tǒng)計庫是指資資料的收收集方式式及目的的所在。目前都都用電腦腦規(guī)劃處處理模式庫是指分分析后決決策上所所選用的的方式，不同的的行業(yè)有有一定的的決策模模式。統(tǒng)計庫：回歸；相關；因素；區(qū)別；集群和和聯(lián)合等等分析。模式庫：產(chǎn)品設設計；定定價；店店址選擇擇；媒體體組合；廣告預預算等模模式。發(fā)展資料料來源初級資料料的收集集(PRRIMAARYDDATAA)方法：觀

9、觀察(OObseervaatioonallRessearrch)；深度集體體訪問(FoccusGGrouupReeseaarchh)；調查 (SurrveyyRessearrch)；實驗 (ExpperiimenntallRessearrch)。次級資料料的收集集(SEECONNDARRYDAATA)來源：公公司損益益表；銷銷售訪問問報告；研究報報告； 政府刊刊物；期期刊書籍籍；商業(yè)業(yè)資料。市場調查查質的調查查小組討論論會 按年齡齡，收入入，教育育背景等等分組。深度訪談談 問卷，個別訪訪談。量的調查查電話調查查郵寄問卷卷調查定點投站站訪問家庭留置置樣品測測試人員面對對面訪問問消費者固固定樣本本

10、網(wǎng)站瀏覽覽記錄，參閱記記錄行銷研究究的內容容廣告研究究動機研究究 -在在廣告推推出前，了解顧顧客心理理，動機機。文案研究究 -指廣告告主要的的文辭。媒體研究究 -影影響力，傳播的的擴度與與深度。廣告效果果研究-記憶度度，震撼撼度，印印象。經(jīng)濟預測測市場膨脹脹度行業(yè)進展展度國家經(jīng)濟濟指標產(chǎn)品研究究新產(chǎn)品接接受性研研究現(xiàn)有產(chǎn)品品的研究究市場或銷銷售研究究商店稽核核推廣研究究那類公共共報導對對公司不不利？促銷用品品的選擇擇。產(chǎn)品打折折到哪個個程度最最能打動動消費者者？策略聯(lián)盟盟行銷研究究程序圖圖陳述研究結果分析資料匯集資料發(fā)展研究計劃界定問題和研究目標行銷總體體環(huán)境政治/ 法律氣候經(jīng)濟環(huán)境文化背景人

11、口變化市場管理中的外在因素消費者 和組織消費者行銷組合( 產(chǎn)品 價格 通路 拓銷 )競爭情況科技進展會計記錄行銷資料庫人員觀察動機觀察郵寄問卷電話訪問人員訪問消費者團體 調查表人口調查期刊報告 , 報導資料類別及研究方法外部來源內部資料次級資料調查法觀察法原始資料資料環(huán)境分析析 討論論問題 (新加坡坡)要管理理好一個個企業(yè)，必須管管理它的的未來；而管理理未來就就是管理理信息。看這這句明言言，您如如何管理理企業(yè)未未來與資資訊處理理。電子商務務，網(wǎng)絡絡行銷，虛擬市市場等等等，對行行銷人員員暗示著著什么？社會環(huán)境境是影響響行銷活活動的重重要環(huán)境境因素，如果你你不能改改變環(huán)境境，環(huán)境境將改變變你。行行銷人員員應如何何面對之之？環(huán)境分析析 討論論問題 (中國)你如何看看待中國國目前的的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境，她她是集體體經(jīng)濟與與市場經(jīng)經(jīng)濟的交交替環(huán)境境，如何何面對之之。試論中國國的資訊訊系統(tǒng)的的宏觀變變化。我所了解解的中文文資訊環(huán)環(huán)境及世世界性的的英文資資訊環(huán)境境。 DATE M.d.yyyy 9.5.2022 DATE HH:mm 03:45 DATE HH:mm:ss 03:45:00 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 3時45分 TI