管理學(xué)課件4課件

1、第十一章 管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)特性理論人性理論及有關(guān)新學(xué)說領(lǐng)導(dǎo)方式理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)武漢大學(xué)商學(xué)院張可莉 領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行為領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中扮演著不同的角色，發(fā)揮著指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等方面作用領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別武漢大學(xué)商學(xué)院張可莉領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)情景被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。國內(nèi)外學(xué)者均進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)研究。我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)具體包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等。領(lǐng)導(dǎo)集體的合理搭配包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專

2、業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)等斯托格迪爾、鮑莫爾、吉塞利、皮奧特維斯基和羅克等通過對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)者的深入分析，描述了領(lǐng)導(dǎo)者的特性。領(lǐng)導(dǎo)特性理論忽視了情景因素，無法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必需的，也無法對(duì)各種品質(zhì)的相對(duì)重要程度做出客觀評(píng)價(jià)克里克帕特里德和洛克考察了與領(lǐng)導(dǎo)高度相關(guān)的特征，發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者具備的區(qū)別于非領(lǐng)導(dǎo)者的六種特征：進(jìn)取心（drive）、領(lǐng)導(dǎo)愿望(desire to lead )、正直與誠實(shí)(honesty and integrity)、自信(self-confidence)、才智(intelligence)、業(yè)務(wù)知識(shí)(job-relevant knowledge)武漢大學(xué)商學(xué)院張可莉 盧因等

3、人的研究發(fā)現(xiàn)了三種領(lǐng)導(dǎo)行為或風(fēng)格：獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（又可分為咨詢型和參與型）、自由放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。坦寧鮑姆和施密特設(shè)計(jì)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)區(qū)間描述了多種領(lǐng)導(dǎo)行為，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式取決于管理者、員工和所處的情境，領(lǐng)導(dǎo)者從長期看應(yīng)更多地采用以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格f(領(lǐng)導(dǎo)者，下屬，情境)密歇根大學(xué)的研究小組得出領(lǐng)導(dǎo)行為分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向二個(gè)維度，認(rèn)為員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者能帶來高生產(chǎn)率和高工作滿意度俄亥俄州立大學(xué)研究人員將領(lǐng)導(dǎo)行為概括為主導(dǎo)型結(jié)構(gòu)和關(guān)心型兩類，形成了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖獨(dú)裁式 放任式以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理者權(quán)威的運(yùn)用 下屬的自由空間民主式武漢大學(xué)商學(xué)院張可

4、莉 布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出了管理方格理論，在兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，產(chǎn)生了81個(gè)區(qū)域，代表81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，認(rèn)為（9，9）風(fēng)格的管理者工作最佳對(duì)人的關(guān)心度對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度低高高1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理9.9團(tuán)隊(duì)型管理1.1貧瘠型管理9.1任務(wù)型管理5.5中庸型管理五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 1.1 貧乏型對(duì)人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者 以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。9.1 任務(wù)型只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。 1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型對(duì)人極其關(guān)心，對(duì)員工的需要關(guān) 懷 倍至，注重建立良好的上下級(jí)關(guān)系，而 不關(guān)心任務(wù)效率。 5.5 中庸之道型對(duì)人和工作都有適度的關(guān)心，力

5、求 找到二者的平衡點(diǎn)。 9.9 團(tuán)隊(duì)型對(duì)人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。菲德勒模型（ Fiedler contingency model）的主要思想： 觀點(diǎn)：并不存在一種普遍“ 適用”或“ 最好”的領(lǐng)導(dǎo)方式，采用哪一種方式最為理想取決于各組織的環(huán)境、任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者、小組的行為，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等。 Sf（L , F , E） LPC問卷調(diào)查 最難共事者問卷（Least-preferred co-worker questionnaire,LPC） 關(guān)系導(dǎo)向型：把最難共事的同事描述的比較有利。 任務(wù)導(dǎo)向型：對(duì)最難共事的同事的看法很不利。 路徑目標(biāo)理論由豪斯等提出，以期望理論及領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)

6、，提出領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保個(gè)人目標(biāo)與群體或組織的整體目標(biāo)相一致。該理論提出四種領(lǐng)導(dǎo)行為（指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)），認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)情境采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；提供了兩類權(quán)變變量（員工個(gè)人特點(diǎn)和環(huán)境因素）來修正領(lǐng)導(dǎo)行為結(jié)果關(guān)系。要使員工產(chǎn)出最大化，環(huán)境因素決定了所需的領(lǐng)導(dǎo)行為類型，而員工個(gè)人特點(diǎn)決定了如何解釋環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)者行為 生命周期理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度及情景需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。赫塞和布蘭查德認(rèn)為成熟度指人們能并愿意完成某項(xiàng)任務(wù)的程度。最有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于下屬的能力和動(dòng)力。該理論強(qiáng)調(diào)下屬的重要性

7、，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者可以彌補(bǔ)下屬所缺乏的能力和動(dòng)力高 中等 低高低高關(guān)系行為任務(wù)行為授權(quán)指導(dǎo)推銷參與成熟不成熟S1S2S4S3R4 R3 R2 R1 領(lǐng)導(dǎo)與決策模型（即費(fèi)魯姆耶頓模型） 1973年由兩位教授提出的一種規(guī)范化的模型，提供了在不同類型的情境下，確定參與決策制定的形式和程度應(yīng)遵循的一系列規(guī)則。該模型運(yùn)用包括了七種權(quán)變變量（其關(guān)系可通過是非選擇進(jìn)行判斷）和五種可供選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決策樹，形成13種不同的情景，每種情景都列出各自相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格，有些路徑終點(diǎn)有不止一種風(fēng)格可采用，管理者此時(shí)可選擇資金最省、用時(shí)最少的風(fēng)格。七種變量是QR(決策質(zhì)量要求)、LI（領(lǐng)導(dǎo)者的信息）、ST(決策問題結(jié)構(gòu))

8、、CR（下屬承諾要求）、CP（承諾的可行性）、GC（目標(biāo)一致性）、CO（下屬意見沖突）。五種領(lǐng)導(dǎo)方式是獨(dú)裁式（A1和A2）、協(xié)商式（C1和C2）及集體決策方式G。管理人員通過順次的是非選擇判斷，形成自己的決策樹。 領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn) 隨著領(lǐng)導(dǎo)理論研究的不斷深入，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)也處于不斷的發(fā)展之中，不斷提出新的理論觀點(diǎn)：沖突管理事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論、創(chuàng)造愿景的理論等 領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率及效果在一定程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)處事的藝術(shù)干好本職工作、合理授權(quán)待人的方法與藝術(shù)激勵(lì)下屬、影響下屬、知人善用管理時(shí)間的方法與藝術(shù)時(shí)間管理記錄統(tǒng)計(jì)法ABC時(shí)間管

9、理方法集中使用時(shí)間第十二章 激勵(lì)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)指影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的一個(gè)反復(fù)的過程。需要是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴望和欲望。動(dòng)機(jī)指誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的一種內(nèi)在狀態(tài)激勵(lì)過程員工的激勵(lì)和組織績效密切相關(guān) 績效f（能力，激勵(lì)，環(huán)境）需求未被滿足緊張尋找行為驅(qū)動(dòng)力需求被滿足緊張得到緩解 期望理論由弗魯姆1964年在工作與激勵(lì)一書中提出，著重研究人們選擇其行為的過程，即人們預(yù)期其行動(dòng)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，才會(huì)被激勵(lì)去做某事。該理論認(rèn)為人們能夠決定自己所喜愛的成果，并能現(xiàn)實(shí)地估計(jì)取得成果的機(jī)會(huì) 激勵(lì)效價(jià)期望值公平理論由亞當(dāng)斯提出，該理論描述了人們通常都有一種

10、要求受到公平對(duì)待的感覺，認(rèn)為員工不僅考慮自己的付出和所得，而且還把自己和他人的付出和所得進(jìn)行比較，以尋求公平感，一旦感到不公平，就會(huì)采取行動(dòng)糾正這種情況若發(fā)現(xiàn) 則產(chǎn)生公平感，若不等，則感到不公平強(qiáng)化理論由斯金納提出，側(cè)重于如何修正人們的行為。該理論認(rèn)為人的操作性行為會(huì)由于得到外界刺激不同而強(qiáng)化或減弱，管理者可采取不同的強(qiáng)化措施來引導(dǎo)或改變員工的行為使之符合組織目標(biāo)。實(shí)踐中要考慮強(qiáng)化的方向、方式和時(shí)間安排 O1 / I1 = O2 / I2 波特勞勒激勵(lì)模型效價(jià)對(duì)努力與報(bào)酬期望值的認(rèn)知努力環(huán)境對(duì)任務(wù)的認(rèn)知與能力內(nèi)部報(bào)酬績效與成就對(duì)公平性的認(rèn)識(shí)滿意外部報(bào)酬 激勵(lì)技巧需求調(diào)查與分析 管理者應(yīng)掌握各種

11、激勵(lì)理論，熟悉需求 動(dòng)機(jī) 行為 結(jié)果 反饋這個(gè)員工激勵(lì)過程，分析員工需求并歸類，綜合運(yùn)用激勵(lì)理論激勵(lì)的基本原則 個(gè)人、組織目標(biāo)相結(jié)合；按需要激勵(lì)；內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合激勵(lì)的技巧 可以通過提高待遇、增加收入、滿足員工不同心理需求、參與控制、創(chuàng)造條件增強(qiáng)員工歸屬感等技巧 第十三章 溝通溝通概述個(gè)人行為因素和溝通方式組織溝通的類型組織溝通的障礙及改善方法溝通的原則與方法溝通方式個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫

12、向溝通非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式正式溝通方式 非正式溝通方式組織溝通障礙及改善方法主要的溝通障礙包括：缺少溝通計(jì)劃未澄清的假設(shè)語意曲解信息表達(dá)不佳信息在傳遞中損失和遺忘聽而不聞和判斷草率猜疑、威脅和恐懼缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間第十四章 控制控制概述控制的基本過程控制的基本類型有效控制的特征控制技術(shù)和方法 控制概述管理的控制職能，是對(duì)組織的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)及為此而擬訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的保證由于組織環(huán)境的變化、組織的復(fù)雜性、管理者的失誤、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)等原因，控

13、制工作必不可少?？刂茟?yīng)有度，使控制的嚴(yán)密性和靈活性達(dá)到平衡針對(duì)組織中存在的“急性問題”和“慢性問題”，采取不同控制方法以達(dá)到“維持現(xiàn)狀”或“打破現(xiàn)狀”的目的控制的基本過程控制工作的過程涉及三個(gè)基本步驟：制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化，減少主觀性和個(gè)人對(duì)控制過程的影響。企業(yè)中常用的有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)等。定額的制定應(yīng)考慮讓員工參與對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效 管理人員可采用個(gè)人觀察、口頭與書面報(bào)告、抽樣檢查等方法采取糾偏行動(dòng) 分析事實(shí)，確定產(chǎn)生偏差原因，對(duì)癥下藥控制的基本類型事前控制、事中控制和事后控制是針對(duì)一項(xiàng)具體活動(dòng)在活動(dòng)開始以前、活動(dòng)進(jìn)行過程當(dāng)中和

14、活動(dòng)結(jié)束以后的控制直接控制指對(duì)某一項(xiàng)活動(dòng)采用直接執(zhí)行活動(dòng)控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來進(jìn)行的控制。間接控制是以該活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)價(jià)為控制標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的控制有效控制的特征控制有激勵(lì)作用，控制機(jī)制并不一定保證控制工作的有效性，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)移置及負(fù)面因素有效的控制應(yīng)具備可理解性、精確客觀性、及時(shí)性、合適與經(jīng)濟(jì)性、指示性和靈活性的特征控制技術(shù)和方法管理信息系統(tǒng)（MIS）通過提供作為決策依據(jù)的統(tǒng)一的信息為一個(gè)組織的計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作，及日常的作業(yè)服務(wù)。MIS正朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、商品化方向發(fā)展。預(yù)算控制通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)活動(dòng)，比較預(yù)算與

15、實(shí)際的差異，分析差異的原因，對(duì)差異進(jìn)行處理。預(yù)算以預(yù)測的銷售量為基礎(chǔ)，一般分為業(yè)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算和專門預(yù)算三大類，此外還可采用彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算和零基預(yù)算非預(yù)算控制方法有走動(dòng)管理、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告法、管理審計(jì)和比率分析法設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)應(yīng)考慮的權(quán)變因素 權(quán)變變量 控制建議組織規(guī)模 小 非正式的、親自的、走動(dòng)式管理 大 正式的、非親自的、廣泛使用的規(guī)則和規(guī)定職位與層級(jí) 高 多標(biāo)準(zhǔn) 低 少、易衡量的標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)程度 高 增加控制數(shù)目和控制幅度 低 減少控制數(shù)目組織文化 開放和支持性 非正式、自我控制 威脅性 正式、來自外部的強(qiáng)行控制活動(dòng)的重要性 高 詳盡、全面的控制 低 松散、非正式的控制第十五章 創(chuàng)新企業(yè)

16、家精神創(chuàng)新理論創(chuàng)新實(shí)踐創(chuàng)新技術(shù)列舉 企業(yè)家是指那些不斷尋覓機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)新滿足需要，賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富能力的人。他們大多具有對(duì)成就的高度欲望、對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信和對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制創(chuàng)新的概念由熊彼特提出，創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。它包括引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量、采用一種新的生產(chǎn)方式、開辟一個(gè)新市場、獲得一種原料或半成品的新供給來源、實(shí)行一種新的組織形式五種情況。組織的結(jié)構(gòu)、文化因素和人力資源因素可用來激發(fā)組織的創(chuàng)新力創(chuàng)新的源泉包括：意外事件、不一致性、過程的需要、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)的變化、觀念的變化和以知識(shí)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新。

17、創(chuàng)新實(shí)踐中應(yīng)鼓勵(lì)首創(chuàng)精神，創(chuàng)新思想是一個(gè)完整過程的結(jié)果（收集素材 深思熟慮 醞釀儲(chǔ)備 領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn) 確立完善）創(chuàng)新的技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法、綜攝法等第十六章 新世紀(jì)的管理國際管理學(xué)習(xí)型組織全面質(zhì)量管理新的生產(chǎn)率挑戰(zhàn)國際管理國際經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢(shì)從多國公司到跨國公司從民族中心導(dǎo)向到區(qū)域中心導(dǎo)向到全球中心導(dǎo)向從國際化到多國化到全球化21世紀(jì)的國際管理者應(yīng)具備全球戰(zhàn)略意識(shí)、熟練運(yùn)用尖端科技能力、合理把握政治風(fēng)險(xiǎn)、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力國際管理中的環(huán)境變化法律環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境等國際管理中的文化環(huán)境物質(zhì)文化、社會(huì)制度、價(jià)值信仰、審美意識(shí)、語言交流等國際管理中的各項(xiàng)管理職能學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不同凡響、更具人性的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和組織模式，具有崇高而正確的核心價(jià)值、信念和共同愿景，具有極強(qiáng)的生命力。有層次扁平化、組織咨詢化和系統(tǒng)開放化的特點(diǎn)建立學(xué)習(xí)型組織，至少需解決：是誰領(lǐng)導(dǎo)變革、著重點(diǎn)在哪兒、創(chuàng)建