DB11-T948-13-2013電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第13部分-平臺(tái)維護(hù)要求

1、ICS 35.020L 09備案號(hào): 36773-2013DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 948.132013電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第 13 部分：平臺(tái)維護(hù)要求Technical specifications for lifts，escalators and moving walks operation safety monitoring information management systemPart 13：Platform maintenance requirements2013 - 01 - 31 發(fā)布2013 - 05 - 01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB1

2、1/T 948.132013目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語(yǔ)和定義1服務(wù)方式1服務(wù)條件1服務(wù)項(xiàng)目1服務(wù)要求1IDB11/T 948.132013前言DB11/T 948電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范分為以下幾個(gè)部分： 第 1 部分：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)； 第 2 部分：電梯基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)格式； 第 3 部分：采集設(shè)備編碼規(guī)則； 第 4 部分：采集設(shè)備和平臺(tái)的通信協(xié)議與數(shù)據(jù)格式； 第 5 部分：傳輸網(wǎng)絡(luò)要求； 第 6 部分：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求； 第 7 部分：圖像子系統(tǒng)技術(shù)要求； 第 8 部分：采集設(shè)備技術(shù)要求； 第 9 部分：電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)格式與輸出要求； 第 10 部分：采集設(shè)備安裝驗(yàn)收規(guī)范

3、； 第 11 部分：平臺(tái)技術(shù)要求； 第 12 部分：系統(tǒng)信息安全規(guī)范； 第 13 部分：平臺(tái)維護(hù)要求。本部分為 DB11/T 948 的第 13 部分。本部分由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本部分由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本部分由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織實(shí)施。本部分主要起草單位：北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京時(shí)代凌宇科技有限公司、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心本部分主要起草人：周峰、趙翼、劉會(huì)師、李亮華、宋國(guó)建、邢磊、楊毅、李勇、陳凌、陳輝、司博章、孫希法、李樹恒。IIDB11/T 948.132013電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第 13 部分平臺(tái)維護(hù)要求范圍本部分規(guī)定了電梯運(yùn)行安全監(jiān)

4、測(cè)管理信息平臺(tái)運(yùn)維要求。本部分適用于電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T 948.12 電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第12部分 系統(tǒng)信息安全規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義3.1事件 incidents是指平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的故障。服務(wù)方式對(duì)電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)提供下列服務(wù)方式：電話技術(shù)支持：通過熱線電話方式提供技術(shù)支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電子郵件、即時(shí)通訊工具的方式提

5、供技術(shù)支持。駐場(chǎng)技術(shù)支持：運(yùn)維人員日常駐現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：運(yùn)維人員赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，解決緊急或嚴(yán)重的故障。服務(wù)條件項(xiàng)目建設(shè)方應(yīng)在運(yùn)維服務(wù)前向項(xiàng)目運(yùn)維方提供驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、竣工交驗(yàn)文件及驗(yàn)收合格文件。服務(wù)項(xiàng)目對(duì)電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)包括軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)要求1DB11/T 948.132013軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)對(duì)象包括在電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)中運(yùn)行的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、第三方應(yīng)用軟件。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)。服務(wù)時(shí)間要求日常運(yùn)維服務(wù)應(yīng)提供58小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支

6、持，重要系統(tǒng)應(yīng)提供58小時(shí)駐場(chǎng)技術(shù)支持。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供724小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)），4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（郊區(qū)）。服務(wù)質(zhì)量要求日常運(yùn)維服務(wù)巡檢服務(wù)軟件系統(tǒng)巡檢服務(wù)要求如下：應(yīng)用軟件巡檢服務(wù)應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記錄巡檢情況并定期將巡檢情況與用戶溝通。解答使用中出現(xiàn)的問題：運(yùn)維人員應(yīng)向用戶解答應(yīng)用軟件使用中出現(xiàn)的問題。數(shù)據(jù)修復(fù)：數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)在執(zhí)行前需要運(yùn)維人員和用戶簽字確認(rèn)。運(yùn)維人員進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)時(shí)，應(yīng)填寫運(yùn)維記錄單。跟蹤檢查軟件運(yùn)行日志：運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)軟件運(yùn)行日志進(jìn)行日常跟蹤檢查、備份

7、。系統(tǒng)軟件巡檢服務(wù)系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對(duì)系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記錄巡檢情況并定期將巡檢情況與用戶溝通。解答使用中出現(xiàn)的問題：運(yùn)維人員應(yīng)向用戶解答系統(tǒng)軟件使用中出現(xiàn)的問題。第三方應(yīng)用軟件巡檢服務(wù)第三方應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)定期對(duì)第三方應(yīng)用軟件運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢和升級(jí)， 驗(yàn)證第三方應(yīng)用軟件的可用性。運(yùn)維人員每周應(yīng)對(duì)防病毒系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次，巡檢內(nèi)容包括防病毒系統(tǒng)部署策略檢查、防病毒系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行情況以及與通信點(diǎn)的連接狀態(tài)檢查。性能優(yōu)化服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)針對(duì)軟件系統(tǒng)性能下降的問題，編制調(diào)優(yōu)方案，給出數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件優(yōu)化建議及臨時(shí)庫(kù)表清理方案，上報(bào)用戶和系統(tǒng)開發(fā)單位。調(diào)優(yōu)方案審

8、查通過后，在用戶配合下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)及臨時(shí)庫(kù)表清理。運(yùn)維人員應(yīng)做好軟件性能優(yōu)化服務(wù)記錄，編寫系統(tǒng)調(diào)優(yōu)報(bào)告。2DB11/T 948.132013配置管理服務(wù)軟件配置管理應(yīng)制定軟件配置管理方案，在每次軟件發(fā)布后，保證用戶的軟件和文檔是最新版本。軟件配置管理應(yīng)包括:配置標(biāo)識(shí)、配置狀態(tài)記錄與查詢、配置的檢查和評(píng)審。應(yīng)用軟件的配置管理配置標(biāo)識(shí)：應(yīng)對(duì)文檔、程序、各類基線進(jìn)行標(biāo)識(shí)。配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對(duì)配置的更改進(jìn)行記錄，提供查詢。配置的檢查：應(yīng)對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行配置檢查，對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)配置至少每半年檢查一次。系統(tǒng)軟件的配置管理配置標(biāo)識(shí)：應(yīng)對(duì)文檔、各類基線進(jìn)行標(biāo)識(shí)。配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對(duì)配置的更改進(jìn)行記錄，

9、提供查詢。配置的檢查：應(yīng)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行配置檢查，對(duì)系統(tǒng)軟件配置至少每半年檢查一次。第三方應(yīng)用軟件的配置管理配置標(biāo)識(shí)：應(yīng)對(duì)文檔進(jìn)行標(biāo)識(shí)。配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)記錄各第三方應(yīng)用軟件的配置狀態(tài)以便查詢。配置的檢查：應(yīng)對(duì)第三方應(yīng)用軟件進(jìn)行配置檢查，對(duì)第三方應(yīng)用軟件配置至少每半年檢查一次。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件運(yùn)行管理服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件運(yùn)維管理服務(wù)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)能提供由專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維人員實(shí)施的 58 小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)備份腳本，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)日志進(jìn)行保存，每月提供數(shù)據(jù)庫(kù)日志分析。應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡查，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)內(nèi)容應(yīng)記錄到運(yùn)維日志中。運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)收集分析數(shù)據(jù)庫(kù)日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)

10、據(jù)庫(kù)運(yùn)行過程中的異常動(dòng)作或進(jìn)程。軟件發(fā)布管理服務(wù)軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)按照軟件發(fā)布流程進(jìn)行，發(fā)布的軟件須經(jīng)過測(cè)試，經(jīng)用戶同意后發(fā)布。文檔管理服務(wù)文檔管理服務(wù)應(yīng)符合以下要求：運(yùn)維過程中應(yīng)形成維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)文檔、應(yīng)急方案、運(yùn)維服務(wù)記錄表單，應(yīng)定期提供給用戶備案。運(yùn)維服務(wù)記錄表不僅要保存電子版，還要保存原始的經(jīng)過雙方簽字的紙質(zhì)版。咨詢及培訓(xùn)服務(wù)軟件系統(tǒng)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)包括：應(yīng)用軟件咨詢及培訓(xùn)對(duì)于應(yīng)用軟件，運(yùn)維人員應(yīng)隨時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。服務(wù)的方式應(yīng)包括：電話、郵件、面詢。3DB11/T 948.132013在運(yùn)維服務(wù)的過程中，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)維中發(fā)現(xiàn)的問題，定期向用戶提供培訓(xùn)服務(wù)。第三方應(yīng)用軟件咨詢及培訓(xùn)對(duì)于

11、第三方應(yīng)用軟件，運(yùn)維人員應(yīng)隨時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)，服務(wù)的方式應(yīng)包括：電話、郵件、面詢。在運(yùn)維服務(wù)的過程中，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)維中發(fā)現(xiàn)的問題，定期向用戶提供培訓(xùn)服務(wù)。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)急預(yù)案管理運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)部署情況，設(shè)計(jì)專項(xiàng)應(yīng)急方案并對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行測(cè)試預(yù)演，對(duì)用戶進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)。故障處理服務(wù)故障發(fā)生情況下，運(yùn)維人員應(yīng)為用戶修復(fù)軟件故障。對(duì)于無(wú)法修復(fù)的故障，應(yīng)提供重新安裝服務(wù)。對(duì)于防病毒系統(tǒng)，如發(fā)生防病毒系統(tǒng)無(wú)法解決的病毒，運(yùn)維人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)病毒進(jìn)行手動(dòng)清除。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的病毒或已經(jīng)變異的病毒手動(dòng)仍無(wú)法清除時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)拷貝病毒代碼，聯(lián)系專業(yè)的安全服務(wù)廠商，得到有效的查殺

12、工具，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)向用戶提供流行病毒警訊的通知，避免發(fā)生重大病毒事件，并且給出重大流行病毒的緊急處理方案。數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)對(duì)象包括在電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)在運(yùn)行中所產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)。服務(wù)時(shí)間要求日常運(yùn)維服務(wù)應(yīng)提供58小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，重要系統(tǒng)應(yīng)提供58小時(shí)駐場(chǎng)技術(shù)支持。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供724小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)），4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（郊區(qū)）。服務(wù)質(zhì)量要求日常運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)備份運(yùn)維人員應(yīng)按照DB11/T 948.12中規(guī)定的備份機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)進(jìn)

13、行備份。日志跟蹤4DB11/T 948.132013運(yùn)維人員應(yīng)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行日志，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，并向系統(tǒng)用戶及開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋異常信息。應(yīng)急保障服務(wù)數(shù)據(jù)修復(fù)以下情況應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)：用戶誤操作并且系統(tǒng)不能進(jìn)行數(shù)據(jù)回退時(shí)；軟件功能不完善導(dǎo)致產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)；軟件功能未開發(fā)但用戶有此功能需求時(shí)；歷史數(shù)據(jù)本身質(zhì)量有問題時(shí)。數(shù)據(jù)修復(fù)記錄數(shù)據(jù)修復(fù)需要填寫運(yùn)維服務(wù)記錄單，應(yīng)在執(zhí)行前需要用戶和服務(wù)商系統(tǒng)維護(hù)人員簽字確認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)對(duì)象包括電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)中使用的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路及相關(guān)設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)。服務(wù)時(shí)間要求日常運(yùn)維服務(wù)應(yīng)提供58小時(shí)電話技術(shù)支持

14、和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，重要系統(tǒng)應(yīng)提供58小時(shí)駐場(chǎng)技術(shù)支持。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供724小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)），4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（郊區(qū)）。服務(wù)質(zhì)量要求日常運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)在用戶提出變更需求時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)變更內(nèi)容，提交配置調(diào)整方案，經(jīng)用戶確認(rèn)后實(shí)施。具體要求如下：運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況設(shè)計(jì)實(shí)施方案，并上報(bào)用戶，用戶審核確認(rèn)后由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。運(yùn)維人員應(yīng)與用戶共同測(cè)試，驗(yàn)證需求是否完全實(shí)現(xiàn)，對(duì)最終配置進(jìn)行本機(jī)備份，同時(shí)將配置5DB11/T 948.132013文檔存檔。運(yùn)維人員應(yīng)填寫并提交常規(guī)業(yè)務(wù)配置服務(wù)記錄，并由用戶評(píng)

15、估服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)配置進(jìn)行定期備份，并將備份提交用戶。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控對(duì)象應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)光纖及專線鏈路狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)流量使用情況。具體要求如下：運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)光纖鏈路及備份鏈路進(jìn)行 7 天24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)通知用戶。運(yùn)維人員應(yīng)定期備份網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄，為網(wǎng)絡(luò)問題的分析提供依據(jù)。巡檢服務(wù)運(yùn)維單位應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組織巡檢，核實(shí)設(shè)備，并對(duì)各設(shè)備狀態(tài)、版本信息、系統(tǒng)日志、升級(jí)情況，并填寫巡檢記錄，提交巡檢分析報(bào)告。性能優(yōu)化服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求及規(guī)范，向用戶提交網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議，經(jīng)用戶認(rèn)可后實(shí)施。具體的網(wǎng)絡(luò)性

16、能優(yōu)化服務(wù)應(yīng)包括：IP 地址規(guī)劃優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) IP 地址資源合理分配使用。對(duì)遷址或合并的 IP 地址必須及時(shí)回收，刪除路由器等設(shè)備的相關(guān)配置數(shù)據(jù)，規(guī)范 IP 地址資源管理。VLAN 設(shè)置優(yōu)化運(yùn)維人員應(yīng)保證數(shù)據(jù)流安全，隔離廣播域。如果虛擬網(wǎng)之間的通信通過交換機(jī)的第三層功能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分段管理，還應(yīng)提供第三層各網(wǎng)段間數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩刂?。訪問策略優(yōu)化運(yùn)維人員應(yīng)在防火墻上合理的規(guī)劃使用訪問策略及安全規(guī)則，在接入層路由器或三層交換機(jī)上合理使用訪問策略及安全規(guī)則，控制內(nèi)部的非法訪問，提高核心網(wǎng)絡(luò)的安全性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)分析后提出優(yōu)化建議。運(yùn)維人員完成現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)后，應(yīng)填寫網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服

17、務(wù)記錄。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全保障需求編寫網(wǎng)絡(luò)整改建議，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固，提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固服務(wù)報(bào)告。設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備清潔、除塵、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境溫濕度檢測(cè)。6DB11/T 948.132013備品備件服務(wù)當(dāng)出現(xiàn)硬件、配件損壞情況時(shí)，應(yīng)提供功能相同或型號(hào)一致的設(shè)備進(jìn)行更換，并在更換前制定更換方案，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行更換，更換后由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員與用戶共同測(cè)試。咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)包括以下內(nèi)容：運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需要，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、改造、優(yōu)化咨詢建議。運(yùn)維人員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)過程中，為用戶解答技術(shù)問題。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急

18、預(yù)案管理具體要求如下：運(yùn)維人員應(yīng)編寫網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案及專項(xiàng)預(yù)案。運(yùn)維人員應(yīng)組織、參與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案測(cè)試演練及培訓(xùn)。應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后，運(yùn)維人員應(yīng)完成應(yīng)急預(yù)案演練總結(jié)。故障處理服務(wù)故障發(fā)生時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)做出響應(yīng)，根據(jù)故障具體情況，采取措施，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的方式提供服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，應(yīng)提供功能或型號(hào)相同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件及時(shí)更換。主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)對(duì)象包括電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)中使用的主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)。服務(wù)時(shí)間要求日常運(yùn)維服務(wù)應(yīng)提供58小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，重要系統(tǒng)應(yīng)提供58小時(shí)駐

19、場(chǎng)技術(shù)支持。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供724小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)），4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（郊區(qū)）。服務(wù)質(zhì)量要求日常運(yùn)維服務(wù)7DB11/T 948.132013巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)具體要求如下：應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，填寫現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄。應(yīng)編寫現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)報(bào)告，建立巡檢檔案。應(yīng)根據(jù)巡檢檔案反映的系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障隱患，向用戶提供設(shè)備升級(jí)、改造和更換的解決方案。技術(shù)資料服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)協(xié)助用戶收集產(chǎn)品手冊(cè)、操作手冊(cè)及必要的技術(shù)資料。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)急保障服務(wù)具體要求如下：運(yùn)維人員應(yīng)優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障排除。運(yùn)

20、維人員應(yīng)通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足故障處理時(shí)限。運(yùn)維人員應(yīng)了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。如果確定為設(shè)備硬件故障，運(yùn)維人員應(yīng)提供備件為用戶進(jìn)行更換。運(yùn)維服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到與故障部分無(wú)關(guān)的系統(tǒng)正常運(yùn)行，并應(yīng)有用戶在場(chǎng)協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。運(yùn)維人員在處理故障時(shí)，要填寫主機(jī)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，并在離開現(xiàn)場(chǎng)前交用戶主管部門存檔。運(yùn)維人員在處理故障后，要向用戶解釋故障原因和解決方法，以及在日常運(yùn)行中的預(yù)防措施。機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)對(duì)象包括機(jī)房中運(yùn)行的供